Jorge Andrés

Guzmán Buitrago

ID 601035

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Administración en salud ocupacional.
Electiva cpc
NR 4637
Haciendo amigos
Empresa de servicios turísticos con sentido
social
¿Cómo nace HACIENDO AMIGOS?

Esta empresa nace como una organización que tiene el

objetivo de intercambiar culturas entre Colombia y países
extranjeros pero con la particularidad de que no solo van a
conocer los bellos lugares y paisajes que ofrece Colombia,
también van ha ser recibidos por una familia colombiana que
los acogerá como un miembro mas de la familia.

La empresa como tal no tiene fecha de fundación ya que

inicio como una invención y su estructura es creada por
información tomada de la red.
 Estructura de la
organización
La empresa esta dividida en tres secciones que son el área Administrativa,
área técnica y el área comercial que a su vez juegan un papel muy importante
para la empresa.

El área administrativa tiene a su

cargo el proceso de planeación,
Área organización,
Administrativa dirección y control aplicado a los
recursos humanos, financieros y
materiales.

El área técnica se encarga de todo

Agencia de viajes Área técnica el diseño de los productos y
servicios

El área comercial define todas las

funciones relacionadas con la
Área comercia promoción y ventas de los
productos y servicios de la agencia
 Productos:
La organización ofrece una experiencia única en su clase, ya que te permite
conocer un país nuevo desde las perspectiva de un residente.
Gracia a que maneja un programa en el que una familia te adoptara y te
tratara como uno mas de la familia, enseñándote las costumbre y el modo
de vida cotidiano por que no todo es rumba y fiesta también hay que ver el
mundo desde otro ojos.
 DIAGRAMA DE OPERACIONES AREA COMERCIAL
Inicio IDENTIFICAR EL PROCESO DEL ÁREA COMERCIAL DIAGRAMA No. 1 MÉTODO: Diagrama de flujo HOJA: _6__ DE: __10_
ELABORADO POR: Jorge Andrés GUZMAN FECHA:26/07/2019 AUTORIZÓ: Jorge Andrés GUZMAN Buitrago FECHA:26/07/19

Recepción de
peticiones de los
clientes

Fin
Atención del asesor
comercial

No
El cliente
Presentar los planes
esta de No
que la compañía
ofrece acuerdo con
el servicio
Lee y aprueba las Firma de
Negociación con el
si condiciones del contrato
cliente identificar sus contrato
necesidades si
El cliente
contrata el
En base a la Reunir la información
servicio
respuesta del cliente del cliente
Salida del
cliente
 mapa de procesos estratégicos, de apoyo, soporte, misionales

ESTRATEGICOS
Apoyo de elementos

PROCESOS
Divulgación Comunicación
informáticos

MISIONALES
PROCESOS

servicio Inspección Control y

vigilancia
satisfacción
CLIENTES

CLIENTES
DE APOYO
PROCESOS

ADMINISTRATIVA TECNICA COMERCIAL

PROCESOS DE
EVALUACIÓN

Seguimientos de
Control Interno encuestas de
satisfacción

7
 Bibliografía

Alonso-Torres, C. (2014). Orientaciones para implementar

una gestión basada en procesos. Ingeniería
Industrial, 35(2), 159-171.

Rodríguez-González, I. J., González-González, A., Noy-

Viamontes, P., & Pérez-Sotolongo, S. (2012). Metodología
de Diseño Organizacional integrando enfoque a procesos
y competencias. Ingeniería Industrial, 33(2), 188-199.