MOOC. Comercio Electrónico. Definición de comercio electrónico 
 
 

 
 
1. Definición de comercio electrónico 
 

1.1  Introducción al comercio electrónico 

Da  igual  si tu negocio digital nace de un negocio existente o es un negocio completamente nuevo, 

en ambos casos, necesitarás repensar y rediseñar la estructura desde cero: 
 
● los  recursos  que  vas  a  necesitar  en  los  distintos  momentos  de  desarrollo  del  proyecto 
(financieros,  equipo,  oficinas,  proveedores,  comunicación,  internacionalización,  logística, 
tecnología, alianzas... ),  
 
● su  funcionamiento  (a  quién  vas  a  vender,  como  vas  a  hacerlo,  tus  estructura  de  costes, 
política de precios...)  
 
● su  escalabilidad  (planifica  el  crecimiento  desde  distintos  ángulos,  tecnología  necesaria, 
asesoramiento, mercados objetivos, gestión y enriquecimiento de la base de datos…), 
 
● los  objetivos  y  las  métricas  (cuánto  y  cuándo).  Beneficios,  flujos  de  caja,  objetivo  de 
ventas, clientes captados, clientes convertidos, etc… 
 
 
Un  negocio  digital u online suele ser más productivo (cuando una función empresarial se digitaliza 
gana  en  productividad,  el  caso  de  recursos  humanos,  digitalización  de  procesos) que un negocio 
tradicional  u  offline.  La  velocidad  de  desarrollo  y  de  gestión  es  mucho  mayor  y  las  inversiones 
requeridas suelen ser menores que en un negocio tradicional.  
 
Una  de  los  requisitos  imprescindibles  cuando  se  comienza  un  negocio  es  realizar  una 
investigación de mercado para identificar que está haciendo la competencia;  
 
● quien lo hace mejor 
● tendencias 
● debilidades 
 
para  que  podamos  diferenciar  nuestro  negocio  con  ventajas  todavía  no  explotadas.  Si 
conseguimos una diferencia competitiva importante, serán más fáciles y más baratas la campañas 
de lanzamiento, de comunicación y de promoción. 
 
Internet  es  como  un  libro  que  narra  los detalles de cada uno de tus competidores, todo está en la 
red. 
 
 
 
 
MOOC. Comercio Electrónico. Definición de comercio electrónico 
 
 
 
Los  negocios  distintos,  novedosos,  rompedores  (con  lo  que  existe  hasta  la  fecha)  consiguen  la 
viralidad  de  sus  clientes,  proveedores,  medios  de  comunicación  y  líderes  de  opinión.  Esta 
viralidad,  de  producirse,  puede  ahorrarte  grandes  inversiones  en  marketing.  Ejemplo:  el  iPhone, 
el iPad, Whatsapp, Waze, Toyota Prius. 
 
Los  más  importante  de  una  tienda  electrónica  es  la  comunicación  con  los  clientes  y  por  lo  tanto 
todos  los  canales  deben  estar  abiertos  y  funcionando,  líneas  de  teléfono  (ampliamente 
anunciadas  sobre  todo  en  sitios  de  comercio  en  el  móvil),  chats,  videoconferencias  (caso  de 
teléfonos  inteligentes),  email,  whatsapp  o  cualquiera  de  las  alternativas  de  mensajería 
instantánea  y  por supuesto y ganando cada vez más importancia los perfiles de la empresa en las 
redes  sociales  atendiendo  además,  si  las  hubiere,  a  las  herramientas  de  comunicación  de  cada 
una  de  ellas,  o  bien  mensajes  directos  o  bien  mensajería  instantánea  (como  en  el  caso  de 
facebook). 
 
Existen  robots  automatizados  que  cumplen  funciones  de  atención  al  cliente  y que aprenden para 
mejorar  en  su  función.  Son  imágenes  animadas  y  personalizables.  Aunque  fueron  ampliamente 
utilizados  por  los  grandes  jugadores,  en  la actualidad es más difícil encontrarlos con la frecuencia 
que acostumbraban. Puede encontrar uno de estos ejemplos (llamado Irene) en la web de Renfe.  
 
La veracidad y claridad son dos pilares clave cuando no se tiene delante a tu cliente  
 

Referencias: 
 
● Las Claves del Ecommerce ­ Comercio Electronico  
● Encuesta de investigaciones y estudio de mercado  
● Autodiagnostico Empresarial para CRM   
● Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups  
● Canvas Model. Explicación del modelo   
● Mesa redonda ­ Magento VS Prestashop ­ E­commerce opensource ­ Expo ecommerce 
2011