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TÍTULO
PRESENTADO POR:
INGENIERO AGROINDUSTRIAL
JUNÍN - 2009
1
ASESOR
M. Sc. LEONCIO FELIBERTO CUSICHE PÉREZ
2
DEDICATORIA
3
AGRADECIMIENTO
comprensión.
LA AUTORA
4
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
PRODUCCIÓN JUNÍN.
AUTORA:
RESUMEN
trabajo fue las técnicas más apropiadas para mejorar el clima organizacional en la
responsabilidad e incentivos.
5
La metodología utilizada en esta investigación se enmarcó dentro de la modalidad,
líder en ofertas y posee una larga trayectoria dentro del mercado comercial lo que
empresarial y laboral.
6
INTRODUCCIÓN
Señor Presidente,
guió nuestro trabajo fue las técnicas más apropiadas para mejorar el clima
7
El informe final del presente trabajo de investigación consta de cuatro
La autora
8
ÍNDICE
Pág.
PORTADA I
PÁGINA DE ASESOR II
DEDICATORIA III
AGRADECIMIENTO IV
RESUMEN V
INTRODUCCIÓN VI
ÍNDICE VII
CAPÍTULO I
9
CAPÍTULO II
2.1 Antecedentes 20
A. Clima organizacional. 23
B. La cultura organizacional 24
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.4.1 Población 31
3.4.2 Muestra 32
ANÁLISIS Y RESULTADOS
CAPÍTULO V
PROPUESTA ESTRATÉGICA
5.1 Introducción 44
5.2.1 General 45
5.2.2 Específico. 46
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
GLOSARIO
ANEXOS
11
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 01 34
Tabla Nº 02 35
Tabla Nº 03 36
Tabla Nº 04 37
Tabla Nº 05 38
Tabla Nº 06 39
Tabla Nº 07 40
Tabla Nº 08 41
Tabla Nº 09 42
Tabla Nº 10 43
12
CAPÍTULO I
13
empresa debe tener un buen ambiente donde el trabajo sea agradable
para la empresa. Es por eso que toda empresa comercial que desee
personal que allí labora así como también del cliente que va a solicitar el
servicio.
14
productividad, baja rotación, satisfacción, adaptación, innovación, entre
otros.
trabajo diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados,
desempeño de la organización.
Desde que este tema despertó el interés de los estudios del campo
laboral.
15
La Empresa Agroindustrial Ecoandino SAC, actualmente se
que afecta directamente a la organización como tal, entre ellos está la falta
trabajador.
misma, y no sólo eso, sino también el descontrol del personal que allí
16
¿Qué técnicas serían las más apropiadas para mejorar el clima
Producción Junín?
Junín.
empresa.
empleados.
1.4 HIPÓTESIS
1.5.2Justificación metodológica:
18
importante el diseño de las estrategias que irán a solventar una
19
CAPÍTULO II
2.1 Antecedentes.
varios aspectos que se relacionan con el contenido del tema estudiado, estas
estudiar que si existe una correlación entre los tres niveles, y que los dos
20
primeros elementos permiten identificar la influencia existente entre el
que ser más persuasivos a la hora de relacionarnos con cualquier persona, que
cultura organizacional y el clima como tal son impulsadores del éxito ante
que la integran.
lo cual fue evidente que se encontró sujeta a múltiples factores. Ella misma fue
sus empleados, lo que nos los motiva al momento de laborar dentro de sus
A. Clima Organizacional
acostumbrados a éste.
Competencia.
Cambio de líderes.
con una existencia real que afecta todo lo que ocurre dentro de la
23
B. La Cultura Organizacional
dicha diferencia.
24
C. Características del Clima Organizacional:
desarrollo de su trabajo.
trabajo.
25
D. Escalas del clima organizacional:
de la tarea cumplida.
26
2.3 Organigrama Estructural y Funcional de la Empresa Agroindustrial
27
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
28
Mario Tamayo y Tamayo (1998:142) agrega:
campo.
29
directa de la realidad, en este sentido se trata de investigaciones a partir de
como se relacionan las variables medidas sino sobre la base del diseño de
(2000).
organizacional.
30
3.4.1. Población.
empresa.
3.4.2. Muestra.
los hechos.
31
3.6 INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.
en el presente estudio.
32
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y RESULTADOS
33
4.2 ANÁLISIS DE LAS INTERROGANTES
TABLA Nº 1
FR %
SI 13 52
NO 12 48
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 1
100
80 48
60
fr%) NO
40
52 SI
12
20
13
0
FR %
RESPUESTA
sobre las diversas características culturales que comparte con todos los miembros
de la empresa.
34
2. ¿La empresa ha brindado cursos que ayuden a mejorar la perspectiva
del trabajador ante la misma?
TABLA Nº 2
FR %
SI 16 64
NO 9 36
TOTAL 25 100 %
GRAFICO N º 2
100
36
80
60
fr(%) NO
40 64
9 SI
20
16
0
FR %
RESPUESTA
35
3. ¿Considera usted que el personal de la empresa se encuentra
motivado?
TABLA Nº 3
FR %
SI 20 80
NO 5 20
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 3
100 20
80
60
fr(%) 80 NO
40
5 SI
20 20
0
FR %
RESPUESTA
empresa.
36
4. ¿Está usted de acuerdo con las políticas implantada actualmente en la
empresa?
TABLA Nº 4
FR %
SI 22 88
NO 3 12
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 4
100
80
60
fr(%) NO
40
SI
20
0
FR %
RESPUESTA
acuerdo con las políticas actuales de la empresa, por lo que se puede entender
37
5. ¿Cree usted que existen buenas relaciones humanas entre el personal
administrativo y operativo?
TABLA Nº 5
FR %
SI 24 96 %
NO 1 4%
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 5
100
80
60
fr(%) NO
40
SI
20
0
FR %
RESPUESTA
38
6. ¿Considera usted que la empresa ha tomado en cuenta su opinión ante
cualquier circunstancia?
TABLA Nº 6
FR %
SI 21 84 %
NO 4 16 %
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 6
100 16
80
60
fr(%) 84 NO
40
4 SI
20 21
0
FR %
RESPUESTA
que no. Estos resultados indican la participación que tienen los trabajadores de la
39
7. ¿Cree usted que una de las causas que influyen en la mala atención
hacia el cliente es la desorganización por parte del personal?
TABLA Nº 7
FR %
SI 20 80 %
NO 5 20 %
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 7
25
20
15
fr%) NO
10
SI
5
0
FR %
RESPUESTA
atención hacia el cliente en la empresa es por la buena organización por parte del
personal , el 20% restante opinó que esa no era la causa que influía en la mala
atención hacia el cliente. Esto confirma que la mayoría del personal que labora allí
organizacional.
40
8. ¿La estructura organizativa que posee la empresa esta realmente
acorde, al funcionamiento operativo que allí se realiza?
TABLA Nº 8
FR %
SI 20 80 %
NO 5 20%
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 8
100 20
80
60
fr(%) 80 NO
40
5 SI
20 20
0
FR %
RESPUESTA
estaba acorde. Se pudo determinar y confirmar que la empresa cuenta con una
organizacional.
41
9. ¿Posee la empresa un acondicionamiento físico favorable, para la
realización de las actividades?
TABLA Nº 9
FR %
SI 21 84 %
NO 4 16 %
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 9
100 16
80
60
fx(%) 84 NO
40
4 SI
20 21
0
FR %
RESPUESTA
42
10. ¿Cuenta realmente la empresa con equipos tecnológicos efectivos?
TABLA Nº 10
FR %
SI 18 72
NO 7 28
TOTAL 25 100 %
GRAFICO Nº 10
100
28
80
60
fr%) NO
40 72
SI
7
20
18
0
FR %
RESPUESTA
que no lo tenían. Estos resultados permiten recalcar que los trabajadores pueden
43
CAPÍTULO V
PROPUESTA ESTRATÉGICA
5.1 INTRODUCCIÓN
líderes tendrán que hacer más esfuerzos por alcanzar altos niveles de
productividad y eficiencia.
44
en el clima, como lo es la motivación, factor que se siempre se pone de
se le asigne.
misma.
5.2.1 GENERAL
45
5.2.2 ESPECÍFICOS
empleados.
importancia del presente estudio, por cuanto a través del mismo se intenta
46
grupo esta condicionado por la percepción que tenga estos de la misma, es
desarrollo productivo.
Fortalezas:
Calidad en su administración.
47
El personal que allí labora en general, se encuentra capacitado para
Debilidad:
Oportunidades:
Amenazas:
atención.
48
El factor climatológico adverso para la producción de la materia prima.
la propuesta.
y público en general.
49
A continuación se presentan las estrategias fundamentales de vital
1. PARA LA EMPRESA:
producción Junín.
Organizacional.
50
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA
EMPRESA ECOANDINO SAC - UNIDAD DE PRODUCCIÓN JUNÍN
Clima Charla X X
Organizacional
Cultura Charla X X
Organizacional
Autoestima Taller X X
Valores Charla X X
Responsabilidad Charla X X
Política de Charla X X
Calidad de la
Empresa
Compromiso de la Charla X X
Empresa con el
trabajador
EN EL PERSONAL
51
4 Prestarle la mayor atención a las faltas de inquietudes que manifiesta
los empleados para así lograr las mejores soluciones a los problemas
imprevistos que se presenten.
Visión Charla X X
52
CONCLUSIONES
siguientes conclusiones:
incentivos.
laboral.
53
capacitar al personal dentro de cada una de las áreas y mejorar la
producto.
54
RECOMENDACIONES
55
BIBLIOGRAFÍA
56
Martínez, L. Medición de clima organizacional (2001). Recuperado enero,
2003 de: http://www.
Monografias.com/trabajos6/medicli/medicli/.shtml
57
GLOSARIO
(Cantú, 2002).
otras organizaciones que buscan los mismos recursos y mercados; donde los
sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus
58
Cultura organizacional: Es la parte más importante de la organización que
esta presente en todas las acciones y funciones realizan todos los miembros
59
Sistema: Es un conjunto ordenado de normas y procedimientos acerca de
60
ANEXOS
61
ENCUESTAS
Nº Alternativa de Respuesta SI NO
Proposiciones
1. ¿Sabe usted qué significa Clima Organizacional?
2. 2. ¿La empresa ha brindado cursos que ayuden a mejorar la
perspectiva del trabajador ante la misma?
3. 3. ¿Considera usted que el personal de la empresa se encuentra
motivado?
4. 4. ¿Esta usted de acuerdo con las políticas implantadas
actualmente en la empresa?
5. 5. ¿Cree usted que existen buenas relaciones humanas entre el
personal administrativo y operativo?
6. 6. ¿Considera usted que la empresa ha tomado en cuenta su
opinión ante cualquier circunstancia?
7. 7. ¿Cree usted que una de las causas que influye en la mala
atención hacia el cliente es la desorganización por parte del
personal?
8. 8. ¿La estructura organizativa que posee la empresa esta
realmente acorde, al funcionamiento operativo que allí se realiza?
9. 9. ¿Posee la empresa un acondicionamiento físico favorable, para
la realización de las actividades?
10. 10. ¿Cuenta realmente la empresa con equipos tecnológicos
efectivos?
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