¿Qué es el proceso comunicativo?

Cuando hablamos de proceso nos referimos a todos los pasos que tienen que tener
lugar de forma continua y ordenada para obtener un resultado específico.

El proceso comunicativo consiste en la serie de eventos que tienen que tener lugar
entre un emisor y un receptor para que un mensaje sea transmitido.

Por tanto, se puede entender al proceso comunicativo como un evento que tiene
lugar entre un emisor y un receptor, y cuyo principal objetivo es el de intercambiar
hechos e ideas entre ambos individuos.

Dichos individuos pueden ostentar opiniones diferentes, razón por la cual el proceso
comunicativo busca generar una armonía entre dichas opiniones, pese a su
diferencia.

El proceso comunicativo es de naturaleza dinámica, continua, irreversible y está

sujeto a un contexto. Es imposible participar en el sin conocer todos los elementos
que le componen. Se puede afirmar que es un fenómeno en constante movimiento
y no un evento estático.

Existen varios elementos que componen al proceso comunicativo. Estos elementos

son un emisor, un receptor, un mensaje, un código y un canal. Cuando uno de estos
elementos es afectado, la transmisión del mensaje también será afectada.

Elementos del proceso comunicativo

1 – Emisor

El emisor es la persona que idea y codifica el mensaje. Esta persona decide cuál es
el mensaje que quiere enviar y la mejor manera y más efectiva de enviarlo.

La elección de todas las variables que pueden afectar el mensaje debe ser hecha
teniendo en cuenta al receptor del mismo. Por tanto, una de las labores del receptor
es cuestionarse sobre la mejor manera de enviar el mensaje (Chand, 2016).

El emisor debe preguntarse sobre el tipo de palabras que debe usar, el tipo de apoyo
visual que va a usar para comunicar su mensaje y la idea que quiere transmitir, entre
otras cuestiones que le permitan entregar su mensaje de forma efectiva.
2 – Receptor

El receptor es quien decodifica el mensaje. Es decir, es el responsable de extraer el

significado del mensaje, teniendo en cuenta los códigos que comparte con el emisor.
También, es quien debe dar respuesta al emisor sobre el mensaje recibido (CAPE,
2011).

El principal trabajo de receptor es interpretar el mensaje que le fue entregado, de

acuerdo a los deseos del receptor.

3 – Mensaje

El mensaje es el conjunto de símbolos o señales que pasar de emisor a receptor,

haciendo posible el proceso comunicativo.

En otras palabras, es el eje, contenido y objeto de la comunicación. El mensaje es

el elemento más importante de la comunicación.

Puede ser una opinión, una actitud, una postura frente a un tema, una orden, un
sentimiento o una sugerencia (Porto & Gardey, 2011).

4 – Canal

El emisor es la persona que elige el canal de comunicación, teniendo en cuenta

aquello que quiere transmitir en su mensaje, y la persona a quien quiere transmitirlo.
El canal es el medio físico por medio del cual se transmite el mensaje.

El receptor puede recibir el mensaje a través de un canal formal o informal. El

mensaje puede llegar por medio de una estación de radio, una cadena de televisión,
una oficina de correos, el internet, entre otros.

5 – Código

El mensaje dentro del proceso comunicativo por sí solo es inteligible, éste necesita
valerse de unos signos y símbolos para tener sentido. A estos signos y símbolos se
les conoce como código.

El código es la información común entre el emisor y el receptor que permite que el

mensaje sea comprendido.

Algunos ejemplos del código son el lenguaje o los valores culturales. Por tanto, la
persona que recibe el mensaje únicamente será capaz de entenderlo o decodificarlo
en tanto comparta los mismos códigos con el emisor (#iPortfolio, 2012).
Otros elementos importantes de la comunicación

1 – Medio

El medio es la forma que utiliza el emisor para transmitir el mensaje. El mensaje

puede ser expresado en forma de una carta, un correo electrónico, un libro, un
anuncio publicitario, un comercial de televisión, un manual de instrucciones, una
señal de tránsito, un discurso, una conversación cara a cara entre
otros (Telecomunicaciones, 2017).

2 – Contexto

El proceso comunicativo no tiene lugar de manera aislada, éste sucede en un

contexto. El contexto es el ambiente que rodea el proceso y se compone de una
ubicación geográfica, un momento en el tiempo, un suceso, y una actitud tanto por
parte del emisor como del receptor.

3 – Respuesta

La respuesta dada por el receptor es la que permite evidenciar si éste entendió o no

el mensaje que le fue entregado. Es el elemento que determina si el proceso
comunicativo fue exitoso.

4 – Ruido

El ruido es cualquier elemento externo que interfiere con la emisión o recepción del
mensaje. Un ruido puede ser cualquier obstáculo que impide que el mensaje sea
adecuadamente recibido.
Fases del proceso comunicativo

Las fases del proceso comunicativo son las siguientes:

 Desarrollo de la idea que se desea transmitir.

 Codificación del mensaje eligiendo el tipo de lenguaje que se va a utilizar
por parte del emisor y el receptor.
 Transmisión de mensajes, incluyendo el lenguaje, el formato y el código
que ha sido seleccionado. Esta transmisión se hace por medio
del canal que ha sido seleccionado.
 Recepción del mensaje por parte del receptor por medio del canal
establecido. El receptor debe de estar dispuesto a recibir el mensaje.
 en Descifrado donde el receptor es capaz de entender y descifrar el
mensaje, lo decodifica y sabe de lo que se está hablando.
 Aceptación que se da luego de que el mensaje ha sido recibido e
interpretado.
 Uso del mensaje por medio de la toma de acciones o medidas.
 Retroalimentación que implica el cierre del proceso comunicativo, y que
incluye la respuesta del receptor.

Barreras

Existen tres tipos de barreras que pueden afectar el proceso comunicativo, y éstas
son:

 Interna: se presenta cuando hay un obstáculo que viene de la misma

persona.
 Externa: se da cuando el obstáculo viene del medio ambiente en donde se
realiza el proceso de comunicación.
 Interpersonal: este tipo de barrera viene de las personas que son las
encargadas de intervenir en el proceso de comunicación.

Funciones del lenguaje

Los textos también pueden variar según su función, esto es, según lo que con
ellos pretenda el emisor/a. Las principales funciones del lenguaje son las
siguientes:

 Función informativa: el emisor/a utiliza el lenguaje para transmitir una

información. Ejemplos: Mis hermanos llegaron ayer; Mañana se esperan
fuertes lluvias.
 Función expresiva: el emisor/a usa el lenguaje para comunicar
sentimientos, opiniones, estados de ánimo, etc. Ejemplo: ¡Mis hermanos
llegaron ayer!
Fíjese que, en este caso, además de la información, el emisor/a expresa alegría,
satisfacción, la consecución de algo que se esperaba ansiosamente.

 Función apelativa: el emisor/a pretende influir en el receptor/a para que

haga algo o actúe de una determinada manera. Por ejemplo: Recoged todo
lo que está fuera de su sitio; Por favor, llámanos cuando llegues a casa.
 Función poética: el emisor/a pretende crear belleza en el mensaje, busca
que el texto tenga una finalidad estética. Ejemplo:

Juventud, divino tesoro,

¡ya te vas para no volver!

Cuando quiero llorar, no lloro...

y a veces lloro sin querer.

Rubén Darío

En la práctica, estas funciones se superponen con mucha frecuencia, es decir, que

se dan juntas en el mismo texto. Por ejemplo, si alguien grita: "¡Fuego!", está claro
que pretende informar de una situación de peligro que se está produciendo, al
mismo tiempo está expresando un estado de ánimo, de angustia o terror, además
también pretende influir en el receptor/a para que preste ayuda o se salve del
peligro.

Actividades

S20. Diga cuál es el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y el contexto en el

siguiente acto comunicativo: usted envía un correo electrónico a su hermana, que
está en Australia de vacaciones.

Emisor: yo.

Receptor: la hermana.

Mensaje: mi hermana me cuenta qué tal va con las vacaciones.

Código: lengua escrita con la que nos entendemos.

Canal: internet; utilizamos el sentido de la vista y el tacto para escribir con el teclado.

Contexto: estamos separados por miles de kilómetros.

S21. Responda a las siguientes cuestiones.
 Diga cuál es el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y el contexto en los
siguientes actos comunicativos:
– Un amigo suyo, que vive en el extranjero por cuestiones laborales, le
envía una carta contándole cómo le va la vida por allí.
– Una amiga suya está leyendo el último libro de Arturo Pérez-Reverte.
– Un primo suyo y usted están en un restaurante comiendo y usted
comienza a hablarle del partido de fútbol de ayer.

Emisor, receptor, mensaje, canal y contexto en los actos comunicativos:

 Acto comunicativo 1: emisor: mi amigo /receptor: yo

/mensaje: lengua escrita con la que nos entendemos
contándome que tal le va el trabajo en el extranjero /canal: papel,
servicio de correos, utilizamos el sentido de la vista y el tacto para
escribir con el bolígrafo /contexto: separados por una distancia
considerable.
 Acto comunicativo 2: emisor: la historia escrita en el libro
/receptor: mi amiga /mensaje: lengua escrita que viene en el libro
y que entendemos /canal: papel escrito, utilizamos el sentido de
la vista /contexto: por ejemplo, en un cuarto sentada en una silla
o en la cama con el libro delante.
 Acto comunicativo 3: emisor: yo, que comienzo a hablar
del partido /receptor: mi primo /mensaje: qué me pareció el
partido de fútbol /canal: lengua oral que compartimos, sentidos
que empleamos: el oído y la vista /contexto: en un restaurante en
el que puede haber ruido de fondo y sea necesario repetir
fragmentos de nuestra conversación para una correcta
compresión tanto por parte del emisor como del receptor.

Actividad 3

 ¿Qué función del lenguaje se da en las siguientes oraciones y frases?

 EL avión llegó con una

hora de retraso.

 ¡Dios mío, qué desgracia!

 Ricardo, haz el favor de

recoger tu cuarto.
 Compré una pareja
de canarios
para hacer menos desolado
el orden de la casa
murieron a los tres días
de virus o de tristeza
no tenían todavía
nombre
(Eduardo Estévez)
 Cuando estéis en clase
debéis portaros bien.

 Uxía va al mismo bar

todos los días.