ASESORIA COMERCIAL

EDUAR FERNANDO

HEBERTH LEANDRO TORRES HERRERA

JAIME FERNANDO HERRERA NOGUERA

KAREN NATALY RUBIANO RUBIANO

OSCAR FERNANDO SANABRIA PLAZAS

SILVIA YESSENIA BAYONA

VANNESA ALEJANDRA BARON SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

N° FICHA: 1906480

TUNJA

2019
INTRODUCCIÓN

En nuestro diario vivir estamos rodeados de productos o servicios los cuales nos
ayudan a cubrir determinada necesidad y por tal razón es de allí de donde se
puede decir que el ser humano está arraigado a buscar tal asesoría la cual le
ayude a determinar si ese producto o servicio puede cumplir con sus expectativas.

Por otra parte, la asesoría es una de las partes más fundamentales en el momento
de decidir si queremos adquirir ese producto, pero también tiene gran influencia si
obtenemos una buena o mala asesoría, ya que esta es nuestro primer impacto
ante lo desconocido.
¿QUE ES ASESORIA COMERCIAL?

 La asesoría comercial es el profesional que dentro de una empresa o

comercio, tiene la responsabilidad de proporcionar información suficiente y
completa a sus clientes para que se produzca una venta.

 El asesor comercial cumple también un rol de doble vía dentro de la

empresa, ya que además de ofrecer información útil y asesoría al cliente, al
mismo tiempo obtiene de este datos relevantes que pueden ser utilizados
por la empresa para mejorar sus productos, servicios y sus estrategias
comerciales.

OBJETIVO DEL CARGO

Administración y manejo de punto de venta logrando metas establecidas en

el presupuesto de ventas de la empresa , manteniendo de forma activa las
relaciones con el cliente, logrando una fidelización del mismo.

PRINCIPALES FUNCIONES

1. CONOCER EL MERCADO: Es el tener un amplio conocimiento del

mercado, también investigar y conocer las necesidades reales del
cliente que se adapten a sus requerimientos.
2. CONOCER EL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE OFRECE: No hay
mejor forma de dar una buena asesoría comercial, que probando el
producto o servicio que se ofrece y colocarse por un momento en los
zapatos del cliente.
3. SER UN ASESOR ACTIVO: No se trata de limitarse a responder las
preguntas que pueda hacer el cliente, si no de intentar hurgar sobre sus
necesidades, escucharlo con atención y poder ofrecer la mejor
alternativa.
4. PROPORCIONAR INFORMACION PERTINENTE: El asesor tiene que
tener a mano toda la información sobre el producto.
5. CONJUGAR INTERESES: Es en donde intervienen tres actores
(comprador, vendedor y el producto o servicio que se comercializa), su
objetivo es que todos los actores obtengan un beneficio.

RESPONSABILIDADES:

 Consolidar la imagen corporativa de la organización.

 Mejorar continuamente el desempeño hacia el cliente.

COMPETENCIAS CLAVES DEL CARGO:

 Trabajar bajo presión

 Constancia
 Comunicación oral
 Presentación personal
 Proactivo
 Emprendedor
 Creatividad en la solución de problemas
 Excelente atención al cliente

RESULTADOS ESPERADOS:

 Exceder las expectativas del cliente en cuanto a los productos y

servicios brindados por el asesor comercial.
  Pro actividad en el mejoramiento continuo de su desempeño.

RELACIÓN CON OTRAS AREAS:

El cargo se relaciona con las siguientes áreas para realizar su gestión:

 Gerencia general
 Dirección comercial
 Departamento de cartera
 Departamento operativo

DIFERENCIA ENTRE VENDEDOR Y ASESOR:

VENDEDOR: Es el encargado de comercializar productos o servicios

específicos, es aquella persona que tiene encomendada la venta de
productos o servicios de una compañía.

ASESOR: Cumple un papel de doble vía entre los posibles clientes y la

empresa. También informa y asesora a los posibles clientes de las
características y beneficios del producto o servicio.
CONCLUSIONES

 Una buena asesoría comercial no solo se basa en dar

información sobre el producto o servicio que se ofrece, también
se basa en una buena presentación personal, en tener una buena
comunicación oral con el cliente y él saber satisfacer su
necesidad.

 La asesoría comercial toma un papel fundamental dentro del

desarrollo de una empresa ya que esta ha llegado hacer la
primera impresión que toma un cliente de la misma.

 Un asesor comercial es la pers

 ona que adquiere más conocimiento de una empresa ya que es el
quien debe brindar información completa y estar actualizado de
toda la información de la empresa.