29/08/2019 SIPOC: A ferramenta certa para melhorar seus processos!

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SIPOC: Aprenda como melhorar seus processos

com essa ferramenta!
Postado por
VIRGILIO F. M. DOS SANTOS (HTTPS://WWW.FM2S.COM.BR/AUTHOR/VIRGILIOMS/)

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BLOG (HTTPS://WWW.FM2S.COM.BR/CATEGORY/BLOG/) 23 DE SETEMBRO DE 2015

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O que é o SIPOC?
SIPOC é a abreviação em inglês de:

Suppliers (Fornecedores) – Inputs (Entradas) – Process (Processo) – Outputs (Saídas) – Customer

(Clientes)
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O SIPOC é um formulário para ajuda-lo a definir um processo antes de você começar a mapeá-lo,
mensurá-lo ou melhorá-lo. Esta ferramenta é uma das principais da Fase Define do Programa Green
Belt (http://www.fm2s.com.br/green-belt/) e Black Belt (http://www.fm2s.com.br/black-belt/).

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O que você vai aprender no curso de Fluxograma, Sipoc e

Mapeamento de Processos?
Essa ferramenta é particularmente útil quando não está claro:

Suppliers: Quem fornece insumos para o processo?

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Inputs: Que especificações são colocadas nas entradas?

Customers: Quem são os verdadeiros clientes (https://www.fm2s.com.br/diagrama-de-kano/) do
processo?
Outputs: Quais são os requisitos dos clientes?

A origem do SIPOC é tem um pouco de mistério. Há alguma evidência de que ele está relacionado ou
baseado no diagrama de Sistema de Deming. Além disso, a abordagem SIPOC é um pouco semelhante
ao padrão input-process-output usado na análise e projeto de sistemas. Apesar de todas estas
ligações, há poucas evidências claras que apontam para a origem do SIPOC.

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Por que utilizar o SIPOC na melhoria de processos?

Toda vez que você  estiver planejando a aplicação do Lean Seis Sigma para melhorar seus processos, é
importante começar pelo entendimento macro. O SIPOC ajuda  o dono do processo, e todos aqueles
que estão trabalhando nele, a definirem as fronteiras do estudo, o que é fundamental para um
Projeto  Green Belt (http://www.fm2s.com.br/green-belt/). Portanto, antes de iniciar um fluxograma,
comece com o SIPOC.

Por meio do SIPOC é possível a padronização entre os participantes da equipe do Projeto Lean Seis
Sigma, Champions e demais gestores, do escopo do projeto e da forma de visualização do principal
processo envolvido. Por isso, detalhes do processo não devem ser apresentados no SIPOC, já que
esses detalhes não costumam ser úteis na etapa do DEFINE. O detalhamento do processo deve ser
feito na etapa do Analyze por meio do mapa de processo ou do fluxograma.

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Assim, o SIPOC proporciona, de modo estruturado, as bases para a discussão do processo
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(http://www.fm2s.com.br/tudo-sobre-fluxograma/). Com isso, a ferramenta  gera um consenso entre
todos os envolvidos antes que(mailto:relacionamento@fm2s.com.br)
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Como elaborar seu SIPOC?

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Toda vez que vamos aplicar uma ferramenta de melhoria, é muito mais fácil se prepararmos um
manual. Mas, um Manual Rápido e Simples. Por isso, preparamos o 6 Passos para preparar seu SIPOC:

1. Dar um nome ao processo. Lembre-se, para definir o nome de um processo use verbo no in nitivo mais
complemento (Ex: Monitorar plágio dos concorrentes ou Elaborar um Bolo de Fubá);
2. Determinar as saídas do processo. As saídas são os produtos (resultados) que o processo produz (Ex:
um relatório, uma carta, um produto, etc);
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3. Determinar os clientes do processo. Estas são as pessoas ou outros processos que recebem as
saídas do processo. Toda saída deverá possuir um cliente;
4. Determinar as entradas do processo.  São as coisas necessárias para iniciar o processo (Ex:
Requisição do cliente);
5. Determinar os fornecedores do processo.  São as pessoas ou outros processos que fornecem as
entradas. Toda entrada deverá possuir um fornecedor. Em alguns processos que vão do início ao fim, o
fornecedor e o cliente poderão ser a mesma pessoa ou mesmo processo;
6. Determinar as macro atividades do processo mapeado. Estas são as atividades que são feitas para
transformar as entradas em saídas. No SIPOC, devemos restringir essas macro atividades em 5 ou 6,
pois o objetivo aqui é ter uma visão macro, não detalhada. Elas serão a base para o mapa do processo
a ser criado a após a elaboração e alinhamento do SIPOC.
Preparamos um template para você baixar e construir o seu SIPOC do jeito mais fácil e rápido possível.

Quer um exemplo de um SIPOC?

Veja, em seguida, um exemplo que preparamos de SIPOC de um processo bem comum, principalmente
para quem nasceu na década de 80 (rs) – Tirar uma cópia. Para elaborar esse SIPOC, definimos o
nome “Tirar Cópia”, depois definimos a saída (Cópias). Em seguida, vamos para terceira etapa,
identificar os clientes que, no caso é você e o arquivo. Logo, definimos as entradas (copiadora, papel,
toner, original e eletricidade) e depois, arrematamos com os fornecedores (fabricante da máquina
copiadora, você, cia de energia elétrica e o fornecedor de artigos e escritório). Por último, fechamos o
processo em 5 macro atividades encerrando o SIPOC.

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Quando apresentamos esse exemplo em sala de aula, muitas pessoas nos perguntam: mas eu posso
ser fornecedor e cliente? A resposta é: sim. Não há problema nenhum, apesar de a primeira vista, ser
um pouco estranho. O importante é definir claramente quem é o cliente, pois só será possível acertar o
processo, se definirmos claramente quem é o cliente.

Outras informações importantes para o seu SIPOC

Há vários elementos que podem ser adicionados a um SIPOC para deixa-lo ainda mais útil. Um
colaborador que faz uma Certificação Green Belt (http://www.fm2s.com.br/green-belt/) com a FM2S
(https://www.fm2s.com.br/), domina essa ferramenta e por isso, vamos compartilhar algumas
informações extras com você.

Inclua na planilha que baixou, a  Declaração de Propósito (http://www.fm2s.com.br/como-alinhar-

propositos-objetivos-e-metas/) para o processo. Defina o porquê do  processo existir, por exemplo,
para tirar uma cópia correta, de acordo com o determinado pelo cliente. Poderíamos definir outros
propósito como:
Sobre a FM2S para recrutar as pessoas certas
(http://www.fm2s.com.br/sobre-nos/) para
Contato organização, com as habilidades
(http://www.fm2s.com.br/contato/) corretas
    e no
tempo certo. O propósito deverá definir o benefício do processo para a organização e não
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simplesmente a cópia do nome do processo.
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Atribua um responsável ou dono do processo

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Decida qual é o nome da pessoa responsável pelo processo do começo ao fim. O responsável precisa
se envolver em todas as atividades de melhoria ou na definição daquele processo.

Deixe claro o início e o m do processo

Estes serão os pontos de início e fim do fluxograma do processo (http://www.fm2s.com.br/material-
de-apoio/tudo-sobre-fluxograma/). Note que alguns processos possuem múltiplas saídas e entradas.
Novidades

De na as fronteiras ou as limitações de escopo do processo

Por exemplo, o processo lida com todos os tipos de clientes? Ou somente alguns? O processo lida com
todos os tipos de transação ou somente alguma em particular? As fronteiras irão definir se você
precisará de mais de um mapa de processo ou se tudo poderá ser colocado em um único mapa.

Como aplicar o SIPOC nos seus projetos Lean Seis

Sigma?
No Lean Seis Sigma, o SIPOC é uma ferramenta abordada na fase Define do roteiro DMAIC. Nessa fase,
além do SIPOC abordamos a árvore CTC e o Contrato de Melhoria. Com essas três ferramentas, o
profissional Green Belt consegue definir exatamente qual é o desafio do projeto Lean Seis Sigma e
assim, garantir um início perfeito.

Uma ótima maneira de ingressar na carreira Lean Seis Sigma, é certificando-se White Belt
Gratuitamente (http://ead.fm2s.com.br/curso/white-belt-fm2s/) com a FM2S. Mais de 3 mil pessoas já
estão se destacando no mercado, porque assim como você, se interessaram pelo assunto e
certificaram-se gratuitamente, sem sair de casa. E aí? Topa começar no Seis Sigma? 

Quer mais dicas para construção do SIPOC?

 O que fazer O que não fazer
O nome processo define o que ele faz, nem mais e
nem menos Dar nome utilizando gerúndio ou verbo
passado
Usar verbo no infinitivo mais complemento
Sobre a FM2S (http://www.fm2s.com.br/sobre-nos/) Contato (http://www.fm2s.com.br/contato/)    
O nome do processo não deverá definir seu
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desempenho e nem seus objetivos de melhoria Colocar palavras que definem o objetivo
 relacionamento@fm2s.com.br (mailto:relacionamento@fm2s.com.br)
processo. Ex: Contratar pessoas rápido
Use a declaração de propósitos do processo para definir
os relatórios
o porque ele existe. Isto irá ajuda-lo a identificar os
objetivos de melhoria e as métricas de desempenho 
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As saídas devem especificar o que o processo

entrega, não o que ele alcança
Saídas que ou são vagas, como “cliente
satisfeitos” ou que contém especificaçõ
As saídas são “coisas”. Elas podem estar corretas ou
“relatórios entregues a tempo”
com erros. Podem atender as necessidades do cliente
ou não
Novidades

Mão de obra e outros recursos não con

no processo. Eles não disparam o proc
Entradas devem ser especificar os “gatilhos” do sofrem transformação.
processo e o que será trabalhado pelo processo
Políticas e regras não devem ser incluíd
Entradas são “coisas” supridas pelos fornecedores do entradas. Elas guiam o processo, mas n
processo trabalhadas por ele. Entradas podem in
instruções operacionais que são neces
quem executa as atividades.

Que tal certi car-se Gratuitamente White Belt

(http://www.fm2s.com.br/white-belt/)?

Virgilio F. M. Dos Santos

(Https://Www.Fm2s.Com.Br/Author/Virgilioms/)

Tag: bpm (https://www.fm2s.com.br/tag/bpm/), uxograma

(https://www.fm2s.com.br/tag/ uxograma/), indicadores
(https://www.fm2s.com.br/tag/indicadores/), melhoria (https://www.fm2s.com.br/tag/melhoria/),
melhoria de processos (https://www.fm2s.com.br/tag/melhoria-de-processos/), processo
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que-fazem-crescer/) da-empresa/)
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4 COMMENTS

Edvar Clemente Silva 27 de julho de 2018 Responder

Sobre a FM2S (http://www.fm2s.com.br/sobre-nos/)

Bom dia, não consegui baixar aContato (http://www.fm2s.com.br/contato/)
planilha do sipoc.    

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Caroline Conti 27 de julho de 2018 Responder


(https://www.fm2s.com.br/)
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29/08/2019 SIPOC: A ferramenta certa para melhorar seus processos!

Boa tarde Edvar!

Segue o E-book SIPOC para download,
http://downloads.fm2s.com.br/sipoc
(http://downloads.fm2s.com.br/sipoc).

Att,
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Leonardo Patta Floriano 10 de setembro de 2018 Responder

Ele fala no vídeo que posso baixar os arquivos em EXEL…não estou conseguindo…
qual o link??

Caroline Conti 11 de setembro de 2018 Responder

Boa tarde Leonardo, tudo bem?

Esta opção estará disponível caso você adquira o nosso curso
“Fluxograma, SIPOC e Mapeamento de Processos”.
Segue o link: https://ead.fm2s.com.br/curso/tudo-sobre-
fluxograma/ (https://ead.fm2s.com.br/curso/tudo-sobre-
fluxograma/)

Quaisquer outras dúvidas fico à disposição.

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