Introducción a la gestion del conocimento.

La gestión del conocimiento es un tema de gran actualidad en la sociedad,

en el ejercicio de las diferentes profesiones y en el campo científico, ya que
progresivamente se avanza hacia una sociedad del conocimiento en la cual
el capital esencial es el conocimiento. Con ello el conocimiento se está
convirtiendo en el bien más valioso para cualquier organización, y también
en el elemento clave para vivir, relacionarse con otros, y crear e innovar
productos y servicios.

Las empresas ya saben que las ventajas competitivas, a mediano y largo

plazo, no van a venir de la información, algo que en mayor o menor medida
es de acceso universal, sino del Conocimiento, entendiéndole como el
grado de incorporación, sistematización y utilización de esa información en
aras de mejorar los resultados el área en cuestión, en este caso enfocado a
empresas.

El capital humano, con su capacidad de aprendizaje y de desarrollo de

nuevos conocimientos, se convierte en uno de los valores diferenciadores
dentro de las empresas. Por último, la orientación de las empresas y
personas hacia el conocimiento permite que nuevas formas de negocios.

Conocimiento: Hechos o información adquiridos por una persona a través

de la experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un
asunto referente a la realidad.

Gestión es asumir y llevar a cabo las responsabilidades sobre un proceso

(es decir, sobre un conjunto de actividades), esto puede ser empresarial o
personal, lo que incluye:

La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras necesarias

para que tenga lugar.

La coordinación de sus actividades (y correspondientes interacciones).y sus

semejantes

El término gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o

diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho
de otra manera, una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se
realizan con la finalidad de resolver una situación o materializar un proyecto.
En el entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la
administración de un negocio.

Según el marco de referencia COBIT 5, la gestión planifica, construye,

ejecuta y controla actividades alineadas con la dirección establecida por el
cuerpo de gobierno para alcanzar las metas empresariales.

Gestion al conocimiento.
Cuando hablamos de gestión del conocimiento en las organizaciones, nos
referimos a un proceso o una situación que permita transferir los
conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas a otras
personas pertenecientes a una misma organización u empresa.

Y aquí esta el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir

o compartir algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quien trasmitir:
información y habilidades.

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita

la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una
manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones
y habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa,
sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.

La Gestión del conocimiento es la adquisición y uso de recursos para crear

un entorno en el que la información es accesible a los individuos y en el que
los individuos adquieren, comparten y usan dicha información para
desarrollar su propio conocimiento y son alentados y habilitados para aplicar
su conocimiento en beneficio de la organización.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO EXTERNO.

Esta visión endogámica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un
avión cuyos pilotos solo tuvieran información relativa al nivel de
combustible, el peso de la carga, la activación de los motores, trenes de
aterrizaje y demás sistemas de la aeronave. Este avión estaría
irremediablemente condenado al desastre ya que sus pilotos no sabrían las
condiciones climáticas previstas en ruta, no dispondrían de un radar para
detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber la dirección del viento y por
lo tanto la dirección correcta para el aterrizaje o el despegue.

En el caso de una empresa que solo se centre en la gestión del

conocimiento interno el desastre puede ser similar. Simplemente por que
el resto de los agentes de su mercado (consumidores, competidores,
proveedores, etc…) actúan fuera de la organización y sino tenemos
conocimiento de que hacen o lo que quieren estos agentes, simplemente
acabaremos por vender cada vez menos. No podemos olvidar que las
empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la
organización!

Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y

de proveedores que les trasmiten este conocimiento e incluso ahora
sistemas de vigilancia tecnológica y de inteligencia competitiva que les
proveen de la información necesaria para detectar lo que ocurre en su
mercado.

La gestión del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si

necesitamos más flujo de caja, más materias primas o colocar determinado
producto en el tercer nivel de la estantería del supermercado los miércoles
por que se vende más etc…pero la gestión del conocimiento externo nos
dirá que ocurre en nuestro mercado donde realmente generamos el dinero y
las oportunidades y amenazas que se están formando.

LOS COMPONENTES DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:LAS

HABILIDADES Y LA INFORMACIÓN

Esta claro que las personas están en el centro de la gestión del

conocimiento. Pero a nosotros nos interesa sobre todo sus habilidades y
su información. Estos dos componentes son básicos a la hora de tener en
cuenta el proceso de Gestión del conocimiento en una organización.

La información puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas

de información de la empresa facilitando la creación de un cuadro de mando
del entorno y un cuadro de mando integral para la dirección. Si estos
sistemas están bien diseñados obtendremos información periódica y
sistemática de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organización y
podremos tomar decisiones con rapidez

Las habilidades son en cambio más complicadas de trasmitir ya que

implica adquirir nuevo conocimiento para el que las recibe lo cual supone
más tiempo.

A nadie se le escapa que es mas fácil trasmitir información y retenerla que

adquirir una habilidad como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige
horas de practica. Las habilidades se asocian con los Planes de Formación
y supone un esfuerzo muy importante identificar aquellas personas que
poseen las habilidades más valiosas dentro y fuera de la organización para
que compartan sus conocimientos. Por eso muchas veces se subcontratan
fuera de la empresa.

POR QUÉ ES IMPORTANTE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La Gestión del conocimiento implica ir mucho mas allá que un mero sistema
informático o plan de formación. Es esencial para favorecer una estructura
empresarial innovadora y eficiente. Si el conocimiento fluye y se
transmite de manera correcta en la organización, este solo puede crecer.
Las habilidades e informaciones útiles se trasmiten entre los empleados de
forma rápida y de esta manera aumenta la posibilidad de generar nuevo
conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas, mejoras en procesos o
productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades.

No olvides que el conocimiento es el único activo que crece con el

tiempo y no se desgasta pero que puede desparecer con las personas, si
este no es compartido. Conozco casos en los que la marcha de un
empleado a supuesto una perdida de competitividad muy importante para
una empresa por ser el único que disponía de un conocimiento muy
concreto. Por eso es vital gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs
en pequeñas organizaciones.

Modelos o enfoques aplicados a la Gestión del conocimiento

Modelo de las cinco fases de Nonaka y Takeuchi (1995) 1415

Este modelo contempla que la generación de conocimiento se basa en el

intercambio de información y la constante interacción entre los tipos de
conocimiento (tácito y explícito):

Socialización (de tácito a tácito): experiencias y capacitaciones.

Exteriorización (de tácito a explícito): el conocimiento se hace tangible.

Combinación (de explícito a explícito): intercambio de conocimiento

explícito.

Interiorización (de explícito a tácito): interiorizar el conocimiento explícito.

Concibe la gestión del conocimiento como un proceso de interacción entre

conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua
(Bueno, 1999)16. muchas organizaciones lo aplican incluso sin tenerlo
presente. Los factores fundamentales que se deben considerar por parte de
la organización son la misión, visión y valores. La sistematización,
estandarización y almacenamiento de los conocimientos, así como facilitar
el acceso al mimo es fundamental para la aplicación de este modelo y
cualquier otro en instituciones de educación superior. Una estrategia
correcta para aplicar este modelo, es escribir todo lo que se realiza sea
representativo o no y publicarlo en un lenguaje común a la organización
(conocimiento explícito). Parte del conocimiento no es codificable, este
siempre estará en la cabeza de las personas en forma de experiencias
(conocimiento tácito), para acceder a éste se deben establecer canales
apropiados entre todos los elementos que constituyen la organización.

Modelo de Arthur Andersen (1999)17

Este modelo tiene como objetivo fundamental el identificar donde radican

oportunidades y fortalezas en cuanto a la administración del conocimiento.
Se basa en que dentro de una organización existen 4 fuentes que influyen
en la administración que se haga del conocimiento:

Liderazgo: alineación de objetivos estratégicos y administración de

conocimiento.

Cultura: cómo la organización enfoca y favorece el autoaprendizaje.

Tecnología: medios que permiten que la información fluya rápidamente.

Medición: como se mide su capital intelectual y recursos de conocimiento.

La aplicación de este modelo en una organización o institución debe tomar
en consideración ciertos elementos para la aplicación correcta de este
modelo:

Cultura organizacional que fomente la comunicación, flexible y abierta a

cambios.

Infraestructura tecnológica que permita compartir el conocimiento.

El respaldo de la gerencia y las autoridades.

Definición clara de los objetivos.

Este es un modelo un poco más reciente, reconoce la necesidad de

acelerar el flujo de la información que tiene valor. La información altamente
valorada fluye en sentido empresa-personas y personas-empresa, de modo
que puedan usarla a fin de crear valor. Hace énfasis en la responsabilidad
personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la institución.
Invita a crear los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que
permiten capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el
conocimiento.18

Claves para el éxito de un Programa de Gestión del Conocimiento

Las acciones para desarrollar la gestión del conocimiento deben

corresponderse con la estrategia de la compañía.

Realizar un estudio de las actividades de la empresa para concentrar los

esfuerzos en las que generan ventajas competitivas.

Transformar el conocimiento implícito en explícito.

Asegurar que la recogida, almacenamiento y recuperación del

conocimiento, es realmente la que produce un aumento de valor en la
empresa.

Asegurarse de que la herramienta escogida para el almacenamiento y

recuperación es la más cercana a la ideal.

Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organización.

La gerencia debe estar en disposición de apoyar las iniciativas que se

desarrollen como resultado del proceso.

Niveles de conocimientos.

El conocimiento tácito es el bagaje de experiencias, aprendizajes y

hábitos aprendidos que acumulamos a lo largo de la vida. Es altamente
personal, difícil de formalizar y comunicar a los otros. El desafío sobre el
conocimiento tácito es identificar cuáles elementos del conocimiento
tácito pueden ser capturados y hacerlos explícitos.

El conocimiento tácito se haya en la esfera del inconsciente y se manifiesta

en forma consciente cuando más lo necesitamos. Lo guía la intuición y es
difícil de explicar con palabras.

Este es el tipo de conocimiento que permanece en un nivel "inconsciente",

se encuentra desarticulado y lo implementamos y ejecutamos de una
manera mecánica sin darnos cuenta de su contenido.

Veámoslo prácticamente para ser mas claro a través de algunas preguntas:

¿Por qué sujeta el volante de su auto de esa forma?

- ¿Cómo se lava los dientes por la mañana?
- ¿Por qué está sujetando este libro de esa manera?
- Recuerda la ultima vez que martillo un clavo ¿Por qué sujeto el
martillo de esa manera?
- Cuando escribe en papel ¿Cómo y por que lo hace de esa forma?
- ¿Cómo se relaciona con sus compañeros de trabajo?
- ¿De que manera mira a la gente durante una reunión?

El conocimiento explícito tiene forma y es sistemático. Puede ser

fácilmente comunicado y compartido. A menudo es documentado.
Es el conocimiento articulado expresado y registrado con palabras,
números, códigos, principios universales, fórmulas científicas y notas
musicales. El conocimiento explícito es fácil de comunicar, transmitir a
otros, especialmente en libros, en Internet y en otros soportes orales y
audiovisuales. Este tipo de conocimiento se conoce como punta del iceberg.
Es lo opuesto al conocimiento tácito.

Incluimos dentro de esta tipología todo conocimiento que puede ser

estructurado, almacenado y distribuido. Hablamos por tanto de expresiones
gramaticales, matemáticas, especificaciones, tutoriales, procedimientos,
manuales, información almacenada en bbdd, etc… Dicho conocimiento
puede ser transmitido fácilmente de un individuo a otro y domina en la
tradición filosófica occidental.