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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

AVANCE TAF (GRUPO 4)

DIPLOMADO DE GESTIÓN EN ADMINISTRACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS

PRESENTADO POR

Ccasani de la Cruz, Adrian Felix

Gomez Elias Juan Pablo
Loconi Chumo Ernesto

Profesor: Sol Sanguinetti Cordero

San Miguel, Mayo 2019

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RESUMEN CASO AREA NÓMINA PAYROLL – MANPOWERGROUP

1. ANTECEDENTES:

A. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa ManpoweGroup es el líder mundial en el sector reclutamiento y tercerización de

personal para diversos puestos. Cuenta con presencia en 80 países con más de 3,600 oficinas,
3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales.
En el Perú uno de sus servicios que más ha crecido en los últimos años es el de la Gestión de
Nómina Payroll la cual se encarga de todo el proceso de la gestión de la planilla de diversos
clientes top del país.

B. ACTUALMENTE CUENTA O NO CON ACTIVIDADES Y/O PRODUCTOS DE

COMUNICACIONES QUE OPTIMIZA SU OPERACIÓN
Con diversas estrategias comerciales ManpoweGroup ha podido obtener una buena cuota de
mercado en un sector de servicio Nómina Payroll bastante competitivo con empresas top como
Overall Strategy, Tawa consulting o Adecco Perú pero en los últimos años ha sufrido de una
falta de competitividad, perdidas de clientes importantes y un crecimiento estancado
específicamente en este servicio. Esto se ve reflejado también por los indicadores de
satisfacción y de rotación al cliente el cual se encuentra por debajo del promedio en el último
trimestre.
Ante esta problemática se ha realizado diversas encuestas a los clientes de las cuales se ha
diagnosticado que uno de los principales problemas son la competencias soft skill de los
diversos perfiles y puestos como los Asistentes, analistas y coordinadores de equipo para la
gestión de planilla.
El dominio de las hard Skill en cuanto a la legislación laboral, planilla, manejo de erp, etc; es
una de las fortalezas principales pero las soft skill es su principal debilidad.
Los asistentes y analistas carecen en muchos casos de baja productividad por ineficiencia en la
gestión de tiempo, débil vocación de servicio al cliente, baja capacidad de respuesta, falta de
empoderamiento, poco motivados, poco interés en desarrollarse y crecer, falta de objetivos
claros, debil manejo de estrés, poca salud física, etc.
Los coordinadores carecen de habilidades de liderazgo, de comunicación, de conocimiento
sobre como motivar en base a objetivos, organizar, educar, couchear, energizar y empoderar a
su personal, carecen de habilidad de gestión, de vocación de servicio al cliente, etc.
Pese a estas carencias diagnosticadas no existe un producto o actividad enfocada en optimizar
y aumentar la productividad de las habilidades Soft Skill.
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2. PROPUESTA:
Para aumentar el crecimiento del área se pretende presentar una propuesta de un producto
de comunicación que serán CAPACITACIONES las cuales estarán destinado a los asistentes,
analistas y coordinadores con el objetivo de mejorar sus habilidades Soft Skill y su
productividad.
El producto de comunicación (CAPACITACIONES), tendrá diversas actividades de comunicación
las cuales serían.

PROCESO
ACTIVIDAD DIAGNOSTICO DE LA PROBLEMATICA
ACTIVIDAD ELABORACION DEL PRESUPUESTO
ACTIVIDAD ELABORACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIONES
ACTIVIDAD ELABORACION DEL CRONOGRAMA
PRODUCTO CAPACITACIONES
MEDICION DEL IMPACTO MEDIANTE
ACTIVIDAD INDICADORES

Al realizar la capacitaciones se verificada un impacto económico y productivo, productivo ya

que los trabajadores serán conscientes de la productividad, de la calidad en el servicio al cliente,
en su desarrollo personal, etc y económico ya que al ser más productivos y competitivos
podemos afianzar nuestro crecimiento.