1.

¿Qué tipos de problemas económicos y político legales de nivel global

podría enfrentar Starbucks al hacer negocios en los mercados
internacionales?

Los locales de Starbucks requieren de una alta inversión para poder cumplir con los
estándares de calidad establecidas por la marca, por lo que al abrir un nuevo local en
otro país correría el riesgo de que no recupere la inversión completa si esta no es del
agrado del público en el país que quieran abrir una sucursal.
En el aspecto político legal tendrían que estudiar muy bien aquel país en el que
quieran entrar ya sea por conflictos internos o por el tipo de gobierno que e se
encuentra en dicho país, ya que podría existir terrorismo, revoluciones o golpes
militares, también cuando ocurre una discontinuidad en el ambiente político, cuando
esta es difícil de anticipar, y cuando resulta de algún cambio político lo cual hace que
invertir en esos países será un riesgo y no genere rentabilidad u otras metas de una
empresa.

2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural

global para los ejecutivos de Starbucks que están al frente de los
esfuerzos de expansión internacional de la empresa. Describa qué le
parecería importante que aprendieran los ejecutivos.

Starbucks es una empresa presente en diferentes lugares del, mundo, pero para
seguir expandiéndose necesitan desarrollar programas que conciencia cultural,
que les ayude a mejorar su servicio según el lugar donde se ubiquen, para que
esto suceda esto implementaría un programa Multicultural, el cual no solo sea el
área de Marketing de investigue las costumbres de este nuevo lugar para saber
llegar a los nuevos clientes, sino que a la vez se capacite de manera adecuada a
los ejecutivos que dirigirán esta nueva tienda. Sin embargo, la capacitación dada
no solo se limitará a las cosas teórica o dichas en palabras, sino que esta se
fusionará con un nivel práctico. Esto sucederá de la siguiente manera, los
ejecutivos vivirán previamente en este nuevo lugar por 2 semana para conocer
las costumbres del lugar y la rutina de los ciudadanos. Al obtener está
información se usará para abrir un local y ambientarlo de manera adecuada, así
como al momento de contratar partners estos sean tratados con respeto sin
discriminar sus tradiciones y más bien esta sea una forma de llegar a la
población.

4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para

Starbucks. Haga una lista de las características económicas, político-legales y
culturales de dicha nación.

Uno de los países más importantes para Starbucks es China, el cual posee:

Características político legales: China en el pasado era un país comunista lo cual

dificultaba su autonomía de una empresa extranjera, por tanto ese riesgo asumido era
que un cambio en se régimen afectaría a la compañía.

Las características económicas: China es el país con mayor número de habitantes a

nivel mundial , por lo que se podría decir que es un mercado altamente atractivo por el
número de personas, ya que si tiene una gran aceptación podría sacar un buen
número en las ganancias.
Características culturales: Por tradición, China suele consumir más té. Sin embargo,
por el afán de lograr un estilo de vida más sofisticado, muchos chinos se están viendo
tentados al consumo de café dado a eso Starbucks tiene una oportunidad clara.

5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo

que respecta a la fuerza laboral?
Que muchos de los empleados no podrían acoplarse rápidamente a las normas de
conducta empresaria que impone Starbucks, esto causando que la “experiencia
Starbucks” se pierda.

Los desafíos que enfrentara la empresa respecto a la fuerza laboral, es capacitar y

contratar a personas que estén aptas, es decir, desarrollen sus labores de manera
eficaz y eficiente. De la misma forma, brindarles a sus empleados un ambiente
adecuado y apacible, para que se sienta en un ambiente laboral optimo y de esa
manera realicen su trabajo con dedicación y entusiasmo. Este factor ayuda para seguir
siendo líder en el mercado y no ser derrocado por l competencia, recordemos que si el
trabajador es tratado de manera adecuada ellos brindaran un buen servicio a los
clientes.

6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, ¿qué está

haciendo para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes,
proveedores, partners y comunidades?

Partners (nuestros empleados): tratamos de encontrar y contratar a partners que

sean tan diversos como las comunidades a las que prestamos servicio. Nos
centramos en el desarrollo de nuestros partners educándolos y suscitando su
compromiso.
Clientes: hacemos extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes,
reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada
uno de ellos. Nos aseguramos de que los clientes disfruten de una experiencia
excepcional conectando con ellos de forma adaptada a su contexto cultural.
Comunidades: apoyamos a nuestros barrios locales y a las comunidades
globales e invertimos en ellos a través de acuerdos de colaboración estratégicos
y oportunidades de desarrollo económico que estrechan nuestros vínculos con
las comunidades a las que prestamos servicio.
Proveedores: somos una compañía de confianza y acogedora para los
proveedores, a través de nuestro programa de diversidad dirigido a incrementar
nuestra red de suministro compuesta por empresas proveedoras propiedad de
mujeres y grupos minoritarios.

7. Con más de 149 000 partners en todo el mundo. ¿qué retos podría afrontar
Starbucks al tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de
diversidad sean adoptados y puestos en práctica por todo su personal?

Los retos que tiene que afrontar starbuck es que algunos de los partners no se
desempeñen de manera adecuada, por lo cual ellos deben supervisar periódicamente
el desempeño de ellos en cada una de las tiendas. Asimismo brindar capacitaciónes
regularmente para que los partners estén informados sobre la manera que la empresa
quiere que ellos lleguen a los clientes y la imagen que desean dejar como marca. De
igual forma, incentivarlos con bonifica ciones por el mejor desempeño dentro del
ámbito laboral
10. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000
millones de vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar
para lograrlo?

Starbucks se ha planteado un gran objetivo, el cual tiene como principal objetivo

ayudar al medio ambiente, pero al margen de ello, esto ayudaría a formar una cultura
de reciclaje en sus clientes. Sin embargo, a pesar de ser una excelente idea, para
lograrlo se tiene que enfrentar diversos retos, uno de ellos es la misma población, es
decir como reciclar si los mismos clientes al consumir sus bebidas los desechan de
diferentes maneras evitando el objetivo que la empresa se ha planteado. Starbucks
tiene como reto principal educar a los consumidores, y esto no es una tarea tan
sencilla, la empresa debe implementar campañas, en ocasiones con pequeños
incentivos que los motiven a reciclar sus envases, o en todo caso en cada tienda
instalar un tacho exclusivo para los vasos a reciclar, y para que exista un control, que
los trabajadores estén pendientes de ellos, enseñándoles a los clientes la cultura del
reciclaje.

11. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se

quiere tener una práctica comercial ética?

El dar autoridad a los empleados es muy importante si se quiere tener una practica
comercial ética para que ellos se tenga un estado de pertenencia hacia la
organización, y crear un ambiento con incentivos de acorde a los objetivos de la
empresa. Con la finalidad de mejorar la eficiencia de todos los empleados, y que
desarrollen más competencia en el desempeño de sus tareas, aumentando su
conocimiento en el trabajo y reciben más autoridad para tomar decisiones autónomas.

13. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el
término partners (o socio) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna
importancia la manera en que las empresas se refieren a sus empleado? (Por
ejemplo, Walmart se refiere a ellos como asociados.) ¿Por qué o por qué no?

Actualmente, muchas empresas modernas utilizan el término “partners” en lugar de

empleados, debido a que buscan demostrar que no existen distinciones, que no hay
subordinados, dependencias y explotación, solo un gran grupo donde todos
contribuyen y comparten las mismas condiciones. Sí, considero que tiene importancia
la manera en que las empresas se refieren a sus empleados, porque eso crea un clima
laboral saludable y armonioso en el que el empleado se siente mejor tratado y
valorado por la empresa generando una mejor eficiencia laboral.

INTEGRANTES:
-
- Salas Huillca, Jennifer
- Goñy Huasasquiche, Cynthya Ann
- Guzmán Mayanga, Juan