INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO

“FEDERICO ÁLVAREZ PLATA” NOCTURNO

CARRERA DE MERCADOTECNIA

“Gestión de Producto y Marca”

“Publicidad y Producción Audiovisual”

“Diseño Gráfico”

PLAN DE ESTRATEGIA PUBLICITARIA

Elaborado por:

ISABEL CARVAJAL VILLCA

ARIEL HUARACHI JIMENEZ

Cochabamba, OCTUBRE 2018

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................... 7
1. RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................................7
1.1 Gestión de Producto y Marca..................................................................................................7
1.2 Publicidad y Producción Audiovisual.......................................................................................7
1.3 Diseño Gráfico..........................................................................................................................7
GESTIÓN EMPRESARIAL.....................................................................................................................7
2. LA EMPRESA.................................................................................................................................. 7
2.1 Historia..................................................................................................................................... 7
2.2 Misión Institucional...................................................................................................................7
2.3 Visión Institucional...................................................................................................................8
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN (EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA)...............................8
3.1 Situación de marketing actual de la marca.............................................................................8
3.1.1 Información del negocio o de la industria........................................................................8
3.1.2 Descripción General del mercado al que se da el servicio.............................................8
3.1.3 Descripción del proceso de compra del consumidor.......................................................8
4. SEGMENTOS DE CLIENTES.........................................................................................................9
4.1 Segmentos del mercado identificados....................................................................................9
4.1.1 Demográficos....................................................................................................................9
4.1.2 Psicográficos....................................................................................................................9
4.1.3 Geográficos.......................................................................................................................9
4.1.4 Conductual........................................................................................................................9
4.2 Descripción del mercado meta................................................................................................9
5. MARKETING MIX.......................................................................................................................... 10
5.1 Estrategia de Producto...........................................................................................................10
5.1.1 Posicionamiento del producto o servicio........................................................................10
5.2 Ventajas Competitivas............................................................................................................10
5.2.1 Atributos.......................................................................................................................... 10
5.2.2 Características................................................................................................................10
5.2.3 Beneficios........................................................................................................................11
5.2.4 Ventajas........................................................................................................................... 11
5.2.5 Bondades.........................................................................................................................11
5.3 Estrategia de Precios..............................................................................................................11
5.3.1 Descuentos por tipos de clientes....................................................................................11
5.4 Estrategia de Distribución.......................................................................................................11
5.4.1 Canales de Usuales........................................................................................................12
5.5 Estrategia de Comunicación..................................................................................................12
5.6 Estrategia de Promoción........................................................................................................12
5.7 Plan de Promoción para ventas.............................................................................................12
GESTIÓN DE PRODUCTO Y MARCA.................................................................................................13
6. Aspectos Básicos del Producto.....................................................................................................13
6.1 Concepto de producto............................................................................................................13
6.2 Características........................................................................................................................14
6.3 Elementos de producto..........................................................................................................14
6.4 Dimensiones........................................................................................................................... 14
6.5 Niveles de producto................................................................................................................14
6.5.1 El producto esencial........................................................................................................14

2
 6.5.2 El producto real...............................................................................................................14
6.5.3 El producto aumentado...................................................................................................15

7. Gestión de la Cartera de productos..............................................................................................15

7.1 La cartera de productos.........................................................................................................15
7.2 La línea de productos.............................................................................................................15
7.3 La amplitud de cartera............................................................................................................15
7.4 La profundidad de dicha cartera............................................................................................15
8. Ciclo de vida del producto.............................................................................................................15
8.1 Tipos de ciclos de vida de producto.......................................................................................16
8.1.1 Fase de introducción o de desarrollo del mercado........................................................16
8.1.2 Fase de crecimiento........................................................................................................16
8.1.3 Fase de madurez............................................................................................................16
8.1.4 Fase de declive...............................................................................................................16
8.2 Estrategias para alargar el ciclo de vida del producto...........................................................16
9. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1 Gestión de ENVASE..........................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1 Clasificación del envase............................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.1 Por su relación con el producto.................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.2 Por su vida útil............................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.3 Tipos de envases.......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.4 Función de comunicación del envase.......................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.5 Color en el envase.....................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.6 Simbología de los colores..........................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.7 Formas.......................................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.1.8 Sabores......................................................................¡Error! Marcador no definido.
9.1.2 Diseño final (arte).......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.2 Gestión de EMPAQUE......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.2.1 Funciones del empaque............................................¡Error! Marcador no definido.
9.2.2 Clasificación del empaque.........................................¡Error! Marcador no definido.
9.2.3 Tipos de empaque.....................................................¡Error! Marcador no definido.
9.2.4 Diseño final (arte).......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3 Gestión de EMBALAJE.....................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.1 Niveles del embalaje..................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.2 Tipos del embalaje.....................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.2.1 Embalaje externo.......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.2.2 Embalaje interno........................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.2.3 Cerrar y sellar adecuadamente.................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.2.4 Documentación..........................................................¡Error! Marcador no definido.
9.3.3 Embalaje para el mercado nacional..........................¡Error! Marcador no definido.
9.3.4 Embalaje para el mercado internacional...................¡Error! Marcador no definido.
9.3.5 Diseño final (arte).......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.4 Gestión de ETIQUETA......................................................¡Error! Marcador no definido.
9.4.1 Elementos de la etiqueta...........................................¡Error! Marcador no definido.
9.4.2 Características de la etiqueta....................................¡Error! Marcador no definido.
9.4.3 Clasificación de la etiqueta según su función...........¡Error! Marcador no definido.
9.4.4 Formatos y tipografías en el diseño de etiqueta.......¡Error! Marcador no definido.
9.4.5 Diseño final (arte).......................................................¡Error! Marcador no definido.
10. Gestión de MARCA....................................................................................................................16

3
 10.1 La Marca.................................................................................................................................16
10.1.1 Funciones de la gestión de la marca..............................................................................16

10.1.2 Características de la marca............................................................................................16

10.2 Marca de fabricante vs. Marca de distribuidor.......................................................................17
10.3 El ámbito geográfico en las decisiones de marca.................................................................17
10.4 Estructura de la Marca...........................................................................................................17
10.4.1 Identidad, imagen y posicionamiento de marca.............................................................17
10.4.2 Calidad Percibida y satisfacción.....................................................................................17
10.4.3 Modelo explicativo del capital de marca.........................................................................17
10.5 Alianzas de marcas................................................................................................................17
10.6 Diseño final (arte)...................................................................................................................17
PUBLICIDAD Y PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL..................................................................................17
11. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE PUBLICIDAD..................................................17
11.1 Objetivo General....................................................................................................................18
11.2 Objetivos Específicos.............................................................................................................18
12. BRIEFING.................................................................................................................................. 18
12.1 Empresa................................................................................................................................. 18
12.2 Marca...................................................................................................................................... 18
12.3 Repertorio............................................................................................................................... 18
12.4 Producto y packaging.............................................................................................................18
12.5 Diferencia competitiva............................................................................................................18
12.6 Precio (producto)....................................................................................................................18
12.7 Canal de distribución..............................................................................................................18
12.8 Competencia.......................................................................................................................... 18
12.9 Público potencial....................................................................................................................18
12.10 Público objetivo...................................................................................................................18
12.11 Tendencia de mercado.......................................................................................................18
12.12 Objetivos de comunicación................................................................................................18
12.13 Objetivos de marketing.......................................................................................................18
12.14 Presupuesto........................................................................................................................18
12.15 Timing................................................................................................................................. 18
13. ESTRATEGIA (CREATIVA) PUBLICITARIA..............................................................................18
13.1 Audiencia meta.......................................................................................................................18
13.1.1 Prioridad de la audiencia meta.......................................................................................18
13.2 Medios de comunicación........................................................................................................19
13.2.1 Definición de los objetivos de medios............................................................................19
14. EL MENSAJE.............................................................................................................................19
14.1 Elementos del texto................................................................................................................19
14.1.1 Plataforma de texto.............................................................................................................19
14.1.2 Beneficios claves para el consumidor................................................................................19
14.1.3 Imagen del producto...........................................................................................................19
14.2 Elementos de arte..................................................................................................................19
14.2.1 Atractivos visuales..............................................................................................................19
14.2.1.1 Uso de elementos como personajes famosos...............................................................19
14.2.2 Plataforma de arte..............................................................................................................19
14.2.2.1 Diseño............................................................................................................................. 20
14.2.2.2 Psicologia del color........................................................................................................20
14.2.2.3 Tipografias......................................................................................................................20

4
 14.3 Elementos de producción......................................................................................................20
14.3.1 Valores de producción buscados.......................................................................................20

14.3.1.1 Impresión........................................................................................................................ 20
14.3.1.2 Color............................................................................................................................... 20
14.3.1.3 Fotografía/ilustración......................................................................................................20
14.3.1.4 Papel............................................................................................................................... 20
14.3.1.5 Efectos electrónicos.......................................................................................................20
14.3.1.6 Animación.......................................................................................................................20
14.3.1.7 Películas o video............................................................................................................20
14.3.1.8 Efectos de sonido...........................................................................................................20
14.3.1.9 Música............................................................................................................................ 20
15. IMPLEMENTACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS........................................................20
15.1 Prensa Escrita y Revistas......................................................................................................21
15.1.1 Periódico:............................................................................................................................ 21
15.1.1.1 Página Principal..............................................................................................................21
15.1.1.2 Tabloide...........................................................................................................................21
15.1.1.3 Suplementos...................................................................................................................21
15.1.2 Folletería:............................................................................................................................ 21
15.1.2.1 Afiche...............................................................................................................................21
15.1.2.2 Diptico – Tríptico.............................................................................................................21
15.1.2.3 Volante............................................................................................................................. 21
15.1.2.4 Catálogo..........................................................................................................................21
15.1.2.5 Tarjeta de presentación...................................................................................................21
15.1.3 Revistas.............................................................................................................................. 21
15.1.3.1 Página Principal..............................................................................................................21
15.1.3.2 Media Página..................................................................................................................21
15.1.3.3 Tapa – contra tapa..........................................................................................................21
15.1.3.4 Un cuarto de página.......................................................................................................22
15.1.3.5 Un octavo de página.......................................................................................................22
15.2 Medios Exteriores..................................................................................................................22
15.2.1 Vallas publicitarias..............................................................................................................22
15.2.2 Vallas móviles.....................................................................................................................22
15.2.3 Carteles.............................................................................................................................. 22
15.2.4 Pantallas electrónicas........................................................................................................22
15.3 Televisión............................................................................................................................... 22
15.3.1 Guión del Spot....................................................................................................................22
15.3.2 El Spot................................................................................................................................ 22
15.4 Radio...................................................................................................................................... 22
15.4.1 Guión del Jingle..................................................................................................................22
15.4.2 El Jingle.............................................................................................................................. 22
15.5 Redes Sociales......................................................................................................................22
15.5.1 Facebook:........................................................................................................................... 22
15.5.1.1 Perfil................................................................................................................................ 22
15.5.1.2 Portada........................................................................................................................... 23
15.5.1.3 Anuncio (imágenes)........................................................................................................23
15.5.1.4 Evento............................................................................................................................. 23
15.5.2 Instagram............................................................................................................................ 23
15.5.2.1 Perfil................................................................................................................................ 23

5
 15.5.2.2 Imágenes........................................................................................................................ 23
15.5.3 Twitter................................................................................................................................. 23

15.5.3.1 Perfil................................................................................................................................ 23
15.5.3.2 Portada........................................................................................................................... 23
15.5.3.3 Tuits de imágenes..........................................................................................................23
15.5.3.4 Tuits de card...................................................................................................................23
15.5.4 LinkedIn.............................................................................................................................. 23
15.5.4.1 Perfil................................................................................................................................ 23
15.5.4.2 Portada........................................................................................................................... 23
15.5.4.3 Imágenes........................................................................................................................ 24
15.5.5 YouTube.............................................................................................................................. 24
15.5.5.1 Perfil................................................................................................................................24
15.5.5.2 Portada...........................................................................................................................24
15.5.5.3 Videos.............................................................................................................................24
15.6 Publicidad no pagada............................................................................................................24
15.7 Medios complementarios.......................................................................................................24
16. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN............................................................................................24
17. PRESUPUESTO DE LA PUBLICIDAD.....................................................................................24
18. ANEXOS.................................................................................................................................... 24
19. BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................... 24

6
INTRODUCCIÓN

Artículo I. RESUMEN EJECUTIVO

Sección I.1 Gestión de Producto y Marca

Sección I.2 Publicidad y Producción Audiovisual

Sección I.3 Diseño Gráfico

GESTIÓN EMPRESARIAL

Artículo II. LA EMPRESA

ALE NEW STYLE

Sección II.1 Historia

ALE NEW STYLE en la actualidad cuenta con 2 sucursales en la ciudad de Cochabamba,

zona sud Villa Pagador, se inició en el rubro a la iniciativa de la sra Lizhet Pita partiendo de
la necesidad de conseguir una economía estable para su familia, con un local ubicado en la
av Humberto asín en fecha 13 de septiembre del 2012 con un personal de 2 profesionales
en el área.
Materiales: Dos corta pelos Hoster, peines, una secadora, tres sillas, tres espejos
Repertorio
Hasta el día de hoy la peluquería cuenta con bastantes clientes dentro del área urbana, sin
embargo no se logró un posicionamiento de la marca dentro del mercado esto debido a la
falta de estratégicas de publicidad.
Proveer Servicios de Alta peluquería y Asesoramiento de Imagen, Con el fin de Brindar a
sus clientes soluciones Satisfactorias, mediante el uso de la diferenciación en la

7
prestación de sus servicios haciéndose destacar por su Precios justos, Alta Calidad y

Gran sentido de Innovación.

Sección II.2 Misión Institucional

Proveer Servicios de Alta peluquería y Asesoramiento de Imagen, Con el fin de Brindar a

sus clientes soluciones Satisfactorias, mediante el uso de la diferenciación en la
prestación de sus servicios haciéndose destacar por su Precios justos, Alta Calidad y
Gran sentido de Innovación

Sección II.3 Visión Institucional

Llegar a Convertirse en una empresa Reconocida en la Prestación de Servicios de Alta

Peluquería y Asesoramiento de Imagen En la zona sud de la ciudad de Cochabamba
logrando a sus clientes obtener Beneficios Integrales por la disponibilidad de sus
empleados en ofrecer buenas técnicas que se destaquen por su Alta calidad.

Artículo III. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN (EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA)

Sección III.1 Situación de marketing actual de la marca

- La empresa no cuenta con una página web

- La empresa no cuenta con publicidad necesaria para su mercado meta.

(a) Información del negocio o de la industria

La empresa está ubicada en la zona de villa pagador, cuenta con dos sucursales, las
cuales administra la señora lizhet Pita Ojeda y cuenta con un personal de 4 profesionales,
cuenta con todo instrumento para prestar el servicio de alta calidad.

(b) Descripción General del mercado al que se da el servicio

El servicio está dirigido a jóvenes y adultos de la zona de villa pagador y zonas cercanas.
Personas a las que les interese el cuidado físico personal, ya sea en el cabello piel y
personas que en su día cotidiano asisten a realizarse un corte de pelo o algún arreglo.

8
 (c) Descripción del proceso de compra del consumidor

Primero atraemos su atención por medio de los diferentes medios de publicidad (medios
exteriores)
Generamos un interés Identificando la necesidad que en este caso sería: la necesidad por
el cuidado personal de cada persona.
Deseo a través de muestras o de imágenes generamos un deseo
Y por último le llevamos a la acción a recibir el servicio de nuestra empresa.

Artículo IV. SEGMENTOS DE CLIENTES

Sección IV.1 Segmentos del mercado identificados

El mercado al que nuestra empresa está dirigida es en general todo tipo de público , sin
embargo queremos definir mercados específicos en edad , ubicación para enfocarnos en
ganar clientes fieles.
(a) Demográficos

Edad: 5 años en adelante.

Género: masculino y femenino.
Situación económica: media baja, alta

(b) Psicográficos

Jóvenes extrovertidos que les guste innovar en la moda cuidado su apariencia física dentro
de la sociedad.
Personas adultas que no toman en cuenta el valor monetario.

(c) Geográficos

Todos los jóvenes y adultos de la ciudad de Cochabamba zona sud villa pagador.

(d) Conductual

-Según su frecuencia de uso

Clientes esporádicos, medios y frecuentes
-Según el nivel de fidelidad

9
Clientes que prefieren nuestra empresa por diversos factores.

Sección IV.2 Descripción del mercado meta

Nuestro mercado meta son personas de 5 años en adelante ya que prestamos servicio
variados , sin embargo los servicios están dirigidos más a mujeres de 14 años en adelante
porque a partir de esa edad empiezan a cuidarse más en cuestión de la apariencia física .
Artículo V. MARKETING MIX

Sección V.1 Estrategia de Producto

El principal mercado de la peluquería ALE NEW STYLE es la zona de villa Pagador, ya que
mediante encuestas realizadas se determinó que tiene una buena aceptación del servicio
que presta.
>lavado, corte secado y planchado
>venta y aplicación de coloración hidrataciones. Manicure y pedicura
>asesoría especializada

(a) Posicionamiento del producto o servicio

- Queremos marcar diferencia en el mercado buscando construir una sólida reputación que
nos permita una expansión y crecimiento constante: presencia web, lanzar el sitio web Ale
New Style con el objetivo de promover el de belleza
-Presencia en redes sociales
- Generar ofertas especiales ´para nuevos clientes y promociones como cupones para los
clientes habituales
- Participar activamente en ferias y en festivales que promueven el cuidado y la apariencia
física

Sección V.2 Ventajas Competitivas

- Siendo una empresa pequeña, queremos diferéncianos con nuestra atención al cliente
tratando de manera directa las necesidades que ellos tengan.
- Ofrecer comodidad para servicios de último momento, con mejores precios.
- Promociones, descuentos, cupones
- Calidad, durabilidad en servicios prestados como; coloración de cabello, permanentes,
esto debido al convenio con empresas de cosméticos.

10
 (a) Atributos

- Responsabilidad
- Dedicación
- Seguridad: ausencia de peligro, riesgo o dudas a la hora de recibir la atención
- Accesibilidad, Facilidad con la que el cliente puede utilizar el servicio

(b) Características

Nuestro servicio de caracteriza por ser de calidad, rápida y responsable. También por la
puntualidad a la hora de la reserva para los diferentes paquetes que ofrecemos.
(c) Beneficios

- Ale New Style brinda servicios que cumple o superan la expectativa de los clientes, esto
con el objetivo de aumentar ingresos
- Mejor reputación, a través de páginas web y redes sociales, los clientes pueden difundir
los servicios de nuestra compañía.
- Generar mejor satisfacción del cliente, a través de la recolección de base de datos y
encuestas realizadas, determinar el nivel de satisfacción para así poder mejorar
- Lealtad a los clientes

(d) Ventajas

Utilizamos productos de belleza de primera que no ocasionan ningún problema en la piel o

cabello de nuestros clientes.
- Ubicación
- Precios
- Promociones

(e) Bondades

- Buena actitud: A la hora de realizar un servicio corte de cabello, los empleados deben

11
Sección V.3 Estrategia de Precios

-Precios especiales para combo de lavado, secado y planchado

- Descuentos por fidelidad
- Precios del mercado de tiendas similares
- Descuentos para paquetes de bodas y 15años

(a) Descuentos por tipos de clientes

- Clientes habituales: para aquellos clientes que asisten frecuentemente a la peluquería, se

le entrega un cupón para un sorteo que se realiza cada fin de año
- Nuevos clientes: descuento del 10% en cortes de cabello

Sección V.4 Estrategia de Distribución

- Mercado femenino, niño, joven y adulto

- Ubicación estratégica de alto flujo y poca oferta en la zona.
- Estratos Sociales Media y baja

(a) Canales de Usuales

La empresa utiliza bastantes folletos promocionando los servicios de acuerdo a

la temporada, también utiliza medios exteriores

Sección V.5 Estrategia de Comunicación

- Relaciones publicas tradicionales y digitales, a través de la participación activa del salón

de peluquería en eventos de belleza
-Marketing digital, Crear una página de la peluquería y promocionarla en las diferentes
redes sociales
- Fomentar la participación de nuestro personal, en talleres, encuentros, seminarios
referentes al área de belleza

Sección V.6 Estrategia de Promoción

- Promover la recomendación a través de clientes satisfechos (redes de influencia)

- publicidad por distintos canales como; redes sociales, volantes, medios exteriores.
- Promociones especiales demostrando nuestra calidad de servicio

12
- Alta capacidad de atención al cliente

- promover las relaciones publicas

Sección V.7 Plan de Promoción para ventas

Colorimetría
Tintes
Cabello corto 30 a 40 bs
Cabello largo 100bs en adelante
Manicure
Pintado 10 a 15bs
Diseño 20bs en adelante
Pedicure
Normal 15 a 20 bs
Diseño 35bs en adelante
Depilación
Brazos y piernas 50 y 60 bs
Permanentes
Cabello corto 30 a 45bs
Cabello lago de 50bs en adelante
Tratamientos capilares
De 25bs a 25bs
Limpieza Facial
Según a la variedad de cremas de 25bs a 80bs
Cosmetología
Paquete completo de maquillaje 200bs
Peinados
Variedad de peinados de 20bs a 150bs
Cortes
Depende al corte de 15bs en adelante
La peluquería realiza un sorteo al año donde los premios son servicios como costes de
pelo, masajes capilares, esto para la fidelización de los clientes habituales a los cuales se
les entrega un cupón cada que reciban un servicio de la peluquería.
Día de la madre
Por el día de la madre tenemos 2X1 en pintado de uñas
Día del padre
Descuente del 10 % en corte de pelo a varones
Paquetes completos con descuentos del 20 % en:
15 Años
Bodas

13
GESTIÓN DE PRODUCTO Y MARCA

Artículo VI. Aspectos Básicos del Servicio

La empresa ALE NEW STYLE ofrece servicios de corte , tintes, peinados, manicure, pedicure y otros
en dos locaciones ubicados en la zona de villa pagador en la av. Humberto asin y calle la Joya. La
locación cuenta con el instrumento necesario:
Sillones de salón
Mesas de vidrio
Estantes
Mostradores
Posters
Revistas

Beneficios que satisfacen la necesidad del consumidor

- Puntualidad y eficiencia en la prestación de servicio

- Satisfacción del cliente por el servicio
El servicio intangible cuenta con una marca establecida con diseño y logotipo
En cuestión de servicios como tintes, permanentes contamos con productos de calidad y
garantizamos un buen trabajo, sin embargo tenemos un tiempo de 1semana para poder aceptar
cualquier tipo de reclamo.
Sección VI.1 Concepto de producto

Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que la empresa en este caso la peluquería
ALE NEW STYLE LLEVA ADELANTE para satisfacer las necesidades del cliente.
Creatividad.- la empresa cuenta con profesionales expertos que dan vuelo libre a su imaginación y
creatividad a la hora de prestar el servicio.
Empatía.- la empresa cuenta con una atención personalizada hacia los clientes, atendiendo cada una
de sus consultas.
Calidad.- los productos que se utilizan en la empresa son de primera, 100% garantizados.

Sección VI.2 Características

-Accesibilidad: la empresa cuenta con dos locales ubicados en lugares estratégicos y son accesibles al
público
-Seguridad: cero riesgos, cero peligros y dudad a la hora de la prestación del servicio
-Credibilidad: crear un ambiente de confianza con el cliente a través de profesionales honestos que
no sobreprometen.
Profesionalismo.- el personal está conformado por cuatro estilistas, 2 manicuristas altamente
capacitados para brindar un servicio de calidad
-Empatía

14
Sección VI.3 Elementos del servicio

Contacto Cara a Cara: El personal entra en contacto directo con el cliente desde que entra en la
peluquería.
Relación con el cliente: Los estilistas crean un ambiente de confianza con el cliente para poder
cumplir sus expectativas.
Reclamos y cumplimientos: La empresa cuenta con un buzón de sugerencias y reclamos, lo cual
ayuda a la empresa a mejorar en los servicios.
Sección VI.4 Dimensiones

- Elementos tangibles :equipo necesario y personal adecuado para la prestación del servicio
- Fiabilidad: generar credibilidad del cliente.
- Capacidad de respuesta: cada profesional debe contar con un perfil adecuado.
- Seguridad: el personal cuenta con el respaldo de la empresa.

Sección VI.5 Niveles del servicio

Las personas deben estar al tanto de la planeación de cada servicio.

(a) El servicio esencial

Es el valor esencial para el cliente y la pregunta que debe responder es: ¿que está adquiriendo en
realidad el comprador? La empresa quiere ofrecer algo más que solo la prestación de un servicio, lo
que busca es satisfacer las necesidades de aquellas personas que quieren cuidar su apariencia física y
así sentirse mejor en la sociedad.
(b) El servicio real

El producto esencial va de la mano de la marca ALE NEW STYLE y de las diferentes características
que posee.
(c) El servicio aumentado

En cuestión de servicios como tintes, permanentes contamos con productos de calidad y

garantizamos un buen trabajo, sin embargo tenemos un tiempo de una semana para poder aceptar
cualquier tipo de reclamo.
Artículo VII. Gestión de la Cartera de servicios

Flujo de creación de servicios: Venta de extensiones, tratamientos de rejuvenecimiento,

tratamientos, masajes contra el estrés.
El catálogo de servicios: son todos los servicios que realiza la empresa, los cuales son compartidos a
nuestros clientes, gracias a la base de datos que maneja la empresa.
Servicios retirados: tratamientos faciales con chocolate.

15
Sección VII.1 La cartera de servicios

 Colorimetría (Tines)
 Manicura
 Pedicura
 Depilación de brazos y piernas
 Permanentes
 Limpieza facial
 Cosmetología
 Peinados
 Cortes
Sección VII.2 La línea de productos

 Tintes: WELLA
 Manicura y pedicura: kits completos para el cuidado de los pies y manos Gama
 Permanentes: Wella
 Cosmetología: Americanos
Sección VII.3 La amplitud de cartera

 Tratamiento rejuvenecedores
 Masajes contra el estrés
 Venta de estaciones
Sección VII.4 La profundidad de dicha cartera

Tintes WELLA, esmaltes de uñas Golondrina

Artículo VIII. Ciclo de vida del servicio

El ciclo de vida del servicio está conformado por:

 Estrategia
 Diseño
 Transición
 Operación
 Mejora continua
Sección VIII.1 Tipos de ciclos de vida de producto

(a) Fase de estrategia

 Proponer servicios diferenciados que aporten valor añadido al cliente.

 Conocer el mercado y los servicios de la competencia
 Armonizar la oferta con la demanda de servicios
 Elaborar un plan de crecimiento sostenible

16
 (b) Fase de diseño

 Los servicios deben adecuarse a las necesidades del mercado

 Eficientes en costes y rentables
 Cumplir estándares de calidad
(c) Fase de transición

 Garantizar que los nuevos servicios cumplen con los requisitos y estándares de calidad
 Minimizar riesgos
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Comunicar en cambio o la mejora a todos
(d) Fase de operación

 Gestionar la infraestructura necesaria para la prestación del servicio

 Dar soporte a todos los usuarios del servicio
 Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias.

(e) Fase de mejora continua

 Recomendar mejoras para todas las actividades en la prestación de los servicios.

 Dar seguimiento a los niveles de servicios.
 Dar soporte a la fase de estrategia y diseño.
Sección VIII.2 Estrategias para alargar el ciclo de vida del producto

Artículo IX. Gestión de MARCA

Sección IX.1 La Marca

ALE NEW STYLE

Es la marca y nombre con la que se identifica a la empresa.
(a) Funciones de la gestión de la marca

 La marca nos ayuda diferenciar los servicios que presta la empresa de otros.
 A través de los clientes satisfechos, podemos señalar que la marca indica calidad.
 La marca brinda publicidad.
(b) Características de la marca

-La marca de la empresa se caracteriza por:

 transmitir sensaciones
 por ser original
 por ser fácil de reconocer y recordar
 perdurable

17
  por ser agradable al oírlo

Sección IX.2 Marca de fabricante vs. Marca de distribuidor

Sección IX.3 El ámbito geográfico en las decisiones de marca.

ALE NWE STYLE es una marca establecida en cercado, específicamente en la zona sud (villa
pagador). Pero se pretende expandir el posicionamiento de la marca a nivel departamental.
Sección IX.4 Estructura de la Marca

Para conformar la marca se utilizó los siguientes elementos:

FONOTIPO, LOGOTIPO E ISOTIPO
(a) Identidad, imagen y posicionamiento de marca

La empresa pudo ganarse la confianza del público, a través de la experiencia que tiene en cumplir las
expectativas de los clientes.
A pesar de la competencia, la marca pudo establecerse en una buena posición dentro del mercado
objetivo, en la zona de villa pagador.
(b) Calidad Percibida y satisfacción

A través de encuestas en estudios de mercado se pudo evidenciar, la preferencia de los clientes hacia
la empresa, debido a que un buen porcentaje de clientes prefieren la marca, por la superación de
expectativa de sus necesidades.
Sin embargo, se tiene que trabajar en cuanto a calidad de servicios, ya que un grupo de personas
mencionaron algunas deficiencias.
(c) Modelo explicativo del capital de marca

La marca es considerada como valor añadido a los servicios que presta la empresa.
Sección IX.5 Alianzas de marcas

Por el momento la empresa no cuenta con ninguna alianza con otras marcas.
Sección IX.6 Diseño final (arte)

PUBLICIDAD Y PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL

Artículo X. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE PUBLICIDAD

Los objetivos estratégicos de la empresa están basados al recorrido que la misma tuvo hasta el dia de
hoy.
Fortalecer y promover la imagen de la empresa como una Peluquería diferente, responsable y con
servicios de calidad en la ciudad de Cochabamba (Zona Sud, Villa Pagador)

18
Sección X.1 Objetivo General

Incrementar, captar la atención de más clientes y fidelizar a nuestros clientes habituales .

Sección X.2 Objetivos Específicos

 Promocionar el nombre de la empresa a través de diversos medios Publicitarios:

Radio, prensa escrita
 Participar de eventos del área de asesoramiento de imagen personal y dar a conocer
nuestra empresa a través de RRPP
 Publicitar las promociones y ofertas en redes sociales y por medios exteriores.
 - Promover la recomendación a través de clientes satisfechos (redes de influencia)
 Fidelizar a nuestros clientes a través del obsequio de cupones y la acumulación de puntos
(cada vez que recibe el servicio).
Artículo XI. BRIEFING

Sección XI.1 Empresa

ALE NEW STYLE (SALON DE BELLEZAPELUQUERIA)

Sección XI.2 Marca

ALE NEW STYLE

Sección XI.3 Repertorio

 Redes sociales
 Prensa escrita
 Folletería
 Medios exteriores
Sección XI.4 Producto y packaging

 Colorimetría (Tines)
 Manicura
 Pedicura
 Depilación de brazos y piernas
 Permanentes
 Limpieza facial
 Cosmetología
 Peinados
 Cortes

19
Sección XI.5 Diferencia competitiva

Peluquería Katy D´Pelos

 Infraestructura  Ubicación
ALE NEW STYLE  Ubicación  Asesoramiento de
 Precios imagen
 Horarios de atención  Horarios de atención

Sección XI.6 Precio (producto)

SERVICIOS PRECIO
Colorimetría (Tintes) Cabello largo 40bs
Cabello Corto 200bs
Manicure Pintado 10bs a 15bs
Diseño 20bs en adelante
Pedicura Normal 15bs a 20bs
Diseño 35bs en adelante
Depilación Brazos 50bs a 60bs
piernas 50bs a 60bs
Permanentes Cabello corto 30bs a 45bs
Cabello largo 50bs en adelante
Tratamientos Capilares 25bs a 35bs
Limpieza facial Variedad de cremas 25bs a 80bs
Cosmetología Paquete completo de maquillaje 200bs
Peinados Variedad de peinados 20bs a 150bs
Cortes Variedad de cortes 15bs en adelantes

Sección XI.7 Canal de distribución

 Zona sud ( Villa Pagador)

 Público en general
 Personas que cuidan su apariencia física.

20
Sección XI.8 Competencia

D´Pelos ubicado a dos cuadras del establecimiento

Peluquería Katy
Sección XI.9 Público potencial

Personas que desean cuidar su apariencia física (de nivel media alta)
Sección XI.10 Público objetivo

Nuestro Público objetivo son personas de 5 años en adelante ya que prestamos servicio
variados, sin embargo los servicios están dirigidos más a mujeres de 14 años en adelante
porque a partir de esa edad empiezan a cuidarse más en cuestión de la apariencia física .

Sección XI.11 Tendencia de mercado

 Liderazgo en el mercado
 Tendencia a crecimiento de mercado

Sección XI.12 Objetivos de comunicación

 Redes sociales
 Radio
 Medios exteriores
Sección XI.13 Objetivos de marketing

Captar nuevos clientes (incremento de un 20%) en la gestión 2019

Sección XI.14 Presupuesto

TOTAL PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD

Medio total
Diseño de línea grafica 2000
Impresión de folletería 1000
Elaboración de spot 1000
Radio 500
Redes sociales 1670
Prensa escrita 2000
Total 8170

Sección XI.15 Timing

actividades Noviembre 18 Diciembre18

21
 Diseño de línea Comisión
grafica
Facebook
Plan de Crear contenido Lic. Jorge
publicidad Me gusta Lic. Montaño
Anuncios Lic. Montaño
Ofertas Lic. Montaño

Artículo XII. ESTRATEGIA (CREATIVA) PUBLICITARIA

Sección XII.1 Audiencia meta

Adolescentes y jóvenes: La empresa Ale New Style tiene como audiencia meta al
público adolescente y joven, ya que estos escuchan cierta música y sintoniza
estaciones de radios específicas donde son atraídos promociones y navegan en las
redes sociales de forma frecuente.

(a) Prioridad de la audiencia meta

Primaria: Jóvenes
Segundaria: adolescentes
Complementaria: Personas mayores, niños y otro

Sección XII.2 Medios de comunicación

(a) Definición de los objetivos de medios

Los medios que se utilizaran, son las redes sociales, siendo que estas son tendencia
en los adolescentes y jóvenes.

Artículo XIII. EL MENSAJE

Sección XIII.1 Elementos del texto

(a) Plataforma de texto

22
 (b) Beneficios claves para el consumidor

(c) Imagen del producto

Sección XIII.2 Elementos de arte

(a) Atractivos visuales

(i) Uso de elementos como personajes famosos

(b) Plataforma de arte

(i) Diseño

(ii) Psicologia del color

(iii) Tipografias

Sección XIII.3 Elementos de producción

(a) Valores de producción buscados

(i) Impresión

(ii) Color

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 (iii) Fotografía/ilustración

(iv) Papel

(v) Efectos electrónicos

(vi) Animación

(vii) Películas o video

(viii) Efectos de sonido

(ix) Música

Artículo XIV. IMPLEMENTACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS.

Sección XIV.1 Prensa Escrita y Revistas

(a) Periódico:

(i) Página Principal

(ii) Tabloide

(iii) Suplementos

24
 (b) Folletería:

(i)

Afiche

(ii) Diptico – Tríptico

(iii) Volante

(iv) Catálogo

(v) Tarjeta de presentación

(c) Revistas

(i) Página Principal

(ii) Media Página

(iii) Tapa – contra tapa

(iv) Un cuarto de página

(v) Un octavo de página

Sección XIV.2 Medios Exteriores

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 (a) Vallas publicitarias.

(b) Vallas móviles.

(c) Carteles.

(d) Pantallas electrónicas.

Sección XIV.3 Televisión

(a) Guión del Spot

(b) El Spot

Sección XIV.4 Radio

(a) Guión del Jingle

(b) El Jingle

Sección XIV.5 Redes Sociales

(a) Facebook:

(i) Perfil

(ii) Portada

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(iii) Anuncio (imágenes)

(iv) Evento

(b) Instagram

(i) Perfil

(ii) Imágenes

(c) Twitter

(i) Perfil

(ii) Portada

(iii) Tuits de imágenes

(iv) Tuits de card

(d) LinkedIn

(i) Perfil

(ii) Portada

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 (iii) Imágenes

(e) YouTube

(i) Perfil

(ii) Portada

(iii) Videos

Sección XIV.6 Publicidad no pagada

Sección XIV.7 Medios complementarios

Artículo XV. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN

Artículo XVI. PRESUPUESTO DE LA PUBLICIDAD

Artículo XVII. ANEXOS

Artículo XVIII. BIBLIOGRAFÍA

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