Introducción a los sistemas de información

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de

información pueda operar.

El recurso humano que interactúan con el Sistema de Información, el cual está

formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:

entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

1.1 concepto de sistemas de información

Cuando se habla de un sistema de información (SI) se refiere a

un conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la administración de
datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y procesados fácil
y rápidamente.

Todo sistema de información se compone de una serie de recursos

interconectados y en interacción, dispuestos del modo más conveniente en base al
propósito informativo trazado, como puede ser recabar información personal,
procesar estadísticas, organizar archivo, etc. Estos recursos pueden ser:

 Recursos humanos: Personal de variada índole y destrezas.

 Datos: Cualquier tipo de información masiva que precisa de organizarse.
 Actividades: Procedimientos, pasos a seguir, estaciones de trabajo, etc.
 Recursos informáticos: Aquellos determinados por la tecnología.

Se debe destacar que no es lo mismo un sistema de información que un sistema

informático, si bien estos últimos constituyan a menudo el grueso de los recursos
de un SI. Pero existen muchos otros métodos para los sistemas de información,
que no necesariamente pasan por la informática.
Tipos de sistemas de información

Desde un punto de vista empresarial u organizativo, los sistemas de información

pueden clasificarse en:

 Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). También conocidos

como sistemas de gestión operativa, recopilan la información pertinente a
las transacciones de la organización, es decir, de su funcionamiento.
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Monitoriza las variables
gerenciales de un área específica de la organización, a partir de la
información interna y externa de la misma.
 Sistemas de Información Gerencial (MIS). Contemplan la información
general de la organización y la comprenden como un todo.
 Sistemas de soporte de decisiones (DSS). Orientados al procesamiento de
información intra y extra organizacional, para el apoyo en la conducción de
la empresa.

Elementos de un sistema de información

Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de elementos
clasificables en cinco grandes categorías:

 Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los activos

disponibles de la organización.
 Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria
especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la
información.
 Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y directivo,
como no especializado o común.
 Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su soporte
físico y ubicación.
 Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la
mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

1.2 Dimensiones de los sistemas de información.

Para comprender por completo los sistemas de información, debe conocer las
dimensiones más amplias de organización, administración y tecnología de la
información de los sistemas, junto con su poder para proveer soluciones a los
desafíos y problemas en el entorno de negocios. Nos referimos a esta
comprensión más extensa de los sistemas de información, que abarca un
entendimiento de los niveles gerenciales y organizacionales de los sistemas, así
como de sus dimensiones técnicas, como alfabetismo en los sistemas de
información. En cambio, el alfabetismo computacional se enfoca principalmente en
el conocimiento de la tecnología de la información.
El campo de los sistemas de información administrativa (MIS) trata de obtener
este alfabetismo más amplio en los sistemas de información. Los sistemas MIS
tratan con los aspectos del comportamiento al igual que con los aspectos técnicos
que rodean el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de información que
utilizan los gerentes y empleados en la empresa.

Organizaciones
Los sistemas de información son una parte integral de las organizaciones. Sin
duda, para algunas compañías como las empresas de reportes crediticios, no
habría negocio sin un sistema de información. Los elementos clave de una
organización son: su gente, su estructura, sus procesos de negocios, sus políticas
y su cultura.
Las organizaciones tienen una estructura compuesta por distintos niveles y áreas.
Sus estructuras revelan una clara división de labores. La autoridad y
responsabilidad en una empresa de negocios se organizan como una jerarquía, o
estructura de pirámide.
Los niveles superiores de esta jerarquía consisten en empleados gerenciales,
profesionales y técnicos, mientras que los niveles base de la pirámide consisten
en personal operacional.

Administración
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las distintas situaciones a las que se
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción para
resolver los problemas organizacionales. Los gerentes perciben los desafíos de
negocios en el entorno; establecen la estrategia organizacional para responder a
esos retos y asignan los recursos tanto financieros como humanos para coordinar
el trabajo y tener éxito. En el transcurso de este proceso, deben ejercer un
liderazgo responsable. Los sistemas de información de negocios que describimos
en este libro reflejan las esperanzas, sueños y realidades de los gerentes del
mundo real.
Pero un gerente debe hacer algo más que administrar lo que ya existe, debe crear
nuevos productos y servicios, e incluso volver a crear la organización de vez en
cuando.
Una buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo
impulsado por el nuevo conocimiento e información. La tecnología de la
información puede desempeñar un poderoso papel para ayudar a los gerentes a
diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios, y para redirigir y rediseñar sus
organizaciones

Tecnología de la información
La tecnología de la información es una de las diversas herramientas que utilizan
los gerentes para lidiar con el cambio. El hardware de computadora es el equipo
físico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida en un
sistema de información. Consiste en lo siguiente: computadoras de diversos
tamaños y formas (incluyendo los dispositivos móviles de bolsillo); varios
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de
telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre sí.
El software de computadora consiste en las instrucciones detalladas y
preprogramadas que controlan y coordinan los componentes de hardware de
computadora en un sistema de información.

1.3 Clasificación de los sistemas de información.

Sistemas transaccionales: Son Sistemas de Información que logran la

automatización de procesos operativos dentro de una organización ya que
su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, entradas, salidas, etc.

Sistemas Estratégicos: Son sistemas de información desarrollado en las

organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso
de la tecnología de información.

En dependencia del enfoque (tres en total), según reporta Peña (2006), los
sistemas de información se pueden agrupar en una cierta clasificación, que
brinda una idea esencial de su estructura y funcionamiento.

De acuerdo al elemento principal de proceso de la información, los sistemas

de información pueden ser de tres tipos (Manual, Mecanizadas y Bath):

Manuales: cuando el hombre auxiliado por cierto equipo (máquinas de

escribir, sumadoras, archivos, etc.) realiza las principales funciones de
recopilación, registro, almacenamiento, cálculo y generación de
información.

Mecanizadas: cuando cierta maquinaria realiza las principales funciones

de procesamiento. Para los sistemas mecanizados que hacen uso de un
computador, de acuerdo al tipo de interacción Hombre-Máquina, los
sistemas de información pueden ser de dos tipos (Batch y en
Línea]: Batch: el usuario proporciona los datos necesarios para la
ejecución de un proceso y espera a que el computador termine la tarea
para recibir los resultados; En Línea: existe un diálogo directo entre el
usuario y el computador durante la ejecución de un proceso.
En cuanto a la organización física de los principales recursos de
procesamiento de datos, los sistemas de información pueden ser de tipo:

Procesos centralizados: los recursos se encuentran ubicados en un área

física determinada, por lo que su acceso se realiza en la misma instalación
o desde lugares retirados, mediante líneas de comunicación de datos
(telefónicas, microondas, satélite, etc.).

Proceso distribuido: los recursos se encuentran diseminados en diversos

lugares de una zona territorial (ciudad, país, continente, etc.), por lo que el
procesamiento se realiza en el propio lugar donde se originan los datos,
existiendo la posibilidad de compartir información entre las diversas
instalaciones, mediante la información de una “Red de Comunicación”.