Elementos de La Comunicacion

HELMUTH RODERICO YAT PAAU ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD GALILEO
Doctorado en Administración de Empresas y Capital Humano.
Curso: Elementos de la Comunicación Empresarial
DOCENTE: Dr. Jorge Antonio Ortega Gaytán
EXAMEN FINAL
ENSAYO FINAL DE LOS ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
MBA Helmuth Roderico Yat Paáu

Carnet No. 18012572
Guatemala, 3 de Septiembre del año 2019.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Tabla de contenido
INTRODUCCION............................................................................................................................................. 4
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ..................................................................................... 1
DEFINICION DE COMUNICACIÓN. ............................................................................................................. 1
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. .................................................................................... 2
EMISOR: ................................................................................................................................................ 3
MENSAJE: .............................................................................................................................................. 4
RECEPTOR: ............................................................................................................................................ 5
CANALES. ............................................................................................................................................... 7
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN. .......................................................................................................... 7
TIPOS DE COMUNICACIÓN. ....................................................................................................................... 7
COMUNICACIÓN EXTERNA. ................................................................................................................. 7
LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA. ................................................................................... 8
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ...................................................................................... 8
CAMBIO DE ACTITUDES......................................................................................................................... 9
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD. ......................................................................................................... 9
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA. ............................................................................................ 10
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ...................................................................................... 14
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA...................................................................................................... 15
FINALIDADES DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. ......................................................................... 18
EFECTOS PRINCIPALES, DE UNA INADECUADA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. .............................. 19
REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA .......................................................................................... 19
TIPOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA. ........................................................................... 20
REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL. ..................................................................................................... 21
REDES DE COMUNICACIÓN INFORMAL. ................................................................................................. 22
FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. EJEMPLOS. ..................................................................... 23
Comunicación descendente. ............................................................................................................... 23
Comunicación ascendente. ................................................................................................................. 24
Comunicación horizontal. ................................................................................................................... 24
Comunicación oblicua. ........................................................................................................................ 24

ESQUEMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .............................................................................. 24
Comunicación en rueda. ..................................................................................................................... 25
Comunicación en cadena. ................................................................................................................... 25
Comunicación en estrella .................................................................................................................... 25
Comunicación total. ............................................................................................................................ 25
CLIMA ORGANIZACIONAL. ...................................................................................................................... 26
IMAGEN CORPORATIVA. ......................................................................................................................... 27
IMPLANTACIÓN PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. ................................................ 27
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 29
TRABAJOS CITADOS..................................................................................................................................... 32
INTRODUCCION
Este trabajo de Investigación corresponde al curso de Elemento de la Comunicación Empresarial
del Doctorado en Administración de Empresas y Capital Humano de la Universidad Galileo.
Contar con una buena comunicación en la empresa puede marcar la diferencia de la marca.
Antes, la comunicación con los clientes solo se limitaba al teléfono o al correo electrónico, sin
embargo, hoy en día, gracias a la tecnología, esto ha cambiado de manera significativa. Un
mensaje mal transmitido puede ser mal interpretado por el público que lo recibe, tanto a nivel
interno como externo. La Planificaciones estratégicas es vital en la empresa tiene que contar
necesariamente con un plan de acción que paute la imagen que se quiere transmitir al público,
para, de esta manera, lograr una mejor aceptación.
Los profesionales de comunicación, el equipo de comunicación debe estar compuesto por

profesionales que satisfagan todas las necesidades del área. Por ejemplo, un personal calificado
para relaciones públicas, otro para publicidad y uno para periodismo. Los públicos, hay que
conocer los diferentes públicos y sus necesidades es importante. Determinar cuál es el objetivo
para con ellos y cómo podemos impactarlo para llevarlo a la acción. Los canales de
comunicación, existe una gran cartelera de canales para llegar a los distintos públicos, todo va a
depender del tipo de empresa. Por ejemplo, para la interna podrían funcionar los murales, las
revistas institucionales y los mailing. Para la externa, anuncios de radio, televisión, prensa
escrita, vallas, volantes, panfletos, entre otras.
La medición de resultados es imprescindible, de nada sirve hacer acciones en aras a mejorar tu

comunicación sin medir los resultados. La idea es planear, hacer, supervisar y corregir. De esta
manera se puede analizar que está bien y que debes mejorar. Vivimos en una sociedad en el que
gran parte del mercado laboral está configurado con base al ámbito empresarial. Sean grandes
multinacionales, pymes, negocios familiares o incluso servicios individuales, todas ellas deben
tener en cuenta que un elemento esencial para su supervivencia es la coherencia en la
organización y la comunicación entre sus partes por tal de aunar esfuerzos y dirigirse hacia un
objetivo común.
En este sentido, puedo afirmar que la comunicación empresarial es uno de los elementos clave a
la hora de que una organización, especialmente si tiene cierta complejidad, que uncione
correctamente y pueda adaptarse y sobrevivir. Y es sobre los elementos de la comunicación
vamos a hablar a lo largo de este trabajo.
Se entiende como comunicación empresarial al conjunto de procesos que lleva a cabo una
empresa o parte de ella con el fin de hacer viajar la información, tanto a nivel interno entre
diferentes los departamentos o puestos de la empresa como si hablamos de la comunicación de la
empresa con el exterior. Es importante tener en cuenta que por norma general dicha
comunicación no implica solo la capacidad de emitir la información, sino también incluiría el
hecho de recibirla, estamos ante un intercambio mutuo de datos.
Una buena comunicación empresarial favorece que todos los miembros de la empresa puedan
permanecer motivados y que sus acciones puedan ser conocidas, reduciendo la incertidumbre
tanto de trabajadores como de dirigentes con respecto al estado de la misma. También facilita la
interacción y mejora el clima laboral, además de mejorar la productividad y permitir reaccionar
de forma más óptima ante cualquier eventualidad.
Los objetivos que tiene la comunicación empresarial son fácilmente entendibles. A nivel interno,
por un lado permite que se produzca una organización coherente y se comparta la información y
los resultados obtenidos por sus diferentes departamentos o trabajadores, así como que se pueda
generar y transmitir los objetivos y la visión corporativa de la empresa. También facilita la
comprensión de lo que se espera de cada uno de los trabajadores, así como el entendimiento de
las realidades a las que cada uno de ellos debe hacer frente. Asimismo se facilita que todos
trabajen en una misma dirección, y que se puedan aprender nuevas formas de llevar a cabo las
propias responsabilidades.
A nivel de comunicación con el exterior, la comunicación empresarial es imprescindible de cara

a contactar con el medio y generar una imagen positiva de la propia empresa, así como de cara a
analizar al público objetivo y valorar sus necesidades. También permite aprender a atraer a
posibles clientes y valorar los cambios propios de la sociedad dinámica y fluida en la que
vivimos, algo fundamental de cara a prever y afrontar posibles dificultades y poder adaptarse al
medio.
La comunicación tiene que ser eficiente, es necesario que la propia empresa cree canales
efectivos para ello así como que potencie con sus acciones la transmisión de la información,
generando medios para poder comunicarse y asimismo trabajando activamente para que no exista
la incertidumbre respecto a qué se pide y se busca dentro de la organización. Es importante
también trabajar aspectos tanto formales como informales, así como valorar las necesidades y
pensamientos de los diferentes trabajadores. La empatía es también fundamental, así como una
buena regulación y planificación de los mecanismos de comunicación.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

DEFINICION DE COMUNICACIÓN.
La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la
existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes,
individuos u organizaciones empresariales. Entendiéndose como la función indispensable
de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se
relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos
unos con otros. (Quintero & R., 2014)
Las habilidades de comunicación tanto escrita como oral son cruciales, no solo para la
obtención de un puesto, sino también para desempeñar el puesto con eficacia. El saber
escuchar es una de las habilidades más importantes en el proceso de la
comunicación, si se aprende la dinámica de escuchar se pueden prevenir malos
entendidos y errores de comunicación, así como, aumentar la capacidad de trabajar más
productivamente con los empleados y con las demás personas dentro de las
organizaciones. (Horacio & A., 2005)
Las comunicaciones, son las herramientas que nosotros, como seres humanos usamos para
interpretar, reproducir, mantener y transformar el significado de las cosas. Ser humano
implica, estar en comunicación dentro de alguna cultura humana. La comunicación,
entonces, constituye la esencia de la cultura, de la empresa, de la vida misma. La
comunicación eficaz requiere respuestas que demuestren interés, comprensión y preocupación y
además depende de las siguientes formas de mensaje tal como lo señala (Corbin & A., 2017)
Palabras: términos que elegimos para expresar las ideas que tratamos de comunicar.
Las palabras pueden insultar, dañar o exaltar. Las palabras ayudan para que las personas se
sientan parte de la organización o que se sientan separadas.
Rasgos secundarios del significante: es la parte audible del signo lingüístico y consta de
ciertos rasgos como: Velocidad, dicción, altura, ritmo y volumen.
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Comportamiento no verbal: es todo aquello que ve el escucha en el hablante, gestos,

expresiones faciales, postura, etc. Teniendo en consideración las formas anteriores, “La
comunicación es un proceso básico de la organización. Constituye el “sistema nervioso”
que da cohesión a las organizaciones y permite cooperar y coordinarse a sus miembros”
(Oliver & zuñiga., 2006). Por lo tanto es algo esencial en cualquier empresa.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

Al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados con nuestra intención básica
de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación
puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la
transmisión o recepción de mensajes. El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay
dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin
importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de
comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.
Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un

receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios
antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida. El
receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados
y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado. (Berlo & K., 1984). A
continuación se presenta en la figura el Proceso de Comunicación de una manera global.
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FIGURA NUMERO 1
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Fuente: Berlo, D, K. (1984). Redes de Comunicación, México, ed. Norma.
EMISOR:
El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo
emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje. En una
conversación, el emisor es quien inicia la conversación. A continuación se presentan los 3 pasos
que desarrolla el emisor.
Paso 1. Desarrollo de una idea: es la idea que el emisor desea transmitir. Es un

paso importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos
serán inútiles.
Paso 2. Codificación: codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,

gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el
código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de
transmisión.
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Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los

sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos
especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc., que tienen una manera especial de
trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos visuales,
gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un código cuando
nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje.
Los cinco principios para precisar la codificación del mensaje.

Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se seleccionan
cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman. Sencillez: formular el
mensaje de la manera más sencilla y clara posible. Organización: el mensaje debe disponerse en
una serie de puntos que faciliten su comprensión. Concluir cada punto que se elabore.
Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos
veces. Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles
innecesarios.
Paso 3. Transmisión: una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite

por el método escogido: un memorándum, una llamada telefónica, una plática personal. Los
emisores pueden seleccionar también ciertos canales y se comunican en el momento oportuno.
Este paso va íntimamente relacionado con el elemento del Canal.
MENSAJE:
El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que
contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la
información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no
necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo
pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del
receptor. Según (Berlo & K., 1984), los mensajes son eventos de conducta que se hallan
relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el
aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el
resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus
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ideas. Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma
(tratamiento mediante el empleo de un código). Existen algunos aspectos que deben tomarse
en cuenta cuando se elabora un mensaje:
 Tener en mente al receptor.

 Pensar el contenido con anticipación.
 Ser breve.
 Organizar el mensaje cuidadosamente: Lo más importante debe ir al principio. Así el
tema será más claro.
RECEPTOR:
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación
mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor es quien responde a la
conversación. A continuación se presentan los 4 pasos que desarrolla el receptor.
Recepción: la transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La iniciativa pasa a los
receptores, que se preparan para recibir el mensaje.
Decodificación: la decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible

para el receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje en la forma en que fue
transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para ambos. Sin embargo, la comprensión
puede ocurrir únicamente en la mente del receptor, es él quien decide si ha comprendido o no
el mensaje. Un aspecto importante para la decodificación del mensaje es la atención que se le
preste, ya sea al escucharlo, leerlo, etc.
Aceptación: una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión personal y
admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la aceptación de todo el
mensaje o sólo de algunas partes de él.
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Uso: el receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo las
instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.
El último paso es desarrollado por ambas partes tanto receptor como emisor.
Retroalimentación: cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la
retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al
mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del
emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél. Si no se hace retroalimentación esto
puede deberse a que el mensaje no se recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no
quiso responder.
En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación. Características de la

retroalimentación (Berlo & K., 1984): Útil: para enriquecer la información del emisor.
Descriptiva: para que sea eficaz.

Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.
Percepción: Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La manera
en que cada persona organiza los elementos y los significados que les atribuye, influye en la
percepción del mensaje. El pasado de la persona, así como sus actitudes también tienen
influencia en la percepción que se tenga de los mensajes.
Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción. La percepción

selectiva es el proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe evitar.
Es decir, sólo ver o escuchar lo que queremos y negar lo demás. Por otro lado, la creación de
estereotipos es otra forma de percepción, en donde se aceptan supuestos sobre los individuos
con base en la pertenencia a algún género, raza, edad, etc. Estos estereotipos distorsionan la
realidad y pueden llegar a causar problemas de comunicación.
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CANALES.
El canal es el medio por el cual se trasmite el mensaje. Éste puede ser una conversación, un
medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la misma capacidad para trasmitir
información. Los documentos formales, tienen una capacidad de transmisión baja, y una
conversación personal tiene una alta capacidad de transmisión de información, ya que
involucra tanto comunicación verbal como no verbal. Los canales de comunicación pueden
ser formales o informales. En la vida organizacional, los canales formales son aquellos
como cartas, correos electrónicos, etc., en donde se transmite información sobre aspectos
laborales. Los canales informales, por su parte, son las redes de comunicación que se llevan
a cabo a través de interacción social, con preguntas, comentarios, etc.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que traen como
consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de comunicación". Las barreras
son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o excluir una
parte de ella o darle un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje.
TIPOS DE COMUNICACIÓN.
Existen dos tipos de comunicación, que en forma simultanea pueden influenciar el
comportamiento del hombre. Es en cada una de ellos donde se almacena la información
obtenida sobre algún dato o circunstancia importante dentro de las organizaciones,
expresándose de manera distinta, dependiendo de qué tipo de comunicación se trate.
COMUNICACIÓN EXTERNA.
Es la creada por la administración para controlar el comportamiento individual y grupal, pero
sobre todo para alcanzar metas de la organización. “Este sistema es dictado por el ambiente
técnico, político y económico de la organización” (Hughes,1986). Generalmente se utiliza
para: “decisiones acerca de modificación de conductas, efectuar cambios operativos o de
actuación, entre otras cosas” (Albert, 1995)
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COMUNICACIÓN INTERNA.
En toda organización, la comunicación fluye por canales de autoridad y responsabilidad, que
son conocidos como formales (correspondencia, instructivos, manuales, ordenes, etc.). La
comunicación interna se crea y desarrolla con la interacción de la gente dentro de estos canales
formales. Dentro de los grupos informales de cualquier organización, también se origina
comunicación, que por no seguir los canales formales, se le conoce como comunicación
informal, (opiniones, comentarios, rumores, etc.), en ocasiones esta puede ser de gran
importancia, ya que por su naturaleza puede influir más que la comunicación formal, e
inclusive ir en contra de esta. Por estos motivos se recomienda a las organizaciones que
los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales (Albert, 1995)
LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA.

La comunicación interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una
empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar
culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de
comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la
estrategia general.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

De acuerdo a (Luis, 2006), la Comunicación Interna cuenta con tres funciones principales
que son:
 Implicación del personal

 Cambio de actitudes
 Mejora de la productividad
 Implicación del personal:
Mantener una relación entre el individuo y la empresa para que el trabajador se implique
y cumpla sus expectativas dentro de la organización, de manera que asocie el éxito personal con
el éxito de la empresa. Si se aplica bien, el empleado se sentirá valorado y unido a la
institución; además se le reconoce un lugar en el seno de la organización.
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Se debe perseguir que los empleados consigan la mayor cultura organizacional posible:
noción que tiene el individuo de la empresa en que trabaja. Cuanto mayor sea la cultura
organizacional, mayor será el conocimiento de la empresa, etc.
CAMBIO DE ACTITUDES.
La dinámica más repetida de las empresas en los últimos años es la del cambio. La
incorporación de las nuevas tecnologías junto con la internacionalización de las empresas y de
las nuevas economías son las causas más comunes, que van a exigir ese cambio constante
por parte de los miembros de las organizaciones. Por tanto, se debe intentar que los cambios
no sean traumáticos o que lo sean lo menos traumáticos posibles. Hay pocas cosas más
estresantes, que una absorción o una fusión, porque se va a producir una duplicidad de puestos
de trabajo. Una vez realizada la fusión (p.e.) debe informarse a los trabajadores para que no se
cree un clima de tensión. Para evitar esas crisis lo mejor es tener un buen plan de comunicación.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD.
Mediante la transmisión de información operativa: asegurándonos que la información de
que disponen los trabajadores les llega correctamente. Sensibilizando al personal respecto a
los objetivos de rentabilidad de la organización. Al igual que con la calidad, la comunicación
se hace patente, cuando se atiende el costo que implica la no-comunicación dentro de una
organización, involucrando problemas como descoordinación, duplicidad de funciones, y
mal clima laboral. La comunicación interna debe de actuar como un factor de cohesión e
integración de las personas hacia la consecución de resultados. Si se contempla la
comunicación de esta manera, aporta a la empresa una clara visión de la situación actual en la
que se encuentra, y que tramo se debe de recorrer para lograr la situación deseada. (Jesus, 2008)
La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que

piensan los mandos superiores, que estos también conozcan el pensamiento de los
empleados, y que los empleados se conozcan entre sí. En la organización actual, es muy
importante hacer llegar la suficiente información a los trabajadores para que se sientan
implicados en los distintos proyectos. Además, hay que contar con su opinión. La
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responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los mandos

superiores. (Berlo & K., 1984).
Desde el punto de vista de la organización, un elemento que hace dinámicas las acciones
dentro de las organizaciones, que puede considerarse como el lubricante de la empresa, es la
comunicación interna, la cual deberá favorecer la participación e implicación de todos en
un proyecto común de la empresa. (Hersey, 1998)
FIGURA NUMERO 2
COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA
Fuente: Hersey, P. "Administración del Comportamiento Organizacional", 1998, 7a.

Edición, México, Prentice Hall.
(Hersey, 1998) Ha investigado cinco sistemas básicos de comunicación interna en

las organizaciones: comunicación descendente, ascendente, horizontal, por rumores y en
redes. Los cinco sistemas se clasifican en canales de comunicación formales e informales
CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA.

Canales Formales y canales informales. Vamos a pronunciarnos sobre los canales formales:
Comunicación descendente: es la más común. La información fluye hacia abajo
en la estructura jerárquica de la organización, su medio de uso es el escrito y trasmite,
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indicaciones concretas, perfil del puesto, políticas y objetivos, retroalimentación e

información ideológica. El contenido de esta comunicación es toda aquella información
que ayude a las personas a comprender mejor su función y la de los demás; que
incremente el sentido de solidaridad con la empresa; y que refuerce la motivación u
autoestima de los trabajadores.
En primer lugar, la comunicación descendente debe informar a los empleados
sobre:
 Cuál es la función de la organización, cuáles son sus objetivos, actividades y

organización.
 Cuál es su lugar orgánico, qué lugar ocupa en la organización.
 Quién es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.
Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en relación
con la organización y de ésta en la sociedad. La comunicación descendente puede realizarse
directamente desde el superior jerárquico más alto a todos los componentes de la organización,
pero esta situación, en una empresa mediana o grande, es prácticamente imposible, por lo que,
en la mayoría de los casos la información va llegando en cascada a través de los mandos
intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar desvirtuado con
respecto al original. Una forma peculiar de comunicación descendente es la
evaluación del desempeño, es decir, la información a los empleados y subordinados del grado
de calidad y cantidad en la realización de sus funciones. Para que la evaluación sea correcta,
ha de cumplir las siguientes condiciones:
 Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la persona.

 Oportuna en el tiempo. La mejor evaluación es la que se realiza inmediatamente
después de terminar la tarea.
 Específica. Diciendo exactamente lo que está mal, evitando las vaguedades como:
no sirve para nada, está mal hecho, etc.
 Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables.
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 Deseada. Que el subordinado la desee como medio para mejorar y porque no le supone
un conflicto al cumplir las condiciones anteriores.
 Con confirmación de que se ha entendido. Asegurándose de que el subordinado ha
entendido lo que le hemos indicado y sabrá hacerlo bien en posteriores ocasiones.
Comunicación ascendente: puede ser verbal, no verbal o escrita, brinda

retroinformación y no-información cotidiana. El líder eficaz se asegura que la
comunicación sea honesta y clara. Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura jerárquica
de la organización. Incluye la comunicación a los superiores de opiniones, sugerencias, ideas,
propuestas quejas, y problemas de los empleados. Sería la retroalimentación de la
comunicación descendente. La comunicación ascendente suele ser menos común que la
descendente y se descuida más, pero, paulatinamente las empresas se van haciendo
conscientes de su importancia. El alcance y la eficacia de este tipo de comunicación
dependen en gran medida de la cultura de la organización.
Comunicación horizontal: es la información entre grupos de trabajo o personas que están al

mismo nivel jerárquico, es menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez en tiempos de
crisis. Es en este tipo de comunicación donde es más factible que aparezca la
comunicación informal. La división del trabajo y el compartir funciones que, por un lado, hace
aumentar la productividad, puede por otro, dar lugar a problemas de coordinación entre
departamentos o empleados del mismo nivel. La empresa puede desear que sus empleados se
encuentren divididos con el fin de seguir el plan de "divide y vencerás".Se sabe que la
comunicación horizontal es más intensa que la vertical, dado que las personas se comunican con
mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores. Además, la comunicación
horizontal evita la pérdida de tiempo que supone el que cada información que se desee
transmitir a un igual pase primero por el mando superior y luego baje al destinatario original
de esa información.
Canales informales.
Comunicación por rumores: los superiores, no ponen mucha atención a este tipo
de comunicación, los rumores surgen por la necesidad de comunicación que tiene la
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organización. Los rumores no tienen una dirección y su información es incompleta. Un

mando superior eficaz, va a considerar los aspectos positivos y negativos de los rumores.
Comunicación por redes: es una comunicación informal que se establece con el trato regular
de los miembros de la organización. Las redes estimulan la identificación con el trabajo y
sirven como unidades de socialización. (Hersey, 1998). No es posible eliminar la
comunicación informal, pues constituye la manifestación de una realidad subyacente
cuya inevitabilidad está demostrada; se busca no combatir este tipo de comunicación, sino
utilizarla inteligentemente como ayuda para la difusión y la recepción de las informaciones al
igual que con los canales formales. Los objetivos asignados a la comunicación interna
responden a la satisfacción de algún tipo de necesidad. Por un lado la comunicación interna en
la empresa responde a la exigencia de satisfacer una necesidad latente en las personas que
forman parte de la misma. (Corbin & A., 2017)
La comunicación interna es una vía para que las personas, mediante la transparencia
en el conocimiento de los temas que les afectan, puedan sentirse más involucradas en sus
actuaciones cada día, y aumentar su motivación personal. Por otro lado, la comunicación
interna satisface las necesidades propias de la organización ya que contribuye a alcanzar los
objetivos finales, reduce la conflictividad y mejora el clima de trabajo.
Las herramientas más comunes para llevar a cabo la comunicación interna son:
Comunicados internos: Es la vía menos costosa y de las más efectivas. Resume las
actividades de los diferentes departamentos. Implica una comunicación horizontal y su
periodicidad va a estar determinada en función de la empresa.
Tablón de anuncios: su colocación debe ser estratégica y procurar que esté al alcance de
todo el mundo. La información que se exhiba debe de ser precisa.
Buzón de sugerencias: es una manera eficaz de hacer partícipe a la gente en la política de la
empresa.
Reuniones: los empleados valoran la comunicación cara a cara, con este tipo de comunicación
se busca la participación de todos mediante preguntas y sugerencias.
Intranet: la nueva tecnología posibilita la comunicación interna. (Flores, 2001).
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.

Las barreras son una de las cosas más importantes a tener en cuenta en la comunicación de una
empresa. Pueden definirse como todas aquellas interferencias que pueden limitar la
decodificación del mensaje. Estas interferencias pueden ser perjudicial para la comunicación,
filtrarla o darle un significado equivocado.
Las barreras podríamos clasificarlas de acuerdo a Thomas en personales, físicas y semánticas.

Personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las
emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Están constituidas por
interferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas, de la tendencia
a juzgar y valorar y de malos hábitos de escuchar. Las barreras personales propician una
distancia psicológica que impide una comunicación idónea. Nuestras emociones actúan
como filtros de la comunicación. Vemos y oímos únicamente lo que nuestra sintonía
emocional nos permite ver y oír.
Físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde

ésta se realiza, están constituidas por interferencias en el canal de comunicación. Entre
las barreras físicas encontramos los sonidos que interfieren la comunicación (ruidos).
Semánticas: surgen de la limitación que tienen los símbolos con los que nos comunicamos,
cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor. Generalmente los
símbolos tienen una variedad de significados y nosotros utilizamos uno en concreto. Una
barrera semántica conduce a una barrera emocional que bloquea la comunicación. Otro
problema semántico lo constituye el significado múltiple. Para erradicar significados
inapropiados tenemos que acudir al contexto de la comunicación en el que las palabras adquieren
su significación apropiada.
Factores a tener en cuenta para eliminar barreras:

La adecuación del mensaje al posicionamiento sociocultural del receptor. El emisor
tendrá en cuenta las habilidades comunicativas de la audiencia, su conocimiento,
actitudes y su posicionamiento sociocultural. Mantener una observación constante sobre
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la audiencia, procurando detectar expresiones que indiquen falta de atención, fatiga o

incomprensión. No hay comunicación posible con audiencia pasiva, apática o no
participativa. La actitud del emisor deberá ser siempre de servicio y no de sanción.
Elementos distorsionantes de la personalidad del emisor. El emisor deberá tener en cuenta
aquellos elementos de su personalidad que pueden ser una barrera para la audiencia y deberá
intentar una empatía psicológica (ponerse en el lugar del otro) con la audiencia para limar estos
elementos.
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
Si en la vida privada y personal es importante la comunicación, en una organización
empresarial con unos objetivos muy definidos que es preciso conseguir y con muchos
integrantes es algo fundamental. La comunicación siempre ha existido en la organización
porque es la que permite que se entablen relaciones entre los individuos; debe poseer un
lenguaje que la exprese y permita ser comprendida por los otros. Además de servir para la
necesaria coordinación de actividades meramente profesionales y operativas, la
comunicación en la empresa es necesaria para:
 Evitar el aislamiento del empleado, que puede experimentar a pesar de trabajar junto
a muchos compañeros.
Evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del trabajador,
que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo único importante
es lo que uno realiza.
 Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que, todas las
piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar la motivación.
Para (Maria Cristina, 2007) la comunicación en la organización, es la fuerza que une entre sí a
las personas, a través de la cual pueden llegar a un punto de vista común y comprender y
cooperar para lograr los objetivos y fines organizacionales. Por su parte Bernard (1970),
contempla a la comunicación como el medio de enlazar a las personas en una organización,
con el objeto de lograr un propósito común.
15
La necesidad de la empresa de comunicarse con los miembros de su organización y gestionar la

información que circula de manera interna ha ido cobrando reconocimiento a lo largo de los años
noventa. (Maria Cristina, 2007) define la comunicación interna como el intercambio planificado
de mensajes dentro y fuera de la organización. Para poder realizar este intercambio debe haber
un fin, un motivo, y un plan que tendrá la empresa (plan de comunicación). Existe una
necesidad de las empresas por comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que se
produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda).
En pocos años se ha ido elevando la comunicación interna a la categoría de función

directiva, se le ha proporcionado ubicación en la empresa y se le ha asignado presupuesto y
capital humano, en la medida en la que se han ido diversificando las funciones asignadas.
La comunicación juega un papel fundamental en el desarrollo de cualquier interacción
humana, máxime cuando su campo de acción se circunscribe a la actividad laboral, en donde
es preciso que los mensajes sean leídos con un mínimo de distorsión para alcanzar un
desempeño eficiente.
Los beneficios de contar con una buena comunicación interna son beneficios
monetarios concretos para lograr un objetivo específico. Y son beneficios concretos
porque sus riesgos son reales: una mala comunicación afecta el trabajo, se demoran, se
duplican o se pierde calidad en las tareas, baja la productividad, hay desmotivación,
incertidumbre. Perder eficiencia significa perder dinero.
En términos generales, es el líder quien determina el clima de la organización e

influye sobre las actitudes de los miembros de la empresa. Hace esto a través del tipo de
comunicación que desarrolle con los empleados. Sin embargo, aunque los líderes de la
organización tienen una responsabilidad primordial en la comunicación efectiva, también
comparten esta responsabilidad todas las personas dentro de la organización,
independientemente del nivel jerárquico en el que se encuentre.
En la empresa el líder debe usar todos los medios a su alcance para comunicar la
cultura deseada y conseguir una mejor calidad de vida laboral de todo el equipo. Los líderes de
16
equipos de trabajo en empresas del siglo XXI, existen para asegurar que lo que el trabajador
haga sea coherente con lo que quiere la empresa, la habilidad de comunicación, es la
que le permitirá crear y producir valores y significados compartidos y provocar cierta reacción
emocional en el grupo de colaboradores, y así se va a sentir parte del proyecto de la empresa.
Como líder, la comunicación que entable con sus seguidores debe de considerar tanto el
mensaje que emite, como la retroalimentación de los seguidores. La comunicación
no siempre fluye directamente del líder al seguidor, los ciclos de retroalimentación
determinan si el mensaje emitido fue recibido e interpretado con exactitud. El líder
exitoso cumple con dos metas en el proceso de comunicación: influencia y eficacia.
Las características del entorno actual en el que se desenvuelve la organización exigen una
continua adaptabilidad, así como la flexibilidad suficiente para poder reducir los efectos del
cambio y poder acrecentar el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno.
En los últimos años se ha ido multiplicando los objetivos y las responsabilidades atribuidas a la
comunicación interna, a la par ha ido cobrando reconocimiento y un lugar dentro del
organigrama de las organizaciones. Sin embargo no hay que olvidar que es un tema novedoso y
que no puede llegar a ser contrastado con otros debido a su dificultad de medición.
Es un error esperar a que suceda un conflicto para comenzar a actuar, por ese
motivo es primordial poner en marcha el programa de comunicación interna, el cual en la
mayoría de los casos, va a quedar en manos del responsable del departamento de
Recursos Humanos. Actualmente, las empresas actúan a un ritmo muy rápido en un
entorno que cambia a toda velocidad. Para adaptarse a estos ciclos es necesario un
personal que se encuentre motivado e informado, con ganas y fuerzas para evolucionar, al
mismo tiempo que lo hace la empresa. La comunicación interna no es simplemente la
información que corre desde la dirección a la base, implica un sentido descendente y
horizontal.
17
Existen tres requisitos que funcionan para que los empleados se comuniquen dentro de la
organización:
 Convertir la comunicación en una prioridad dentro de la empresa.

 Facilitar oportunidades y medios para que los empleados se comuniquen con su
superior.
 Crear un ambiente de confianza donde cada uno pueda decir lo que piensa y ser
escuchado.
La innovación de las compañías depende de la buena comunicación que exista de abajo hacia
arriba, ya que en la comunicación muchas veces es más importante recibir que dar. La
comunicación es un proceso diario permanente, no algo limitado a los medios o eventos y se da
dentro de la organización, se quiera o no.
FINALIDADES DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

Toda comunicación empresarial cuenta con finalidades bien establecidas, las cuales son
necesarias para que la comunicación se dé manera adecuada y favorable para los fines propios
del negocio. Estas finalidades son:
Toma de decisiones: para que este proceso pueda ser completado los administradores
deben contar con las herramientas necesarias que los lleven a elegir de
manera eficiente la decisión que mayores beneficios traerá a la empresa, es decir, tienen
que tener a la mano toda la información que dará “conclusión respecto al curso de acción
que sería más conveniente para la empresa, teniendo en cuenta las posibles consecuencias buenas
y malas que esto acarrearía” (Albert, 1995)
Motivar: en todas las empresas la motivación que se le da a los empleados es
básica, ya que cuando un empleado está a gusto en su lugar de trabajo y se siente parte
importante de él trabaja con mayor fuerza y su actitud es más agradable y placentera, lo
que es necesario en empleados que forman parte del equipo de cualquier organización.
18
Establecer y proyectar una imagen: Es responsabilidad directa de los gerentes y

directores crear la imagen que desean proyectar de su empresa, esto no podría ser posible
sin la cooperación de sus empleados. Es importante que dentro de la empresa la
comunicación entre jerarquías fluya de una manera eficiente haciendo que la empresa se
entienda y trabaje a la perfección, lo que va a reflejar y proyectar una buena imagen que
beneficiará a la empresa.
EFECTOS PRINCIPALES, DE UNA INADECUADA COMUNICACIÓN EN LA

EMPRESA.
No identificación del trabajador con la organización, dando lugar a una carencia de
motivación y de participación del empleado, lo que origina una disminución en la
productividad unitaria y una insatisfacción personal. Falta de especificación de funciones y
cometidos, lo que distorsiona las relaciones entre las distintas unidades orgánicas, causando
conflictos. Desconocimiento de los avances tecnológicos, una de cuyas consecuencias
directas es el desaprovechamiento del potencial humano de la empresa que,
paulatinamente, se va quedando técnicamente atrasada, fenómeno que termina
repercutiendo en la calidad de los productos y servicios ofrecidos, y también de la propia
imagen de la compañía.
Creación de un sistema de comunicación informal debido a las carencias de la estructura

formal. Estos sistemas, en muchas ocasiones, en vez de informar distorsionan la realidad de los
hechos. Hoy en día, en que los estudios de cultura corporativa, identidad corporativa y cultura
empresarial están adquiriendo dimensiones muy interesantes, puede afirmarse que no existe una
cultura corporativa fuerte, basada en compartir normas, creencias, objetivos y cuyo fin último
sea conducir la empresa a la meta común, sin una buena política de comunicación interna.
REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las cuatro principales redes de comunicación son:

1) La red reguladora u orientada a tareas: es aquella que se refiere a políticas,
procedimientos, reglas y relaciones entre superiores y subordinados.
19
2) La red de innovación: es aquélla que incluye, solución de problemas, reuniones y

sugerencias de cambios.
3) La red de integración: consiste en los elogios, recompensas, promociones y
aquellos aspectos que relacionan las metas de la empresa, con las necesidades personales.
4) La red de informaciones e instrucciones: que incluyen las publicaciones de la
compañía, tableros de avisos, boletines y los rumores.
TIPOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA.

En cuanto a su ámbito son:
Interna, que enlaza los distintos escalones jerárquicos y departamentos. Ésta, a su vez,
puede ser vertical u horizontal. La primera se establece entre la dirección y los empleados
(puede ser descendente o ascendente) y la segunda, entre empleados del mismo nivel.
Externa, que enlaza la empresa con el entorno. En cuanto a su código, puede ser:
Escrita, cuando se realiza por medio de documentos escritos, bien por encontrarse alejados
del emisor y el receptor, o porque es necesario que quede constancia del hecho.
Oral, cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio
de teléfono o radio.
Por su grado de formalismo, puede ser::

Formal, la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos,
canales, estructuras, redes, etc.
Informal, la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y
puede producirse tanto dentro como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de
las relaciones espontáneas, por afinidad, que se establecen entre las personas.
Son ejemplos de comunicación informal u organizaciones informales los

grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los
trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su
tiempo libre juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de diversión.
20
REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL.

Establecidas con el objetivo de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso
y a la persona adecuada. Estas redes formales respetan la jerarquía empresarial y sólo tienen en
cuenta el puesto de los individuos, no su personalidad.
Los flujos de comunicación formal han de ser regulares, estables y previsibles, evitando así la
sobrecarga o insuficiencia de información, que daría lugar a problemas de distorsión y omisión
y serían fuentes de rumores incontrolados.
De acuerdo a (Berlo & K., 1984), los tipos más frecuentes que pueden adoptar estas redes
formales se muestran, a continuación, en la siguiente figura:
FIGURA NUMERO 3
REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL
21
REDES DE COMUNICACIÓN INFORMAL.

Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas, por la
afinidad o las necesidades personales. El fin de esta red informal es satisfacer las
necesidades sociales de las personas.
Estas redes aumentan el interés de los empleados, los mantienen informados y les
ayudan a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral. Por lo general, representan
un efecto positivo para la empresa, aunque a veces pueden tener efectos negativos que
absorben en exceso el interés de los empleados. Los flujos de comunicación informal mejoran
la comunicación en la empresa al crear canales alternativos y, normalmente, más rápidos y
eficaces que los formales.
En definitiva, estas redes sirven para sustituir redes formales ineficaces, expresar sentimientos
que no pueden circular por la red formal y agilizar la comunicación.
FIGURA NUMERO 4
REDES DE COMUNICACIÓN INFORMAL
22
Los efectos de estas redes sobre la empresa pueden ser positivos y negativos.
Efectos positivos.
Los trabajadores pueden servirse de ella para la creación de actividades extra laborales,
culturales, de ocio, deportivas, etc., que potencien su dimensión humana y actúan como un
factor integrador decisivo. Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboración y
solidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un
ambiente laboral más agradable, beneficio para toda la organización.
Efectos negativos.
La utilización incorrecta de estas redes puede dar lugar a:
La interpretación subjetiva del emisor, quien informará desde su punto de vista o desde sus
intereses personales. Las malas interpretaciones de la información por desconocimiento de la
fuente. Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones. La difusión de chismes
contra la organización o contra alguno de sus miembros. La extensión de rumores.
FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. EJEMPLOS.

Los flujos de comunicación son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a
nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación interna está dispuesta en cuatro
formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a una razón
de ser, es decir, la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la gerencia, la
participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades
de la organización respectivamente.
Comunicación descendente.
La comunicación descendente implica el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles,
entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc. Su carácter principal se establece por la
naturaleza de la organización, y es ordenar. No solamente desde el sentido imperativo de quien
da una orden, sino desde el sentido de organizar. Una de las principales funciones de la
comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo
cumplirla.
23
Comunicación ascendente.
La comunicación ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los
niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos. Este flujo de
comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera proactiva en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización. Hay
quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí se habla de
retroalimentación constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
Comunicación horizontal.
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel
jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de
autoridad y sirve para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se puede
obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.
Se utiliza para:
 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates,
teléfono, Internet, etc.

Comunicación oblicua.
Es la que se puede realizar por ejemplo entre el gerente de departamento de comercialización y
un empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la
coordinación intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.
ESQUEMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación en Círculo.
Es un método caracterizado por no tener en cuenta el rango jerárquico de los integrantes de
la organización, esto permite una libre comunicación entre todos los miembros, lo cual a su vez
24
generara problemas al no existir un liderazgo durante el proceso. Además, ralentiza el proceso de

comunicación. Este método es útil y empleado para resolver problemas complejos en salas
reuniones. (Jose Ignacio, 2008)
Comunicación en rueda.
Es un método caracterizado por estar altamente centralizado. Esto se debe a que un único
individuo monopoliza la conducción de los flujos de información. Este método es empleado en
grupos que cuentan con objetivos perfectamente delineados. La principal desventaja que presenta
este método es la falta de realimentación, lo que suele generar una cantidad elevada de errores
durante el proceso.
Comunicación en cadena.
Es un método altamente jerarquizado. La información se traslada entre los miembros con
jerarquías más próximas en la empresa, por lo que el círculo nunca se cierra. La mayor
desventaja que este método presenta es que los altos rangos jerárquicos nunca llegan a
relacionarse con los miembros más bajos de la pirámide, lo que produce la perdida de
información importante y que los empleados no se sientan parte del procesos en determinadas
ocasiones.
Comunicación en estrella
Es un método altamente centralizado. La comunicación se encuentra concentrada en un líder.
Este debe encargarse de transmitir toda la información al resto de miembros del proceso
comunicativo. Este método solemos encontrarlo en aquellas empresas que cuentan con un
modelo organizativo tradicional, y cada vez es menos frecuente. Es debido a los problemas que
conlleva entregar toda la responsabilidad a una persona y que el flujo de información se
encuentre tan centralizado.
Comunicación total.
En opinión de (Jose Ignacio, 2008), es aquel método con máxima eficiencia y operatividad que
se puede dar en una organización. La clave de este método y lo que le hace perfecto para
25
cualquier tipo de organización es la interconexión que genera entre todos los miembros que
forman parte de él, de tal manera que los individuos se relacionan durante el proceso con sus
pares, como con sus subalternos y superiores. A pesar de ser el modelo deseado, podemos ver
que es utópico entre las organizaciones.
CLIMA ORGANIZACIONAL.
Es un fenómeno de tendencias y motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El
clima organizacional consiste en la percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de cómo
pueden o deben comportarse y qué es lo que está aceptado o no dentro de la misma. El
comportamiento de los individuos refleja lo eficientes y eficaces que puedan ser cuando
desempeñan una tarea en específico. La manera de actuar del personal crea el clima; sus
características personales son un factor importante para conocer su desempeño laboral. Las
características que reflejan las personas durante el desempeño laboral son percibidas directa e
indirectamente por los demás miembros de la organización. El clima dentro de una empresa
puede ser un factor de superación dentro de los mismos grupos, como el liderazgo, sistema
formal, buena comunicación y retroalimentación de los mensajes. Hay aspectos que valoran el
desarrollo institucional como la motivación de jefes a subordinados, recursos tecnológicos bien
implementados y toma de decisiones.
Una organización es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes

contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante comunicación, esto es de vital
importancia para llevar a cabo los procesos productivos de manera exitosa. Esta red de
interacciones se compone de un constante flujo de información. Es decir, que a una organización
la constituyen procesos de interacción mutua y retroalimentación, entre los directivos y los
colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los colaboradores y los
directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un sistema se encuentran
interrelacionados de tal modo que el cambio en uno produce cambios en los demás componentes
de la estructura. Por ello, es de gran importancia mantener flujos de comunicación y relaciones
interpersonales que posibiliten el funcionamiento de toda la estructura de manera eficiente, ya
que esto fortalece la cultura organizacional y a su vez permite enfrentar problemas de manera
más rápida y oportuna.
26
IMAGEN CORPORATIVA.
Gestionar los atributos de la organización y la comunicación en una organización, permite que
una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida. La imagen corporativa y por ende
los atributos con los cuales es asociada por sus públicos, adquieren una importancia sustancial
para la creación de valor. La existencia de una imagen correctamente gestionada alcanza el
posicionamiento mental en los públicos y permite además que a partir de ello se tomen
decisiones que favorezcan el crecimiento constante de una organización.
Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organización son:
porque se genera dentro de la organización una fidelización propia (la organización se vuelve
parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la empresa como
una organización que le apoya y además en donde él puede aportar. Mediante una buena gestión
de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del mercado.
IMPLANTACIÓN PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
En toda organización sería interesante y efectivo a la vez, implantar las siguientes ideas básicas
para promover las comunicaciones fuertes:
 Material formal de la empresa: Asegúrese que cada empleado reciba y lea : el plan de la
empresa, el manual del empleado, los objetivos de la organización, descripción detallada
de su cargo...
 Evaluación anual: Todo empleado debe ser evaluado almenos una vez al año. En dicha
evaluación se deberá dejar claros los objetivos para el nuevo año, la actualización de la
descripción del cargo, los logros y los fallos, necesidades de mejora y los planes futuros
para asumir los nuevos objetivos.
 Reporte semanal: haga que los empleados escriban y entreguen a sus supervisores un
reporte de estatuas semanal, que incluya las tareas realizadas, las planificadas para la
semana siguiente y cualquier asunto pendiente. El reporte debe tener la fecha de
27
elaboración, y debe ser guardado por el supervisor y por el empleado a los cuales les
servirá para efectos de planificación, evaluación y reflexión.
 Reunión mensual con todos los empleados: Sería conveniente reunir a todos los
empleados una vez al mes para revisar la condición general de la empresa, comentar y
celebrar los éxitos recientes, comentar y decidir acciones respecto a los fracasos o fallos y
principalmente para crear un ambiente que estimule las relaciones entre empleados y el
trabajo en equipo.
 Reunión semanal o quincenal: Se deberían reunir los componentes de una organización

regularmente aunque no hayan temas específicos por tratar de esta forma se elimina la
mala costumbre de reunirse solamente cuando existen algún tipo de problema.
 Reuniones uno a uno: Es interesante que los supervisores se reúnan cara a cara con el
empleado para revisar la situación laboral general de este, hacer y solicitar el feed-back,
planificar su carrera...
 Feed-back: Estimule a los empleados y gerentes a criticar en forma constructiva

asegurándose que todo lo que se comunique es tomado en cuenta y que los problemas son
corregidos y mejorados.
 Otras formas de comunicar: No solo se trataran los asuntos en formas de reuniones ya que
existen otros mecanismos como: carteleras, correo electrónico, audio, videoconferencia...
28
CONCLUSIONES
1) La confianza y la credibilidad son pilares fundamentales de la comunicación,

especialmente en situaciones de riesgo y crisis. La construcción de la confianza mutua es
un proceso complicado que exige inversión de tiempo y esfuerzo comunicativo. Estos
lazos hay que establecerlos antes de las crisis y trabajar para mantenerlos de forma
continuada. La premisa básica en comunicación es prometer solo lo que se pueda
cumplir. No se debe cometer el error de aventurar fechas y crear unas expectativas falsas
sobre la solución de un problema. Para ello, es vital ofrecer la información de forma clara
y comprensible.
2) Además, la periodicidad de la información es un factor muy importante para generar

confianza y hay que prestar la atención debida. El anuncio temprano de un de cambio de
gran impacto es de vital importancia para evitar pasar del riesgo a la crisis, en la que el
margen de tiempo para involucrar a la población y explicar las posibles soluciones al
problema es muy reducido. Por otra parte, existe una relación directa entre comunicación
eficaz y la credibilidad de la institución.
3) Admitir la incertidumbre, pero al mismo tiempo, desvincularse del problema son los
aspectos que más desconfianza provocan respecto a la persona que comunica. En cambio,
lo que más se valora en una organización es su capacidad para tomar decisiones firmes,
su compromiso y su capacidad para comunicar e involucrar a la población. La gestión de
las expectativas es fundamental en cualquier relación y en todo proceso de comunicación.
Así, no se debe, por ejemplo, emitir “forecasts” o previsiones de algo peores de las
esperadas para batir a los analistas ni mejores que los rebatan. La gestión de expectativas
es un trabajo de largo plazo que, ejecutado consistentemente de forma íntegra, beneficia a
la empresa.
4) Respecto al mensaje, se exige que cuente la verdad absoluta de forma clara y concisa, que
se actualice rigurosamente y que quien facilite los datos sea creíble.La confianza en la
comunicación en un contexto de inestabilidad como el actual se basa en “la expectativa
29
generalizada que mantiene un individuo de que la persona o institución correspondiente

va a facilitarle de forma eficaz toda la información veraz necesaria para velar tanto por su
protección, como por la de sus intereses frente a unos riesgos determinados”.
5) Esta confianza se convierte en credibilidad cuando es compartida por numerosas personas

sin ser dañada en un período de tiempo considerable. Por lo tanto, lo que separa la
credibilidad de la confianza es que se trata de una expectativa conjunta, de grupo, y que
se desarrolla a través de una experiencia positiva compartida a lo largo del tiempo. Una
vez que se establece una relación de credibilidad, si ésta se ve deteriorada como causa de
una traición, es decir, se falta a esas expectativas, es muy complicado volver a
recuperarla.
6) La interacción permanente con la opinión pública, las acciones participativas con los
clientes y los empleados y la apertura e implicación en actividades institucionales, son la
base de actuación del Área de Comunicación, Marca y Relaciones Corporativas de
Popular. En definitiva, la Comunicación no cambia la naturaleza de las cosas, pero
contribuye a que sucedan y ayuda a entender su por qué.
7) La Comunicación es un activo estratégico para las empresas. Tal vez la afirmación resulte
un tanto extrema, pero pretende alertar sobre la necesidad de pensar la Comunicación de
manera proactiva, evitando que quede librada a la interpretación de los otros.
8) Muchos emprendedores y pequeños y medianos empresarios se concentran y disponen

toda su energía, lógicamente, en pasar de la idea al proyecto, armar el plan de negocios,
ponerlo en marcha y cuando está todo listo (o casi), advierten que no tuvieron en cuenta
la Comunicación. Es decir, no tienen nada pensado ni elaborado para el momento de dar
a conocer su nueva empresa, producto o servicio.
9) Los pasos básicos de todo Plan de Comunicación serán determinar qué queremos
conseguir (objetivos); a quiénes nos vamos a dirigir (audiencias); qué les queremos
transmitir (con creatividad, diálogo y empatía), y cómo nos vamos a diferenciar, tanto
desde el mensaje a comunicar como en las acciones a realizar. Para poner en práctica lo
30
antedicho deberemos contar con recursos, tanto humanos como económicos. Este punto
es crítico, ya que por lo general en las empresas chicas la Comunicación no tiene “dueños
ni presupuestos”. También habrá que seleccionar cuáles son los canales apropiados,
determinar su frecuencia de uso y establecer mecanismos de medición de resultados.
10) Lo ideal será convocar a especialistas, al menos en el momento de definir la estrategia,

elaborar los mensajes clave y establecer un plan de acción. Teniendo claro el horizonte y
disponiendo de un cronograma con fechas y responsables, la ejecución del Plan podrá
realizarse, en una etapa inicial, con colaboradores internos. Campañas de relaciones
públicas, publicidad, prensa, alianzas estratégicas con otras empresas y/o marcas, así
como el empleo de los múltiples soportes y canales de Comunicación disponibles,
resultan excelentes aliados del emprendedor o el pyme. Unas de las más destacadas son
sin duda las redes sociales, por sus bajos costos y alta rentabilidad.
11) El menú de opciones es vasto, pero solo será efectivo si a la hora de definirlos tenemos en
claro que la Comunicación debe servir a la consecución de los objetivos empresariales,
con lo cual es necesario que responda a una estrategia planificada.
31
TRABAJOS CITADOS
Elementos de la comunicasion indispensable para tu empresa. (30 de 07 de 2019). Obtenido de

https://www.impulsapopular.com/marketing/elementos-de-comunicacion-indispensables-para-
tu-empresa/.
Albert, B. B. (1995). Comunicacion Huamana y Paradigmas Holistica.
Berlo, & K., D. (1984). Redes de comunicacion. Mexico: Editorial Norma.
Corbin, & A., J. (2017). Los 28 tipos de comunicacion y sus caracteristicas.
GOMEZ., J. B. (2017). MEDIOS DE COMUNICACIONES Y POSTMODERNIDAD. Recuperado el 29 de Julio de

2019, de www.razonypalabra.or.mx/barroso.pdf
Gummucio Dagron, :. A. (2001). Haciend Holas. Comunicacion participativa para el cambio social. New
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Gummusion Dagron, & A. y Thomas Tufte. (208). Antologia de la comunicacion para el cambio social.
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Hersey, p. (1998). Administracion delcomportamiento organizacional. Mexico: Prentice Hall.
Horacio, & A. (2005). Comunicacion organizacional Interna.
Jesus, G. (2008). Comunicacion, ciencia e historia. Mcgraw Hill.
Jose Ignacio, M. (2008). Comunicacion Interna y Externa.
Luis, C. (2006). Teoria de la comunicacion humana.
Maria Cristina, O. V. (2007). El comunicador y la organizacion. Comunicaciones empresarial. Bogota,

Colombia.
Martin Barbero, :. J. (1993). Communication, culture, and hegemony: From the media to mediations.
Newbury Park. CA. Sage.
Oliver, & zuñiga. (2006). Fundamentos teoricos de la comunicacion.
Quintero, & R., Y. (2014). Comunicacion cooperativa. Relaciones publica y logistica en la dinamica
organizacional.
32

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HELMUTH RODERICO YAT PAAU ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

ENSAYO FINAL DE LOS ELEMENTOS DE LA

MBA Helmuth Roderico Yat Paáu

Guatemala, 3 de Septiembre del año 2019.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación oblicua. ........................................................................................................................ 24

Los profesionales de comunicación, el equipo de comunicación debe estar compuesto por

La medición de resultados es imprescindible, de nada sirve hacer acciones en aras a mejorar tu

A nivel de comunicación con el exterior, la comunicación empresarial es imprescindible de cara

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comportamiento no verbal: es todo aquello que ve el escucha en el hablante, gestos,

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un

Fuente: Berlo, D, K. (1984). Redes de Comunicación, México, ed. Norma.

Paso 1. Desarrollo de una idea: es la idea que el emisor desea transmitir. Es un

Paso 2. Codificación: codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,

Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los

Los cinco principios para precisar la codificación del mensaje.

Paso 3. Transmisión: una vez desarrollado y codificado el mensaje, se transmite

 Tener en mente al receptor.

Decodificación: la decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible

En estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación. Características de la

Descriptiva: para que sea eficaz.

Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción. La percepción

LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

 Implicación del personal

La comunicación interna busca hacer del conocimiento de los empleados lo que

responsabilidad de iniciar y mantener una buena comunicación recae en los mandos

Fuente: Hersey, P. "Administración del Comportamiento Organizacional", 1998, 7a.

(Hersey, 1998) Ha investigado cinco sistemas básicos de comunicación interna en

CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA.

indicaciones concretas, perfil del puesto, políticas y objetivos, retroalimentación e

 Cuál es la función de la organización, cuáles son sus objetivos, actividades y

 Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la persona.

Comunicación ascendente: puede ser verbal, no verbal o escrita, brinda

Comunicación horizontal: es la información entre grupos de trabajo o personas que están al

organización. Los rumores no tienen una dirección y su información es incompleta. Un

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.

Las barreras podríamos clasificarlas de acuerdo a Thomas en personales, físicas y semánticas.

Físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde

Factores a tener en cuenta para eliminar barreras:

la audiencia, procurando detectar expresiones que indiquen falta de atención, fatiga o

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Fuente: Berlo, D, K. (1984). Redes de Comunicación, México, ed. Norma.

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Fuente: Berlo, D, K. (1984). Redes de Comunicación, México, ed. Norma.

FLUJOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. EJEMPLOS.

ESQUEMAS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL