TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1667898
AA12 EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

Presentado por

JHON SEBASTIAN SUAREZ FONSECA

FICHA: 1667898

Presentado a

LIZETH VANESSA PEREZ GARCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
MEDELLIN

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INTRODUCCION

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de

interacción se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el cual
en el desarrollo de estas actividades se intercambian ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las
personas, la sociedad y las organizaciones.

la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables

para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía de
allí podemos destacar que identificar la importancia de la comunicación asertiva, le
permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital
humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los
procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el
logro de los objetivos y el éxito.

por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores

que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de
los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se
considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad
de una empresa.

En conclusión, podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran

íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y
congruentes pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes, sin importar la naturaleza de
las organizaciones.

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OBJETIVOS

 Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar

pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas
situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o
evidenciando los rasgos de personalidad de cada ser humano, a su vez que lo
convierten en un integrante activo de la sociedad.
 Ahora, hablaremos de la comunicación organizacional, como factor
fundamental del proceso de orientación al logro de una empresa o compañía.
El proceso de comunicación al interior de las empresas surge de la necesidad
de engranar de forma adecuada cada uno de los procesos a través de los cuales
la corporación da valor a la actividad que desarrolla.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identifica la potencialidad Y las fortalezas de cada ser persona.

 Identifica los logros de la compañía, metas y objetivos
 Identifica factores que pueden marcar la diferencia en la productividad
 necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre
otros
 permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener
información facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse en
el medio que permite la evolución de una sociedad o un ser individual hacia un
fin u objetivo específico.

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JUSTIFICACION

Con todo lo expuesto, se evidencia que así como se necesita la comunicación entre los
seres humanos para que las sociedades avancen y evolucionen estableciendo sistemas
de comunicación comprensibles que construyen relaciones; así mismo las
organizaciones, empresas o corporaciones deben trabajar a diario en definir un código
comunicacional que les permita establecer su propia identidad corporativa, y la mejor
forma de hallar esta identidad es hacer uso adecuado de la comunicación.

Por lo tanto, en el presente documento se demostrara como influye el adecuado uso y

la asertividad en la comunicación en la creación de una imagen institucional, como
cambia la actitud del capital humano hacia la obtención de resultados de una
compañía cuando es tratado con respeto, y más aún como se le transmite lo
importante que es para la empresa él y la actividad que realiza, la adecuada
comunicación debe considerarse en una organización un ítem tan relevante como la
consecución de metas y/o objetivos, debe ser la comunicación asertiva la columna
vertebral en la cadena de valores que rigen a toda empresa en la actualidad.

DESARROLLO DEL TEMA

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes

que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las
voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un
clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades
para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el
entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben
tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta

los siguientes puntos:

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1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

CORTESIA: es un acto de Amabilidad, consideración y buena educación de la

persona, un acto de desinterés digno de todo ser humano por lo tanto, es una
expresión de las buenas maneras o del reconocimiento de las normas sociales que se
consideran como correctas o adecuadas. Demostrando afecto, respecto a otra
persona expresiones verbales propias de cada cultura, permitiendo así una relación
basada en la cordialidad, el respeto y toda clase de manifestaciones que conlleven a
evitar el conflicto.

Escucha activa: la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente
concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. No es solo tener
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la habilidad de escuchar al otro sino también interpretar sus sentimientos, ideas o
pensamientos, aún más que eso se trata de interpretar el significado correcto del
mismo comprender la totalidad del mensaje, buscando entender desde el propio
punto de vista del interlocutor aquello que nos está comunicando.

Hablar neutralmente: esto significar dar a conocer una opinión, de una manera o
modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no
hace parte de un conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar
positivamente fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que
están a nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a
las empresas y las personas a mejorar.

Usar lenguaje claro: Utilizar un lenguaje claro, sencillo y frases cortas, hablar
despacio y claramente y recurrir a la comunicación no verbal son herramientas
fundamentales para mejorar la comunicación entre las personas es una de las facetas

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de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos o los
consumidores.

Identificar y analizar problemas: Situación insatisfactoria que requiere solución,

identificación de un Problema cuya solución requiere de la elaboración de un
proyecto, realizado por un proceso de conformación del plan estratégico y su fuente
son los resultados a que se llegó en el análisis estratégico identificar un problema
consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución.

Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada
identificación de éstos. Es decir reconocer que hay un problema para poder resolver
la situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable.

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Predisposición a colaborar: es un espíritu emprendedor dispuesto a desarrollar

nuevas ideas con una actitud de dar soluciones a los problemas que surjan durante el
proceso. Una persona predispuesta es aquella que tiene una actitud asertiva, siente
una gratitud incondicional hacia la vida, es generosa en sus relaciones personales y
laborales, y no duda en brindar su apoyo y ayuda a quienes lo necesitan y a no hacer
de su trabajo sea una rutina.

Capacidad para dar instrucciones: son cualidades o actitudes que tiene cada
persona para enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el estado
de algo La clave de este éxito de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos
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a la hora de anunciarlas y como hayamos decidido transmitirlas. Dar instrucciones
radica en la capacidad de la persona para darlas con el fin de conseguir una
determinada acción.

Empoderamiento: se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza espiritual,

política, social o económica de los individuos y las comunidades para impulsar
cambios positivos de las situaciones en que viven. Generalmente implica el desarrollo
en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades. Esto con el fin de que
la comunidad, los grupos sociales cobran autonomía en la toma de decisiones y logran
ejercer control sobre sus vidas basados en el libre acceso a la información, la
participación inclusiva, la responsabilidad y el desarrollo de capacidades.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad que tenemos los seres

humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar
de las personas, así como la naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar
correctamente en beneficio de los demás permanecer alerta de todo lo que ocurre a

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nuestro alrededor propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de
ternura y la compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

R//

En mi organización en la cual trabajo se ven la mayoría de estas habilidades pero en mi

área de trabajo las más comunes son las siguientes:

• Capacidad de dar instrucciones

• Predisposición a colaborar Identificar y analizar
problemas Escucha activa.

Capacidad de dar instrucciones en este punto me identifico mucho porque en mi

cargo siempre estoy dando instrucciones a mis subalternos, enseñándoles de una
forma práctica y sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante
compartiéndoles datos de cómo va la organización y así todos tenemos la misma
información lo cual crea un ambiente de trabajo cálido y confiable.

Predisposición a colaborar en esta parte en nuestra empresa a pesar de que algunas

de las asignaciones son individuales y otras en grupo siempre estoy dispuesto a
prestarle ayuda a quien lo necesite, tengo una actitud de ser generoso con los de más

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sin importar sexo, raza lo cual me hace que me lleve bien con mis compañeros de
trabajo, me hace ser mejor persona, amigo y compañero siempre brindándoles apoyo.

Identificar y analizar problemas una de mis características es que no solo me dedico

a trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me
dan los jefes ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo
tanto cada vez que se me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas
minuciosamente e identificar las fallas o de mejorar el rendimiento de las
producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o de las mejoras
antes de ejecutarlas.

Escucha activa esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los
jefes hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he
desarrollado la habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo
interpretar y a laves ejecutar al pie de la letra las instrucciones dadas por nuestros
jefes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

R//

1. Empoderamiento la verdad es que no me siento con confianza o autónomo de

tomar decisiones, quizás por miedo a que me juzguen por hacer las cosas mal
por lo que siempre me retraigo en hacer las cosas por mis propios medios.
Una de las cosas que debo hacer primero que todo es tener confianza en mí y
no pensar en en que dirán hay que tener en cuenta que el trabajo en la
organización es un equipo y no lo hace uno o dos personas sino todos los que
estamos en ella.
2. Usar lenguaje claro aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda
siento que a la persona con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo
que le trato de decir por lo que me siento un poco débil y distanciado al hablar
con alguien. Y aunque doy las instrucciones adecuadas siempre quedo con la
duda o mejor con las incógnitas ¿me habla escuchado? ¿capto el mensaje?
Como ya mencione soy algo tímido al hablar pero estoy trabajado en ello para
hablar con fluidez y no ser corto de lengua.

3. Cortesía dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la

importancia de la cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo,
debemos partir del hecho de que toda empresa requiere de personas para
garantizar su existencia; ya sean gerentes, colaboradores, proveedores o

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clientes; y que su supervivencia dependerá, en gran medida, de la interacción
que exista entre ellas. en ocasiones me cuesta trabajo serlo y aunque no soy
descortés mi forma de saludar, de dar un gracias o un alago son distintas quizás
diría yo son algos frías y secas por lo que la otra persona lo tomaría diferente
por eso estoy tratando de ser lo más prudente posible.

Trabajare en expresiones de cortesía que me permitan llegar a las personas

4. Identificar y plantear soluciones me considero una persona buena en

identificar problemas dentro de la organización, pero a las ves inciertas,
temerosas en resolverlos, me limito a no tomar la decisión de resolverlos por
lo que siempre que los hay busco a otra persona que los resuelva por mí.
Por lo tanto estoy dispuesto a trabajar de manera animosa para ser una
persona ejecutadora de mis propios descubrimientos una maneara de hacerlo
es trabajando por dejar la timidez y la desconfianza en mi mismo.

CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la

comunicación dentro de las organizaciones, también notamos que cada una

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de estas habilidades son de mayor importancias dentro de la comunicación
asertiva y más entendible es cuando vemos las imágenes encada una de estas
habilidades nos expresan la verdadera razón de la comunicación asertiva.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que estemos, comprender la misión, la visión de la empresa en
todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una
simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el
direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran
íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes,
claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta
y honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.
Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer
métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una
cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes.

BIBLIOGRAFIA

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945
204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento

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