ACT 6: TRABAJO COLABORATIVO NO.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

METODOS NUMERICOS CODIGO 100401

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

DERECHO.
APLICACIÓN DE ESTADISTICA DESCRIPTIVA

Elaborado por
KILARY RACHELL RODRIGUEZ ALMEIDA
kilary_11@hotmail.com

ROMINA ALEXANDRA RUIZ CRESPIN

rominaruiz1191011@hotmail.com

MICHAEL DAVID SANDOYA AREVALO

michaelsandoyaarevalo@gmail.com

MADELEINE MAOLY VERA BAQUERIZO

Maolyvera23@gmail.com

NICOLE ANDREA TAMA LAINEZ

tamaandrea994@gmail.com

GRUPO: 2

Docente
Lcdo. Leonardo Piña

1
ACT 6: TRABAJO COLABORATIVO NO. 1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

METODOS NUMERICOS CODIGO 100401

ÍNDICE

ÍNDICE................................................................................................................1

RESUMEN:...........................................................................................................2

PALABRAS CLAVES:.............................................................................................2

OBJETIVO:...........................................................................................................2

I. INTRODUCCIÓN..............................................................................................2

II. REVISIÓN DE LA LITERATURA.....................................................................2

III. RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................................14

IV. CONCLUSIONES..........................................................................................15

V. REFERENCIAS..............................................................................................16

1
ACT 6: TRABAJO COLABORATIVO NO. 1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

METODOS NUMERICOS CODIGO 100401

HOTELERÍA EN LA CIUDAD DE MILAGRO

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
Kilary Rodríguez, Romina Ruiz, Michael Sandoya, Madeleine Vera, Nicole Tama
Facultad de Ciencias Sociales, Educación Comercial y Derecho.
kilary_11@hotmail.com , rominaruiz1191011@hotmail.com
michaelsandoyaarevalo@gmail.com, maolyvera23@gmail.com,
tamaandrea994@gmail.com

RESUMEN: Se realizó una encuesta a los estudiantes del Colegio Velasco Ibarra, porque necesitábamos 50
personas para responder el cuestionario según su preferencia en cuanto a los hoteles de Milagro, realizando
posteriormente las respectivas tablas y gráficas por cada pregunta que se contestó, terminando así con la
obtención de los resultados que dieron como ganador al mejor servicio hotelero, Hotel “…..“.

PALABRAS CLAVES: hotel, servicio, tarifa, valoración.

OBJETIVO: El trabajo de Investigación tiene como objetivo “Encontrar el mejor servicio hotelero a través de
una encuesta, con el fin de promocionarlo por medio de las redes sociales, para que así sea conocido por los
ciudadanos milagreños, ecuatorianos y extranjeros”

2
 I. INTRODUCCIÓN
La Hotelería siempre ha estado presente en nuestra
sociedad. Una definición básica de hotel sería el de un
establecimiento dedicado al alojamiento de huéspedes
y viajeros, facilitando al público tanto el servicio de
hospedaje como el de alimentación, a elección del
cliente. [ CITATION Alf08 \l 12298 ] Ofreciendo
también al turista diferentes servicios adicionales
como es el Internet o la Televisión. [CITATION
Red16 \l 12298 ]
En los últimos años, el servicio hotelero de Milagro
ha tenido una gran acogida. En una ciudad productora
e impulsadora del Turismo como lo es Milagro, el
incremento de turistas y/o extranjeros ha sido
favorable, en especial para los hoteles, que será el
tema principal tratado a continuación.
Para ello, comprenderemos las razones por las que los
visitantes buscan en la Ciudad de Milagro un hotel
dónde hospedarse y qué servicios son los que se les
está ofreciendo. Adicional al tema mencionado
anteriormente, se decidió realizar encuestas para una
mayor información.
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
DESARROLLO DEL PROYECTO
El Grupo N° 2 realizó una encuesta en la ciudad
de Milagro con el fin de conocer los gustos de sus
ciudadanos, la investigación se realizó en horario
vespertino para procurar encontrarnos con la gente
activa. Las encuestas se realizaron en varios hoteles
diferentes de la ciudad para englobar tanto la
población residente como los turistas. El objetivo de
esta indagación es conocer las preferencias de los
ciudadanos en relación a la preferencia de hoteles que
más les satisfaga, para de este modo descubrir cuál
hotel cumple con los requisitos que cumpla con las
expectativas deseadas.
Los servicios hoteleros que se encontraba en la
encuesta eran la televisión, el Internet, entre otros. El
total de los encuestados fue de 50 personas entre
hombres y mujeres, comprendida entre las edades 18
y 60 años.
3
4
 A continuación identificaremos los parámetros
más importantes tomados en cuenta al iniciar nuestra
investigación estadística.
La población: Para esta investigación se decidió que
la población a estudiar serian todos los ciudadanos de
la ciudad de Milagro. Según una redacción realizada
por el Diario El Telégrafo en el 2016 se estipulo que
Milagro atrae al turista con la piña.
La muestra: Se dispuso que el tamaño de la muestra
fuera de 50, esta muestra trataría de representar a los
ciudadanos de la ciudad de Milagro, los elementos
que fueron encuestados comprendían las edades entre
los 18 y los 60 años, y fueron encuestados en
diferentes puntos de la ciudad, en distintos hoteles y
pertenecientes a todos los estratos sociales.
Unidad estadística: El mejor servicio hotelero estará
representando la unidad estadística de estudio de la
población.
Las variables que intervienen en el estudio: En este
caso son tres tipos de variables las cualitativas
(servicios), las cuantitativas discretas (estrellas) y las
cuantitativas continúas (tarifas).
El tipo de muestreo a utilizar: Para la realización de
este estudio se tomará veinte de los ciudadanos
encuestados.
La ubicación espacio temporal de su investigación:
La investigación se realizó en la ciudad de Milagro,
previo al festejo por cantonización de la ciudad,
cuando el flujo de turistas es mayor, esta temporada
que comprende finales de agosto, y mediados del mes
de septiembre. En este lapso de tiempo se realizaron
las pertinentes pesquisas.
La información para esta investigación se
realizó a través de una encuesta, la cual se realizó en
la ciudad de Milagro a finales de agosto, y mediados
de septiembre; a ciudadanos de todos los extractos
sociales en diferentes puntos de la ciudad entre las
edades 18 a 60 años.
3
7
Mediante las encuestas realizadas en dentro del sector Milagro se tiene que:

Los sujetos encuestados opinan que en un 55% la población considera importante la tarifa a la hora de buscar un
hotel, otros de 15% expresaron que son importantes las instalaciones y el servicio hotelero que se ofrezca, el 10%
cree que la ubicación del lugar es necesariamente relevante, y el 5% considera que un hotel con servicio de
alimentación es indispensable como para hospedarse en dicho lugar. (Tabla 1) (Figura 1)

Tabla de Frecuencia:

¿Que considera usted lo más importante al momento de buscar un hotel?

OPCIONES FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA ACUMULADA
TARIFA 11 55 11
SERVICIO 3 15 14
UBICACION 2 10 16
INSTALACIONES 3 15 19
ALIMENTACION 1 5 20
TOTAL 20 100
Tabla 1

Preferencia DEL CLIENTE al buscar un hotel

TARIFA SERVICIO UBICACION
INSTALACIONES ALIMENTACION

5.00%
15.00%

10.00%
55.00%

15.00%

Representación gráfica:

Figura 1

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

11 +3+2+3+1
 =0.25 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un
80
conjunto de datos ordenados.
8
 n=3
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde a la tarifa con un 55%

Los sujetos encuestados opinan que en un 30% la población considera que el hotel más visitado es el Hotel “House
Center”, un 25% cree que es el Hotel “Carso Inn”, otros de 15% expresaron que son los hoteles de “Astoria
Boulevard” y “San Francisco”, el 10% piensa que el Hotel Milagro Inn, y por último, el 0% establece que estos tres
hoteles no son tan recurrentes como los anteriores, son los hoteles “Suites Don Juan”, “Emperador” y “San Luis”.
(Tabla 2) (Figura 2)

Tabla de Frecuencia:

¿Cuál cree usted que es el hotel más visitado en la ciudad de Milagro?

OPCIONES FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA
ABSOLUTA ACUMULADA
Hotel Suites Don Juan 0 0 0
Hotel Milagro Inn 2 10 2
Hotel House Center 6 30 8
Hotel Astoria Boulevard 3 15 11
Hotel Emperador 0 0 11
Hotel Carso Inn 5 25 16
Hotel San Francisco 3 15 19
Hotel San Luis 0 0 20
Otro 1 5
TOTAL 20 100
Tabla 2

Representación gráfica:

FRECUENCIA DE VISITAS EN LOS HOTELES

40
35
30
25
20
15
10
5
0
a n
In
n er rd or n co is ro
Ju nt va ad In is Lu Ot
n gr
o Ce l e er so nc n
Do ila s e
Bo
u
m
p Car Fr
a Sa
s M ou lE l
an el
i te l H ri a te te S ot
u te el to
Ho Ho l H
lS Ho ot As te
ot
e H el Ho
H H ot

Figura 2

9
  La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

0+2+6+3+ 0++3+0+1
 =0.187 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de
80
un conjunto de datos ordenados.
n=2
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde al Hotel “House Center” con un 30%

Los sujetos encuestados opinan que en un 45% la población consideró importante la tarifa al elegir el hotel de su
preferencia, otros de 30% expresaron que el servicio hotelero es lo esencial, el 15% cree que las instalaciones
debería ser la prioridad y el 10% considera que un hotel con servicio de alimentación es indispensable como para
hospedarse en dicho lugar. (Tabla 3) (Figura 3)

Tabla de Frecuencia:

¿Por qué eligió usted ese hotel?

OPCIONES FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA ACUMULADA
TARIFA 9 45 9
SERVICIO 6 30 15
INSTALACIONES 3 15 18
ALIMENTACION 2 10 20
TOTAL 20 100
Tabla 3

Representación gráfica:

PREFERENCIA DE LOS CLIENTES DE ACUERDO A LA ELECCIÓN DEL HOTEL

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
TARIFA SERVICIO INSTALACIONES ALIMENTACION

Figura 3

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

10
 2+3+ 6+9
 =11.11 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un conjunto de
80
datos ordenados.
n = 0.5
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde a la tarifa con un 45%

Los sujetos encuestados opinan que en un 65% la población considera que el hotel escogido a su preferencia es de 4
estrellas, otros de 15% expresaron que puede que sea de 3 o 5 estrellas, el 5% cree que solo es de 2 estrellas y el 0%
no tiene idea de cuantas estrellas posee el hotel de su preferencia. (Tabla 4) (Figura 4)

Tabla de Frecuencia:

¿De cuantas estrellas cree usted que es el hotel?

OPCIONES FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA ACUMULADA
2 1 5 1
Estrellas
3 3 15 4
Estrellas
4 13 65 17
Estrellas
5 3 15 20
Estrellas
No se 0 0 20
TOTAL 20 100
Tabla 4

Representación gráfica:

SUPUESTOS DE ESTRELLAS

15.00%5.00% 2 Estrell a s
15.00% 3 Estrell a s
4 Estrell a s
5 Estrell a s
No s e

65.00%

Figura 4
11
  La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

0+1+ 3+3+13
 =7.16 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un
80
conjunto de datos ordenados.
n=3
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde a 4 estrellas, las cuales considera la gente que son los hoteles de Milagro
con un 65%.

Los sujetos encuestados opinan que en un 30% la población considera que el precio de un hotel escogido debería
estar entre 38 a 50 dólares, otros de 15% expresaron que puede ser de 8 a 32 dólares y el 10% cree que más de 51
dólares está bien para acceder a un servicio hotelero. (Tabla 5) (Figura 5)

Tabla de Frecuencia:

¿Cuánto desearía pagar por la habitación hotelera?

OPCIONE FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA ACUMULADA
S
8-15 3 15 3
20-32 3 15 6
38-44 6 30 12
45-50 6 30 18
Más de 2 10 20
51
TOTAL 20 100
Tabla 5

Representación gráfica:

TARIFA DESEADA POR LOS CLIENTES A PAGAR

30

25

20

15

10

0
8-15 20-32 38-44 45-50 Ma s de 51

12
 Figura 5

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

2+3+ 3+6+6
 =14.07 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un
80
conjunto de datos ordenados.
n=3
 La bimodal es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite, siendo dos valores.
En este caso, la bimodal corresponde al pago de un hotel entre 30 a 44 y 45 a 50 dólares cada uno con un
30%, dando un total de 60% juntos.

Los sujetos encuestados opinan que en un 55% la población considera que el Tv cable, la internet, el agua caliente y
el teléfono, no pueden faltar en un paquete hotelero, otros de 20% expresaron que en un hotel no puede faltar el
agua caliente, un 15% piensa que la internet es lo esencial para sentirse satisfechos y el 5% cree el Tv Cable y el
teléfono son necesarios para que sea completo el servicio hotelero. (Tabla 6) (Figura 6)

Tabla de Frecuencia:

¿Qué servicio conoces usted que consta dentro de la habitación hotelera?

OPCIONES FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA - FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE ACUMULADA
TV Cable 1 5 1
Internet 3 15 4
Agua caliente 4 20 8
Teléfono 1 5 9
Todas las 11 55 20
anteriores
TOTAL 20 100
Tabla 6

Representación gráfica:

13
 SERVICIOS ADICIONALES DEL HOTEL SELECCIONADO
60

50

40

30

20

10

0
TV Cable Internet Agua ca liente Tel éfono Todas la s a nteriores

Figura 6

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

14
 1+1+3+ 4+11
 =9.13 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un
80
conjunto de datos ordenados.
n=3
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde a todas las variables importantes con un 55%.

Los sujetos encuestados opinan que en un 80% la población está al tanto que en el hotel de su preferencia el servicio
de desayuno gratis es manejado y un 20% conoce que dentro de su hotel o cuentan con desayuno gratis. (Tabla 7)
(Figura 7)

Tabla de Frecuencia:

¿El hotel cuenta con desayuno gratis?

OPCIONE FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA ACUMULADA
S
Si 16 80 16
No 4 20 20
TOTAL 20 100
Tabla 7

Representación gráfica:

SERVICIO DE DESAYUNO GRATIS

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1
Si No

Figura 7

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

16+ 4
 =16.05 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un conjunto de
80
datos ordenados.
15
 n=3
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde con un 80% a hoteles que si añaden desayuno gratis a sus paquetes
hoteleros.

Los sujetos encuestados opinan que en un 65% la población está al tanto que en el hotel de su preferencia el servicio
de estacionamiento está vigente, con un 30% aún la gente no sabe si existe o no un estacionamiento y un 5% no
conocen de este servicio en su hotel de preferencia. (Tabla 8) (Figura 8)

Tabla de Frecuencia:

¿Existe en el hotel un estacionamiento vehicular?

OPCIONE FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA - PORCENTAJE FRECUENCIA ACUMULADA
S
Si 13 65 13
No 1 5 14
Tal vez 6 30 20
TOTAL 20 100
Tabla 8

Representación gráfica:

SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO

0 10 20 30 40 50 60 70
Si No

Figura 8

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

13+ 1+ 6
 =14.07 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un conjunto de
80
datos ordenados.
16
 n=6
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde con un 65% a hoteles que si cuentan con un estacionamiento vehicular.

Los sujetos encuestados opinan que en un 45% la población está de acuerdo en que el hotel de su preferencia cuente
con un servicio de guía turístico, con un 25% la gente está totalmente de acuerdo pero a la vez en desacuerdo con
aquel servicio y un 5% está totalmente en desacuerdo con la idea de implementar un guía turístico en el hotel
escogido. (Tabla 9) (Figura 9)

Tabla de Frecuencia:

¿Le gustaría que el hotel cuente con un guía turístico?

OPCIONES FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA - FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE ACUMULADA
De acuerdo 9 45 9
Totalmente de 5 25 14
acuerdo
En desacuerdo 5 25 19
Totalmente en 1 5 20
desacuerdo
TOTAL 20 100
Tabla 9

Representación gráfica:

DESEO DE ADQUIRIR UN GUIA TURISTICO

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
o o o o
e rd rd rd rd
cu ue ue ue
a ac s ac s ac
De de de de
te En en
en te
m
ta
l en
To lm
ta
To

Figura 9

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.

17
 1+5+5+ 9
 =11.11 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un conjunto de
80
datos ordenados.
n=5
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde con un 45% de acuerdo con la implementación de un guía turístico en el
hotel de preferencia.

Los sujetos encuestados opinan que en un 50% la población está satisfecho con todo servicio encontrado en su hotel
de preferencia, con un 40% la gente está totalmente satisfecho, un 10% se siente insatisfecho con su hotel por el
hecho de que no cuenta con los servicios suficientes para satisfacer las necesidades de la gente y un 0% no está
totalmente insatisfecho con su hotel. (Tabla 10) (Figura 10)

Tabla de Frecuencia:

¿Está satisfecho/a con la atención del servicio hotelero?

OPCIONES FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA - FRECUENCIA
ABSOLUTA PORCENTAJE ACUMULADA
Satisfecho 10 50 10
Totalmente 8 40 18
satisfecho
Insatisfecho 2 10 20
Totalmente 0 0 20
insatisfecho
TOTAL 20 100
Tabla 10

Representación gráfica:

SATIFACCIÓN ACERCA DEL HOTEL ELECTO

60

50

40

30

20

10

0
Satisfecho Tota l mente s atisfecho Ins atisfecho Tota lmente i ns atisfecho

Figura 10

 La media es el promedio de un conjunto infinito de números, siendo el valor característico de una serie de
datos cuantitativos, objeto de estudio.
18
 0+2+8+10
 =10.12 La mediana es el valor medio o promedio de los valores centrales de un conjunto
80
de datos ordenados.
n=5
 La moda es el dato que tiene mayor frecuencia, es decir, el dato que más se repite.
En este caso, la moda corresponde con un 50% de satisfacción por parte de la población en acuerdo con
cada hotel elegido a su preferencia.

III. RESULTADOS OBTENIDOS

El grupo N° 2 concluyó que un 40% de los ciudadanos considera primordial la tarifa de un lugar para
hospedarse, un 50% de la población de Milagro tiene conocimiento acerca del mejor hotel de la ciudad, seguido de
la tarifa con un 40% que comprueba que se vive en un lugar con escases de dinero, no permitiendo a la persona
gozar de los beneficios de un hotel más costoso, las estrellas otorgadas por las personas con un 40% a las cuatro
estrellas que supuestamente la gente conoce acerca de sus hoteles a elección propia; está también un 30% para dos
precios de los cuales varios ciudadanos están interesados en pagar, primero el de 18 a 15 dólares que puede ser
contado para los de bajos recursos y están los de 38 a 44 dólares que se les otorgaría a los que tienen su economía
estable.

Además, tenemos un 60% de la población interesada por los hoteles que cuenten con servicios como son: Tv
Cable, Internet, Agua caliente y un teléfono.

Sin embargo, no es suficiente para el cliente, ya que se encontró un 70% que desea tener un estacionamiento
vehicular en su lugar de hospedaje y un 50% que pide o exige el servicio de desayuno gratis en su estadía. Y por
último la adquisición de un guía turístico trajo un 40% de aprobación, terminando con un 50% de satisfacción de los
clientes en acuerdo con cada uno de los servicios mencionados anteriormente.

19
 IV. CONCLUSIONES

Al llegar al lugar prestador de servicios, se pudo verificar la cordialidad, amabilidad, prioridad con la que
trabajan para alcanzar a los turistas. [ CITATION Fud \l 12298 ]

Encontrando así variedades de hoteles para todo gusto y economía, ubicados en las zonas más comerciales de la
Ciudad de Milagro. Las encuestas realizadas a la ciudadanía, resultó algunas recomendaciones que pueden tomarse
en cuenta para usarlas como ventaja competitiva con otros hoteles, ya que existen maneras de darse a conocer y
ofrecer los servicios de un negocio, en la cual todo empresario debería de actualizarse. [ CITATION Mar19 \l
12298 ]

20
 V. REFERENCIAS

[1] A. d. J. J. Martínez, «Las cadenas hoteleras en el mundo y evolución de su operación,» INNOVAR Journal, vol.
18, nº 32, pp. 167-194, 2008.

[2] R. Ciudadanía, «El Telégrafo,» 20 agosto 2016. [En línea].

https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/guayaquil/1/milagro-atrae-el-turismo-con-la-pina. [Último acceso: 22
agosto 2019].

[3] «Fude by Educativo,» [En línea]. https://www.educativo.net/articulos/el-guia-turistico-y-su-modus-operandi-

1057.html.

[4] Marcas y Turismo, «Turismo y Tecnología,» 2 agosto 2019. [En línea].

https://www.turismoytecnologia.com/eventos-y-congresos-relacionados-con-turismo-y-tech/item/5750-nh-
hotel-group-reconocido-por-su-estrategia-sostenible-contra-el-cambio-climatico. [Último acceso: 22 agosto
2019].

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