EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL

PLAN DE MERCADEO

FASE 3

PRESENTADO POR

JOSE HERNANDO BEJARANO CHALA CODIGO: 79316361

ANDRES CAMILO CAMACHO DEVIA CODIGO: 1075229441

EDIMER IBAÑEZ BAUTISTA CODIGO: 83237550

CARLOS ANDRES REVELO CODIGO:

GRUPO 256593_16

TUTOR:

RENÉ ALEJANDRO JIMÉNEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
OCTUBRE DE 2017
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Cuadro de votación y el nombre de la idea de negocio seleccionada.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE MERCADEO Eco-Dorada.com

DATOS GENERALES:

Eco-Dorada.com es proyecto que tiene como objetivo brindar una actividad recreativa,
divertida, apasionada y sana, entregando una orientación permanente y actualizada de
atractivos y zonas naturales localizadas en el Magdalena Medio y alrededores, ofreciendo
Servicios turísticos ecológicos que el usuario podrá seleccionar con anterioridad,
satisfaciendo a los clientes que desean interactuar con un entorno totalmente natural,
Igualmente la interacción virtual a través de una web y APP que lo mantendrá informado de
los lugares y áreas de travesía

La empresa se localizara en el departamento de Caldas y su sede principal estará ubicada en

la ciudad de La Dorada. La clasificación en el sector económico según código CIIU es el de
la Sección N. Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo, División 79.
Actividades de las agencias de viajes, operadores turísticos, servicios de reserva y actividades
relacionadas.

I. ¿QUIÉN ES EL PROTAGONISTA?

1. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su

elección
 Cliente
 Perfil: Las agencias de turismo
 Localización: Ubicadas en el departamento de caldas, con la opción de extender a
otras ciudades
 Justificación. Las agencias pueden tener como alternativa un servicio de turismo
ecológico, actualmente es un segmento que está cubierto de manera informal y su
servicios no llena las expectativas y requerimientos de los usuarios

Consumidor
 Los consumidores principales son los de las zonas urbanas, igulamente están los
rurales que viven en zonas con una topografía, ambiente y condiciones climáticas
diferentes a las ofrecidas. Es una actividad que agrupa todas las edades y
condiciones sociales, por su acercamiento y contacto con la naturaleza en áreas
seguras y de fácil acceso, es una actividad recreativa que facilita la integración
familiar, así como el compañerismo de empleados de empresas e instituciones
educativas

2. ¿Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes /
Consumidores?

Cliente
Ofrecer alternativas diferentes a la recreación en zonas urbanas
Establecer un vínculo entre la agencias de turismo y los hoteles rurales, que permitan
formalizar el turismo ecológico, ofreciendo un servicio de alta calidad y seguridad
A través de la interacción tecnológica brindar toda la información de las áreas, atractivos,
reservas ecológicas, parques y fuentes hídricas que están al servicio de la comunidad
Consumidores
Los usuarios no tienen un registro organizado de la información de las zonas rurales y
ecológicas como ubicación, nombres, rutas de llegada, medios de transporte y actividades
a las que pueden acceder. Por tal razón es importante y necesario, establecer más puntos
de información turística, así como la Gestión en WEB y APP

II. ¿EXISTE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO?

3. ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su

negocio?

La disposición de este mercado ha tenido un crecimiento muy revelador en los últimos

años, actualmente es un segmento que está en crecimiento y vaticina un pronóstico y
predominio muy positivo a corto plazo y a futuro en nuestro país como lo demuestra las
ultimas exposiciones turísticas realizadas por la ANATO. Y el departamento de Caldas,
más exactamente su área del Magdalena Medio así lo demuestra a proyectarse como un
potencial centro turístico- ecológico del país, por las maravillas naturales que encontramos
en esta región colombiana. Su belleza y la pluralidad de paisajes, hacen de este lugar una
de las mejores elecciones para conectarnos con la naturaleza y efectuar turismo ecológico
y de aventura.
La creciente tendencia mundial hacia la conservación del medio ambiente y la riqueza en
biodiversidad que tiene Colombia lo ubican con un gran potencial como destino para
turismo en naturaleza, un sector que al año mueve US$215 billones, según la Organización
Mundial del Turismo (OMT).
Para sacar provecho de esta oportunidad, PROCOLOMBIA organizó la primera rueda de
negocios de turismo de naturaleza, “Colombia Nature Travel Mart 2012”, en donde
participaron 29 empresarios de Reino Unido, Canadá, Chile, Brasil y Alemania, mercados
en donde este producto tiene gran acogida.
De acuerdo con la OMT, si bien el turismo en naturaleza es el 8% del total, se trata de un
sector que viene creciendo tres veces más rápido que los segmentos masivos.
“Colombia tiene una gran oferta y todos los argumentos para ser jugador importante en
turismo naturaleza: somos el país con la mayor cantidad de especies de aves, 1.907, de las
cuales alrededor de 80 son endémicas; el primero con la mayor cantidad de especies de
colibríes, con 155, así como de mariposas, con tres mil familias y 14 mil especies”, explicó
la presidenta de PROCOLOMBIA, María Claudia Lacouture.
Una estrategia de promoción reflejada en cifras
PROCOLOMBIA inició una estrategia en 2011 para promocionar con mayor fuerza el
turismo colombiano de naturaleza, la cual consistió en diferentes activadas. Una de ellas
fue la capacitación en talleres a 985 empresarios de Bogotá, Santa Marta, Medellín,
Armenia, Manizales, Neiva, Cartagena, San Gil, Cali, Leticia y San Andrés.
“Hemos invitado más de 22 medios de comunicación especializados en turismo de
naturaleza y apoyamos la participación de empresarios colombianos en ferias
internacionales como Dema Show en Estados Unidos y el Bird Fair en Reino Unido.
También publicamos una guía de aves, un mapa de vida subacuática y un folleto de buceo
como refuerzo en la promoción internacional”, dijo Lacouture.
El crecimiento del turismo en Colombia fue superior en tres puntos porcentuales (7,3%) al
del turismo mundial que registró un aumento del 4,4%, según la OMT.
En 2011, el total de viajeros que visitaron Colombia fue 1’582.110, un 7,3% más que lo
registrado en 2010 (1’474.884), de acuerdo con información de Migración Colombia.
Las llegadas de viajeros extranjeros durante los siete primeros meses de 2012 crecieron un
4,3% respecto al mismo periodo de 2011. Entre enero y julio de 2012 han llegado al país
961.895 viajeros internacionales. En el mismo periodo de 2011 fueron 922.323.
Por país de proveniencia, Estados Unidos tuvo la mayor participación sobre el total en
2011, con el 20,1 por ciento, seguido por Venezuela (14,5%), Ecuador (6,9%), Argentina
(5,9%), Brasil (5,9%) y España (5,9%).( Fuente tomada de: http://www.procolombia.co)
4. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios* más relevantes para su negocio:
Nota: * Seleccione de las siguientes opciones de criterios, aquellos para los cuales se identifica como alto nivel de criticidad para la
validación de la competencia.
DESCRIPCION YUMA ATRACCION
TURISTICA
LOCALIZACION Cl. 14 #1-2, La Dorada,
Caldas, Colombia
PRODUCTOS Y  Hacienda Nápoles,
SERVICIOS Piscilagos, San Andrés, Eje
Cafetero, Crucero por el
caribe (crucero
Pulllmantur, Monarch).
 Crucero por El
Caribe
 TOUR
HACIENDA NÁPOLES
COMPETENCIA
RUTAS DORADAS TURISTEANDO TRAVEL S.A.S COMPETIDOR N.
Calle 9ª Nº 6A - 25 Carrera 8 N° 5-22
Agencia de viajes y  Paraíso turístico del oriente de
Turismo Nacional e caldas. (Represa Amaní, Laguna de
Internacional. Venta de Diego)*Desde COP. 185.000
tiquetes Aéreos Manejamos  Reserva de Bellavista, fauna
todos los destinos silvestre, Aves y Paisajes.
Nacionales. Excursiones Avistamiento de Aves. cuenta con 171
para Colegios, Empresas, especies de aves, entre ellas 7
Universidades y Grupos endémicas, 5 casi endémicas y 26
Grandes, Vacaciones a  Hacienda Nápoles, Piscilagos,
Centro y Sur América, San Andrés, Eje Cafetero, Crucero por
TRANSPORTES el caribe (crucero Pulllmantur,
ESPECIALES DE Monarch).
TURISMO.  Crucero por El Caribe
 SAN ANDRES PLANES
TODO INCLUIDO 4 Noches 5 Días.
 TOUR COMBO TOURS EN LA ISLA
HACIENDA NÁPOLES  PISCILAGOS, EL MEGA
PARQUE ACUATICO DE
COLOMBIA. Dias de Sol
  EJE CAFETERO.  EJE CAFETERO. PARQUE
PARQUE DEL CAFÉ, DEL CAFÉ, PANACA, TERMALES
PANACA, TERMALES DE SANTA ROSA. VISITA A
DE SANTA ROSA. MONTENEGRO Y QUIMBAYA
VISITA A  TOUR HACIENDA
MONTENEGRO Y NÁPOLES
QUIMBAYA.

PRECIOS DESDE 18.000 DESDE 15.000 DESDE 20.000 Sitios en la dorada-

dependiendo el lugar que caldas
quiere disfrutar el cliente
y se empieza en la
GARRUCHA.
LOGISTICA DE GUIAS TURISTICOS Opción 1. Transporte ida y Transporte ida y regreso $20.000
DISTRIBUCION CON EXCELENTE regreso $15.000
CONOCIMIENTO EN
EL DEPARTAMENTO. Opción 2. Transporte ida y
regreso - Almuerzo
(Sancocho) $23.000

Separe su cupo. Aplica para

los días Sábado, Domingo y
Festivos:

OTROS Promociones en Promociones en Promociones en temporadas

temporadas temporadas
PARA UN BUEN ANALISIS DE LA COMPETENCIA UTILIZAMOS EL
ANALISIS FODA.
FORTALEZAS
Poseemos la información necesaria y los
Conocimientos adquiridos para
Comenzar con la empresa.
Tendremos una atención especial con
nuestros Clientes.
Utilizaremos nuevas
Tecnologías además con nuestra propia
página web y App.
Ofreceremos varios servicios en uno solo
Empeño y compromiso por llevar
adelante la Empresa.
OPORTUNIDADES
La sociedad quiere facilidades a
La hora de Adquirir lo que necesita.
La informática es actualmente el canal
Más Utilizado por la población.
El hábito consumista de la población.
Demanda de viajes cortos de uno o dos
días en pareja.
Poder de negociación con las empresas
Proveedoras.
DEBILIDADES
Iniciaremos con pocos recursos
económicos y Desconocemos las ayudas
que puedan haber.
Carecemos de experiencia en este
campo.
Nuestros conocimientos informáticos son
Limitados.
No conocemos bien a las empresas que
nos Puedan ofrecer los servicios.
Dependemos de que nuestros clientes
utilicen Internet para planear sus
vacaciones.
AMENAZAS
Situación económica y política en crisis.
Empresas que ofrecen nuestros servicios
por Separado.
Dependemos de la externalización de
Nuestros servicios con otras empresas.
Posible plagio de nuestra idea.
Trabajamos con dos o tres servicios
Habitualmente y deben salir bien para
que el cliente quede satisfecho.
5. Describa la alternativa o solución que usted propone para satisfacer las
necesidades señaladas en la pregunta 2:

Nota: La alternativa o solución debe ser descrita dando respuesta a los siguientes
interrogantes: ¿qué se ofrece (concepto del negocio) y qué lo hace diferente (propuesta de
valor)?

CLIENTES:

 Le conseguiremos el sitio que el cliente solicite y ofreceremos nuevas experiencias

recreativas, ya que muchas empresas turísticas solo ofrecen sitios reconocidos y de
gran oferta turística.
 Paquetes completos para que nuestro cliente pueda conseguir todo en un solo lugar
y al mejor precio posible, con tan solo ingresar a nuestra APP y pagina web.

CONSUMIDORES:

 Se suministrara folletos con indicaciones específicas e información del sitio turístico

que disfrutaran nuestros clientes permitiéndole una mejor ubicación.

 Asignaremos personal especializado como guías turísticos.

6. ¿Cómo validó la aceptación en el mercado de su proyecto (metodología y

resultados)?

Para el análisis de mercado se reconocen cuatro variables fundamentales:

La investigación que se realice debe proporcionar la información que sirva de apoyo para la
toma de decisiones, y en este tipo de estudios la decisión final estará encaminada a determinar
si las condiciones de mercado no son un obstáculo para llevar a cabo el proyecto.
La investigación que se realice debe tener las siguientes características:

 a) La recopilación de los datos debe ser en forma sistemática.

 b) El método de recolección debe ser objetivo y no tendencioso.
 c) Los datos recopilados siempre deben ser de información útil.
 d) El objetivo de la investigación siempre debe tener como objetivo final servir como base
para tomar decisiones.

La investigación de mercado tiene una aplicación muy amplia, como en

las investigaciones sobre publicidad, ventas, precios, diseño y aceptación de
envases, segmentación y potencialidad del mercado, etc. Sin embargo, en los estudios de
mercado para un proyecto nuevo, muchos de ellos no son aplicables, ya que el producto aun
no existe. A cambio de eso, las investigaciones se realizarán sobre productos similares ya
existentes, para tomarlos como referencia en las siguientes decisiones aplicables a
la evolución del nuevo producto.

En conclusión, podemos decir que existes 5 características resaltantes dentro de un

estudio de mercado
1. Un estudio de mercado permite identificar claramente las características del producto o
servicio que se pretende colocar en el mercado
2. El estudio permite analizar el comportamiento pasado y proyectar a futuro de la demanda
de un bien, analizando los factores de diversa índole que influyen
Sobre sus consumidores
3. También estudia el comportamiento y condiciones en que las empresas productoras del
producto actúan en el mercado, y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo
determinadas hipótesis, cual va A ser su evolución a futuro
4. Una vez conocida la evolución y proyecciones de la oferta y demanda potencial, estime la
demanda insatisfecha existente en el mercado del bien y calcula la parte de esa demanda que
cubrirá el producto del proyecto.
5. En fin este estudio permite estimar la demanda insatisfecha prevista de un producto, y si
los consumidores dado su nivel de ingresos y los precios estarán en la capacidad de
adquirirlos.

7. Describa el avance logrado a la fecha para la puesta en marcha de su proyecto, en

los aspectos: técnico -productivo, comercial y legal.

Dentro del análisis de la propuesta para el plan de mercadeo del proyecto en torno a los
siguientes aspectos se tienen lso siguientes avances:
Productivo:

Para el aspecto productivo debemos tener en cuenta que el proyecto ofrece un servicio,
y que en este sentido se establece el siguiente diagrama de procesos para la prestación
del servicio de turismo ecológico:

Comercial:

En virtud de que el servicio que se pretende ofrecer es novedoso dentro del nicho de
mercado que se piensa abarcar se busca estrategias novedosas que logren atraer a los
clientes:

Publicidad

La empresa para turismo ecológico debe tener una identidad, un nombre claro que logre
llamar la atención de las personas. Partiendo del nombre los días previos a la inauguración
del sitio se debe desarrollar una estrategia intensiva de publicidad dentro de la ciudad de
la Dorada enmarcada específicamente en estos aspectos:

Vallas: Se instalarán vallas llenas de colores alusivos y mostrando los servicios que ofrece
la empresa, están vallas deben estar instaladas en lugares muy concurridos para que sean
de fácil percepción al cliente potencial.

Radio: La radio es una fuente muy importante para la publicidad de una empresa, se
establecerán contactos con las emisoras locales de mayor audiencia para ofrecer los
servicios de turismo que presta la empresa, indicando a las personas el tipo de turismo
ofrecido, así como la calidad del mismo.

Volantes: Se realizarán volantes con la información específica de la empresa, se indicarán

los servicios a prestar y los beneficios de estas actividades. Los volantes se repartirán en
las zonas con mayores índices de afluencia de personas en la ciudad.

Promoción.

La empresa realizara una campaña de precios especiales para la jornada de apertura, así
como se establecerán jornadas especiales periódicas en donde el cliente encontrar precios
cómodos para que puedan disfrutar de los servicios de turismo.
Fidelización.

La empresa de turismo contara unas credenciales para clientes VIP donde se acumularán
puntos por la utilización de los servicios de turismo. Están credenciales y los puntos
acumulados permitirán reclamar premios de acuerdo con las condiciones especificadas
por la empresa en la medida en que los clientes vayan superando determinados umbrales
de puntos.

Legal:

Forma de constitución:

La constitución de la empresa como Sociedad Limitada, representa la ventaja de dotar de

capacidades a una cabeza visible (persona jurídica) donde ésta, adquiere individualmente
la responsabilidad personal frente a terceros. El capital de la empresa estará representado
por cuotas sociales del emprendedor y el fondo emprender que se encuentran
identificados y detallados dentro del respectivo plan de negocios.

Número de socios: 4 Socios.

Capital aporte de los socios:

Responsabilidades que se adquieren frente a terceros: La responsabilidad ante terceros

se establece hasta el monto aportado para la sociedad. La sociedad es quien responda de
forma ilimitada pero los socios no deberán responder con su capital individual.

Gastos de constitución:

Autenticación notaria. 4 Socios $13.800

Registro en Cámara de comercio. Base $100.000.000 $700.000
Formulario de registro $4.000
Derecho de inscripción $32.000
Matricula, Primer año $0
Certificados de existencia 5 $21.500
Inscripción de los libros $20.600
TOTAL $791.900
 Trámites por realizar para implantarla legalmente:

a) La solicitud de PRE-RUT.
b) Elaboración de la escritura pública de constitución.
c) El registro de la empresa en cámara de comercio.
d) Inscripción y matricula en el registro único empresarial.
e) Apertura de cuenta bancaria.
f) Tramitar ante la DIAN el RUT.
g) Inscribir los libros oficiales.

Obligaciones fiscales:

Una vez inscrito en la Dian deberá responder a las obligaciones fiscales del régimen
común por lo cual será responsable de IVA, deberá ser agente retenedor (Renta, IVA e
ICA), deberá declarar renta anualmente y deberá cumplir con la presentación de las
declaraciones de retención practicadas.

Obligaciones laborales:

 Los contratos laborales serán a término fijo.

 La seguridad social integral: Pensiones, salud, riesgos labores,
 Las prestaciones sociales y su liquidación: Prima de servicios, Auxilio de cesantías,
e Intereses sobre cesantías.
 Dotación semestral.
 Auxilio de Transporte.
 Vacaciones.
 Licencias según se requiera.
 Aportes parafiscales.
 Registro nacional del turismo.

Normas legales aplicables:

Ley 300 de 1996: define términos como ecoturismo y regula otros aspectos relacionados
con la operación turística.

Ley 1101 de 2006: asuntos fiscales aplicables a los prestadores de servicios turísticos.

Ley 1558 del 10 de julio de 2012: NTS 001 y NT Aventura obligatoria. Ecoturismo en los
Parques Naturales.
Resolución No. 3160 de 05 de octubre de 2015 “Por la cual se establecen los requisitos para
la certificación en Normas Técnicas Sectoriales obligatorias y voluntarias por medio de la
plataforma virtual para la certificación en calidad turística”.

Resolución 148 de 2015. Por la cual se reglamente el cumplimiento de las normas técnicas
de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización sobre Sostenibilidad
Turística.

Resolución 3860 de 2015 “Por la cual se reglamenta el cumplimiento de las Normas

Técnicas Sectoriales expedida por las Unidades Sectoriales de Normalización para las
actividades del denominado Turismo de Aventura y la Sostenibilidad Turística” que deroga
las Resoluciones 0405 de 2014 y 0148 de 2015.

Decreto 355 de 2017 "Por el cual se modifican los artículos 1, 3, 5 Y 7 del Decreto 945 de
2014, el cual reglamentó la conformación y el funcionamiento del Consejo Nacional de
Seguridad Turística y los Comités Departamentales de Seguridad Turística de que trata el
artículo 11 de la Ley 1558 de 2012".

8. Elabore la ficha técnica para cada uno de los productos (bienes o servicios) que
componen su portafolio.
9. ¿Cómo obtendrá ingresos? Describa la estrategia de generación de ingresos para su
proyecto.

10. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio de sus
productos:
Componentes de un portafolio de productos o servicios
Para que un portafolio cumpla con su objetivo, debe contener como mínimo lo siguiente
 Información detallada de la empresa
 Información del producto
 Información de la negociación.
 Información de contacto.
Este puede realizarse de dos maneras: impreso o digital, ambas son válidas y todo depende
de las necesidades de la empresa y sus clientes.
Características de un portafolio impreso y digital
El mundo empresarial se mueve cada vez más desde lo digital, es por ello que se recomienda
que las organizaciones manejen los dos tipos de portafolios con el fin de ampliar su cobertura
y llegar a instancias amplias. Las características de estos dos portafolios varían partiendo del
tipo de la necesidad del negocio.

 Los planes de acción se convierten para las empresas en una de las principales guías para
orientar los procesos encauzados al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

 El plan de acción orienta la ejecución de las estrategias establecidas, asignando las tareas
y actividades correspondientes a cada miembro del equipo con el fin de garantizar su
cumplimiento

 La planeación estratégica de mercados de una empresa no puede quedarse en el papel,

debe estar ligada a la acción y generar resultados, si no se ejecuta ni controla se convierte
en un documento más que no es relevante

 Un plan escrito es un paso clave para asegurar la ejecución efectiva de un plan comercial,
este formula qué acciones se llevarán a cabo, cuándo y quién lo hará.
 BIBLIOGRAFIA

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dd0629551559%40sessionmgr4005&hid=4112&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1l
aG9zdC1saXZl#AN=201502110925PR.NEWS.USPR.enUK201502118308&db=b
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b&gfe_rd=cr&dcr=0&ei=qT3tWdnTNq3I8AeaspbIDQ

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