1.Información de la empresa:
Política de calidad
Maximum drilling instantly S.A (M.D.I) es una
asociación que se dedica a la perforación,
prestando este servicio a pequeñas y
medianas mineras a lo largo de chile siendo
una de las mejores, a través de las etapas de
exploración, desarrollo y producción, cabe
destacar que presta 9 tipos de perforaciones,
con equipos de última tecnología con el fin de
satisfacer las necesidades del cliente.
• Misión: Ofrecer soluciones con respecto
al servicio de perforación, que respondan a
los mejores estándares de calidad, seguridad
y rapidez de respuesta y necesidades tanto
del cliente como del tipo de terreno donde se
trabaja.
• Visión: Ser reconocidos como una
empresa de gran trayectoria dentro del rubro
de la minería y en obras civiles, distinguidos
por poseer buenas herramientas técnicas,
tecnológicas y de recurso humano, utilizadas
en el servicio de perforación.
2.
La empresa se basará en la norma ISO 9001
para la implementación de un sistema de
Nuestra empresa “M.D.I” tiene como
calidad, para eso se basará en seis principios
compromiso garantizar la satisfacción de
de gestión de calidad:
nuestros clientes, a través de la prestación de
servicios de perforación, para la pequeña y 1. Enfoque al cliente: “M.D.I” es una
mediana minería; cumpliendo con estándares institución que se compromete
de seguridad, calidad, respeto al medio con sus “clientes” y les responde
ambiente y el marco regulatorio que nos en un contexto de mejora
aplica. continua de sus procesos y
servicios.
•Capacitar y motivar el autocuidado y las
conductas responsables en la actividad 4.Organigrama
ejecutada.
La norma ISO 9001 (2015) propone que se
•Cumplir con las leyes y reglamentación definan las responsabilidad y funciones en
aplicables a nuestras faenas, en materias de la empresa, en este caso M.D.I y para
seguridad y salud ocupacional, de acuerdo realizarlo es suficiente un organigrama de
con el ordenamiento jurídico vigente y demás la compañía.
acuerdos y compromisos suscritos.
3.Sistema de gestión de calidad
Necesidades Estratégicas
‘’Certificar que cumplimos lo que decimos
que hacemos.’’
Objetivo a cumplir
‘’Obtener una mayor calidad en nuestro
servicio de perforación’’
 5.Gestión de recursos
Infraestructura:
MDI tiene la infraestructura necesaria
para la realización de una buena manera,
de lograr una gran conformidad para que
se deba generar de forma exitosa los
requisitos necesarios para responder de
manera eficiente las necesidades de sus
perforadoras
6.Medición, análisis y mejora
Medición
• Satisfacción del cliente
Esta será medida mediante la localización
de fuente de datos que se utilizan, la cual
fue a través de una encuesta realizada en
el post-servicio que se hizo en cada
empresa, de esta forma se puede ir
mejorando los servicios prestados.
• Auditoría interna
Como parte del proceso de
autoevaluación, el encargado de logística
será quien realiza la auditoria. Esta se
llevará a cabo 1 vez por semana, en la
cual se inspeccionarán los equipos a
utilizar como también las mantenciones y
estados de estos, midiendo su desgaste y
posibles defectos.
• Procesos
• Servicios PLAN DE CALIDAD
Análisis
Maximum Rolling instantly S.A
Dependiendo de los resultados obtenidos (M.D.I)
en la medición, en el caso de la
satisfacción al cliente ayuda a saber si se
está haciendo un trabajo exitoso y
también conocer sus falencias.
Mejora
Para que el cliente se sienta satisfecho
por el servicio entregado, se realizaron
mejoras constantes en las diferentes
etapas del desarrollo de la labor como por
ejemplo la renovación de equipos o
mantenimientos constantes. se aplicaron NOMBRE: Gisselle Salazar
recursos y estrategias de costos que Estefani Herrera
ayudan a mantener un equilibrio en el Lisette Lafitte
sistema y evitando costos adicionales al Pedro Barahona
servicio. CARRERA: Ingeniería en minas
ASIGNATURA: Calidad y mejora continua
PROFESOR: Patricia Rudolph
FECHA: 10/07/2019