Análisis ético de la EPS FAMISANA

Salome Hekemm Echeverry

Edgar Reyes Claros

Ética y responsabilidad social empresarial

Especialización en Alta Gerencia

Fundación Universitaria Del Área Andina

Especialización De Alta Gerencia
Bogotá D.C.
2019
 Contenido
Introducción ................................................................................................................................................ 3
Objetivo de aprendizaje ............................................................................................................................. 4
Instrucciones................................................................................................................................................ 4
MISIÓN: ...................................................................................................................................................... 5
VISIÓN: ....................................................................................................................................................... 5
VALORES: .................................................................................................................................................. 5
Promesa de valor: ....................................................................................................................................... 6
Reseña Histórica.......................................................................................................................................... 6
Matriz de análisis ........................................................................................................................................ 9
Conclusiones ................................................................................................................................................ 9
Referencias................................................................................................................................................. 10
Anexos ........................................................................................................................................................ 11
 Introducción

La ética empresarial es un elemento importante en el mundo de los negocios ya que para realizar
actividades propias de la empresa se requiere de confianza y honestidad así como relaciones
interpersonales que compartan un código de ética.

La responsabilidad social empresarial y la ética ocupan un papel protagonico en el respeto por el

medio ambiente, la creación de empleo y valor para la sociedad, la formación de recursos humanos.
Estos elementos se han constituido en activos valisos ya que se genera impacto en la sociedad,
sobre los grupos de interés, proveedores, colaboradores, consumidores inclusive para la misma
competencia dentro de la economía y el marketing.

Con los cambios que ha generado la globalización las empresas tienen que generar innovación y
adaptación al cambio, la responsabilidad social empresarial sin lugar a dudas es importante para
la toma de decisiones para garantizar permanencia en la economía de mercados.
Objetivo de aprendizaje
Realizar una matriz de análisis empresarial aplicada a la EPS FAMISANAR

Descripción de la tarea

estratégicas, este análisis, le permitirá ampliar la visión empresarial y fortalecer la importancia

que tiene la ética y la moral en la toma de decisiones estratégicas organizacionales.
Al analizar las decisiones estratégicas basadas en los procesos administrativos y la toma de
decisiones estratégicas basadas en los niveles éticos y valores organizacionales, se puede
vislumbrar la influencia que tiene el entorno social, tecnológico, ambiental, ético, político,
jurídico y económico en
la actuación ética empresarial.

Instrucciones

1. Explore diferentes matrices de análisis construidas en el ámbito empresarial.

2. Realice la presentación de la empresa objeto de estudio (nombre de la empresa).
3. Identifique la misión, visión y valores de la empresa.
4. Describa una breve reseña histórica de la empresa objeto de estudio.
5. Identifique y describa los factores externos que influyen en la organización objeto de estudio.
6. Identifique y describa los factores internos que influyen en la organización objeto de estudio.
7. Realice una matriz de análisis argumentativo donde explique: la toma de decisiones estratégicas
basadas en los procesos administrativos, los agentes implicados que influyen en la toma de
decisión, aquí les remito algunos que pueden influir, pero si usted detecta otro diferente lo puede
referenciar recuerde siempre justificar su respuesta (gerente, personal médico, personal
administrativo, etc.), factores que influyeron en la toma de decisión y las consecuencias que trajo
tomar
una decisión basada en el proceso administrativo.
8. Analice la decisión toma de decisiones estratégicas basadas en la ética, agentes (gerente,
personal
médico, personal administrativo, etc.) implicados en la toma de decisión y las consecuencias
de la decisión basadas en la ética.
9. Se adjunta una matriz de ejemplo, no obstante, se verificará que el estudiante realice una matriz
original.
10. Plantee las conclusiones de tipo conceptual como de tipo metodológico y el aporte que esta
actividad proporciona para su crecimiento profesional.
 FAMISANAR

MISIÓN:

Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque preventivo; de
forma amable, confiable y eficiente.

VISIÓN:

Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo

humanizado de atención en salud.

VALORES:

 Compromiso: un país con salud.

 Servicio: hacer sin desfallecer.
 Prudencia: sabiamente obedecer las señales debidas.


Disciplina: pequeños actos, continuos actos.

 Comprensión: solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.

 Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón.

Promesa de valor:
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
 Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud.
 Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.

Reseña Histórica

En 1995 bajo una alianza estrategia entre las cajas de compensación familiar CAFAM Y
COLSUBSIDIO aplicando la experiencia y espíritu de servicio nace la EPS FAMISANAR.
Inicio su labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza.
En la actualidad cuenta con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11 departamentos.
Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A con Calle 77A,
donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales. Contamos con un total de
41 Oficinas Administrativas y de Atención al Usuario a nivel nacional, y 14 puntos en IPS y
proveedores con los que se tienen convenios.
Los Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de diciembre de 2000, son una
modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de acceso a una red de
atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y coberturas del Plan de
Beneficios en Salud. En la actualidad cuenta con los planes Élite y Preferencial.
Famisanar Ofrece a los usuarios el portal transaccional en Línea, el cual permite brindar servicios
en temas como autorizaciones, certificados de semanas cotizadas, generación de carné y
afiliaciones, entre otros.

Fctores internos Descripción

Capacidad directiva De acuerdo al informe anual de famisanar
2018 el indicador de satisfacción se
incremento en un 3.9%.
Cuenta con un amplia cobertura con mas
oficinas de atención en el país.
Capacidad competitiva De acuerdo al reporte del sistema de
salud entregado por la Superintendencia
de Salud, en cuanto al top cinco de las
EPS con mejores ganancias, la de
rendimientos más altos fue Salud Total,
con $42.739 millones; luego Capital
Salud, con $41.816 millones; EPS Sura,
con $38.175 millones; Medimás EPS, que

Capacidad financiera
Capacidad Tecnológica
Capacidad del Talento humano
Ver anexos.
obtuvo $38.144 millones; y Mutual Ser,
$28.711 millones.
Incluyendo ambos regímenes, las
ganancias generales de las EPS
alcanzaron $256.000 millones, de las
cuales 62,6% corresponden al subsidiado
y 17% al contributivo. El top cinco de las
compañías con mayores caídas lo
complementan Famisanar-Cafam-
Colsubsidio EPS, con -$112.484 millones;
y Ambuq ARS, con pérdidas de $105.303
millones.
El año pasado no fue fácil para la EPS
Famisanar. Según los reportes financieros
que entregó la Superintendencia de
Salud, al cierre del ejercicio registró
pérdidas por $112.484 millones. Con este
saldo en contra, fue una de las 10
compañías del sector con los números
rojos más altos
Durante el 2017 se instalaron en
producción 443 nuevas funcionalidades
como desarrollo de software,
respondiendo a: nuevos servicios para el
usuario y la IPS en la página web,
simplificación de la operación interna
Planta de personal compuesta por 2355
cargos durante el 2017, con una reducción
del 1.17% con referencia la 2016, 161
cargos eliminados para garantizar la
operación del total de la población afiliada.
Tipo de contratación: 20158
colaboradores a término indefinido, 75
colaboradores a término fijo, 115
aprendices y 7 temporales.
Factores externos Descripción
Competidores EPS
Salud total, Capital Salud, Medimas, SURA
Ámbito económico Según datos de la Asociación de Clínicas y
Hospitales de Colombia, 46’534.212 millones
de colombianos estaban afiliados a Empresas
Promotoras de Salud (EPS), de los cuales un
42.8% en el régimen subsidiado, 47.4% en el
régimen contributivo el restante 4.4% en el
régimen de excepción para arrojando un
cubrimiento del 94.4% de la población del
país. De acuerdo al mas reciente informe de
rendición de cuentas anual, la EPS Famisanar
cerró el 2017 con una población vigente de
afiliados de 2’062.551.
Tecnología La tecnología puede aportar muchos
beneficios para los usuarios, servicios de
consultas médicas y diagnóstico por Skype e
internet, a través de los cuales se pueden
derivar prescripciones, consultas personales y
exámenes adicionales.
Social y Cultural De acuerdo a los últimos resultados del DANE
Colombia está envejeciendo se quieren
políticas para poder afrontar la crisis de la
salud. afectadas por la corrupción, la
politiquería y la debilidad de la regulación y la
supervisión estatal durante varios años
Matriz de análisis

Conclusiones

La responsabilidad social empresarial y la ética están estrechamente ligados, ya que la primera es la

realización de actividades o procesos que puedan apoyar al entorno de manera positiva y la segunda es
la actitud y comportamiento frente a las situaciones requeridas. La práctica empresarial está enmarcada
por cambios constantes producto de la globalización, la ética y responsabilidad empresarial sobre todo en
entidades promotoras de salud presenta grandes retos en el Estado colombiano; la tercerización de la
salud ha provocado crisis inclusive institucionales, debido a que sale mas caro la cura que la misma
enfermedad como dice el viejo adagio.

Se necesita una reforma urgente y cuyuntural del mismo sistema, ya que como se menciona el la matriz,
entre EPS E IPS existen intermediarios y convierten al paciente en un negocio en vez de generar
rentabilidad social. Los cambios tecnológicos pueden ser una herramienta que permita humanizar y
agilizar los procesos de salud, asi se evitarían sobrecostos y posibles congestionamientos en la prestación
del servicio.
 Referencias

 Campomanes E, Díaz L. Ética empreasarial. Ideas, reflexiones y casos. 1st ed. Madrid:
Editorial Universitaria Ramón Aceres; 2013

 Patiño V, Reinoso J. ¿Responsabilidad social o filantropía? Un análisis del tipo de

programa social que ejecutan las empresas cuencanas. Bachelor's. Cuenca: Universidad del
Azuay, Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación; 2016.
 Referente de pensamiento Ejes 1, Módulo de Ética y Responsabilidad Social Empresarial

 https://www.larepublica.co/empresas/famisanar-buscara-una-capitalizacion-por-150000-
millones-antes-de-cerrar-el-ano-2790759 consultado el 23/11/2018
http://www.famisanar.com.co/nuestra-empresa/resena-historica/ consultado el 23/11/2018

 Informe de rendición de cuentas Famisanar 2017. Disponible en:

http://www.famisanar.com.co/wpcontent/uploads/2018/07/EPS_Famisanar_SAS_Rendici
%C3%B3n_Cuentas_08_05_2018_A.pdf
https://www.elespectador.com/opinion/salud-y-tecnologia-columna-742320

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Anexos