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Este documento habla sobre el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) en un Sistema de Gestión de Calidad. Explica que una mala gestión del sistema PQRS puede llevar a la pérdida de posicionamiento en el mercado y daños económicos y de reputación para la organización. También describe los objetivos de un buen sistema PQRS, incluyendo resolver quejas de manera sistemática para lograr satisfacción del cliente.
Descrizione originale:
informacion de sistema de gestion de. calidad , definiciones y concepto
Este documento habla sobre el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) en un Sistema de Gestión de Calidad. Explica que una mala gestión del sistema PQRS puede llevar a la…