Estimados compañeros y Profesora:

Con respecto al tema planteado en el foro número dos de esta semana el cual dice: “Explique, bajo
una experiencia personal, una problemática experimentada con las empresas del sector retail
sobre la importancia de la eficacia y el riesgo en las auditorías internas. Entregue un breve
contexto de la problemática para la intervención. Discuta sobre el fundamento de la frecuencia
necesaria para la aplicación de las auditorías en la problemática que describió en el caso de las
empresas del retail”. Me puedo referir a una situación que afecta un supermercado de la zona,
este supermercado publica en afiches las ofertas que este tiene y luego al tratar de ubicar esos
productos no se encuentran en stock, pero si se encuentran similares con mayor precio. Dado este
caso se puede aplicar una auditoria a la eficacia en la reposición de los productos ofertados los
que llaman la atención del cliente para poder llevar a cabo su compra y cumplir con la satisfacción
del cliente, los riesgos pueden ser la falta de conocimientos por parte del auditor en la situación en
estudio y a su vez la falta de compromiso por parte del auditado dado quizás el alto recambio de
personal. La frecuencia de la auditoria debiera ser alta y aplicarse en los procesos donde hallas
mas quejas y reclamos para así mejorar y entregar una satisfacción y fidelización por parte del
cliente.

Saludos

Leandra Carcamo