C'

Leticia Cáceres
B'
Beatrtz Oblitas
P'
Lucila Parra
 Leticia Cá,ceres C.
Beatriz Oblitas B.
Lucila Parra P

COLECCION CIENCIAS SOCIALES

NO\rEDADES

Niñez y Derechns
Formación. de Promotores de Derechos de la Niñez y Adolcscencia
La Entrevista
Peralta, MarÍa Inés - Reartes, Julia Alejandra
" La Familia en la Socied.ad.
Artola, Amanda - Hezzi, Ramón
Pluralista
en Trabajo Social
El Concepto d.e Necesid.ad y Políticas de Bienpstar
I(rmpotic, Clauüa
Currículutn e Inuestigación en Trabajo Social
Favats - Vs. Autores
Gula de Recursos Sociales
Carrara, Cristina - Cirilli, Silüa
Maestrutti, Silvana - Santo, MarÍa de los Angeles
La Entreuista en Trabajo Social
Cáceres C., Leticia - Oblitas 8., Beatriz - Parra P., Lucila

EspacrO
EDITORIAL
Buenos Aires

EspncrO
EDITORIAL
editora - distribuidora
importadora - exportadora
Simón Bolfvar 547,3" p. Of. 1 Mayor de San Marcos (1gBB). Es egresada de }a Maestna en Educación
(c 1066 AAK)
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Tel.: (011) 4331-1945
E-mail: espacioedit@ciudad.com.ar
Corrección: Jorgelina Porto
Diseño de tapa:
Laura Restelli
Claudia Solari
Composición y armado tipográfico: Osmar Luis Bondoni
Coordinación y Producción: Osvaldo Dubini
Ia reproducción total o parcial de este libro, en cualquier forma que sea,
idéntica o modificada, escrita a máquina, por el sistema "multigráph",
mimcógrafo, impreso por fotocopia, fotoduplicación, etétera, no autorizada
por los editores, viola derechos reservados. cualquier utilización delre ser
previamente solicitada.
l' edición, 2000
lo reimpresión 2004
Inrpreso en la Argentina - printed in Argentina
Queda hecho el depósito que previene laley 11.723
O 2000 Espacio Edirorial
lSl|\: t)50-802-t07-l
$,
LAS AUTORAS
María Leticia Cáceres Cedrón
Peruana, Licenciada en Tlabajo social en la universidad Nacional
(1997)y actualmente está siguiendo er Doctorado en ciencias sociares,
mención en Antropología, en la misma Universidad (lggg).
En su experiencia profesional fue Asistente del Área áe sistemati-
zación del centro Latino-americano de Tyabajo sociar (GELATS),
así como
Promotora social en üferentes proyectos áe salud org.áir.do;""
de mujeres en barrios populares de Lima, a través de "ondistintas
oNGs.
simultáneamente, desde 1g88 a la fecúa es Docente en eI pre Grado
en la Escuela de Trabajo sociar de Ia universidad Nacional
Mayorde
San Marcos.
Ha publicado:
"Problemática de la salud Escorar en san Martín de porres', (ver-
sión síntesis). co-autorÍa. En: "Investigaciones sociales,,. Reüsta del
Instituto de Investigaciones Histórico Sociales. UNMSM. 1ggg.
"La Sistematización en ia Historia del Tlabajo Social,. En: *La
Sistematización en Tlabajo Social,,. CELATS-ALAETS, 1992.
"¿cómo funciona el Ministerio de Sarud? organización, Administra-
qió-" y Participación de la comunidad. Manuár para domotores de
Salud". CELATS, 1989.
"¿cómo hacer un Autocenso? Materiar de apoyo para promotores
Sociales y Dirigentes vecinales,,. CELATS, 19gg. Co_autoría.
Beatriz Oblitas Béjar
Peruana, Licenciada en Educación, especialidad en Lengua y Litera-
tura, graduada en la Pontificia universidad católica de-l pe.i. Fue
asesora de la especialidad en el primer colegio Nacional de Mujeres
LAFOTOCOPIA Rosa
MATAAL LIBRO de Santa MarÍa y docente en colegios púbúcos y privados.
\.ES UN DELITQ Egresada de la Maestría en orientación y AsesorÍa Educativa de Ia
Universidad Pedagógica Nacional de Bogotá-Colombia (1977). ñ. dr-
cente del Instituto de Recreación Colombiana.
Licenciada en Tlabajo sociar en ra universidad Nacional Mayor de
san Marcos (7974), Bachiller en ciencias sociares especiaridad socio-
logra (L990). Egresada de la MaestrÍa en Educación con mención en
docencia en Educación superior ¡gg7) en la misma universidad.
 il{i'

LETICIA cÁcpRss c. - BEATRIz oBLITAs B., LUCILA pARRA p.

Actualmente sigue la especialización de Gerencia para el Desarrollo

en el centro de estuüos Escuela para el Desarrollo.
Se desempeñó como Promotora Social en Inpet y Centro Mujer,
Supervisora en Ia Junta de Asistencia Nacional, Tlabajadora Social de
la CÍa. Peruana de Cosméticos S.A. (Heiena Rubinstein).
Fue docente en el prograrna de TYabajo Social de la Universidad
Nacional Faustino Sánchez Carrión de Huacho. Actualmente se desem-
peña como docente en la Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Aca-
démico Profesional de Ia Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Ha participado en una serie de investigaciones sobre política social,
educativa y üagnósticos evaluativos. Ha publicado artÍculos en la Reüsta
TYebalI Social RTS de Barcelona sobre la investigación en las prácticas
pre-profesionales de Tlabajo Social (1994) y en la revista Universidad y
Pres"rrtación
Sociedad (1995).

Lucila Parra Pincos

Nació en Ayacucho, Perú.
Estudió Obstetricia en la Facultad de Medicina de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, con título en 1969.
Estudió en la Facultad de Ciencias Sociales - Escuela de Tlabajo
Social, con tÍtulo de Licenciada en Tiabajo Social en 1981.
Con estudios en la Escuela Nacional de Salud Pública, 1983.
Realizó estudir¡s de MaestrÍa en Educación con Mención en Docen-
cia en Educación Superior terminando en 1996.
Realizó estudios de Tecnologra Educativa en la Universidad
Autónoma de México y Pontificia Universidad Católica del Peru.
Tiabajó en el Ministerio de Salud en el nivel asistencial en el Hos-
pital Sergio Beinales - Collique del Distrito de Comas Lima-Perú.
Sub Drectora del Centro Na¡ional de TecnologÍa Educativa en Salud
CENTES.
Asesora de la Dirección Ejecutiva del Servicio Rural Urbano Mar-
ginal SERUMS del Ministerio de Salud.
Directora de la Oficina de Normas, Programas y Servicios de la
Dirección Sub Regional de Salud de la kovincia Constitucional del
Callao.
Docente en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos; Facultád de Obstetricia de la Univer-
sidad de San Martín de Porres y Facultad de Ciencias Sociales de la
Universidad Federico Villarreal.
La comunicación humana en una determinada sociedad
ha estado basada en la defensa o cuestionamiento de in-
tereses de todo orden: políticos, económicos, personales, de
grupos, etp.; 1o que supone una intencionalidad que expresa
un conjunto de ideas acerca de Ia naturaLeza de una rela-
ción humana donde interactúan deseos, pugnas, propios de
un afán de dominio y de subordinación a La vez.
Todo ello nos obliga a reflexionar sobre un medio de
comunicación y de interacción mutua como es la entrevista,
cuyo fin exitoso no depende solFmente de la aplicación de
adecuadas y modernas técnicas, sino de Io que cada parte
o elemento que constituyen esa relación, siente, piensa y
desea. Es decir que entrevistador y entrevistado, ya sea
verbalmente o en silencio, están esperando un cambio en
el problema que los junta profesional y personalmente.
En TYabajo Social, la entrevista es considerada como una
de las más importantes herramientas de la profesión, por-
que en ella aparecen situaciones y oportunidades para am-
bos elementos dialogantes y üalécticas, donde se establece
una jerarquía que de antemano califrco de desiguai, pues
el entrevistador sabe Io que quiere lograr mientras ei en-

LETICIA CÁCERES C. - BEATRIZ OBLITAS B. . LUCII,A PARRA
trevistado se reconoce inseguro, disminuido ante la superio-
ridad del profesional, pero sin embargo desea confiar en él'
Esta desigualdad momentánea marca el futuro de Ia en-
trevista y puede producir dos resultados antagónicos entre
sí: confranza, empatía, esperanza... pero también miedo,
pérdida de autoestima, angustia.
EI trabajador social es persona con principios éticos, es
sensible ante ei dolor humano; está preparado para pro-
poner soluciones (aunque no siempre las logre), conoce la
lécnica perfectamente para comunicar intenciones y esta-
blecer estrategias en los procesos dé recuperación y habili-
tación social, familiar o personal. Pero cuando hablamos
de detectar potencialidades, debemos precisar 9n qué-$-
rección se pueden estimular y para qué se des-arrol]a-
rían... Somás expertos profesionales para descubrir las
debilidades humanas pero también las riquezas de Ia üda,
Ia valoración de Ia cultura o las formas de pensar, Ios
comportamientos, extraños a veces por no {ecir-incorrec-
tos,'sin embargo no siempre estamos armados de un ele-
mento que considero vital en la profesión: Ia confianza
absolutá de que los pobres son capaces de cambiar no sóIo
su vida, sino el mundo...
SerÍa interesante que el trabajador social se apodere de
nuevos instrumentos que contribuyan a encontrar opciones
favorables para el logro de solución a problemas sociales,
también nr.erros, generados por las políticas nacionales que
quieren adecuarse a las exigencias de la globalidad' Equi-
vale decir, que el profesional moderno pero humano prin-
cipalmente, debe permitirse ser creativo, inquieto e imagi-
náti'oo; acudiendo aI arte, al color, a Ia música, etc', en fin
a todo aquello que haga sentir al entrevistado una persona
estimada, importante y apreciada; en resumen una persona
valiosa.
EI presente documento, elaborado por tres estudiosas,
.o*p"o-.tidas profesionales y docentes, intentan llamar
a la reflexión de-que los trabajadores sociales necesitamos
LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
P.
que
algo más que buenas intenciones; es Ia convicción de
los pobres también creen en el cambio'
Éste tema de Ia entrevista que para muchos pasa a ser
casi una técnica de comunicación, muy simple aparente-
mente, encierra un signifrcado tan amplo y profundo
que
,ro, ofiigu a buscar návedades para enriquecerla' hacerla
cánfiable y lo que es fundamental, más humana"'
áigru,
-EI
estudio en cuestfun, me sugiere que la búsqueda con-
tinúa-digualquelasdemásdisciplinassociales--de
nuevos enfoques, creando metodologÍas que se identifrquen
con eI momento actual de nuestra historia, porque
eI país
en muchos aspectos., pero el de la
;;;ü t u¡u, cambiadoinjusticia social persisten con otras
áesiguaidad y el de Ia
facelas, con matices cada vez más indignantes
y que cons-
tituyen nuevos retos para eI Trabajo Social'
dl ,rr"rro Plan de Estudios de Ia Escuela de Tlabajo
Social de Ia Universidad Nacional Mayor de San-Marcos
(1997),planteaunconjuntodeprincipiosorientadoresde
iu forÁá"ión profesiorrát y que cónsidero de gran profundi-
d.ad cuando caracteri"u átá persona humana
1o que debe
tener presente todo profesionai de Tlabajo social al utili-
zarlaentrevistapu"u.o,,o.er,entenderyanalizarproble-
mas y ejecutar acciones para aliviarlos"' pero sin
perder
el sentido de humanidad que eI otro merece'
Respecto a los propósitoi y Modalidad de Ia Entrevista,
si bien es cierto q,r"1u investigación y Ia orientación son
un
elementales para justifrcarla, la observación es también
y participativa. Es
.o-i"""te üasico siempre cuando sea
incor-
mediante Ia observación que eI trabajador social se.
' pora y se compenetra iu vida no sóIo del entrevistado'
"tt
la
ti"á é" eI cotidiano de familia o comunidad'
La entrevista en Trabajo Social, como Io señalan las
en la
autoras es un proceso de indagación y comunicación
que se advierten símbolos, gestos, ademanes' aunque se
caer en-Io personal o subjetivo'
ñ;J" .or"u* el riesgo dedel problema por parte del T!a-
;;;;""ace eI anáIisis
 10 LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLI?AS B. - LUCILA PARRA P,

bajador Social, quitándoie de esa manera calidad a la

entrevista. No podemos desconocer que la entrevista es un
método inicial de recopilación de datos personales, de los
comportamientos y reacciones frente al problema que se
presenta; es el punto de partida de todo proceso de inves-
tigación, planificación, ejecución, monitoreo y evaluación.
En el documento se concibe Ia entrevista como un ins-
trumento de comunicación, porque mediante su desarrollo,
se captan mensajes y se perciben ideas para ubicar y
entender necesidades, por Io que es importante saber
preguntar y escuchar lo que se quiere decir y Io que no se Introducción
üce; las señales de ansiedad y de entendimiento; de con-
{tanza y de seguridad.
Aigo que me llamó Ia atención del presente estudio es
el enfoque de colectividad y de la diferente socialización de
Ios pobres: la entrevista en profundidad y el testimonio, dos
nuevas facetas de la entrevista de Trabajo Social, lo que
Ia hace más sugestiva y humana, porque se cree en la EI presente texto obedece a la necesidad de compartir y
fuerza de Ia persona necesitada de atención que intenta reflexionar colectivamente con quienes utilizan la técnica
compartir las visicitudes de su vida en la búsqueda de de }a entrevista en su praxis profesional como es el caso
conocimientos y habilidades .para combatirlas en forma del Trabajador Social.
colectiva. Nos anima el interés de alcanzar el perfeccionamiento
Por último, Ia seriedad de este trabajo me obliga a con- profesional y elevar los niveles de calidad y competencia
tinuar indagando sobre las posibilidades de este clásico y en torno a Ia intervención, máxime si su relación es directa
moderno instrumento como es Ia entrevista en Trabajo con ias personas.
Social, que hoy es utilizado por muchos profesionales que Pensamos eI tema desde la perspectiva de los nuevos
se han abocado a investigar y a orientar a grupos sociáes paradigmas de conocimiento como es el constructivismo.
urbanos y rurales, que ansían liberarse de ia subordinación "Se habla de corrientes constructivistas para signifrcar que
y de la exclusión en que viven. esta Epistemología, PedagogÍa y Didáctica no son un cuerpo
dogmático que admita una sola y única interpretación"
Estela Carbo Tenaudx (P&ez Miranda y Gallego-Badillo, pág. 10). Es a través de
Ios intercambios que se va construyendo eI conocimiento y
es la entrevista uno de los medios que mejores posibilidades
+.Asistente social, Past Directora de la
Escuela de Tyabajo social de la nos brinda.
universidad Nacional Mayor de san Marcos. Docente especialista en Metodo-
logla del rrabajo social. Responsable del área de Investipiación de la oNG proceso "La adopción de Ia mirada constructivista contribuye
Social. signifrcativamente a la construcción de una sociedad piu-
 LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL 13
t2 I,ETICIA CÁCDRES C. - BEATRIZ OBLITAS B. " LUCILA PARR,{ P

postulados profesionales que orientan Ia intervención y que

ralista, tolerante y fundada en el reconocimiento del otro,
de las ideas alternativas y de Ia aceptación cle }as disiden-
ion referencia ética para Ia interacción con otros. En eI
tercer capítulo vemos la entrevista en Trabajo social,
cias ideológicas" (Pérez, pág. 11). Para nosotras, las bases
técnica clásica e indispensable en el quehacer profesional.
de todo ello está en los aprendizajes que se adquieren a
En el cuarto capítulo entramos a Ia variedad de modali-
través de la relación dialógica de intercambio de ideas que
dades que se estilan de acuerdo a los propósitos profesio-
se producen entre las personas.
nales. El quinto capÍtulo desarrolla el proceso de Ia entre-
En ei proceso de tecnificación que estamos viviendo, Ios
profesionales que tenemos como objeto de estudio io social,
vista desde sus momentos concretos. Finalmente, en el
sexto capítulo se presentan las limitaciones y recomenda-
observamos Ia convivencia de üferentes tendencias en Ia
ciones necesarias para que el entrevistador logre una en-
átención de los programas sociales. Algunas mecanizan Ia
relación entre las personas, dejándose llevar por esa pre-
trevista significativa.
Nuestra intención es contribuir a desarrollar las capa-
sión, suponiéndo que ia realidad social puede ser manio-
cidades técnicas del profesional sin perder de vista que Ia
brable, lineal y uniforme; otras se dirigen a descubrir las prioridad para el Trabajo Social es la¡ersona en su dimen-
formas diversas de interacción social que existen en Ia
relación humana, partiendo de la comprensión de que no
,iO' h..*ána por sobre los objetos. Este es el primero de
una serie de temas vinculados a la operatividad del que-
existen relaciones sociales constantes.
hacer profesional. Esperamos que contribuya a mejorar Iá
Compartimos este último enfoque y por ello no nos
ca[daá de nuestro ejercicio profesional.
orientamos hacia ei desarrollo de una competencia pro- il

fesional-manipuladora, por Ia riesgosa opción ética que ella i

conlleva, sino hacia el refuerzo de la interacción humana li,

por trabajadores sociales preparados para lograr mejores

aproximaciones a Ia realidad, haciendo uso de todas las
capacidades
-En profesionales a su alcance
esta oportunidad queremos ocuparnos de Ia clásica
técnica de.la-Entrevista en Tlabajo Social que pudiera estar
siendo rutinaria en el ejercicio profesional y no ser usada
en toda su posibilidad. Enfatizar en las formas más
adecuadas de utilizarlas, incorporándole una intencionali-
dad muy precisa: hacer del trabajador social un promotor
de Ias potencialidades üversas que posee eI ser humano y
no un manipulador del comportamiento de las personas.
En el primer capítulo desarrollamos el enfoque bajo el
cual suscribimos Ia entrevista, que pretende dar cuenta de
la importancia del conocimiento que ocru're en cada proceso
de interacción social. El segundo capítulo trata del pro-
fesional de Trabajo Social y la entrevista, sus principios y
 T

1. Un Marco para la Entrevista:

Et Constructivismo

'Wo se trata de ha.cér las cosas bien. sittt¡

de construirlas d.e manera significa.tiua".

Asumimos el constructivismo no porque sea el para-

digrrra emergente de este siglo como se sosliene en muchos
cfrculos académicos sino:

. Porque es una lÍnea de pensamiento que posibilita

pensar y hacer un mejor trabajo social a partir del cono-
cimiento del otro que es el eje de toda entrevista y que en
Trabajo Social tiene el propósito de investigar
y orientar a partir de ese conocimiento. -conocer-
Este enfoque, perspectiva o paradigma parte de Ia cons-
trucción (de ahí el nombre) para explicar o interpretar la
manera cómo las personas adquieren el conocimiento. En
Ia medida que entendamos cómo se rcalíza este proceso,
cuáles son sus resultados y cómo éste se almacena, nuestra
D
Iv\
sq }W
 I,ETiCIA CÁCERDS C. - BEATRIZ OBLITAS B. . LUCII,A PARRA
intervención como profesionales sociales tendrá signifrcado.
Será signifrcativa lanto para ei entrevistado como para el
entrevistador.
Hablamos de significativo* cuando algo es relevante,
útil, üsponible para ser utilizado en cualquier situación
que se Ii preset te a Ia persona. Un aspecto central p¿ra
Iograr la significación es la disposición y actitud que ad'op-
tamos frente a la información que recibimos'
' Porque no es un cuerpo dogmático que admite una
sola y única interpretación. En la comunidad de los cons-
tructivistas existen üferentes tendencias Io que contribuye
a entender mejor el conocimiento humano. Este se cons-
truye y reconstruye dentro de una dialéctica conceptual
permanente.
- .
Poreue constituye un enfoque epistemológico (estu-
dio del conocimiento) transdisciplinario (que está más aIIá
d.e las disciplinas) donde dialogan pluralmente la Psicoio-
gía Sociai, ia Sociología Fenomenológica, eI Interaccionis-
áo simbólico, la BiologÍa del conocimiento,la teoría crÍtica
de la Escuela de Francfort entre otros, que permite abordar
una realidad de trabajo con amplitud de criterio y en
permanente aprendizaje; "...Las transdisciplinas desarro-
ilun tu investigación cualitativa y ei análisis del discurso,
así como enfocan situaciones específicas de la vida cotidia-
na en micro realidades" (Kisnerman, pág' 117)'
* Para los constmctivistas un aprenüzaje es significativo cuando elcono-
cimiento que se adquiere se relaciona-con los conocimientos anteriores de manera
racional y sustancial y propiciando nuevos condcimientos'
P
LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL l7
¿ Qué construyen entrevistador
y entrevistado en la entrevista?
A partir de Ia interacción y Ia dinámica de proporcionar,
recoger y devolver información, el relato en la entrevista
ge somete a un proceso de reelaboración, que va desde la
descripción a Ia interpretación y a Ia explicación, Pro-
duciéndose en los interlocutores conocimientos (situa-
, ciones sociales, hechos de la realidad, etc.) y aprendizajes
sociales (trato, comportamientos, crecimiento personal,
autoestima, etc.).
En una entrevista no sólo se explora la estructura acti-
tuünal sino la estructura cognitiva que el entrevistado
tiene sobre la situación que lo lleva a esta interacción. Más
importante que obtener bienes o provisiones es desarro-
llar las capacidades humanas. Es bajo esta perspectiva que
enmarcamos Ia entrevista en Tlabajo Social.
En eI entrevistador hay un proceso de construcción de
conocimientos en términos conceptuales y procedimentales,
generalmente inconsciente. Al aplicarlos en una nueva
situación de entreüsta eI aprendizaje obtenido se hace
significativo.
En el caso del entrevistado, Ia construcción del cono'
cimiento se realiza en el proceso de autorreflexión, se
evidencia y se hace signifrcativo cuando toma decisiones y
,sctúa.
, "La entrevista concibe al hombre -al actor social*
una persona que construye sentidos y significados de
realidad ambiental. Con ellos, entiende, interpreta y
ja Ia realidad a través de un marco complejo de
s y valores desarrollado por éI, para categorizar,
y predecir los sucesos del mundo" (Ruiz, J. Ignacio,
izna, Ma. Antonia, pág. 112). En este descubrimiento,
reflexión y manejo de situaciones está Ia adquisición de
izajes y Ia construcción de conocimientos.
18 LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA
Sus postulados:
Para comprender mejor este enfoque presentamos al-
gunos de sus postuLados que están en relación con: cómo
se realiza el proceso del conocimiento, cuáles son los resul-
tados y cómo se almacena.
Proceso. El conocimiento es un proceso activo y
dinámico de Ia persona. Se trata de una construcción a
partir de Ia acción e interacción con el mundo y con los
otros. Esto implica que no se parte de cero sino de adqui-
siciones anteriores, es lo que se denomina ios aprendizajes
previos.
"El conocimiento no es producto de la mente individual
sino de intercambios relacionales. En ellos las descripciones
y las explicaciones; las palabras y las acciones adquieren
signifreación" Las significaciones se co-construyen... en un
contexto social" (Kisnerman, pág. 123).
En Ia entrevista, el entrevistador va preparado, sabe Io
que va a hacer, el entrevistado no. "Saber quiere decir
poder comprender" afirmaba Von Glasersfeld (Kisnerman,
pág. 125) y comprender es situarnos en el contexto de
situaciones que vive el otro, eI entrevistado por ejemplo.
En Ia medida en que el entrevistador demuestre aI en-
trevistado haberlo comprendido, se establece la comuni-
cación (hacer común algo). Ambos participan de Ia situa-
ción. EI entrevistado se sitúa en un plano de equidad y va
a otorgarle signifrcación a Ia orientación que recibe del
entrevistador. "El lenguaje hace comprensible los hechos
cuando está incluido en un proceso social en el que eI
signifrcado de los mismos es compartido en Ia relación con
el otro" (Kisnerman, pág. L24).
Maturana al hablar del conocimiento y el lenguaje nos
dice "...no podemos dejar de notar que los seres humanos
P. LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
goneos humanos en el lenguaje y al serlo, lo somos haciendo
reflexiones sobre Io que nos sucede" (Maturana, pág. 86).
Resultado§. "Los resultados del proceso de construcción
Bon construcciones o constructos mentales, que adquieren
la forma de esquemas de acción (lo que sabemos hacer) que
§e expresa en eI saber práctico y de operaciones. Los
conceptos (lo que sabemos sobre el mundo) se expresan en
ei saber teórico. Estos conceptos son resultados de proce-
gos activos e interactivos de construcción" (Lucio, pág. 16g).
§e materializan en las respuestas que se dan frente a los
hechos y/o situaciones que enfrenta el hombre en su coti-
dianidad.
"La manera en que se formula una pregunta determina
el camino por el que se puede encontrar la respuesta" dice
Von Foerster Heinz (Kisnerrnan, pág. L27).
Es importante Ia actitud que adopte el entrevistador.
t'...sólo si mis relaciones con
otro se dan en la aceptación
del otro como un legítimo otro en la convivencia y, por 1o
tanto, en la confrauza y respeto, mis conversaciones con ese
otro se darán en el espacio de interacciones sociales.
Consideramos ahora relaciones humanas..." (Maturana,
pág. 63).
Almacenamiento. El conocimiento no es sumatorio
. como se pianteaba en la educación tradicional. Para los
' constructivistas los conocimientos adquiridos van formando
, redes conceptuales. "Estas redes hacen que las posibili-
j;, dades de interrelación entre los conceptos tengan múltiples
{i,' posibilidades que se pueden incrementar en Ia medida en
{i qo. se flexibiii zaÍL o se construyen más nexos entre los co-
$," nocimientos adquiridos"
(Lucio, pág. 170). .
flt Los significados que se atribuyen en el proceso de eiabo-
.fr' ración del conocimiento pueden ser cognitivos y afectivos.
l¡ Los primeros resultan de incorporar el nuevo conocimiento
al conocimiento anterior que le otorgará significación. Los
 LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAI, 2L

signifrcados afectivos están en relación directa a Ia valo-
ración que el nuevo conocimiento despierta.
En Ia entrevista consideramos como factor de signifrca-
ción afectiva el significado cultural del entrevistado y que
el entrevistador debe conocer previamente y respetarlo, asÍ
como involucrarse en Ia situación que presenta el entre-
vistado.
En la signifrcación cognitiva un factor asociado a esta
significación es Ia coherencia conceptual dei mensaje que
debe producirse entre eI entrevistado y el entrevistador. El
signifrcado }ógico de la situación que expone o describe el
entrevistado.
Como dice Kisnerman. "Las siglrificaciones se co-cons-
truyen entre actores y trabajador social en un contexto
social. Por eso, la preocupación por la verdad es sustitui-
da por la inteligibilidad, la utilización social y el valor hu-
mano. Y'el no saber' del profesional, para saber con otros"
(pág. 123).
Para el constructivismo lo social
tiene gran importancia. Las signi-
frcaciones se co-construyen.

La validación del conocimiento se

Sus fuentes: da en el contexto social y en rela-
ción con los otros.
Simplemente las enunciaremos dado que no es propósito
de este trabajo desarrollar el constructivismo. El conocimiento no tiene carácter
Cuando Royman Pérez y Gallego-Badillo hablan "...de absoluto.
corrientes constructivistas para significar que esta Epis-
temología, Pedagogía y Didáctica no son un cuerpo La realidad es construida y está de-
dogmático..." (pág. 10) están señalando sus fuentes que son terminada por el sqieto.
precisamente: .

Epistemológicos, sustentadas en el constructivismo

radical de Maturana, Von Foester, Watzlawich; en el
constructivismo crÍtico de Poper, Kuhn, Bachalar, Lorenz,
entre los principales.
Psicológicoe, desarrollada por la Psicología cognitiva:
Ausbel, Norman, Piaget: Ia Psicología Social de Kenneth
Gergen y Tomás Ibáñez.
Pedagógicas. los trabajos de Vygotsky y colaboradores.

Si enmarcamos la entrevista considerando el paradigua

constructivista, facilitamos que Ia relación entre el entre-
vistado y el entrevistador sea más humana y signifrcativa.
 2. Principios y Postulados
Profesionales

"Las soluciones de cualquier problema social

siempre pertenecen al dominio de la ética".
Humberto R. Maturana

profesional que trata situaciones sociales a partir de

en los que intervienen Ias personas, desarrolla
concepción de Io que pasa, no puede inhibirse de
lo que observa y de persuaür quizás, inten-
resolver el conflicto (PelegrÍ, pág. 29). Esto ocurre
las profesiones que implican relaciones humanas
encuentran identifrcadas como servicio social. DeI
modo pasa con el Trabajo Social y sus modos de

ciertos ülemas que se Ie presentan al trabajador

en eI cumplimiento cabal de su intervención. (Véase
Brtículos de Francisco Bemejo y Martínez y Landa.)
 LA ENTREVISTA EN rRAEn{gllllciAl'- -----?!
B'- LUcLA P
LETIoIA cÁcrnes c. - snntR]z'oBLITAs
no e§ un frn en §f
strumento o técnica de intervención
tiene md's uator en Trabajo Social? ir;;-i* q,r" to¡'u sentido en tanto la intervención
¿Qué
:ofesional esto ur:o principios éticos específicos
1. ¿EI conocimiento profesional o los
derechos del el "omariudu
quehacer'
[ue orienten gstamos diciendo t;D que un
es quw u, profesional cuya
nrrp estamos olcrenuu
T.n que
Lo
-";:-¿i"t obligaciones con eI usuario o con las diversas
usuario?
;ervención tiene como eje Ia relación ,con
ot1sr..l1:
ner en cuenta
expectativas
-^"t- existentes? rarse resultados óptimos ñecesrta.te
informado o sin su que i"tt*iu""n
----- en dicho
¿ri .orrr"r,ti*i*"to del usuario elementos yt^v
ru§ urt,ursrrwu
tEoo.os Ios 1""1i::i^:I
Ias actit;udes. Esto significa,
información?
revelada?
;;;i"ú""to, Ias destre-zas Y
4. ¿Laconfrd-encialidad o la información ob s erv ar, s ab er c-omurrl:i:
inte- ñ;;;;
ffiiffi;;';'#;;;;lür
" ciertas :::f 1T ""::r::::
actitudes profesio--
5. ¿Laprioridal Ju tot intereses del usuario o los
reses d"el Profesional? con eI ;. ;;;;úrágado de ser auténticos' 1a-lp-11?ilT:
como persona v tratando
6. ¿Una .utu.ü* estrictamente profesional ffi:fr'uiH; ;ái;i'"do al otro
ri.n1§lj^", j.?:
amplia?
,rrrurio o una relación más -.. r -------:..:,'
juicio
,
EE tilruv'usrrvo en
de entenderl v¡r Jr-
"""t.*to. qu: olica establecer:lj:
una
7. ¿Laro.p.,,,iJ"-¿e-toao juilio crítico o hacer un áe las situaciones Y riesgos to Ynl "t".:::
po' tanto ésta debe hacer-
de val-or frenie al Problema? - lnteracciór, p""o"ui ; -* posible, para eIIo nos
3e de Ia manera ;á "pr.piada
frialdad o
8. ¿El respeto J"-"i tt"tido de distancia v que ásume el rYa-
como interés Y cordialidad? epoyamos en los ";i;*;"ái"tiot'ui"t
o eximirse de acción profesional (Vásquez'
9. ¿Manifestarse cuando sea necesario bqio Social que o"i""tLtfa
cualquier resPonsabilidad? Carmen, Pág. 35)'
en el Trabajo Social que
Existen postulados y principios
Estosdilemas-ymuchosotros-estánpresentesen constituve,,"r*ui'Jq"**ig":h'::1J^1*"::::1t"'""1X
todo tipo de interveíción' Se trata
en todo caso' de enfo-
:Lt}i'ff H:.Hil ;bii;,á. $ ¡s *aúaj adores sociares
Dara no perder I";;;;;iá'u
car adecua¿"*.t'üiu situación a
tratar y desarrollar una ¿",'" I11::t':.L^1?::l*:"i
valores éticos que
á.Oá" pi.f.*i*"i."-arcada en ciertos efrciente y eftcaz' :.i:;rfffi ;r.; ;o*po'tu*ientos orofesionales v
d,
ru profásión es v debe
le permitar, .¡..oiJt * l*bot de manera de trabajo'
¡ncias compartidtt:;;iá-q*
La entrevista en ñt"¡'lJ S"cial' como técnica *ffl'
sigue también este Patámetro' l Ios "Postulados Éticos v Princiligi:^l:'i*"**:Í'
sóIo aprender a
Lo dicho, exig; áti á"ttt"istador noIe.brinda. olanteados en eld;;"*t;i; de Ar?ra,('e9l]:iL,:T'f::
ra perspectiva hu-
que alguien
ffi?:li"ffi,hñl*,"il;ii" pu'a"r
conocer a través'á*-ü it'rot*':.tó" utili-
(aspecto cognitivJ-ni solo realizarlá técnicamente,
la técnica
zando eI instru;;;t-;p""piad9 v
siguiendo.
sino también muv
;;p;.ff*" (".p..io de déstrizas)'un trabajador -v
social que
especialmente- ap"""de" a ser resolver proble-
pueda desempeñarie en un ca§o concreto'
(aspecto actituünal)'
mas y lograr fot J¡it-ti*s propuestos
en que cualquier
En realidad, intlltamot po""" énfasis
 LETICIA CACERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . I,UCILA
Principios Operacionales:
L. Estímulo al ejercicio de la libre participación y
elección de la responsabilidad en lus d,ecisiones.
Bajo este Principio el entrevistador tendrá presente que
la persona, no es un caso, un tipo o categorÍa que se pueda
manipular y/o decidir acciones en su representación.
El ser humano tiene derecho a elegir por sí mismo y
adoptar decisiones que se refreran a su vida, el compromiso
del Trabajador Social está orientado al apoyo en este
proceso, brindarle información y propiciar su desarrollo
como persona.
A manera de ejemplo podemos señalar los siguientes
casos: Si Ia entrevista tiene como objetivo recabar informa-
ción para una investigación, se debe entender que ia per-
sona está en libertad de colaborar o de no hacerlo, Iuego
de haber sido informado de la frnalidad de Ia entrevista.
Si la entrevista fuera de orientación eI TYabajador Social
está obligado a respetar ias decisiones que el entrevistado
adopte a partir de sus propias reflexiones.
2. Respeto a los aalores, patrones y pautas culturales.
EI entrevistador bajo este principio tendrá presente que
toda persona humana tiene una experiencia de vida que
Ie permite tener una concepción del mundo, un estilo de
ser, hacer y pensar, que el trabajador social debe respetar.
En la medida que las personas verifiquen que los resul-
tados de Io "nuevo" son mejores que lo "tradicional" acep-
tarán o rechazarán Io "nuevo".
El entrevistador no debe hacer comentarios o juzgar en
base a las respuestas que desde su cultura tengan dife-
rencias con los actos y/o formas de pensar o vivir del en-
trevistado.
PARRA P. LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAT,
Oportunida.d, para el cambio
Es importante tener presente que eI individuo, grupo o
no son resistentes al cambio por naturaleza, son
condiciones estructurales, que influyen en Ia apatÍa,
ia, conformismo y otros, los que aparecen como
de defensa entre Io tradicional vivido conocido
en confrontación con lo moderno, nuevo, inseguro
Hecordar que todos tienen derecho a la oportunidad de
io dentro de un proceso y no de manera abrupta.
ejemplo, una entrevista a un niño o grupo de niños
abandono demanda mucha üsposición y aptitud para
ir la entrevista, de manera que Ia indiferencia,
y otros estados de ánimo que presentan estos
no sean motivo de negarles la oportunidad para el
Inüeraención dentro de una perspectiaa global de
lo realidad.
Todo proceso social es complejo y para lograr su cono'
aiento el Trabajador Social debe ir más allá de la apa'
tratando de integrar Ios hechos en sus múItiples
iones y dentro de un marco global de la realidad. Por
o, en una entrevista con fines de investigación se
meüante un cuestionario datos fríos y estáticos
es en eI análisis e interpretación donde el dato se
vierte en conocimiento integrado, sistemático y con
iva global.
En una entrevista de orientación se debe llegar con el
más allá del problema o de Ia información, asl
ejemplo, si estamos frente a una mujer que ejerce-la
rtitución, no se puede quedar el conocimiento del
en el aspecto personal; se tiene que entender su
 LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P
complejidad y que involucra diversas relaciones sociales
con los demás trascendiendo lo personal. Sólo considerando
esta complejidad se podrá encontrar y crear salidas con-
venientes.
Siguiendo el documento de Araxá, los Postulados Éti
cos, como presupuestos para la acción profesional son
también normas para Ia intewención. Dichos Postuiados
tienen concordancia con los Principios que acabamos de
señalar.
Postulados Éticos:
L. Respeto a la d,ignidad humana
Implica concebir a la persona por sobre todas las cosas,
aceptar a las personas tal como ellos son y en la situación
en que se encuentren, no como un dato, caso o número, sino
como persona que tiene derechos inherentes a su natu-
raleza humana.
Recordar que el Trabajador Soeial debe evitar tener
prejuicios frente a personas que por diferentes razones
están en situación de marginalidad económica, social y
familiar¡ su actitud tiene que ser en todo momento de
respeto, comprensión y apoyo incondicional.
2. P erfe ctib ilidad Hutnana
EI ser humano es siempre una posibilidad y como tal
capaz de crear, recrear y transformar.
En Ia entrevista el Tlabajador Social cumple su rol
educador cuando los resultados se orientan a la promoción
social.
I-A ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
Soeiabilidod. esencial de la persona
La persona a Io largo de su vida establece un conjunto
relaciones humanas por tener capacidad y aptitud de
teracción interpersonal.
Creemos pertinente considerar también como referen-
los principios consignados en el Cóügo Internacional
Ética Profesionai para el Trabajo Social, adoptado por
Federación Internacional en 1976.
EI Código establece que:
* fodo ser humano posee un valor único con indepen-
ia de su origen, edad, creencia, etnia y conüción socio-
rca.
* Todo individuo tiene derecho de realizar su potencial,
que no perjudique los derechos de los demás.
* Toda sociedad debe funcionar con Ia misión de pro-
r el máximo beneficio a Ia totalidad de sus
* EI Trabajador.Social tiene Ia responsabilidad de en-
sus conocimientos y capacidad hacia Ia ayuda de las
como individuo o colectivo en el desarrollo de sus
ilidades y Ia resolución de sus conflictos.
* El Trabajador Social tiene corno obligación suprema
gervicio a los demás, Io cual debe primar sobre cualquier
interés particular.
En su obra "Qué es T?abajo Social" (1996), Ander-Egg
referencia a que en España, desde los años 80, hay
consenso del colectivo de Trabajadoras Sociales en
ción a los principios operativos de actuación, éstos son:
o Universaliaad, Ios servicios sociales son para todos.
¡ Conocimiento de la realidad sobre la que se va a
 .t
LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B" . LUCILA PARRA
o Descentralización, los servicios sociales deben pro-
gramar de manera que se evite al usuario inútiles despla-
zamientos, aglomeraciones.
. Normalizacíín,la atención debe ser a través de vías
normaies que la sociedad utiliza, evitando la creación de
servicios sociales que marginen.
. Racionalidad, en Ia atención de necesidades y asig-
nación de recursos, mediante un adecuado estudio de
prioridades.
. Participación de la población usuaria, no sólo a nivel
de consulta, sino de protagonismo e incidencia real y efec-
tiva en las decisiones.
En el nuevo Plan de Estudios de Ia Escuela de Trabajo
Social de Ia Universidad Nacional Mayor de San Marcos
(L997), se propone como principios que orientan la forma-
ción profesional:
r Reconocimiento de las capacidades dei desarrollo
humano:
a) Reconocimiento de Ia d.ignidad humana.
b) Respeto a Ia autonomía de las personas en la toma
de decisiones y en el ejercicio de sus iniciativas.
o Apertura a Ia complejidad:
a) Conciencia de la existencia de diversos puntos de
vista sobre la realidad actual.
b) Adaptación al pensamiento multidisciplinario.
c) Tolerancia frente a las diferencias de ideas, credo y
opinión.
.Trabajo por Ia participación:
a) Compromiso con eI fortaiecimiento de las relaciones
sociales de articulación, organízación y reciprocidad.
b) Solidaridad con eI desarrrollo personal y social.
P. LA T]IYTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL 31
r Compromiso con la vida cotidiana de las personas:
a) Respeto ai mundo de los valores pluriculturales.
b) Compromiso en Ia búsqueda de Ia calidad de vida de
las personas.
c) Actitud crítica frente a los hechos sociales que vul-
neran los derechos y oportunidades de las personas.
o Disposición a la solución de problemas:
a) Propensión a influir vitaimente en Ia sociedad y en
la realidad actual.
b) Actitud de respuesta a los problemas de política
sociai.
c) Capacidad de opinión frente a las alternativas de
desarrollo social y los problemas sociales de su
tiempo.
Observamos que todas estas propuestas corresponden a
tos diferentes en el devenir histórico del Trabajo
ial y sin embargo, en relación a }os soportes funda-
tales de Ia profesión, todas tienen como centro a la per-
en su perspectiva de potenciai humano; 1o cual
§umamente importante para dar sentido al quehacer
,fesional. Una versión sintética proviene de Ander-Egg
señala que, finalmente los grandes valores del hu-
o son:
Respeto a ia persona humana como un valor absoluto y
su libertad. Ninguna "raz6tt de Estado", ningún plan o
a, ninguna técnica social tiene derecho a instru-
izar a Ia persona o considerarla un medio o una cosa.
persona es fin y su valor incomparable.
 T
LE'IICIA CÁCERES C. - BEATRIZ OBI,ITAS B. - LUCILA PARRA P.

Comunitarismo:

La persona no puede realizarse en el aislamiento, en el

individualismo sino en la comunicación, en la soiidaridad
y reciprocidad. La plena realización se da en su apertura
con los demás, en la comunicación, hacer las cosas en
común.

3. La Entuevista
PLuraLismo:

Respetar a los demás en lo que los diferencia o distin-

en Trabajo Social
gue de nosotros mismos, permitiendo el desarrolo indivi-
dual, colectivo y la convivencia dentro de Ia diversidad de
una comunidad. Esto conlleva a igualdad de oportunidades nCuando nada. se puede hacer queda. algo k¡dauía:
el cotnpartir con el otro cera a. cara.l
sin distinción de religión, raza o credo político. el pan y la palabra, la compañía y la saLud".
A manera de comentario final, estas referencias a los Joaquín GarcÍa Roca
Principios y Postulados Éticos que han regido y rigen de
alguna manera el quehacer profesionai pueden servir de
norte para darle sentido a ias acciones que, cotidianamen-
Una entrevista no es suficiente para decidir, sin em-
te, realiza el Trabajador Social en su interacción con los bargo se constituye en una de las técnicas más importan-
demás. La eirtrevista, por Io tanto, no puede ser conside-
tes al momento de adoptar una decisión. Puede propiciar
rada mecánicamente sino que responde a un enfoque ético
la experimentación de nuevas ideas, mejorar pasos conoci-
del Trabajo Social y a Principios que posibiiitan una con-
dos y ofrecer mayores respuestas a las exigentes deman-
vivencia armónica entre semejantes.
das del entorno social (Guinea, pág. 65).
La entrevista, así concebida cumple un papel importante
La entrevista no es una simple conversación, aun cuando
en la acción mediadora entre las personas y eI profesional.
fe aprecian las condiciones de sociabilidad y de capacidad
Cualquiera sean las razones que ia justifrquen, deberá
de comunicación entre las personas que intervienen.
realizarse técnicamente (es decir, siguiendo ciertos pa-
Son múltiples los casos en la etapa de las entrevistas,
rámetros que le permitan contribuir a ia efrcacia de los que por falta de comunicación adecuada se presentan zo-
objetivos), pero sin perder el sentido de humanidad y
nas grises o poco definidas en relación a los objetivos y
respeto que el otro merece.
e los resultados esperados. Por ello, una entrevista no sc
lmprovisa, debe realizarse con, mucho esmero y profesio-
nalismo.

I
 LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . I,UCILA
La entrevista:
La entrevista es una interacción a partir de una con-
versación entre dos o más personas con un propósito de-
liberado ¡z mutuamente aceptado por los participantes, a
quienes se les denomina:
es quien dirige y conduce Ia entre-
- Entreuistd.dor,
vista, su formación Ie permite relacionarse con las perso-
nas y plantear una serie de acciones alrededor del motivo
de Ia entrevista.
- Entreuistq.d,o,
información,
persona que proporciona y/o demanda
solicita ayuda o consejo.
La entrevista tiene una doble dimensión: como técnica
en sí y como proceso de interacción social. Como TÉCNICA,
es un procedimiento sistemático para cumplir con el pro-
pósito planteado. Como PROCESO, desarrolia un conjunto
de fases en directa relación con las características y par-
ticularidades de Iós participantes en eila.
Esto implica que todo entrevistador debe dominar el
procedimiento de la entrevista, es decir, Ia técnica. Y por
otro lado, comprender que cada una de sus fases Ie permi-
tirán aproximarse a las particularidades de la persona y
poner enjuego una serie de reacciones que le darán carac-
terísticas únicas e irrepetibles a ücha interacción, es decir,
el proceso.
En la entrevista hay comunicación verbal y no verbal
entre las personas involucradas, se intercambian ideas, ac-
titudes, sentimientos y se influencian recíprocamente,
produciéndose una interacción entre ellos. En Ia comuni-
cación verbal ya no puede considerarse exclusivamente la
entrevista como una relación cara a cara porque el avance
de las telecomunicaciones ha posibilitado Ia entreüsta por
teléfono, llamada también teleasistencia domiciliaria y
aunque en ella no se ven ni entrevistado ni entrevista-
PARRA P LA ENTREVI§'TA EN TRABAJO SOCIAL .ro
; sí se establece definitivamente una relación entre ellos
¡stieles, 1996).
lenguaje no verbal que se desarrolla en la entrevista,
e un gran impacto en la relación que se establece entre
y entrevistador. La calidad de la interacción
capacidades técnicas del entrevistador permiten
r información necesaria para planificar l.ejecutar
inadas acciones vinculadas con los hechoá referidos
entrevista, asÍ como para tomar las decisiones más
rientes.
de la entrevista en Trabqio Social:
m entrevista en T?abajo social tiene rasgos particulares
,,la üferencian de las entreüstas que
se realizan en
profesiones y/o campos de intervención: siquiatria,
3fa, orientación educativa, religiosa, etc. En Trabajó
la entrevista se inscribe comñna técnica que sirie
profesión que se preocupa por las personas en sus
sociales, en su mundo social y en los hechos
en que están involucradas. Interesa todo Io rela-
lo a las condiciones y calidad de vida de las perso-
para ello, la entrevista debe estar orientada u iogru,
información pertinente de Ia situación desde -uná
Hetiva integral, tal como postula el constructivismo.
[mpontante señalar que en T?abajo Social, tanto el
fistador como el entreüstado desarrollan su respec.
gonismo, ambos son capaces (no sólo el en-
) de asurnir tareas de aeción alrededor de
rdo en la entrevista, ya que se parte de una
.recÍproca basada en una vinculación horizontal,
lencia de la entrevista médica por ejemplo, cuyó
de partida es una patologfa u re, resuelta y .r, i"
le relaciona alguien que está ,bien,, con alguíe, qu,
ümal".
 LETICIA CACERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. " LUCILA PARRA P.
LA ENTREVISTA EN TRABAJO SCrcIAI,

Producto de los vacíos en la formación del profesional y
de un trabajo rutinario, muchos trabajadores sociales la
han relacionado con Ia aplicación de una ficha social es-
tandar y con el único propósito de "empadronar" a solici-
tantes de un servicio o contar con datos cuantitativos de
determinada población para la organización de algún
programa, desnaturalizando la técnica y sus propósitos. Se
ha podido notar una aplicación mecánica de la técnica sin
considerar el proceso de interacción que, por ser único cada
vez, no puede establecerse como una relación rutinaria.
La particularidad de Ia entrevista en Trabajo Social se
produce porque cada s-ituación, aún formando parte de una
realidad integrada, es también particular:
Como técnica esposible manejar algunas estrategias que
faciliten el Iogro de los objetivos puio
qr.
en suma son
simplemente "ayudas'para que és[os ." iog*"rr. fo, .¡.rn_
plo el manejo de los silencios, el uso de ciertas e*p.esi"ores
verbales, etc.
Como proceso debe ser permanentemente renovada y
particular, tal como son las situaciones que expresan las
personas que se vinculan con ei trabajador social.

a. Frente a las expresiones de violencia entre padres e

hijos; es necesario tener información del desamollo psico-
social de los niños en Ia escuela, la vida afectiva familiar,
Ias expectativas y el desempeño de roles, los antecedentes
y disposición paterna hacia sus responsabilidades filiales,
entre otros.
b. Para Ia adopción de un niño, será necesario conocer
aspectos sobre la motivación que manifiestan las personas
que han optado por Ia adopción, sus reacciones ante la
imposibilidad de tener hijos, su experiencia y relación con
los niños, Ia calidad de ia relación de pareja, etc.
c. Frente a Ia solicitud de beca de estudios por preca-
riedad económica, interesará considerar las condiciones de
vida familiar, los recursos y caracterÍsticas de Ia situación
social, el período de tiempo en que se mantiene la situa-
ción de necesidad económica, Ios efectos sobre ios estuüos.
d. En un trabajo de investigación social, la entrevista
se dirigirá a aspectos concernientes a la temática que el
trabajador social intenta conocer y que no necesariamente
estará vinculada a una demanda o requerimiento del en-
trevistado.
 4. Propósitos y Modalidades
de la Entueüsta

Queremos presentar aquí la entrevista en T?abajo Social

exlusivamente relacionada a la "atención" de personas
también aI desarrollo del conocimiento de los proble-
o mejor dicho a la investigación, que como sabemos
inherente al profesional que se precie de riguroso y
olutivo.
Los propósitos de la entrevista pueden ser diversos, pero
más usuales son: investigar y orientar.
La modalidad de la entrevista en Trabajo Social está
nte relacionada con los propósitos que se preten-
alcarrzar en ella y con el medio que se utilice para
ízarla.

1. En cuanto aI propósito de investigación, Ia entre-

se orienta a:
Obtener información, es decir, determinar cier-
características y conüciones del entrevistado, conocer
creencias, comportam ientos, sentimientos frente
determinados hechos o situaciones.
 LETICIA CÁCERES C. - BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA
Modalidades para este propósito:
Entrevista con cuestionario (estructurada)
- Entrevista Focal de grupo (no estructurada)
- Entrevista Individual a fondo (no estructurada)
- al
La entrevista con cuestionario:
Se realiza sobre Ia base de un formuiario previamente
preparado y a través de una lista de preguntas establecidas
con anterioridad(Cuestionario) de acuerdo al tema o asunto
que se pretende conocer. En el cuestionario se anotan las
respuestas, pueden ser de manera textual o codifrcada. Las
preguntas se dan siempre en el mismo orden y se formu-
Lan con ios mismos términos a todas las personas, m¿ul-
teniendo las pautas y cóügos para posterior clasificación
de las respuestas.
En la entrevista con cuestionario no es posible que el
entrevistado y el entreüstador desarrollen el proceso que
implica una conversación pues todo el tiempo debe deü-
earse a obtener las respuestas respectivas. Sólo es reco-
mendada cuando ya se tiene información previa sobre el
asunto que se está tratando y es muy utilizada en inves-
tigaciones cuantitativas.
Entrevista focal de grupo:
Esta modalidad utiliza Ia dinámica grupal, permite
guiar a un grupo pequeño de participantes para alcanzar
niveles de comprensión sobre un tema o problema particu-
lar. Se basa mucho en la conversación para lograr sus
propósitos. Esta técnica se aplica:
Cuando es posible que el grupo realice una amplia
-
P LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL 4l
interacción entre sus miembros. Ej.: Opiniones de hijos y
padres sobre la violencia en su familia.
- Para
cambio
desarrollar una observación profunda del inter-
de opiniones, los comportamientos y el lenguaje
del grupo. Ej.: Actitudes de un grupo de mujeres respecto
sexo.
Utiliddd de la entreuista focal:
a) Para formarse idea sobre algún problema o situación.
Ej.: La opinión de padres y profesores de un colegio acerca
de las razones por las cuales no se activa Ia Escuela de
Padres en eI Centro educativo.
b) Para evaluar un mensaje. Ej.: Antes de salir pu-
blicado un anuncio sobre las acciones a tomar para salvar
los Pantanos de Villa (Chorrillos), se intenta recoger, de
un grupo de personas del lugar, las impresiones que sobre
eI asunto pueden tener los habitantes de Ia zona ante un
anuncio que enfatiza los aspectos negativos de su depre-
dación y otro que favorece los aspectos positivos de su
cuidado; de esta manera se conocen las posibles reacciones
y se pueden elaborar mensajes más adecuados a la preser-
vación ecológica que se pretende lograr.
c) Para identifrcar problemas y tomar decisiones. Ej.:
Un grupo de jóvenes recluidos en Maranga opina sobre las
razones por las cuales han ocurrido las últimas rebeliones
en ese centro.
Entrevistas inüviduales a fondo:
Se caractertzart por una extensa indagación y pre-
guntas abiertas, pero realizadas individualmente entre
el entrevistador y el entreüstado. Se utiliza esta téc-
nica:
 LETICIA CÁCERES C. . BEAITRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA
Cuando el tema es complejo y el entrevistado está
- informado.
bien Ej.: Entrevista a un sicólogo sobre los
efectos de la violencia y las redes de soporte en familias
desplazadas por Ia violencia política.
Cuando el tema es muy delicado. Ej.: Un grupo de
-
madres de familia opina sobre los violadores de niños y los
castigos que Ia sociedad debe imponer.
se trata de un grupo de personas geo-
- Cuandodisperso.
gráficamente Ej.: Opinión de mujeres dirigen-
tes de organizaciones de üstintas provincias de Lima
acerca del tipo de acciones más convenientes para lograr
una mayor participación de la mujer.
Cuando h'ay presión de la opinión general, por ejem-
plo,- la reacción de las personas frente a la difusión de
publicaciones pornográficas en los kioskos de periódicos.
se trata de un requerimiento expreso de
- Cuando
solicitantes de un servicio para dar marcha a una acción.
Es el caso de una persona con derecho de atención méüca
en el Seguro Social que requiere de hemoüálisis y nece-
sita orientación para adeeuarse a Ios efectos sico-sociales
que su enfermedad le genera.
Son entrevistas no estructuradas que dejan mayor
libertad a la iniciativa del entrevistado y del entre-
vistador, quien puede preparar simplemente una lista
preguntas sobre temas o asuntos generales o específrcos,
de acuerdo a los propósitos de su entrevista.
Las preguntas que se emplean son abiertas para que la
persona entrevistada responda con sus propias palabras y
dentro de su propio marco de referencia.
Estas entrevistas son consideradas como una de las
técnicas de Ia investigación cualitativa, así como las en-
trevistas testimoniales que se caractenzan por no ser
ürigidas.
Tanto las entrevistas focales como las entrevistas a
fondo, y en general algunas otras variantes no son exclu-
P. I,A EI\¡:TREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
sivas del Trabajo Social, es más, provienen de otras
plinas sociales. Se utilizan para indagar e investigar act!
tudes, creencias y comportamientos. Al trabajador social le
facilitan el üseño de programas educativos.
2. En cuanto al propósito de orientación, la entre-
vista se ürige a:
- Faeilitar información: orienta a las personas
acerca del procedimiento de un servicio, los alcances de un
programa, el flujograma de atención, los resultados de una
gestión, los beneficios y derechos que asisten a usuarios de
un servicio, entre otros.
- Influir
sobre ciertos aspectos dcl comporta-
miento: motiva a la participación, a Ia relación entre los
miembros de una familia, Ios integrantes de un grupo;
estimula la responsabilidad personal, la autodependen-
cia, etc.
ffjereer cierto efecto terapéutico: ayuda a adqui-
rir-confranza, a resolver una crisis a encontrar salidas y
opciones.
de La entrevista de orientación:
Implica la formulación de un diagnóstico inmeüato que
se ejeeuta fundamentalmente a partir de Ia situación que
expresa el entrevistado, desamollando con éi relaciones
interpersonales al máximo. Desemboca explícitemente en
otra información que permita tomar las decisiones más
prudentes que apoyen al entrevistado a realizar algunos
cambios importantes a partir de lo que él mismo piensa y
quiere hacer (Egan, 1991).
Es la más usual en el, ejercicio profesional, ya que
cumple con casi todos los objetivos de Ia entrevista en
 I,ETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OtsLITAS B. . LUCILA PARRA
Trabajo Social: facilitar la comunicación, influir sobre cier-
tos aspectos del comportamiento, ejercer cierto efecto te-
rapéutico, e incluso obtener información para realizar un
plan de acción específico sobre la situación tratada.
Queremos hacer algunas precisiones respecto al proceso
de la entrevista de orientación porque su ejercicio apro-
piado en Trabajo Social es relevante y necesario en viitud
al tipo de relación que se establece con las personas en los
servicios y programas sociales.
Según Egan, Ia orientación tiene tres etapas:
L) Autoexploración. El entrevistador primero escucha lo
que el entrevistado dice, luego responde ayudándolo a
explorar su sitüación, sentimientos y conducia que mani-
fresta alrededor de ella.
2) Autoentendimiento. El entrevistador orienta al entre-
vistado a reconocer e integrar cada uno de los aspectos que
están interviniendo en la situación problemática que
atraviesa.
3) Acción. EI entrevistador impuisa al entrevistado
a actuar y definir un curso de acción de acuerdo a su
realidad.
En cada una de ellas, el orientador desarrolla ciertas
destrezas muy precisas. Para nuestro caso, el entrevista-
dor debe tener en cuenta que Ia primera tarea en la entre-
vista de orientación es responder a Ia persona que se acerca
al entrevistador solicitando ayuda. Este proceso sin em-
bargo no es llano ya que el entreüstado debe abrir su
interioridad frente a un extraño, hay dudas y temores.
No se trata de aplicar un modelo de relación, sino más
bien hacer lo más útil en cada momento para que sea
aprovechado por el entrevistado. No hay secuencia que
seguir puesto que el proceso de orientación es complejo, sin
embargo, partir de Ia empatía, el respeto y querer escuchar
es un buen comienzo.
P.
LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAI, 45
El entrevistador orienta la autoexploración del entre-
vistado desde el propio marco de referencia de éste. Lo
cual facilita que el entrevistado se abra a Ia búsqueda
de salidas propias y en función a su realidad y com-
prensión, motivando que concrete y precise su proble-
mática.
Si se asume que las tensiones y necesidades presentes
impulsan a Ia persona a interesarse en reducirlas o satis-
facerlas, Ios mensajes del entrevistador deben estar bien
pianteados para influir en ese sentido en el entrevistado.
Hacerle ver que comprende de qué se trata pero que es
importante identificarlas claramente para encontrar las
soluciones prontamente.
El entrevistador ni censura ni disculpa. Esto no signi-
fica que desanolie su tarea ingenuamente, por el contrario,
esta actitud facilita que el entrevistado desarolle toda su
percepción de Ia situación y contrastar con otras maneras
de ver Ia experiencia.
La orientación se basa en los recursos y capacidades que
tiene el entrevistado para resolver Ia situación o necesidad
que Ie afecta. Implica que el entrevistador no lo suplante
en la toma de decisiones y más .bien intente encontrar
cuáles son aquellas potencialidades existentes, aun cuando
ello signifique alargar el proceso de orientación.
En cada entrevista de orientación, el trabajador social
debe facilitar que el entrevistado logre:
' a. Descubrirse a sÍ mismo identifrcando üficultades,
obstáculos, fortalezas y actitudes en eI asunto o situa-
ción que enfrenta.
b. Darse cuenta de la necesidad de hacer algo para
resolver y/o enfrentar la situación que le preocupa.
c. Asumir Ia necesidad de plantearse una meta y
ejecutar acciones referidas a su logro.
 I,ETICIA CACERES C. - BEATRIZ OBLIT]AS B. . LIiCILA PARRA P, LA ENTITEVIS'IU EN TRABAJO SOCIAL

Utilidnd de la entreaista de orientoción: por ejemplo, si se requiere realizar una entrevista de

Permite ai entrevistado superar momentáneamente
- alguna crisis u obtener respuesta a algún interro-
gante.
Permite que el entrevistado reflexione y racionalice
- acerca de Ia situación en que se encuentra involu-
crado.
F-acilita la autcldependencia del entrevistado para la
- toma de decisiones.
orientacién puede hacerse bajo Ia modalidad de individual
a fondo. Cuando ya se cnenia con suflrciente informacirin
básica referida a alguna situación particular, es posible
desarrollar entrevistas con cuestionario que facilitan
profundizar aspectos no tocados en entrevistas no estruc-
turadas.

La entrevista de r:rientación es Ia de mayor demanda

en los servicios de atención social. Está muy vinculada al
ejercicio de Ia acción ante ciertas necesidades de apoyo que
expresan las personas-. Ejemplos: El alumno universitario
que solicita orientación social frente a ciertas disyuntivas
que se ie presentan en su condición de estudiante; una
madre de familia agobiada por las relaciones que desarrolla
con sus hijos y que solicita apoyo par:a mejorarlas.
Ei propósito y ia calidad de inf,ormación que se necesita
transmitir y/o recoger darán las pautas al profesional para
optar por alguna de las modalidades descritas. En Trabajo
Sociai es más adecuado hacer entrevistas no estructura-
das porque permiten adentrarnos al marco de referencia
de las per:sonas, conocer sus percepciones, entender sen-
timientos y profundizar en ias expectativas respecto a
alguna situación específica.
Es posible también hacer una combinación de modali-
dades de entrevista para garantizar mejores resultados. Así

x Existe una inconveniencia en iral¡lar exclusivamente de problemas como

asunto de las entrevistas de orientaciórr en Trabajo Social. Se trata de no impo-
ner un "handicap" en la ünculación trabajador social-entrevistado desde el
inicio de su relación para no sesgar la parti«ilaridad de la intervención del
Trabajo Social. En entrevistas de orientación el entrevistado no puede ser
aceptado como "un paciente" por el trabajador sociai, pues no es un médico
tratando una patologra
*i{Etili!

5. Pro.".o* y Mo*entos
de Ia Entrevista

Olabuénaga al hablarnos de la entrevista de profundi'

d identifrá tres procesos que se interrelacionan e in-
uyen mutua-ente, son: de interacción, de recolección de
rfármación y de registro. Nosotros creemos que estos
se dan en cualquier tipo de entrevista por 1o que
bemos tenerlos muy en presentes a la hora de nuestra
intervención profesional.

Proceso de interacción.

Como hemos visto hasta ahora, es fundamental en la

entrevista eI mutuo entendimiento que debe manifestarse
en forma de interés y atención por expresar y escuchar,
por contar y oír.
"La entrevista es un acto de interacción espontánea o
inducida, Iibre o forzada en eI que se efectúa un intercam-
50 I,E'IICIA CÁCEIt¡IS C..IJI'A'I'IIIZ OBI,IIIAS B..I-LTCILA PARRA
bio de comunicación cruzada entre el entrevistador quien
transmite interés, motivación, confianza, garantía ¡, el en-
trevistado quien proporciona iirformación" (Olabuénaga,
.Ir.rsé; Ispinza,}ifa. Antonia, pág. 114).
La cor'.unicación --hacer comírn algo- juega un papel
trascendente en este proceso sociatr, debe tender a ser
espontánea y a enríquecerse con la no verl¡al, donde los
silencios, los gestos, Ios sonidos, Ias esperas, contribuyan
a que el entrevistado acreciente su espontaneidad 5, pro-
fundice su propia reflexión.
La empatía es la coildición básica para que se dé una
verdadera interacción social. "La concesión de una entre-
vista no puede ser aceptada como un acto de generosidad
hacia ei entrevistador. No puede iniciar su trabaj«: ni en
condición de fuerza o superioridad ni en condición de
debilidad ¡; sumisión. Itrxige un marco de cierta familiari-
dad" (ibídem). Esta famitriaridad de la r.elación no clebe
suprimir el carácter profesional que el trabajador sociai
debe conferir a la entrevista.
Froceso de ol¡tención de información.
La ciave de e¡ste proceso está en la elaboración y se-
lección de las pr:eguntas, éstas nos conducen al saber, al
conocimiento, como dice Julián Marías al hablar de la
ma¡réutica socrática (el arte de saber hacer preguntas).
Se recomienda iniciar la entrevista con una pregunta
abierta y general, suele ser efectiva. Progresivamente se
va estrechando, explicando, concretando, aclarando hechos
¡, situaciones. I)e esta manera se va propiciando, sin es-
fuerzo, una interpretación y signiÍ'rcado compartido que es
el objetivo final de la entrevista.
Este proceso se manifiesta, esenciaknente, en el segundo
momento de la entrevista que verernos más adelante y aI
que llamamos desarrollo.
P. LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOC'IAI,
Proceso de registro
En Trabajo Social este proceso de registro se realiza en
una serie de instrumentos, segt-rn la profundidad, el ámbibo,
el tipo de entrevista, sin embargo, es Ia frcha social donde
el Trabajador Social registra Ia información que obtiene clel
entrevistado.
Se consignan sólo los hechos centrales y significativos.
Lo importante es la reflexión simultánea al proceso de
captación de la información, a partir de Ia interacción
interpersonal por lo que Ias interferencias durante el
proceso pueden romper esta interacción humana, viva, que
se establece entre el trabajador social y el entrevistado.
M«¡mentos de la entrevista:
En la entrevista se presentan tres momentos relaciona-
dos y vinculados el uno con el otro. Los ejemplos que ofre-
cemos en cada uno de los momentos no pretenden estan-
darízar la entrevista, intentan señalar lo específrco de esos
momentos y las expresiones que suele utilizar el entrevis-
tador en ellos. Estos momentos son:
1. Inicio o apertura
El entrevistador tiene la responsabiiidad de establecer
con el entrevistado buenas relaciones para garantizar un
adecuado desarrollo de Ia entrevista. Inicia saiudando
cordialmente al entrevistado, llam{¡1d6lo por su nombre,
propiciando de esta manera el acercamiento:
c ¿Cómo estd usted, Teresa?
. ¡Qué gusto me da uerla!

52 LETICIA CACERES C. - BEATITIZ OBLITAS B. . LUCILA
Se realiza una breve charla de apertura sobre cualquier
ocurrencia que puedan compartir ambas personas. Va
generando un clima de armonía y simpatía:
. ¿En qué puedo serle útíl?
. ¿Sabe por qué lo he citado?
. ¿Conoce el motiuo de mi uisita?
El entrevistador debe dar a conocer las reglas y el papel
que cumple desde el inicio. Precisar el propósito, posibili-
dades, tiempo y limitaciones que se tiene para enfrentar
la situación, evitando crear expectativa* er, ál entrevistado:
". Le pedí que uiniera porque ...
Nos ltemos reunido para ...
. Recorde.mos que la solución no estd en mí; sin em-
bargo ambos podemos reflexionar, euahtar la situa-
ción y encontrarle posibles salidas.
Si el propósito de la entrevista es la investigacién el
entrevistador: se presenta e indica el nombre de ia insti-
tución que realiza el estudio. Expiica Ia finalidad y obje-
tivos. Señala el tiempo aproximado que tomará la entre-
vista.
EI entrevistador debe lograr, en este tipo de entrevis-
tas, un alto grado de motivación por lo que se recomienda
preparar al entreüstado con anticipacién a través de una
apropiada sensibilización y/o difusión (cartas, asambleas,
encüentros, carteles, afiches, etc.).
EI entrevistado debe reconocer Ia utilidad y beneficios
de su participación, el entrevistador debe motivartro para
ello.
EI tono de voz es importante en todo el proceso de la
entrevista, especialmente en este momento de inicio.
*i
PARRA P. LA EÑTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
La razón de ser de este momento,
es crearle al entrevistado una situa-
ción de relajamiento y tranquilidad
que le permita manifestarse lo más
libremente posible.
Debe evitarse que aparezca Ia palabra ,,problema,,
porque patologiza el vínculo con el entrevistado cons-
truyéndose una presuposición, como señala el trabajador
sociai David Mustieles Muñoz (pág. 2B).
Logrado "romper el hielo" y establecido un ambiente de
cordialidad y reconocimiento mutuo se pasa a la siguiente
etapa que motiva Ia entrevista.
2. Desarrollo o contenido
"Constituye la fase constructiva dentro. de las perspec-
tivas de la obtención de la información. AquÍ es donde se
obtienen los "hechos," (Alvarado Oyarce, pág. lT4).
Es clave la formulación de preguntas en esta fase, és-
tas deben ser claras, sencillas, motivadoras y no invasoras
que generen conductas defensivas en el entrevistado, por
ejemplo:
. ¿En qué momentos se uiolenta su esposo?
" ¿Cómo reacciona frente a la uiolencia de su pareja?
Si las hicimos no insistir, a menos que sean im-
prescindibles, en cuyo caso se reformu.lará la pregunta:
. ¿Qué motiuo la uiolencia de su esposo o pareja?
 LI]TICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA
Evitar las respuestas monosilábicas:
.Sí
rNo
Tener en cuenta que un prolongado silencio sobre todo
inicial, provoca ansiedad, una buena práctica es decir:
. Sigo...
. Puede continuar...
. Lo escuclto...
Es conveniente formular preguntas escalonadas en lugar
de "bombardearlo" con muchas a la vez si queremos una
información amplia. Usar expresiones verbaies de estímulo
como:
. Yd. ueo
. La entiendo
. Me pongo en su lugar
Expresiones no verbales como:
. Mover la cabeza afirmativamente
r Mostrar las palmas hacia arriba (indica apertura)
I Palmear sus hombros
La comprensión se apoya en Ia empatía y en la discre-
ción, creando un ambiente de solidaridad.
Sabemos que hemos entendido a alguien cuando damos
signiñcados a sus palabras, esto es, decir en otros térmi-
nos y de manera precisa y explícita lo que el otro quiere
expresar, pero esos significados no deben ser los nuestros
sino los de la persona que entrevistamos.
Sólo puede hacerse interpretaciones de io escuchado si
se trata de un esfuerzo conjunto entre el trabajador social
P. I,A ENTREVIS'J'A EN TRABAJO SOO-IAL
y el entrevistado. De lo contrario se corre el riesgo de
entender cosas que pudieran ser distintas:
. Hace un momento usted di.jo...
. Erutonces, el origen. de... estd en...
Si el entrevistado utiliza palabras, y/o juicios inespeci-
frcados como:
"Tengo mala suerte"
"Tengo miedo cle..."
"No ft¿e entienden..."
el entrevistador podría responder:
." ¿Quién lo dice?
¿Miedo de qué o de qui,én?
. ¿Por qué?
. ¿Cómo lo sabes?
La modulación de lavozjuega un papel fundamental en
Ia reducción de Ia ansiedad del entrevistado. Si el Tra-
bajador Social transmite tranquilidad, sosiego, serenidad
y Ie ofrece un ambiente de privacidad, el desarrollo de Ia
entrevista será favorable para ambos, pero si está pen-
diente de la hora, es interrumpido constantemente o está
pendiente de la ansiedad del entrevistado perderá su
capacidad operativa (Mustieles, pág. 2l').
En este momento del desarrollo de la entrevista el en-
trevistado transmite su situación y espera ser entendido.
Si el entrevistado toca diversos aspectos es necesario que
el entrevistador vaya concluyendo sobre eilos antes de
pasar a otro tema:
t Entonces tenemos que ...
. Hasta el momento hemos uisto ...
 LET]CIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. - LUCILA PARRA P
Si el propósito es investigar se recoge la información
objetivo de manera concreta y puntual; si es de orientación,
reconocer y aceptar las necesidades emocionales del entre-
vistado, pasar a la reflexión propiciando la participación
del entrevistado.en la toma de decisiones y defensa de sus
derechos.
El principio fundamental para este
momento es no preguntar nada si no
podemos justifrcar el por qué de esa
información que demandamos. Ha-
cerle sentir nuestra aceptación como
persona a quien deücaremos todo el
tiempo de la entrevista.
3. Término o final
Este momento no debe ser brusco, según los entenüdos
es el más dificil porque se trata de situaciones que tienen
fuerte impacto en la vida emocional de las personas. El
trabajador social pregunta al entrevistado:
o ¿Tiene algo que quisiera agregar?
Cuando hay renuencia del entrevistado para frnalizar la
entrevista es que a nuestra intervención Ie ha faltado algo.
Tanto el entrevistado como el entrevistador deben sentir
que "han logrado algo" de la entrevista. Incorporaron
conocimientos signifrcativos en ios ámbitos cognitivo y
afectivo, para un mejor entendimiento de la situación o
problema que motivó la entrevista.
EI trabajador social puede hacer que el entrevistado
reflexione sobre Io tratado posibilitando un nuevo en-
cuentro:
LA ENITREVISTA EN TRABAJO SOCIAL 57
. Quisiera pedirle que piense sobre...
. Trate de hacer lo md,s que pueda respecto a... y uolue-
n'Los a. reunirnos ¿qué le parece?
. Voluemos, entonces, o, rettnirnos el día... a la misma
hora ¿de acuerdo?
Es conveniente hacer una síntesis de Io tratado así como
de las recomendaciones que se han expresado.
La entrevista conclu¡,e cuando se ha logrado establecer
las posibles alternativas para enfrentar la situación plan-
teada.
Latazón de ser de este momento es
haber logrado en el entrevistado un
clima de apoyo y de posibles salidas.
Como hemos visto, son diversas las actitudes y acciones
que se ejercen durante el proceso de Ia entrevista. Cada
situación es particular, por tanto, corresponde al profe-
sional desarrollar sus propias estrategias sin dejar de
considerar las etapas señaladas.
Debemos tender a que la entrevista culmine con un
sentimiento de satisfacción, tanto para el entreüstado como
para el entrevistador.
Es recomendable evaluar Ia intervención profesional. En
el caso de la entrevista evaluar el proceso que se ha
seguido: antes, durante y después de nuestra participación.
Al final presentamos un instrumento de evaluación a
manera de sugerencia (ver apéndice).
 6. Limitaciones y
Reco*endaciones

Consideramos que las limitaciones están relacionadas

con aspectos y factores presentes o ausentes tanto en ei
entrevistador como en el entrevistado; no asÍ con la técnica
misma.

Veamos algunas limitaciones desde el entrevistador:

. Actitudes que generan desconfianza:

No mirar de frente al entrevistado

Mostrar apuro
Mirar constantemente el reloj
. Dificultad en establecer empatía:

No comprender los problemas del entrevistado

No ponerse en la situación del entreüstado
No hacer suyo el problema
Inüferencia
 60 LETICIA CÁCERES C. - tsEATRIZ OI]I,ITAS B. . LUCILA PARRA
P-
Desconocimiento del marco referencial de ra situación
específica que preocupa al entrevistado:
Desconocer las leyes que amparan al entrevis_
tado
Desconocer los lineamientos de poiítica del sec-
tor donde se trabaja
No tener información actualizada sobre las insti_
tuciones de bienestar que atiendan la
problemática del entrevistado.
. Dificultad para entablar conversación
Manejo de códigos diferentes
No hacer esfuerzo para comprender el ménsaje
que emite el entrevistado
. Realizar la entrevista en momento inoportuno
No respetar Ia dinámica cotidiana dei entrevis_
tado, por ejemplo citar para una entrevista a una
madre el día que tiene labor comunal
Algunas recomendaciones para obtener una
entrevista signiñcativa:
La efectividad de la entrevista es importante en Ia inter-
vención profesional eficiente y efrcaz.
¿Cómo realizar una entrevista sigrrificativa?
' Establecer desde el inicio de la entrevista un ambien-
te de cordialidad y confianza.
I
LA ENTREVISTA EN TRABA.}O SOCIAI, 61
. El tono de voz debe ser el de una conversación, evi- -
tar el tono inquisidor al formular las preguntas.
. Tener claro el propósito de la entrevista.
. La atención debe estar centrada en el entrevistado.
. Escuchar más que hablar.
¡ Tener presente que toda persona es única y singular.
. Evitar la pose de autoridad, de censor o de moralista.
. No apremiar al entrevistado, mostrar paciencia.
¡ Actuar con profesionalismo, evitando que la entrevista
se convierta sólo en una "charla amigable".
. No crear falsas expectativas en el entrevistado.
. No prejuzgar por Ia apariencia y/o circunstancias.
. Buscar la privacidad de Ia entrevista.
o Reconocer y aceptar ias necesidades emocionales del
entrevistado.
. Formular preguntas adecuadas, ni muchas ni pocas.
. Tener en cuenta ia observación, especialmente en Ia
comunicación no verbal.
"Un profesional cuya intervención tiene como eje
central la relación, necesita asegurarse resuitados óptimos,
tener en cuenta y aprender a regular todos los elementos
implicados en una relación que se hace especial (significa-
tiva) cuando facilita al otro su proceso de desarrollo,,
(Vásquez Fernández, pág. 42).
Apéndice
 LA E} TREYISTA EN TRABAJO SOCIAL
64 LETICTA CÁCERES C. - BEAIRTZ OBLITAS B. - LUCILA PARRA
l__ 65

GUÍA DE EI{TREVISTA EVALUACTÓX NN LA ENTREVI§TA

Flntrevisf,ado: El entrevistador mejora cuando evalúa su trabajo, re_

conoce bus esfuerzos, admite sus deficiencia"-y-#rtu:u
corrigiéndolas.
Los resultados permitirán ar entrevistador
Hora de inicio: ... Hora de término: o entrevis-
tadora reconocer sus debilidades y fortalezas dr"arrie
entrevistas que realiza; le ayudará a calificar
l*
Motivo de Ia entrevista: ......... s., t*ba¡o.
El instrumento_que presentamos, una ur.ufu á. ,;;"_
ción de a las cualidades que er entreistador
manifresta en
su,relación con el entrevistado y de sus habilidu¿.,
Asrrnto tretqdn .o*"-
nicativas, es sólo un ejemplo. Él entrevistador p""aá1._
crearlo o crear otros mecanismos para evaluur
a.r, entre-
vistas.

¿Quién debe evaluar?

Creemos que el entrevistado o entrevistada
es la per_
sona más indicada para. ettir juicios de
opinión
a las habilidades y cuaridad.. q.r" observa en ""rp^".to
Aceiones a sepnlir: er entrevis-
tador o entrevistadora. Ello no quita que tambiáü;;á;"
evaluar sus entrevistas otras p."rorru, que a juicio
del
entrevistador aportarán con sus opiniones.

¿Cómo usar la escala?

El sistema de califrcación va de 0 a 5. si el entrevista-

dor carece de las habilidades y cualidades que
recibe 0, si los manifiesta ¿."**á", insignificante
;;;;;ü"
colo-
1,
.camos si es más que insignificanteZy asísucesivamente
hasta que.la cualidad y la-habilidad que encontramos
en
óptim a, e sro es, muy,ierdfi *uri;,+"lu",-g*
Entrevistadora ;| :#f ::T:ilor
 LETICIA CACERES C.. BEATRIZ OBLITAS B..LUCILA PARRA P LA ENTREVISTA EIq TRABAJO SOCIAI,

Recepcionada la ficha evaluativa el entrevistador o INSTRU1WENTO PARA EVALUAR

entrevistadora debe conocer ia opinión de sus entrevista- LA ENTREVISTA*
dos respecto a Ia entrevista que ha realizado. Los resulta-
dos que obtenga Ie permitirán reflexionar sobre su inter-
vención, fortaleciendo lo bueno, eliminando lo inapropiado, ENTREVISTADOR: ....
mejorando lo débil
' "
FECHA DE LÁ EñCRdüñi;,.......... .
Toda evaluación debe tener carácter de aprendizaje, por
lo tanto su propósito es mejorar. Es un deber de todo Indicaciones: 1. Llene los espacios punteados
profesional evaluar sus acciones, especialmente si éstas 2. Lea detenidamente la siguiente escala de califica-
ción y coloque una X dentro d"l *=iil;;";;"
están en relación directa con personas como es eI caso del considere el apropiado.
Trabajador Social. 0 = no tiene 3 = reg:ularmente significativo
1 = insignificante 4 = significativo
2 = algo significativo 5 - muy significativo

Cualidades en la relación

. Cordialidad - empatía
. Seguridad
. Confianza
. Honestidad
r Competencia - conocimiento
. Modales
. Presentación
. Paciencia
. Tolerancia
fl
{i

J . Clara
,i . Expresiva
. Facilita el diálogo
. Escucha con atención
. Tono de voz motivador
. Interpreta correctamente lo que se le
. Usa lenguaje sencillo
. Sabe preguntar
* Este instrumento
está basado en la "Escara de cali'cación
del Dr. Robert L. Barker, profesor para ra entrevista,,
".p"-.i;i$" Ii"Bi.n"star Social.
68 LETICIA CÁCERES C. . BEATRIZ OBLITAS B. . LUCILA PARRA P'
I,A EI{IREVISTA EN TRABAJO SOCIAI,
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sr
Trabajo Social

El presente te*o obedece a la necesidad de

compartir y reflexionar colectivamente con
quienes utilizan la técnica de la entreüsta en
su praxis profesional oomo es el caso del
Trab4iador Social
Nosi anirna el int€res de alcarrza¡ el
perfeccimamiento profesional y elevar los
niveles de cahdad y competencia en torno a la
intervwfin" rrÉxirne si su relación es dtecta
con lasp€rmas.
Nuesil¡aiffición es contribrrir a desarrollar
las caparlrlades técnicas del profesional sin
perd€r devista que la prioridad para el Trabajo
Sociaf es la persona en su dimensión humana
por s&e lm objetos. Este es el primero de una
serie dc t€mas vinculados a la operaüvidad del
quehacer profesional. Esperamos que
contribrqra a mejorar la calidad de nuestro
ejercicio profesional.

Leticia Cáceres C.
Beatnz Oblitas B.
Lucila Parra P.

"ffio'