Tutorial Mov

Escritorio Movistar
para Windows®
Aviso Legal | Acerca de Telefónica

Escritorio Movistar para Windows – Manual de Usuario
Contenido
1. ¿QUÉ ES ESCRITORIO MOVISTAR? ............................................................................................... 4
2. INSTALACIÓN DEL SOFTWARE DE ESCRITORIO MOVISTAR .......................................................... 5
2.1. REQUITOS DE LA INSTALACIÓN........................................................................................................... 5
2.2. PROCESO DE INSTALACIÓN................................................................................................................ 5
3. INSTALACIÓN DEL DISPOSITIVO DE CONEXIÓN ............................................................................ 8
3.1. REQUISITOS DE LA INSTALACIÓN ........................................................................................................ 8
3.2. DISPOSITIVO INTERNET MÓVIL .......................................................................................................... 8
3.3. TELÉFONO................................................................................................................................... 10
4. CÓMO UTILIZAR ESCRITORIO MOVISTAR ................................................................................... 12
4.1. CÓMO INICIAR ESCRITORIO MOVISTAR ............................................................................................. 12
4.2. COMPOSICIÓN DE LA INTERFAZ GRÁFICA ............................................................................................ 13
5. SERVICIOS DE ESCRITORIO MOVISTAR ....................................................................................... 18
5.1. ZONA WI-FI ................................................................................................................................ 18
5.2. TARJETA ..................................................................................................................................... 18
5.3. SMS .......................................................................................................................................... 19
5.4. AGENDA ..................................................................................................................................... 23
5.5. FAVORITOS.................................................................................................................................. 24
5.6. INTRANET ................................................................................................................................... 24
6. CONFIGURACIÓN ....................................................................................................................... 25
6.1. OPCIONES ................................................................................................................................... 25
6.2. APARIENCIA ................................................................................................................................ 27
6.3. DISPOSITIVOS .............................................................................................................................. 27
6.4. MIS CONEXIONES ......................................................................................................................... 28
6.5. SERVICIOS ................................................................................................................................... 32
7. CONSUMO ................................................................................................................................. 34
8. AYUDA DE ESCRITORIO MOVISTAR ............................................................................................ 36
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9. ACTUALIZACIONES ..................................................................................................................... 37
9.1. ACTUALIZACIONES PARA ESCRITORIO MOVISTAR ................................................................................ 37
9.2. ACTUALIZACIONES PARA EL DISPOSITIVO INTERNET MÓVIL ................................................................... 37
10. DESINSTALACIÓN DE ESCRITORIO MOVISTAR............................................................................ 39

11. PREGUNTAS FRECUENTES .......................................................................................................... 40
12. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS .................................................................................................... 42
13. GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................... 47
APÉNDICE ............................................................................................................................................ 52
OPCIONES DE ACCESIBILIDAD ........................................................................................................................ 52
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1. ¿QUÉ ES ESCRITORIO MOVISTAR?
Escritorio Movistar es un software gratuito que gestiona de forma inteligente tus conexiones Wi-Fi ó
WWAN y permite acceder en condiciones de movilidad a servicios de datos, tales como Internet,
Intranets corporativas, correo electrónico y servicios Movistar con la velocidad de un puesto de trabajo
fijo.
Movistar facilita accesos en movilidad a velocidades equivalentes a conexiones ADSL, gracias a la

tecnología UMTS/3G y a la nueva tecnología 3.5G/3.5G+/HSPA+, garantizando además la máxima
cobertura con la red GPRS/EDGE.
El objetivo del presente manual es resumir los conceptos básicos para instalar, configurar y utilizar
Escritorio Movistar en su edición para sistemas operativos Microsoft Windows 8, Windows 7, Windows
Vista y Windows XP.
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2. INSTALACIÓN DEL SOFTWARE DE ESCRITORIO MOVISTAR
2.1. Requitos de la instalación
Los requisitos mínimos con los que debe contar tu equipo para ser compatible con el servicio Escritorio
Movistar para Windows son los siguientes:
- Microsoft Windows 8 y Windows 8 Pro.
- Microsoft Windows 7 en todas sus versiones (Service Pack 1).
- Microsoft Windows Vista en todas sus versiones (Service Pack 2).
- Microsoft Windows XP Professional o Home Edition (Service Pack 3).
Para poder utilizar Escritorio Movistar debes ser cliente de Movistar y tener activado el servicio
GPRS/3G. Para comprobar este punto puedes llamar gratuitamente al número de Atención al Cliente de
Movistar (1004).
2.2. Proceso de instalación
Si dispones de un Dispositivo Internet Móvil autoinstalable, inserta la tarjeta SIM en él y a

continuación inserta el Dispositivo en un puerto USB 2.0 del ordenador que tengas libre y el
programa de instalación se ejecutará de forma automática. Si no fuera así, abre una ventana
Explorador de Windows, localiza el dispositivo de conexión, pulsa dos veces sobre él y a
continuación pulsa dos veces sobre el archivo Autorun.exe para iniciar el programa.
Selecciona un idioma para la instalación (Castellano, Catalán, Euskera, Gallego o Inglés) y pulsa
Aceptar.
A continuación, aparecerá la pantalla de bienvenida del programa de instalación de Escritorio

Movistar. Pulsa Siguiente para comenzar la instalación.
En este punto debes leer y aceptar el Acuerdo de licencia de usuario. Para ello, activa la casilla
de Acepto las condiciones de la licencia. A continuación pulsa el botón Siguiente, que ahora
estará activo y podrás continuar el proceso de instalación.
En el caso de que tengas el programa ya instalado y funcionando en tu ordenador, aparecerá

una pantalla advirtiendo de este hecho y la instalación se cancelará automáticamente. Para
continuar, cierra la aplicación pulsando con el botón secundario del ratón sobre el icono de
Escritorio Movistar que se encuentra en la barra de tareas y pulsa Salir. A continuación vuelve
a iniciar la instalación.
En el caso de que tengas una versión de Escritorio Movistar ya instalada, aparecerá una
pantalla indicando este hecho y recomendándote desinstalar la versión anterior. Si dejas
activada la opción de Desinstalar y pulsas Siguiente, el programa de instalación primero
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desinstalará la versión antigua y a continuación proseguirá con la instalación de la versión más

reciente (en este caso debes pulsar el botón Finalizar para continuar). Si desactivas la opción de
Desinstalar, el programa de instalación sobrescribirá la versión anterior con los datos de la
nueva versión. Te recomendamos la primera opción para evitar posibles conflictos.
Ahora puedes seleccionar dos tipos de instalación: Básica o Personalizada. Si seleccionas la

Instalación Básica, Escritorio Movistar se instalará con la configuración predeterminada. Si eres
un usuario avanzado, quizá te interese seleccionar la Instalación Personalizada, donde puedes
seleccionar los módulos que van a instalarse.
Si seleccionaste la Instalación Básica, en este punto debes seleccionar el tipo de dispositivo de

conexión que utilizarás con Escritorio Movistar. El programa instalará los controladores
adecuados para tu dispositivo de conexión.
Dependiendo del dispositivo de conexión que hayas seleccionado en el paso anterior, tendrás
varias opciones:
 Dispositivo Internet Móvil detectado (sólo para Windows 8): si ya tienes un Dispositivo
Internet Móvil instalado y es compatible con la interfaz Mobile Broadband de Windows 8,
el instalador seleccionará automáticamente dicho dispositivo y no será necesario instalar
controladores. Pulsa Siguiente para continuar.
 Dispositivo Internet Móvil: Al seleccionar este tipo de dispositivo, verás una ventana
dónde deberás seleccionar el fabricante del Dispositivo Internet Móvil con el que te vas
conectar de entre las disponibles y pulsa Siguiente para continuar.
 Portátil con módulo 3G/3.5G integrado: Selecciona esta opción si tu equipo tiene un
módulo 3G/3.5G integrado y a continuación pulsa Siguiente para continuar.
Es recomendable que sólo instales el Dispositivo Internet Móvil que desees utilizar, ya que una vez que
tengas instalada la aplicación de Escritorio Movistar podrás seleccionar nuevos Dispositivos Internet
Móvil en cualquier momento.
Una vez seleccionado el dispositivo de conexión, el programa de instalación estará listo para
comenzar la copia de archivos. Pulsa el botón Ver detalles para ver los detalles del proceso de
instalación. Una vez finalizado, puedes pulsar el botón Siguiente para continuar.
Si has seleccionado la Instalación Personalizada, puedes seleccionar los servicios que desees
instalar en Escritorio Movistar. La aplicación base es necesario instalarla y no se puede
modificar. Una vez seleccionados los servicios que desees instalar, pulsa el botón Siguiente. De
forma predeterminada, el programa ofrece una carpeta de instalación: \Archivos de
programa\Movistar. Para instalar la aplicación en una carpeta diferente haz clic en Examinar y
selecciona una carpeta. Pulsa en el botón Siguiente para continuar. Después de seleccionar los
componentes y y el dispositivo de conexión, el programa de instalación está listo para
comenzar a copiar los archivos necesarios. Puedes visualizar los detalles de la instalación
pulsando el botón Ver detalles. Una vez finalizado puedes pulsar el botón Siguiente para
continuar.
Una vez completada totalmente la instalación, el programa te indica que puedes Crear un
acceso directo al programa en el escritorio e Iniciar el programa al finalizar la instalación.
También puedes indicar que se inicie automáticamente Escritorio Movistar cada vez que
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arranques tu equipo, seleccionando la opción Lanzar Escritorio Movistar al iniciar Windows.

De forma predeterminada vienen seleccionadas todas las opciones.
Una vez finalizada la instalación, te recomendamos que reinicies tu equipo para que los cambios
efectuados en el sistema surtan efecto.
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3. INSTALACIÓN DEL DISPOSITIVO DE CONEXIÓN
Antes de instalar y configurar el dispositivo de conexión, asegúrate de que tienes instalado

correctamente el software de Escritorio Movistar. Esto es necesario para que el dispositivo de conexión
sea correctamente reconocido por el sistema. Te detallamos el proceso de instalación en la sección
Instalación del software de Escritorio Movistar.
3.1. Requisitos de la instalación
Para instalar el Dispositivo Internet Móvil debes disponer de los siguientes elementos hardware:
Ordenador PC o compatible.
Puerto USB 2.0 libre para Módems USB Internet Móvil o bien otros métodos para conectar el
teléfono móvil que quieras utilizar, tales como cable USB, puerto de infrarrojos o Bluetooth.
Dispositivo Internet Móvil.
Teléfono con conexión WWAN.
Tarjeta SIM activada en el servicio GPRS/3G de Movistar.
Comprueba que tu Dispositivo Internet Móvil dispone de un firmware actualizado. Si no estuviera

actualizado, podrás descargar aquí las últimas versiones.
3.2. Dispositivo Internet Móvil
Si utilizas Windows 8 es probable que algunos Dispositivos Internet Móvil no dispongan de ciertas
funcionalidades, tales como enviar o recibir SMS. Deberás consultar con el fabricante para saber si tu
Dispositivo Internet Móvil es compatible con Windows 8.
Una vez instalado el software y cada vez que inicies la aplicación Escritorio Movistar, el sistema
operativo detectará de forma automática la inserción de un Dispositivo Internet Móvil en tu equipo. No
obstante esto, si utilizas una versión de Escritorio Movistar que no instale los controladores del
Dispositivo Internet Móvil de forma automática, necesitarás instalar éstos manualmente.
1. Inserta tu tarjeta SIM Movistar en el Dispositivo Internet Móvil.
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Figura 1. Ejemplo de cómo insertar la tarjeta SIM en un Dispositivo Internet Móvil.
2. Abre Escritorio Movistar y en opciones de Configuración, selecciona Dispositivos. Pulsa el

botón Instalar >> Instalar Dispositivos Internet Móvil y selecciona el fabricante al que
corresponde tu dispositivo. A continuación pulsa Instalar y espera a que termine el proceso.
3. Inserta el Dispositivo Internet Móvil en el puerto USB 2.0.
4. Automáticamente la aplicación Escritorio Movistar detecta la presencia del Dispositivo Internet

Móvil y comienza el proceso de inicialización del mismo.
5. Tras la inicialización, es necesario registrar la tarjeta SIM en la red Movistar. Para ello debes
introducir el código PIN de tu tarjeta SIM cuando te lo requiera el sistema.
Para introducir el código PIN sólo dispones de 3 intentos, por lo que debes tener cuidado a la hora de
introducir estos números. Agotados los 3 intentos, la SIM quedará bloqueada y deberás introducir el
código PUK para desbloquearla. Si introduces incorrectamente el código PUK tu SIM quedará inservible y
deberás solicitar un duplicado de la misma. Si estás utilizando Windows 8, para introducir el código PUK
debes tener privilegios de administrador.
6. El Dispositivo Internet Móvil indica que está inicializándose por medio del LED que se ilumina.
7. De forma predeterminada, el Dispositivo Internet Móvil intenta registrarse en la red en la que

estuvo registrada por última vez.
Después de este proceso, el Dispositivo Internet Móvil estará correctamente instalado y operativo.
El color y el estado de los LED del Dispositivo Internet Móvil varían en función del modelo. De forma
general, estos colores cambian dependiendo del proceso que esté realizando el Dispositivo Internet
Móvil en cada momento.
Ten en cuenta que el proceso de instalación puede variar ligeramente en función del modelo de
Dispositivo Internet Móvil que utilices. Asimismo, la forma de insertar la tarjeta SIM en el Dispositivo
Internet Móvil varía también en función del modelo.
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3.3. Teléfono
Puedes obtener el controlador necesario para tu teléfono móvil y compatible con tu sistema operativo
desde un disco de instalación proporcionado por el fabricante o descargarlo desde su página web. Una
vez instalado el controlador, Escritorio Movistar será capaz de reconocerlo como dispositivo de
conexión.
Conecta el cable USB en los dos extremos, tanto el del teléfono como el del ordenador. El
programa empezará a configurar el dispositivo y debes esperar a que aparezca en la parte
inferior un mensaje que indique Su nuevo hardware está instalado y listo para usarse.
Si el teléfono se conecta por infrarrojos, asegúrate de que tienes activado en tu ordenador y en

tu terminal móvil la conexión por infrarrojos. Dado que esta configuración depende de tu
terminal móvil y también de tu ordenador, te recomendamos consultar el manual de ambos
para obtener más información acerca de cómo activar y configurar el puerto infrarrojos en cada
uno. Ahora sitúa frente a frente los puertos infrarrojos de tu ordenador y del teléfono. Una vez
detectados entre sí, espera a que el sistema configure el dispositivo, tras lo cual aparecerá en
la parte inferior un mensaje indicando Su nuevo hardware está instalado y listo para usarse.
Cuando el ordenador y el teléfono estén asociados podrás ver el icono representativo en la
barra de tareas.
Si el teléfono se conecta por Bluetooth, asegúrate de que tienes activado en tu ordenador y en

el teléfono la conexión por Bluetooth. Dado que esta configuración depende de tu terminal
móvil y también de tu ordenador, te recomendamos consultar el manual de ambos para
obtener más información acerca de cómo activar y configurar el Bluetooth en cada uno. Una
vez activado, recuerda que el teléfono debe estar en "modo detección" para que el ordenador
lo encuentre. Cuando el ordenador haya encontrado el teléfono tendrás que "emparejar"
ambos dispositivos para poder establecer una conexión, por ello el sistema te pedirá un código
de seguridad que debes introducir tanto en el ordenador como en el teléfono, cuando éstos lo
requieran. Una vez que estén ambos dispositivos vinculados se instalarán en el ordenador los
controladores apropiados para su correcto funcionamiento. Espera a que el sistema termine de
configurar el teléfono, tras lo cual aparecerá en la parte inferior un mensaje indicando Su
nuevo hardware está instalado y listo para usarse. Cuando el ordenador y el teléfono estén
correctamente asociados podrás ver el icono representativo en la barra de tareas.
Figura 2. Icono representativo de la conexión por Bluetooth.
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Si no hay ningún Dispositivo Internet Móvil insertados en el sistema, tras la instalación del dispositivo la
aplicación te mostrará un mensaje de que se ha detectado la inserción de un nuevo dispositivo y si
deseas seleccionarlo; en caso contrario, pulsa en Configuración >> Dispositivos, elige el teléfono que
acabas de instalar y pulsa en Seleccionar o pulsa dos veces sobre él.
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4. CÓMO UTILIZAR ESCRITORIO MOVISTAR
4.1. Cómo iniciar Escritorio Movistar
Hay dos formas de iniciar Escritorio Movistar:
Si utilizas Windows XP/Vista/7, desde el botón Inicio >> Todos los Programas >> Movistar >>
Escritorio Movistar.
Si utilizas Windows 8, ve a Inicio y escribe Escritorio Movistar, el sistema automáticamente

localizará la aplicación. A continuación haz clic en su icono.
Si durante la instalación seleccionaste la opción Crear un acceso directo al programa en el

escritorio, puedes acceder a la aplicación pulsando dos veces sobre el icono de Escritorio
Movistar.
Figura 3. Icono de Escritorio Movistar.
Windows Vista/7/8 disponen de una característica de seguridad activada de forma predeterminada, el

Control de Cuentas de Usuario (UAC), que permite a los usuarios realizar tareas comunes sin tener
privilegios de administración. Si utilizas Escritorio Movistar con Windows Vista/7/8, acciones tales
como la instalación de controladores de dispositivo de conexión y la activación/desactivación de la
opción de Lanzar la aplicación al iniciar Windows requieren privilegios de administrador.
Esto puedes llevarlo a cabo de dos formas:
Para iniciar la instalación con privilegios completos de administrador de forma excepcional,

pulsa con el botón secundario en el icono de programa y selecciona Ejecutar como
administrador. Una vez que has autorizado la "elevación de privilegios", el programa se iniciará
y ejecutará con los privilegios completos del usuario.
También puedes elevar los privilegios de forma permanente para la aplicación pulsando con el
botón secundario del ratón sobre el icono del programa y seleccionar la pestaña
Compatibilidad, y en la sección Nivel de privilegio activa la casilla Ejecutar este programa
como administrador.
Cada vez que insertes tu Dispositivo Internet Móvil se te mostrará la ventana de Mis Datos para que
confirmes qué tipo de usuario eres, Contrato o Prepago. Esta ventana no se te volverá a mostrar una
vez que hayas introducido los datos requeridos o pulses el botón Aceptar, situado en la parte inferior de
la ventana.
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La primera vez que inicies la aplicación, se importarán los perfiles o conexiones Wi-Fi que tengas
guardados en tu equipo y, en el caso de que existan datos de una versión anterior, tales como opciones
de configuración, conexiones, contactos o mensajes de texto, Escritorio Movistar te solicitará
confirmación para conservar dichos datos o eliminarlos.
Telefónica Móviles España S.A.U. procesa con fines estadísticos datos anónimos de los usuarios
relativos a la utilización de los servicios de Escritorio Movistar, datos de conexión, sistema operativo y
versiones del software, con el único objetivo de detectar posibles mejoras del servicio y facilitar su
utilización por parte de los usuarios, sin que en ningún caso se realice tratamiento de datos personales.
4.2. Composición de la interfaz gráfica
La ventana principal de Escritorio Movistar está compuesta de tres zonas diferenciadas:
Figura 4. Ventana principal de Escritorio Movistar.
Zona General. Esta zona muestra el dispositivo de conexión utilizado, el medidor de tráfico de
datos con el tráfico consumido y los botones de Configuración y de Ayuda.
Zona de Servicios. Desde aquí puedes acceder a todas las características y servicios disponibles
que te ofrece Escritorio Movistar.
Zona de Conectividad. Desde aquí puedes establecer la conexión y verificar la información

acerca de la conexión activa.
Además aparecerán una serie de mensajes emergentes cada vez que suceda algún evento, como por
ejemplo, si recibes un SMS, si ha habido algún problema para establecer la conexión o si ésta finaliza
inesperadamente.
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Zona General
Figura 5. Detalle de la zona General.
La Zona General está localizada en la parte superior de la ventana principal de Escritorio Movistar; desde
aquí tienes acceso a las opciones generales de la aplicación. Dentro de ella, a su vez, distinguimos varias
partes: Dispositivo de conexión, Medidor de tráfico y los botones de Configuración y Ayuda.
Dispositivo de conexión: aquí puedes ver un botón con el nombre del dispositivo, un icono que
muestra el nivel de cobertura GPRS/EDGE/3G/3,5G/3,5G+/HSPA+ o LTE y el nombre de la
operadora. Si estás conectado en roaming verás un pequeño icono en forma de triángulo.
Pulsando en el botón que contiene el nombre del dispositivo de conexión, aparecerá un menú
contextual que te ofrece las siguientes opciones:
o Gestión del PIN
 Desactivar/Activar PIN: Sirve para que cada vez que te conectes con el
programa éste te solicite o no el código PIN de tu tarjeta SIM. Para ello sólo
has de introducir el PIN actual.
Si desactivas el código PIN de tu tarjeta SIM, cuando introduzcas la tarjeta SIM en otro teléfono, el
código PIN seguirá desactivado.
 Cambiar PIN: Puedes cambiar tu código PIN de la tarjeta SIM, tan sólo tienes
que introducir el PIN antiguo que tenía tu tarjeta SIM e introducir además el
nuevo PIN que deseas establecer.
o Selección de la tecnología de red: La opción más recomendable y que viene

predeterminada es Automático, pero puedes hacer que Escritorio Movistar se conecte
solamente al tipo de red que prefieras (UMTS/3G sólo, UMTS/3G preferido, GPRS/2.5G
sólo, GPRS/2.5G preferido). Esta opción no está disponible si utilizas Windows 8.
o Selección de operadora: De manera automática, Escritorio Movistar se conecta a la

red Movistar pero puedes seleccionar el operador con el cual te vas a conectar
pulsando en Manual. Después de realizar la búsqueda solamente tienes que escoger
el operador que quieres de entre los que el programa te facilita en la lista y pulsar en
Seleccionar.
o Encender o apagar el dispositivo.
Medidor de tráfico de datos: En esta zona puedes ver el medidor de tráfico de datos con el
tráfico consumido. Consulta la sección Consumo para obtener más información.
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Configuración: Aquí puedes modificar todas las opciones de Escritorio Movistar. Consulta la
sección Configuración para obtener más información.
Ayuda: Aquí puedes ver la versión de la aplicación que estás utilizando y obtener ayuda acerca
de cómo utilizar Escritorio Movistar correctamente. Consulta la sección Ayuda para obtener
más información.
Zona de Servicios
La zona de Servicios está situada en la parte inferior derecha de la ventana principal y contiene iconos
que proporcionan acceso a los servicios y características que ofrece Escritorio Movistar.
Figura 6. Detalle de la zona de Servicios.
Zona Wi-Fi: Con el servicio Zona Wi-Fi puedes conectar con los Hotspot Wi-Fi de Movistar sin
límites y de forma gratuita, según la tarifa que tengas contratada.
Tarjeta: Si eres usuario de prepago, se activará el servicio de Tarjeta y será visible desde la
ventana principal de Escritorio Movistar.
SMS: Podrás enviar y recibir mensajes SMS desde tu ordenador si te conectas a través de un
Dispositivo Internet Móvil. Si te conectas mediante un teléfono solo podrás enviar mensajes.
Agenda: Este servicio permite gestionar información relativa a tus contactos, tanto los que
puedes importar desde otras aplicaciones y servicios, así como los contactos propios que hayas
registrado en Escritorio Movistar.
Favoritos: Este servicio proporciona una forma rápida de localizar y utilizar tus aplicaciones y
direcciones de internet favoritas en Escritorio Movistar.
Intranet: Este servicio está concebido para la realización de conexiones a la Intranet

corporativa de tu empresa. De forma predeterminada, este servicio no está instalado ni
configurado, por lo que deberás ponerte en contacto con el administrador de la red de tu
empresa para que te facilite los datos de conexión.
Haciendo clic en el botón Más puedes acceder a servicios y características adicionales ofrecidas por
Escritorio Movistar.
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Zona de Conectividad
Figura 7. Detalle de la zona de conectividad.
En esta zona se muestra información general acerca de la conexión que estás utilizando; información
que se actualiza automáticamente. Los datos que se muestran son los siguientes:
Conexión. Una vez conectado, podrás ver el nombre de la conexión activa que estás usando en
ese momento, su estado (conectado o desconectado), el nivel de cobertura y la velocidad de la
conexión.
Redes disponibles. Pulsando en este botón podrás ver una lista de redes Wi-Fi y 3G disponibles
para conectarte. La calidad de la señal se representa mediante un icono situado a la izquierda.
Si se trata de una red WWAN, junto a su nombre aparece su tecnología de red (GPRS, EDGE,
3G…). Si se trata de una red Wi-Fi, a la derecha aparece un icono indicando de su nivel de
seguridad (red segura o red no protegida). Selecciona la red a la que deseas conectar y a
continuación pulsa el botón Conectar.
Conectar. Pulsando directamente en el botón Conectar estableces una conexión a través del
gestor de conexiones, siguiendo el orden de preferencia establecido en el mismo. Consulta la
sección Mis conexiones para obtener más información.
Escritorio Movistar te permite conectarte a través de diferentes tipos de conexiones:
WWAN: Permite la conexión a través de las diferentes tecnologías de red de Movistar

(GPRS/EDGE/3G/3,5G/3,5G+/HSPA+ o LTE).
Wi-Fi: Permite conectarte de manera inalámbrica a cualquiera de las redes Wi-Fi que tengas a
tu alcance en ese momento. Puedes utilizar tanto un Dispositivo Internet Móvil que incorporen
esta funcionalidad como la tecnología Wi-Fi de la que dispongas en tu propio ordenador.
Escritorio Movistar hace uso del soporte Wi-Fi Nativo de Windows Vista/7/8, por lo que los protocolos
soportados por la aplicación en esta plataforma están limitados a los soportados por el propio sistema
operativo.
LAN: Detecta si tienes una dirección IP (asignada por tu proveedor de servicios de Internet) y la
utiliza para que puedas usar los servicios de Escritorio Movistar. Si la aplicación detecta que hay
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conexión LAN disponible, te permitirá usar los servicios a través de la LAN siempre que sea
posible.
Para más información acerca de cómo Crear o Eliminar conexiones o cambiar su orden de preferencia,
consulta la sección Mis conexiones.
Mensajes emergentes
Cuando dispongas de un Dispositivo Internet Móvil seleccionado como dispositivo de conexión y se

encuentre correctamente registrado en la red, Escritorio Movistar mostrará en pantalla ventanas
emergentes en la parte inferior informándote de ciertos eventos, tales como:
recepción de SMS.
recepción de mensajes del operador (por ejemplo, ciclo de facturación ó crédito agotado).
si se detecta algún problema a la hora de establecer la conexión o si ésta se pierde de forma

inesperada.
En algunos casos, estos mensajes serán “clicables” y pulsando sobre ellos podrás acceder directamente
a determinados servicios de Escritorio Movistar (por ejemplo, recibir un mensaje que incluya un número
de teléfono y poder agregarlo a la Agenda) o abrir el navegador de Internet.
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5. SERVICIOS DE ESCRITORIO MOVISTAR
Dependiendo de los servicios que hayas seleccionado durante el proceso de instalación, estarán o no
disponibles en la zona de Servicios de Escritorio Movistar.
Los servicios no instalados permanecen ocultos en la ventana principal. Haciendo clic en el botón Más
situado a la derecha de la ventana principal, podrás acceder al resto de servicios instalados.
5.1. Zona Wi-Fi
Con el servicio Zona Wi-Fi puedes conectar con los Hotspot Wi-Fi de Movistar sin límites y de forma
gratuita, según la tarifa que tengas contratada.
Para localizar un Hotspot Wi-Fi de Movistar, introduce tu Localización, y pulsa el botón Buscar. También
puedes hacer una búsqueda avanzada selecionando entre los distintos criterios de búsqueda que
aparecen en pantalla.
Puedes obtener tu contraseña haciendo clic en Solicitar contraseña (este botón sólo está disponible si
te conectas mediante un Dispositivo Internet Móvil), y recibirás en pantalla un mensaje indicándote
cómo puedes conectarte al servicio Zona Wi-Fi de Movistar. También puedes localizar Hotspots Wi-Fi en
línea haciendo clic en el vínculo Visitar la página de Cobertura Wi-Fi, que aparece en la ventana del
servicio.
Para establecer una conexión Wi-Fi, Escritorio Movistar permite la utilización de Dispositivos Internet
Móvil equipados con tecnología Wi-Fi o cualquier otro tipo de dispositivo con soporte Wi-Fi soportado
por tu ordenador.
5.2. Tarjeta
Escritorio Movistar detecta automáticamente la modalidad de tarjeta SIM insertada en el Dispositivo

Internet Móvil (contrato o prepago).
Si la tarjeta SIM detectada es prepago, se activará el servicio de Tarjeta y será accesible desde la
ventana principal de Escritorio Movistar. Este servicio muestra tu número asociado a la Banda Ancha
Móvil y te permite consultar y/o recargar el saldo de tu tarjeta y obtener información sobre las tarifas de
tarjeta.
Figura 8. Servicio Tarjeta.
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Desde Configuración >> Opciones >> Mis datos podrás conocer cuál es tu móvil asociado a la Banda
Ancha Móvil; puedes introducirlo manualmente u obtenerlo, si no lo conoces, pulsando el botón
Consultar.
Para consultar tu número de Banda Ancha Móvil asegúrate que has introducido correctamente la tarjeta
SIM en el Dispositivo Internet Móvil, que éste esté insertado en el puerto USB y que a su vez se
encuentre encendido y registrado en red. Asimismo, la consulta del número de Banda Ancha Móvil no
será posible si tienes contratada la tarifa Internet Móvil Deberes.
5.3. SMS
Este servicio permite enviar mensajes de texto a los distintos contactos que tengas en la Agenda y
almacenar todos los mensajes enviados y recibidos que quieras. Con Escritorio Movistar puedes crear
cómodamente mensajes de texto más largos, de hasta seis mensajes cortos concatenados.
Si el dispositivo de conexión no está disponible sólo será posible escribir mensajes pero quedarán
pendientes de envío; tan pronto como el dispositivo de conexión se encuentre activo, los mensajes que
tengas pendientes serán enviados de forma automática, avisándote la aplicación de esta circunstancia.
Si cierras Escritorio Movistar encontrándose algún mensaje pendiente de envío, se te pedirá

confirmación sobre si deseas Guardar los mensajes pendientes en un borrador y cerrar o Borrar los
mensajes pendientes y cerrar.
La aplicación SMS dispone de dos vistas diferenciadas: Modo tradicional y Modo conversaciones.
Modo tradicional
En la vista tradicional, dispones de cuatro pestañas situadas en la parte izquierda: Nuevo, Recibidos,
Enviados y Borrador.
Nuevo
En la pestaña de Nuevo tienes disponible un cuadro Para: donde puedes incluir a los
destinatarios de tu mensaje. A medida que escribas el nombre o el número de teléfono del
contacto se te mostrarán sobre la marcha las coincidencias encontradas en los contactos que
tengas almacenados en la Agenda (observa que la coincidencia comienza a funcionar a partir
del primer carácter que escribas). Para añadir varios contactos, bien pulsa Agregar
destinatarios o bien escribe los números de teléfono separados por una coma [,]
Escribe en el cuadro Mensaje: el texto que deseas enviar; al escribirlo verás cómo van
contándose los caracteres para mostrarte cuántos te quedan disponibles y el número de
mensajes que se enviarán finalmente. El mensaje se guardará como borrador al pulsar el botón
Guardar o automáticamente cada 30 segundos.
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Pulsa Enviar para enviar el mensaje que has redactado. El mensaje enviado se guardará
automáticamente en la carpeta Enviados.
Si deseas recibir una notificación cuando el mensaje se entregue al destinatario, puedes activar
la casilla Notificación de entrega. Esta opción puedes configurarla para que funcione de forma
automática (que te notifique siempre) o manual (cuando así lo especifiques). Consulta la
sección Configuración de SMS para obtener más información al respecto.
Recibidos
En la pestaña Recibidos se te muestra la bandeja de entrada con una lista de todos los
mensajes ordenados en orden cronológico inverso, es decir, verás los más recientes siempre los
primeros; si pulsas en cualquiera de las columnas, podrás reordenar los mensajes de forma
ascendente o descendente. Si tienes algún mensaje pendiente de lectura, se te mostrará
resaltado.
En la misma pestaña, junto a Recibidos, podrá aparecer un número, que corresponde con el
número de mensajes que tienes pendientes de lectura.
Debajo de la lista de mensajes recibidos se te mostrará un panel con el detalle del mensaje que
hayas seleccionado. En el detalle se muestra el cuerpo del mensaje y los datos de remitente y
hora de recepción. Si el número pertenece a algún contacto que tengas en la Agenda de
Escritorio Movistar, se mostrará su nombre en lugar del número de teléfono.
Al hacer clic con el botón secundario del ratón sobre el cuerpo del mensaje, se habilitará la
opción Usar detalle. Marca el detalle del mensaje que sea de tu interés y a continuación
selecciona la acción asociada al mismo (dependiendo del contenido del mensaje) que deseas
realizar: Enviar Mensaje, Añadir a la Agenda, Asignar a un contacto, Abrir URL, Añadir a
Favoritos o Enviar un E-mail.
Si deseas responder el mensaje, pulsa el botón Responder y se abrirá la pestaña de Nuevo con
el número del remitente en el cuadro Para:. También puedes Reenviar el mensaje
seleccionado, añadiendo los destinatarios que desees pulsando en Añadir destinatarios o bien
escribe sus números de teléfono separados por una coma [,].
Para eliminar uno o varios mensajes, selecciónalos marcando su casilla de verificación

correspondiente y a continuación pulsa el botón Borrar seleccionado. Si deseas seleccionarlos
todos, marca la casilla de verificación del encabezado de la columna De. Observa que es
necesario marcar la casilla de verificación del mensaje o mensajes que deseas borrar para
activar el botón Borrar seleccionado.
Enviados
En la pestaña de Enviados se te mostrará un listado de los mensajes enviados en orden

cronológico inverso (es decir, verás los más recientes siempre los primeros). Podrás seleccionar
los mensajes para leer su contenido en el recuadro inferior de detalle.
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En la misma pestaña, junto a Enviados, podrá aparecer un número, que corresponde con el
número de mensajes que tienes pendientes de envío.
Si hubiera algún mensaje sin enviar por falta de cobertura o por tener el Dispositivo Internet
Móvil desconectado, se te mostrará este evento arriba del todo, en color negrita, hasta que sea
enviado y aparecerá la palabra Pendiente.
Cuando selecciones un mensaje, se activarán los botones Editar, Reenviar y Borrar

seleccionados. En el primer caso, al pulsar en Editar, se abrirá la pestaña de Nuevo con el
contenido del mensaje enviado y en el recuadro Para: aparecerán los destinatarios originales.
En el segundo caso, al pulsar en Reenviar podrás remitir el mensaje a otros destinatarios que
selecciones mediante el botón Añadir destinatarios o bien escribe sus números de teléfono
separados por una coma [,]. Por último, al pulsar en Borrar seleccionado, se eliminarán todos
los mensajes que hayas seleccionado del listado de enviados; para seleccionarlos todos, marca
la casilla de verificación de la columna Para.
Borrador
En la pestaña Borrador se te mostrará un listado de los mensajes guardados y no enviados.
Cuando selecciones un mensaje en esta carpeta se mostrará su contenido en el panel de detalle

y se activará el botón Editar. Al editar un mensaje desde esta carpeta, se abrirá la pestaña
Nuevo con el contenido de los campos Para: y Mensaje: del mensaje en modo borrador. Una
vez editado el mensaje en modo borrador, pulsa Guardar para guardar los cambios o Enviar.
Modo conversaciones
En la vista Conversaciones encontrarás los mensajes que has intercambiado con tus contactos,
agrupados de tal forma que puedas llevar un mejor seguimiento de los mismos.
En el panel de la izquierda se te mostrarán los Contactos con los que has intercambiado mensajes. Si el
contacto lo tienes disponible en la Agenda de Escritorio Movistar, la aplicación te mostrará el nombre
del mismo en lugar de su número de teléfono. Este listado puedes ordenarlo, bien por el nombre de
contacto o su teléfono, o bien por la fecha del mensaje más reciente intercambiado. Los contactos con
los que hayas intercambiado nuevos mensajes aparecen remarcados en negrita.
En el panel de la derecha, podrás ver los Mensajes, junto al nombre del destinatario o su número y la
fecha de recepción o envío del mensaje en cuestión. De forma predeterminada, los mensajes mas
recientes se muestran al final.
Para facilitar la interpretación de las conversaciones, Escritorio Movistar te muestra los mensajes en
diferentes colores, según se trate de mensajes recibidos o enviados.
Cuando selecciones un mensaje, se activarán los botones Reenviar, Borrar y Usar detalle.
- Reenviar: el cuerpo del mensaje seleccionado se copiará en el panel de Mensajes, después

añade los destinatarios que desees en el recuadro Para: o pulsa Añadir destinatarios.
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- Borrar: podrás eliminar el mensaje o mensajes que hayas seleccionado del panel de Mensajes.
- Usar detalle: podrás marcar el detalle del mensaje que sea de tu interés y a continuación
seleccionar la acción asociada al mismo (dependiendo del contenido del mensaje) que deseas
realizar: Enviar Mensaje, Añadir a la Agenda, Asignar a un contacto, Abrir URL, Añadir a
Favoritos o Enviar un E-mail.
Para iniciar una nueva conversación (nuevo mensaje) pulsa en Nueva conversación; a continuación
selecciona los contactos a los que deseas enviar el mensaje, bien escribiendo el nombre del contacto
(siempre y cuando tengas el contacto registrado en la Agenda) o su teléfono directamente en el
recuadro Para: o bien pulsando en el botón Añadir destinatarios; escribe el texto del mensaje y pulsa
Enviar. Si no deseas enviarlo inmediatamente, pulsa el botón Guardar para almacenarlo en la ficha
Borrador.
Para responder a un mensaje, selecciona el contacto que desees en el panel de Contactos y

automáticamente se agregará al recuadro Para; puedes agregar más contactos pulsando el botón
Añadir destinatarios o bien escribe los números de teléfono separados por una coma [,]. A continuación
escribe el mensaje que desees y pulsa Enviar.
Puedes eliminar conversaciones completas o mensajes individuales. En el primer caso, si deseas eliminar
todos los mensajes recibidos o enviados a uno o varios contactos, selecciona el o los contacto(s) desde
el panel de Contactos y pulsa Borrar conversaciones; en el segundo caso, selecciona desde el panel de
Mensajes el o los mensaje(s) que desees (puedes utilizar las teclas <Mayúsculas> o <Ctrl> para efectuar
la selección múltiple de mensajes) y a continuación pulsa el botón Borrar.
En la pestaña Borrador se te mostrará un listado de los mensajes guardados. Puedes editar y eliminar
los mensajes que tienes aquí almacenados de forma similar a como hemos descrito anteriormente para
el modo de vista tradicional.
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5.4. Agenda
Este servicio permite gestionar tus contactos, tanto los que puedes importar desde otras aplicaciones o
servicios, como los contactos propios que hayas registrado en Escritorio Movistar.
La ventana del servicio Agenda dispone de dos áreas diferenciadas: la lista de contactos y la vista
detallada del contacto seleccionado.
La lista de contactos, a la izquierda, aparece ordenada alfabéticamente, tomando como

referencia predeterminada el nombre del contacto; en la misma lista aparecen también su
número de teléfono principal y una imagen o avatar que lo representa.
Desde la lista de contactos puedes añadir nuevos contactos directamente pulsando el botón
Añadir contacto o bien pulsando el botón Importar, si deseas agregarlos desde otra aplicación.
Igualmente, pulsando sobre cualquier contacto de la lista con el botón secundario del ratón
accederás a un menú contextual donde podrás Enviar mensaje, Enviar correo, Importar,
Exportar o Eliminar el o los contacto(s) seleccionado(s).
En la vista detallada del contacto, a la derecha, podrás ver datos tales como su nombre y
apellidos, la imagen o avatar que lo representa, sus números de teléfono (puedes introducir
hasta tres números) y sus direcciones de correo (puedes introducir hasta dos direcciones
electrónicas). Pulsando el botón Editar contacto puedes modificar los datos que desees del
contacto seleccionado. Recuerda que puedes ordenar tus contactos de forma individual por el
campo "apellidos" activando la opción Ordenar por apellidos.
Si el contacto dispone de varios números de teléfono susceptibles de recibir mensajes un menú

desplegable en la opción de SMS y te permitirá seleccionar cuál de ellos deseas utilizar para
realizar dicha acción.
Si deseas Agregar o Cambiar la imagen del contacto, pulsa el botón correspondiente y

selecciona una imagen de entre las que tengas en tu biblioteca de imágenes. Puedes utilizar
imágenes tipo PNG, JPG, JPEG, GIF y BMP. Para eliminar la imagen asociada pulsa el botón [x].
Puedes Importar contactos desde las aplicaciones Outlook 97 o superior y Lotus Notes. También
puedes importar contactos desde tu propia tarjeta SIM (excepto en Windows 8). Para ello pulsa el
botón Importar y sigue los pasos del asistente.
De igual modo, puedes exportar los datos de tus contactos a otras aplicaciones. Puedes hacerlo de dos
formas: desde la lista de contactos, selecciona el o los contactos que desees (para la selección múltiple
de contactos puedes utilizar las teclas <Mayúsculas> o <Ctrl>) y pulsando el botón secundario del ratón,
selecciona Exportar. O bien, desde la vista detallada, pulsa el botón Exportar para exportar los datos del
contacto seleccionado. Los datos exportados se guardarán en formato vCard.
Dispones de un Buscador para localizar de una forma rápida cualquier contacto, ya que los resultados de
la búsqueda se van filtrando en el listado de contactos, mostrándote sobre la marcha las coincidencia en
todos los campos (observa que la coincidencia comienza a funcionar a partir del primer carácter que
escribas). Si pulsas en el aspa roja [x] borrarás el contenido del cuadro de la herramienta Buscador.
Para el campo "teléfono" la preferencia de orden de importación desde las aplicaciones de correo
electrónico sería el siguiente: 1) móvil, 2) oficina, 3) casa.
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5.5. Favoritos
Favoritos es la forma rápida de localizar y acceder a tus direcciones de Internet o aplicaciones favoritas
en Escritorio Movistar. Pulsando en el botón de Favoritos accedes a la ventana del servicio donde
puedes ver todos los accesos configurados de forma predeterminada. Además, puedes añadir nuevos
Favoritos y editar su configuración.
Para el correcto funcionamiento del servicio Mensajería web debes ser usuario de los servicios
Movistar. Si todavía no lo eres o has olvidado tu clave de acceso, solicita tu clave enviando con tu móvil
un mensaje de texto gratuito al 22770 cuyo texto sea la clave que desees. Ejemplo, envía “Azules” al
22770 para que “Azules” sea tu clave de acceso.
5.6. Intranet
Este servicio está concebido para realizar conexiones a la Intranet corporativa de tu empresa. De forma
predeterminada, este servicio no está instalado ni configurado, por lo que deberás instalarlo primero y
ponerte en contacto con el administrador de la red de tu empresa para que te facilite los datos de
conexión.
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6. CONFIGURACIÓN
Puedes personalizar Escritorio Movistar pulsando en el botón de Configuración, situado en la parte

superior derecha de la ventana principal de la aplicación.
Figura 9. Botón Configuración.
6.1. Opciones
Escritorio Movistar
Inicio. De forma predeterminada, Escritorio Movistar se inicia cada vez que arranca Windows.
Si quieres desactivar esta característica, solamente tienes que desmarcar la opción Ejecutar
Escritorio Movistar al iniciar Windows. Si estás utilizando Windows Vista/7/8, recuerda que
para poder activar esta característica debes ejecutar la aplicación con privilegios de
administrador. Consulta la sección Cómo iniciar Escritorio Movistar para obtener más
información.
Conexión. Seleccionando la opción Volver a conectar automáticamente cuando se pierda la

conexión, Escritorio Movistar intentará recuperar automáticamente la última conexión en caso
de que ésta se perdiera. Asimismo tienes la posibilidad de conectar automáticamente al iniciar
Escritorio Movistar, activando la opción Iniciar la conexión al ejecutar Escritorio Movistar.
En caso de que utilices Windows 8 y actives la opción Volver a conectar automáticamente cuando se
pierda la conexión, Escritorio Movistar volverá a conectarse automáticamente aunque la desconexión
se produzca a través del Sistema Operativo.
Actualizaciones. Seleccionando la opción Comprobar automáticamente si hay nuevas

actualizaciones al conectar puedes activar el servicio de notificaciones automáticas. Pulsando
el botón Ver actualizaciones y noticias accederás a una nueva ventana que te permitirá ver las
noticias descargadas. Consulta el apartado Actualizaciones para obtener más información
acerca de cómo actualizar Escritorio Movistar o tu Dispositivo Internet Móvil.
Idiomas. Escritorio Movistar incorpora soporte multiidioma (castellano, catalán, euskera,

gallego e inglés). Durante el proceso de instalación, Escritorio Movistar te permite seleccionar
un idioma diferente al predeterminado (que es el que detecta que se está utilizando
actualmente por el sistema operativo). Para cambiar el idioma que has elegido durante la
instalación de la aplicación, basta con que selecciones uno de los disponibles en la lista
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desplegable y pulses Cambiar o Aceptar. No es necesario reiniciar la aplicación para el cambio

sea efectivo.
Mis datos
Aquí podrás seleccionar el tipo de usuario Movistar que eres, Prepago o Contrato.
Si eres usuario de contrato podrás establecer, además, el día del mes en que comienza tu
período de facturación.
Los datos relativos al período de facturación puedes consultarlos en tu factura o en Canal Cliente. La
información mostrada en Escritorio Movistar es meramente orientativa.
En este apartado también podrás consultar tu número de móvil asociado a la Banda Ancha
Móvil. Puedes introducirlo manualmente u obtenerlo, si no lo conoces, pulsando el botón
Consultar.
Para consultar el número de Banda Ancha Móvil comprueba que has introducido correctamente la
tarjeta SIM en el Dispositivo Internet Móvil, que éste esté insertado en el puerto USB y que a su vez se
encuentre encendido y registrado en red.
Pulsa en Aceptar para guardar los datos que has introducido. O pulsa en Cancelar si deseas que
esta pantalla vuelva a aparecer cuando vuelvas a utilizar Escritorio Movistar.
La consulta del número móvil de Banda Ancha no será posible si tienes contratada la tarifa Internet
Móvil Deberes.
Redes y Tarjeta SIM
Gestión del PIN
o Desactivar/Activar PIN: Sirve para que cada vez que te conectes con el programa éste
te solicite o no el código PIN de tu tarjeta SIM. Para ello sólo has de introducir el PIN
actual.
o Cambiar PIN: Puedes cambiar tu código PIN de la tarjeta SIM, tan sólo tienes que
introducir el PIN antiguo que tenía tu tarjeta SIM e introducir el nuevo PIN que deseas
establecer.
Si desactivas el código PIN de tu tarjeta SIM, cuando introduzcas la tarjeta SIM en otro teléfono, el
código PIN seguirá desactivado.
Selección de tecnología de red: La opción más recomendable y que viene predeterminada es

Automático, pero puedes hacer que Escritorio Movistar se conecte solamente al tipo de red
que quieras (UMTS/3G sólo, UMTS/3G preferido, GPRS/2.5G sólo, GPRS/2.5G preferido). Esta
opción no está disponible si utilizas Windows 8.
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Selección de operadora: De manera automática, Escritorio Movistar se conecta a la red

Movistar pero si lo deseas puedes seleccionar el operador con el cual te vas a conectar
pulsando en Manual. Después de realizar la búsqueda solamente tienes que escoger el
operador que quieres de entre los que el programa te facilita en la lista y pulsar en Seleccionar.
6.2. Apariencia
Visibilidad
En esta pestaña puedes establecer la configuración relativa a la ubicación y comportamiento de la

ventana principal de la aplicación:
Mantener Escritorio Movistar siempre visible: la ventana principal siempre aparece

visible.
Ocultar automáticamente Escritorio Movistar: la ventana principal sólo se mostrará

cuando pases el cursor por la zona de la pantalla donde se oculta.
Servicios
Aquí puedes activar aquellos servicios que estarán disponibles en la zona de servicios de la ventana
principal de Escritorio Movistar. Ten en cuenta que sólo los cuatro primeros servicios podrán
visualizarse en la zona de Servicios, el resto deben ser visualizados después de pulsar el botón Más.
Puedes reordenar los servicios utilizando los botones de flechas superior/inferior; también puedes
ordenar los servicios arrastrando y soltando con el ratón el nombre del servicio al lugar que
desees.
6.3. Dispositivos
En esta sección puedes establecer el Dispositivo Internet Móvil y Wi-Fi preferidos que deseas utilizar
para conectarte con Escritorio Movistar. Para ello, haz doble clic sobre el nombre de dispositivo que
desees o un clic y a continuación pulsa el botón Seleccionar.
También es posible la instalación de los controladores para el Dispositivo Internet Móvil después de
haber instalado la aplicación, para ello ve a Configuración >> Dispositivos >> Instalar; selecciona el
dispositivo que desees y pulsa Instalar de nuevo.
Liberar Dispositivo Internet Móvil
Puedes liberar tu Dispositivo Internet Móvil pulsando en el botón Liberar dispositivo. Contacta
con Atención al Cliente de Movistar en el 1004 para obtener el código de liberación e
introdúcelo en la casilla correspondiente.
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Dependiendo del fabricante, la introducción del código de liberación está limitada a unos
determinados intentos. Ten cuidado a la hora de introducir el código, ya que una vez superados
los intentos máximos posibles, el Dispositivo Internet Móvil podría quedar inservible.
La liberación del Dispositivo internet Móvil a través de Escritorio Movistar se podrá realizar siempre y
cuando sea posible debido a las distintas características técnicas de los dispositivos.
6.4. Mis conexiones
Desde aquí puedes crear nuevas conexiones WWAN o Wi-Fi, así como modificar los parámetros de las
mismas.
Escritorio Movistar incorpora varias conexiones WWAN predefinidas para que puedas conectarte
inmediatamente a Internet. La conexión Movistar Internet cuenta con un sistema que optimiza el
tráfico bajo cobertura GPRS y esta mejora implica que la navegación bajo GPRS será más veloz. La
conexión Movistar Deberes debes utilizarla en el caso de que tengas contratada la tarifa Internet Móvil
Deberes.
La tarifa Internet Móvil Deberes ofrece tarifa plana de datos ilimitada en horario de 17 a 21 horas,
todos los días de la semana. Consulta las condiciones de esta tarifa llamando gratuitamente al Servicio
de Atención al Cliente de Movistar (1004).
También incluye conexiones Wi-Fi predefinidas: Zona Wi-Fi
El área de gestión de conexiones presenta una lista (ordenada según preferencia) de las conexiones
WWAN y Wi-Fi guardadas en Escritorio Movistar. De forma predeterminada, el orden de preferencia se
establece de la siguiente manera:
1. Conexión LAN.
2. Conexiones Wi-Fi creadas desde Windows e importadas por Escritorio Movistar.
3. Conexiones WWAN de versiones anteriores e importadas por Escritorio Movistar.
4. Conexiones del operador, siendo prioritarias las Wi-Fi sobre las WWAN.
5. Conexiones creadas por el usuario.
Puedes alterar el orden de esta lista seleccionando una conexión y a continuación pulsando en las
flechas de arriba y abajo o bien arrastrando y soltando la conexión en la posición que desees con el
ratón. La conexión LAN aparecerá siempre como conexión prioritaria, sin posibilidad de ser eliminada o
modificada.
Si tienes contratada la tarifa Internet Móvil Deberes, te recomendamos situar la conexión Movistar
Deberes justo por delante de Movistar Internet dentro del listado de conexiones.
Si por cualquier circunstancia se perdiera la conexión que tuvieras establecida Escritorio Movistar
intentará en primer lugar restablecer dicha conexión; en caso de que esto no fuese posible se iniciaría el
proceso de re-conexión atendiendo al orden de preferencia de las conexiones que tengas definidas. Este
proceso de re-conexión no se iniciará si tienes seleccionada una conexión específica para el servicio de
Escritorio Movistar que estuvieras utilizando en el momento de la desconexión, ya que intentará
reconectarse únicamente con esa conexión específica y si no tiene éxito, se cancelará el proceso. Esta
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característica puedes activarla seleccionando Volver a conectar automáticamente cuando se pierda la

conexión, accesible desde Configuración >> Opciones >> Escritorio Movistar
Si experimentas algún problema al conectar, puedes marcar la opción Activar registro de conexiones,
para generar un fichero con los datos de la conexión. Este fichero se almacena de forma
predeterminada dentro de la carpeta Mis Documentos de tu PC. Pulsando en Abrir puedes ver el fichero
en formato texto. En los casos que sea necesario, puedes remitirlo al Centro de Asistencia Técnica
pulsando el botón Enviar.
El envío del registro de conexión requiere que tengas instalado y configurado correctamente en tu
ordenador un cliente de correo electrónico compatible (por ejemplo, Outlook Express, Windows Mail o
Mozilla Thunderbird).
Cómo añadir o modificar una conexión WWAN
Puedes definir nuevas conexiones mediante el botón Nueva conexión WWAN. Ten en cuenta
que las conexiones predefinidas no pueden ser eliminadas.
Para modificar una conexión pulsa el botón Modificar. Los parámetros de configuración se
clasifican en varias pestañas:
Identificación: Debes especificar un nombre descriptivo para la conexión, así como el

Nombre de usuario y Clave para la autenticación en la red. La opción Solicitar la clave
al conectar permite que la contraseña se solicite en el momento de la conexión, de tal
forma que no queda almacenada en Escritorio Movistar (si es un dato sensible, por
ejemplo).
Datos de conexión: En esta pestaña se selecciona el perfil asignado, por ejemplo,

movistar.es.
Configuración de red: Permite modificar las siguientes opciones:
o Proxy de acceso a Internet: De manera predeterminada, la opción es No usar

proxy en las conexiones. No obstante en este punto tienes la oportunidad de
configurar los parámetros del proxy que desees. Si alguno de los datos que se
te solicitan no lo conocieras, es necesario que se lo preguntes al
administrador de red.
o Servidor de nombres de dominio (DNS): Si eliges la opción Direcciones del

servidor asignadas por la red, se entiende que el servicio de nombres de
dominio se configura automáticamente en el proceso de conexión. Si utilizas
Windows 8 esta opción no estará disponible.
o Opciones avanzadas: En esta ventana podrás configurar las direcciones de

WINS, los modos de autenticación en el proceso de conexión y anexar sufijos
DNS. En general, será preciso consultar con el administrador de red para
determinar qué modos de conexión son los apropiados para una Intranet
particular. Si utilizas Windows 8 esta opción no estará disponible.
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El navegador Internet Explorer lee correctamente la configuración indicada por Escritorio Movistar en
esta ventana, que de manera predeterminada es No usar proxy. Si quieres utilizar el proxy con alguno
de los navegadores que no leen la configuración de Escritorio Movistar, como Firefox, puedes
configurarlas manualmente utilizando las opciones correspondientes de estos navegadores.
En el caso de acceder por medio de Intranets corporativas u otro tipo de redes, deberás contactar con el
administrador de la red para que te proporcione estos datos.
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Cómo añadir o modificar una conexión Wi-Fi
Puedes definir nuevas conexiones pulsando en Nueva conexión Wi-Fi.
Recuerda que siempre tienes disponible la opción de configurar las conexiones que desees
pulsando el botón Modificar. Las conexiones Wi-Fi predefinidas pueden ser eliminadas ni
modificadas.
En el caso de que quieras conectarte a un tipo de red Wi-Fi, deberás pulsar primero en Nueva
conexión Wi-Fi y después pulsar en Seleccionar red. A continuación aparecerá una lista con
todas las redes de las que tienes cobertura. Sólo debes elegir la que desees y pulsar
Seleccionar. En caso que la red sea oculta deberás introducir el SSID y seleccionar Red Wi-Fi
oculta.
En el apartado Configuración de red se pueden seleccionar los modos de Encriptación

(Deshabilitada, WEP, AES o TKIP) y Autenticación (Abierta, compartida, WPA (PEAPv0), WPA-
PSK y WPA2 (PEAPv0) y WAP2-PSK) soportados. Observa que según el modo de Encriptación
seleccionado se desplegarán las opciones posibles de Autenticación.
En la sección Autenticación IEEE 802.1X se pueden seleccionar los distintos modos de

autenticación soportados. Ten en cuenta que según los modos seleccionados en el apartado de
Configuración de red estarán disponibles o no unas u otras opciones.
También puedes ver los caracteres de la contraseña que escribas desactivando la opción
Ocultar caracteres en contraseñas.
Es posible que el acceso a redes Wi-Fi requiera información adicional como, por ejemplo, una
contraseña. Deberás ponerte en contacto con tu administrador de red para conocer estos datos.
Cómo exportar conexiones
Exportar conexiones te permite generar un archivo con extensión .tgcm con los datos de la
conexión seleccionada y que podrás utilizar en otro ordenador con Escritorio Movistar
mediante la opción Importar.
Accede a Configuración >> Mis conexiones, selecciona una conexión de las que se muestran en
la lista y pulsa sobre el botón Exportar, a continuación introduce el nombre y la ubicación
donde quieres guardar el archivo y pulsa Guardar, con ello generarás un fichero que
posteriormente podrás recuperar en cualquier momento.
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Cómo importar conexiones
Importar conexiones permite agregar nuevas conexiones al Escritorio Movistar a partir de

ficheros con extensión .tgcm.
Accede a Configuración >> Mis conexiones pulsa en el botón Importar y se abrirá una nueva
ventana; selecciona la ubicación donde se encuentra el fichero que deseas importar. También
puedes realizar la importación abriendo directamente el archivo con extensión .tgcm. Este
fichero contendrá los datos para configurar la conexión de Escritorio Movistar.
Los archivos que puedes importar y exportar de forma predeterminada para Escritorio Movistar tienen
la extensión .tgcm.
De forma predeterminada, Windows oculta las extensiones de los archivos. Si no visualizas la extensión
de tus archivos sitúate en Panel de Control >> Opciones de Carpeta. En la pestaña Ver asegúrate que no
está marcada la casilla Ocultar las extensiones de archivo para tipos de archivo conocidos.
6.5. Servicios
En esta sección puedes Instalar o Desinstalar los servicios disponibles en Escritorio Movistar. Los
cambios que realices aquí afectarán a la Zona de Servicios de la ventana principal de Escritorio Movistar.
Si quieres desinstalar un servicio, pulsa en Desinstalar servicio. Recuerda que puedes volver a instalar
un servicio en cualquier momento pulsando en Instalar servicio.
SMS
Activando la opción Usar el siguiente Centro de Mensajes Cortos puedes especificar el centro
de mensajes cortos SMSC diferente al predeterminado. También dispones de la posibilidad de
administrar la Notificación de entrega (preguntar siempre por cada mensaje o activarla
automáticamente para todos).
Favoritos
Puedes añadir nuevos Favoritos a los que vienen ya predefinidos pulsando Nuevo y
completando las opciones que aparecen en el formulario.
Además de agregar nuevos Favoritos, puedes modificarlos y eliminarlos pulsando en el botón

correspondiente, situados a la derecha de la pantalla de Favoritos.
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Intranet
Este servicio no está instalado ni configurado de forma predeterminada. Para configurarlo,

debes ponerte en contacto con el administrador de tu red para que te facilite los datos de
conexión. Puedes elegir entre abrir o no el navegador al conectar y seleccionar la conexión a
utilizar de entre las que tengas configuradas; igualmente puedes configurar la página de inicio,
rellenando el campo de texto dedicado a este objetivo.
También puedes configurar los datos de la VPN que desees establecer para este servicio. Para
ello pulsa el botón Configurar. La opción predeterminada es No conectar a una VPN. También
puedes elegir entre Lanzar la siguiente conexión de VPN en el sistema (si existe alguna
definida) o bien Lanzar el siguiente cliente de VPN (puedes localizarlo mediante el botón
Examinar).
Datos de Usuario
Esta pestaña configura el acceso automático al favorito de Mensajería Web.
Si todavía no eres usuario de los servicios Movistar o has olvidado tu clave de acceso, solicita tu clave
enviando con tu móvil un mensaje de texto gratuito al 22770 cuyo texto sea la clave que desees.
Ejemplo, envía “Azules” al 22770 para que “Azules” sea tu clave de acceso.
Si lo deseas, puedes acceder a estos servicios seleccionando la opción de acceso automático e

introduciendo tu teléfono y clave que se te haya proporcionado.
El acceso con identificación te permite acceder directamente a la página del servicio

Mensajería Web sin necesidad de introducir cada vez tu teléfono y clave. Con el acceso sin
identificar accedes a la página general del servicio Mensajería Web.
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7. CONSUMO
Pulsando en la zona de Tráfico, situada en la parte superior de la ventana principal de Escritorio

Movistar, se abrirá la ventana de Consumo.
Figura 10. Detalle de la zona de tráfico.
Consumo contiene dos pestañas: Período actual e Histórico.
Figura 11. Consumo.
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La pestaña de Período actual informa de la velocidad (en Kbits/s), el tiempo de conexión (en minutos) y
el volumen de datos que ha sido enviado y recibido y el tiempo de conexión (en minutos). En la misma
pestaña puedes ver la sección Período de facturación actual, que muestra información acerca del total
de Datos transferidos en el período de facturación en curso y los Datos usados. También indica el
número de SMS enviados. Igualmente se muestra información acerca del volumen de datos
consumidos en roaming.
Puedes elegir el día en que comienza tu ciclo de facturación haciendo clic en Cambiar tu período de
tarificación. Esta selección también puedes realizarla accediendo desde Configuración >> Opciones >>
Mis datos.
La pestaña de Histórico muestra un gráfico con el volumen total de datos transferidos en los últimos 6
meses en red Movistar y en roaming, y el límite de transferencia de datos. El consumo Histórico está
asociado a la tarjeta SIM, por lo que sólo podrás visualizar el tráfico de datos acumulado de la tarjeta
SIM que estés utilizando en ese momento.
Observa que los contadores de tráfico transferido por conexión, velocidad máxima y tiempo de conexión
se ponen a cero automáticamente al desconectar. Pulsa el botón Reiniciar para eliminar la información
de consumo acumulado.
Ten en cuenta que la medida de tráfico es orientativa y tan sólo proporciona una estimación de la
cantidad de datos transferidos. Los datos de tu factura puedes consultarlos en Canal Cliente.
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8. AYUDA DE ESCRITORIO MOVISTAR
Puedes acceder al Manual de usuario pulsando en el botón Temas de ayuda. Asimismo, para obtener
más ayuda acerca de productos y servicios de Movistar puedes acceder al enlace web de Ayuda Online.
En esta ventana encontrarás también información relativa al modelo de Dispositivo Internet Móvil:
fabricante, versión del firmware e IMEI. También podrás consultar información relativa al módulo Wi-Fi
de tu ordenador.
Escritorio Movistar es propiedad de Telefónica Móviles España © 2003-2013. Todos los derechos
reservados.
Escritorio Movistar ha sido desarrollado por Indra Sistemas, S.A.
Algunas de las marcas registradas son propiedades de sus respectivos fabricantes.
Los controladores de los Dispositivos Internet Móvil pueden tener copyright de sus respectivos
fabricantes.
Para obtener más información acerca de Movistar y sus productos puedes visitar
http://www.movistar.es
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9. ACTUALIZACIONES
9.1. Actualizaciones para Escritorio Movistar
Para comprobar si existe una actualización para Escritorio Movistar, haz clic en Configuración, pulsa en
la pestaña Escritorio Movistar y a continuación haz clic en el botón Ver actualizaciones y noticias.
En la ventana que aparece, haz clic en Ver actualizaciones disponibles o pulsa en Comprobar nuevas
actualizaciones y noticias para refrescar la ventana. Selecciona la actualización de Escritorio Movistar y
pulsa Instalar.
9.2. Actualizaciones para el Dispositivo Internet Móvil
Para comprobar si existe una actualización para tu Dispositivo Internet Móvil (ya sea del firmware, de la
imagen pregrabada o de los controladores), haz clic en Configuración, pulsa en la pestaña Escritorio
Movistar y a continuación haz clic en el botón Ver actualizaciones y noticias.
En la ventana que aparece, haz clic en Ver actualizaciones disponibles o pulsa en Comprobar nuevas
actualizaciones y noticias para actualizar la información. Selecciona la actualización de tu interés y pulsa
Instalar.
Figura 12. Servicio de actualizaciones
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Una vez descargada la actualización, se ejecutará el proceso update.exe y lanzará el software de

actualización del fabricante para actualizar el dispositivo. Recuerda seguir cuidadosamente los pasos
que te indique el asistente de actualización para que ésta se lleve a cabo correctamente.
La actualización del dispositivo de conexión es un proceso delicado y puede variar dependiendo del
fabricante del dispositivo. Para asegurar que el proceso se ejecuta correctamente, cierra todas las
aplicaciones que tengas abiertas y conecta tu equipo a la corriente en caso que estés utilizando un
portátil con batería.
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10. DESINSTALACIÓN DE ESCRITORIO MOVISTAR
Para desinstalar la aplicación Escritorio Movistar puedes seguir dos métodos: usando el Panel de control
de Windows o usando el programa de desinstalación de la propia aplicación.
1. Desde Panel de control:
 Si utilizas Windows XP, entra en el Panel de control a través de Inicio >> Panel de control
y pulsa dos veces sobre Agregar o quitar programas.
 Si utilizas Windows Vista o Windows 7, entra en Panel de control a través de Inicio >>
Panel de control y pulsa sobre Desinstalar un programa.
 Si utilizas Windows 8, desde Inicio escribe Panel de Control; selecciona su icono en los
resultados de búsqueda y a continuación pulsa sobre Desinstalar un programa.
 En la lista de programas instalados selecciona Escritorio Movistar.
 Pulsa en Cambiar o Quitar si utilizas Windows XP o pulsa en Desinstalar si utilizas Windows

Vista o Windows 7 y sigue la secuencia de pasos indicados para finalizar la desinstalación.
2. Desde el programa de desinstalación:
 En Windows XP/Vista/7 pulsa sobre el botón Inicio y a continuación en Todos los

Programas >> Movistar >> Escritorio Movistar.
 En Windows 8, desde Inicio escribe Desinstalar Escritorio Movistar.
 Pulsa sobre el icono Desinstalar Escritorio Movistar y sigue la secuencia de pasos indicados
para completar la desinstalación.
 Pulsa el botón Cerrar para finalizar el asistente.
Iniciado el asistente de desinstalación tienes la posibilidad de conservar o no los datos relativos a

opciones de configuración, conexiones, contactos o mensajes de texto.
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11. PREGUNTAS FRECUENTES
Cómo navego por Internet utilizando Escritorio Movistar
Abre Escritorio Movistar.
Conecta el Dispositivo Internet Móvil o el teléfono a tu ordenador.
Introduce el código PIN de tu tarjeta SIM (si éste se encuentra activado) y pulsa Aceptar.
Espera a que el indicador de cobertura de la red se ponga en verde.
Pulsa el botón Redes disponibles de la ventana principal. Selecciona la red WWAN o Wi-Fi a la
que desees conectarte y pulsa el botón Conectar.
Abre tu navegador de Internet.
Puedes consultar el apartado Resolución de problemas si has encontrado alguna dificultad en este
proceso.
Cómo envío un mensaje de texto utilizando Escritorio Movistar
Pulsa en el icono SMS en la zona de Servicios de la ventana principal y completa los datos para
enviar el mensaje. Si tienes alguna duda, consulta el apartado SMS de este documento.
proceso.
Cómo envío un mensaje de texto vía web utilizando Escritorio Movistar
Pulsa el botón Redes disponibles de la ventana principal. Selecciona la red WWAN o Wi-Fi a la
que desees conectarte y pulsa el botón Conectar.
Pagina 40 de 52
Pulsa el icono de Favoritos desde la zona de Servicios de la ventana principal, haz clic en
Mensajería Web y se abrirá la página del servicio. A continuación pulsa el botón Acceder.
Si es la primera vez que accedes al servicio tendrás que introducir teléfono y clave.
Recuerda que si todavía no eres usuario de los servicios Movistar o has olvidado tu clave de acceso,
solicita tu clave enviando con tu móvil un SMS gratuito al 22770 cuyo texto sea la clave que desees.
Ejemplo, envía Azules al 22770 para que Azules sea tu clave de acceso.
proceso. Para configurar el servicio Mensajería Web puedes consultar el apartado Datos de usuario.
Pagina 41 de 52
12. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si has tenido alguna dificultad a la hora de iniciar, configurar o utilizar Escritorio Movistar, a
continuación te mostramos una lista de eventuales problemas que se te podrían presentar y sus
posibles soluciones.
Recomendaciones generales
Es aconsejable que mantengas tu sistema operativo siempre actualizado, tal y como Microsoft
recomienda a sus usuarios, a través del servicio Windows Update. También asegúrate de que
tienes instalado el Service Pack más reciente para tu sistema Windows.
Debes tener siempre la BIOS actualizada a la última versión disponible para evitar posibles
incompatibilidades. Para ello te recomendamos contactar con el soporte técnico del fabricante
de tu ordenador.
Es también conocido el problema que presentan los antivirus y software antispyware, hasta el
punto de no permitir la conexión al usuario; prueba a desactivar puntualmente el antivirus o tu
software antispyware para verificar si es el origen de la incidencia que limita tu conexión a
Internet. Asimismo, asegúrate de que tu antivirus y tu software antispyware están también
actualizados con las últimas definiciones de virus y de malware.
Comprueba si pudiera existir intromisión de aplicaciones para la conexión de teléfonos móviles

(por ejemplo Nokia Ovi o Nokia PC Suite) o de aquellas que gestionan tarjetas criptográficas,
debido a que las mismas pueden estar haciendo uso de los puertos necesarios para el correcto
funcionamiento de tu Dispositivo Internet Móvil.
No puedo iniciar Escritorio Movistar
Tras realizar la instalación de Escritorio Movistar, prueba a reiniciar el equipo.
Una vez que se haya reiniciado el ordenador y antes de insertar el Dispositivo Internet Móvil,
cierra totalmente Escritorio Movistar (si éste se hubiera abierto al iniciar sesión), pulsando en la
opción de cerrar la ventana.
Conecta el Dispositivo Internet Móvil en el puerto USB 2.0 del ordenador y Windows la
reconocerá automáticamente.
Abre Escritorio Movistar de nuevo y de forma automática la aplicación reconocerá tu

Dispositivo Internet Móvil siempre que éste haya sido correctamente instalado y detectado por
el sistema.
Si el problema persiste, contacta con el servicio de Ayuda Online o también puedes llamar de
forma gratuita al 1004 desde teléfonos Movistar.
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No se enciende ningún LED de mi Dispositivo Internet Móvil
Comprueba que el Dispositivo Internet Móvil está correctamente insertado en el puerto USB
2.0.
Comprueba también que LED del Dispositivo Internet Móvil está encendido.
En el caso de que se tratara de un problema de tu propio Dispositivo Internet Móvil, es

aconsejable probar a insertarlo en otro portátil para verificar su correcto funcionamiento y
descartar otras causas.
Si el problema persiste, Movistar te facilita el cambio de estos dispositivos. Dispones de 10 días

desde la fecha de compra para probar el funcionamiento del Dispositivo Internet Móvil. Si
detectas un funcionamiento anómalo, contacta con el servicio de Ayuda Online o también
puedes llamar de forma gratuita al 1004 desde teléfonos Movistar.
No se han instalado correctamente los controladores del Dispositivo Internet Móvil
Cierra la aplicación de Escritorio Movistar.
A continuación, desinstala y vuelve a instalar los controladores del Dispositivo Internet Móvil.
Para ello debes situarte en Inicio >> Configuración >> Panel de control. Después sitúate en
Sistema >> Hardware >> Administrador de dispositivos.
Desinstala todas las referencias al Dispositivo Internet Móvil que existan en este punto. En las
secciones Módems y Puertos puedes ver todas estas referencias, si las hubiese. Para
desinstalar, sitúate en el componente y púlsalo con el botón secundario del ratón. Te aparecerá
la opción Desinstalar. Sigue los pasos que se te indican y repite el proceso de desinstalación
para cada una de las referencias que encuentres en este punto.
Extrae el Dispositivo Internet Móvil del ordenador.
Instala de nuevo los controladores. Para ello abre la aplicación Escritorio Movistar y accede a
Configuración >> Dispositivos y a través del botón Instalar selecciona la opción Instalar
controladores de Dispositivo Internet Móvil. Selecciona los controladores que deseas instalar y
cuando concluya la nueva instalación, inserta el Dispositivo Internet Móvil en el puerto USB 2.0
y prueba a conectar de nuevo.
Si el problema persiste, Movistar te facilita el cambio de estos dispositivos. Dispones de 10 días

desde la fecha de compra para probar el funcionamiento del Dispositivo de conexión Internet
Móvil. Si detectas un funcionamiento anómalo, contacta con el servicio de Ayuda Online o
puedes llamar de forma gratuita al 1004 desde teléfonos Movistar.
Pagina 43 de 52
No puedo conectarme a Internet
Si utilizas un Dispositivo Internet Móvil para conectarte:
o Comprueba que has introducido correctamente la tarjeta SIM en el Dispositivo Internet

Móvil y que éste se encuentre insertado en el puerto de conexión de tu ordenador.
o Comprueba que el Dispositivo Internet Móvil está encendido.
o Comprueba que el Dispositivo Internet Móvil se encuentra registrado en la red.
o Comprueba que los parámetros de red de la conexión que deseas utilizar para conectar son
los que se configuran de forma predeterminada. Estos parámetros están accesibles desde
la ventana Configuración >> Mis conexiones a través del botón Modificar.
Si utilizas un teléfono para conectarte:
o Comprueba que has insertado correctamente la tarjeta SIM en el teléfono, que existe
conexión entre el ordenador y el teléfono y que éste tiene la cobertura adecuada.
o Comprueba que el teléfono está siendo reconocido por Escritorio Movistar, para ello
verifica que su nombre aparece activo en la ventana principal de la aplicación. Si no es así
puedes seleccionarlo accediendo a Configuración >> Dispositivos >> Dispositivo WWAN.
los que se configuran de forma predeterminada. Estos parámetros están accesibles desde
la ventana Configuración >> Mis conexiones a través del botón Modificar.
Si utilizas un Dispositivo Wi-Fi para conectarte:
o Comprueba que el dispositivo Wi-Fi está correctamente seleccionado. Para ello el indicador
de cobertura Wi-Fi debe estar en verde. Si no es así puedes seleccionarlo accediendo a
Configuración >> Dispositivos >> Dispositivo Wi-Fi
correctos. Estos parámetros están accesibles desde la ventana Configuración >> Mis
conexiones, a través del botón Modificar.
Si el problema persiste, contacta con el servicio de Ayuda Online o también puedes llamar de forma
gratuita al 1004 desde teléfonos Movistar. Es importante que antes de ponerte en contacto con el
servicio de Ayuda Online actives el registro de conexiones en Configuración >> Mis conexiones >>
Activar registro de conexiones y repitas todos los pasos que han provocado tu duda.
Pagina 44 de 52
No puedo cambiar la tecnología de red, no aparece activada ninguna de las opciones
Comprueba que actualmente no tienes una conexión móvil activa.
Comprueba que estás registrado en la red. Si no es así puedes realizar la selección de una red a
través del menú Selección de tecnología de red situado en Configuración >> Opciones >>
Redes y Tarjeta SIM.
Si estás utilizando Windows 8 esta opción no aparecerá como disponible en Escritorio Movistar.
Si el problema persiste, contacta con el servicio de Ayuda Online o también puedes llamar de
forma gratuita al 1004 desde teléfonos Movistar.
Resolución de conflictos con el Bluetooth
En ocasiones el dispositivo Bluetooth instalado en tu PC puede dar problemas para el correcto

reconocimiento de tu Dispositivo Internet Móvil, por lo que es necesario deshabilitarlo.
Pulsando con el botón secundario del ratón sobre Mi PC, selecciona Propiedades y elige la
pestaña Hardware. Pulsa a continuación el botón Administrador de dispositivos. Busca el
dispositivo Bluetooth, pulsa con el botón secundario del ratón y elige la opción Deshabilitar.
En cualquier caso, para seguir haciendo uso del Bluetooth, sería necesario actualizar la pila de
protocolos del módulo Bluetooth correspondiente. Para ello te aconsejamos contactar con el
soporte técnico del fabricante del ordenador en cuestión.
Cómo instalar los controladores de dispositivo cuando utilizo Windows Vista/7/8
Windows Vista/7/8 disponen de una característica de seguridad activada de forma

predeterminada, llamada Control de Cuentas de Usuario (UAC), que permite a los usuarios
realizar tareas comunes sin tener privilegios de administración.
Puedes probar a desactivar el UAC, aunque es totalmente desaconsejable, desde Panel de

Control >> Cuentas de Usuario. Una vez desactivado, podrás trabajar como lo harías en
Windows XP y sin los mensajes de advertencia del UAC.
También puedes iniciar la instalación con privilegios completos de administrador de forma

excepcional; para ello pulsa con el botón secundario en el icono de programa y selecciona
Ejecutar como administrador. Una vez que has autorizado la "elevación de privilegios", el
programa se iniciará y ejecutará con los privilegios completos del usuario.
Igualmente puedes elevar los privilegios de forma permanente para la aplicación pulsando con
el botón secundario del ratón sobre el icono del programa de instalación y selecciona la
pestaña Compatibilidad, y en la sección Nivel de privilegio activa la casilla Ejecutar este
programa como administrador.
Windows 8 incorpora un controlador genérico para los Dispositivos Internet Móvil, de tal forma
que no es necesario instalar controladores para que sean detectados y funcionen. No obstante
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esto, no todos los dispositivos que existen en el mercado son compatibles con esta
característica y resulta necesario instalar su correspondiente controlador. Consulta con el
fabricante de tu dispositivo para conocer si éste es compatible con Windows 8 o si ha publicado
alguna actualización de controladores o de firmware para tu dispositivo.
Si tienes dificultades para hacer funcionar tu Dispositivo Internet Móvil con Windows 8 te
recomendamos que utilices la versión de Escritorio Movistar que incorpora tu dispositivo; en la
mayoría de los casos los controladores específicos de cada Dispositivo Internet Móvil suelen
funcionar correctamente en esta versión de Windows.
No puedo consultar mi número de Banda Ancha Móvil (BAM)
Comprueba que has introducido correctamente la tarjeta SIM en el Dispositivo Internet Móvil,
que éste esté insertado en el puerto USB y que a su vez se encuentre encendido y registrado en
red.
Comprueba que tienes instalado el servicio SMS de Escritorio Movistar.
Si tienes contratada la tarifa Internet Móvil Deberes, no podrás realizar la consulta del número
BAM dado que esta tarifa no contempla el envío/recepción de SMS.
Si dispones de una tarjeta multiSIM, el mensaje con la información del número BAM lo recibirá
la tarjeta SIM principal.
Tengo problemas con el Dispositivo Internet Móvil y el módulo 3G integrado de mi portátil
Esta situación puede producirse en portátiles o netbooks que tienen integrado como hardware
interno un módulo 3G y se requiera usar un Dispositivo Internet Móvil externo.
Para que un Dispositivo Internet Móvil sea siempre reconocido sin problemas de convivencia
con el módulo 3G integrado, tienes varias alternativas:
o Apagar el módulo 3G, ya sea en algún botón accesible desde teclado o la carcasa del
portátil o desde alguna interfaz de usuario.
o Deshabilitar el módulo 3G desde el Administrador de Dispositivos de Windows

(siempre podrás volverlo a habilitar cuando necesites usarlo).
Comprueba también si el sistema trae algún software preinstalado para funcionar con el
módulo 3G interno. En este caso, prueba a cerrarlo o desinstalarlo para evitar también
problemas de convivencia con el Dispositivo Internet Móvil externo que estés usando.
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13. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Las definiciones de los términos incluidos en ese punto han sido extraídas en su mayoría de la página
Wikipedia
0-9 A-B-C D-E-F G-H-I J-K-L M-N-O-P Q-R-S-T U-V-W-X-Y-Z
0-9
2G: Ver GSM.
2.5G: Ver GPRS.
2.75G: Ver EDGE.
3G: Ver UMTS.
3.5G: Ver HSPA.
3.5G+: Ver HSPA.
A-B-C
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Consiste en una línea digital de alta velocidad,
apoyada en el par trenzado de cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de
abonado. Se trata de una tecnología de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica
capacidad para transmitir más datos.
Antivirus: Son programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros
programas maliciosos que pueden afectar gravemente al rendimiento de nuestro ordenador.
APN: (Access Point Name). Es el nombre de punto de acceso, utilizado en tecnología móvil
(GPRS, 3G).
Bluetooth: Tecnología de comunicaciones personales de corto alcance. Varios organismos

actúan en su promoción, entre ellos el Bluetooth SIG y el grupo IEEE 802.15.1
Cifrado: Es el proceso mediante el cual cierta información o texto plano es codificado de forma
que el resultado sea ilegible a menos que se conozcan los datos necesarios para su
interpretación.
D-E-F
DirectX: Es una colección de aplicaciones de usuario creadas para facilitar tareas relacionadas
con la programación gráfica en la plataforma Microsoft Windows.
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DNS (Domain Name System). Es una base de datos distribuida y jerárquica que almacena
información asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Cada dirección IP tiene
asociado un nombre único en todo el mundo.
Driver: Programa informático que permite al sistema operativo interactuar con un periférico o
Base de Datos, haciendo una abstracción del hardware y proporcionando una interfaz para
usarlo.
EDGE: Es el acrónimo para Enhanced Data rates for GSM of Evolution (Tasas de Datos
Mejoradas para la evolución de GSM). También conocida como EGPRS (Enhanced GPRS). Es una
tecnología de la telefonía móvil celular, que actúa como puente entre las redes 2G y 3G. EDGE
se considera una evolución del GPRS (General Packet Radio Service). Aunque EDGE funciona
con cualquier GSM que tenga implementado GPRS, el operador debe llevar a cabo las
actualizaciones necesarias, además no todos los teléfonos móviles soportan esta tecnología.
Conocido también como 2,75G.
Firewall (Cortafuegos): Es un elemento de hardware o software utilizado en una red de

computadoras para prevenir algunos tipos de comunicaciones prohibidas por las políticas de
red, las cuales se fundamentan en las necesidades del usuario.
Firmware: Es un bloque de instrucciones de programa para propósitos específicos, grabado en

una memoria tipo ROM, que establece la lógica de más bajo nivel que controla los circuitos
electrónicos de un dispositivo de cualquier tipo.
G-H-I
GPRS (General Packet Radio Service). Es sólo una modificación de la forma de transmitir datos
en una red GSM, pasando de la conmutación de circuitos en GSM a la conmutación de
paquetes. Denominado comúnmente 2,5G
GSM (Global System for Mobile communications). Es un estándar mundial para teléfonos
móviles digitales. Denominado comúnmente 2G.
HSPA: Las siglas HSPA surgen de la unión de la tecnología HSUPA para la subida (Acceso a
Subida de Paquetes a Alta Velocidad/High Speed Uplink Packet Access) y de HSDPA para la
bajada (Acceso a Descarga de Paquetes a Alta Velocidad/High Speed Downlink Packet Access).
Los dispositivos de conexión HSPA están preparados para soportar una velocidad de descarga
de datos de hasta 7,2 Mbps y velocidad de subida de hasta 2 Mbps. Denominado comúnmente
3,5G+.
Internet: Es una red a escala mundial de millones de computadoras interconectadas con el

conjunto de protocolos TCP/IP. También se usa este nombre como sustantivo común para
designar a cualquier red de redes que use las mismas tecnologías que Internet,
independientemente de su extensión o de que sea pública o privada.
Intranet: Es una red de Área Local (LAN) privada empresarial o educativa que proporciona
herramientas vía Internet las cuales tienen como función principal proveer lógica de negocios
para aplicaciones de captura, reportes, consultas, etc. con el fin de auxiliar la producción de
estos grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a
nivel de grupo de trabajo.
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IP (Internet Protocol). Es un protocolo no orientado a conexión usado tanto por el origen como
por el destino para la comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados.
J-K-L
LAN (Local Area Network). Una red local es la interconexión de varios ordenadores y
periféricos. Su extensión está limitada físicamente a un edificio o a un entorno de unos pocos
kilómetros. Su aplicación más extendida es la interconexión de ordenadores personales y
estaciones de trabajo; para compartir recursos e intercambiar datos y aplicaciones.
LED (Light Emitting Diode). Dispositivo semiconductor que emite luz monocromática cuando se
polariza en directa y es atravesado por la corriente eléctrica.
LOG: Cualquier forma de dejar constancia de las acciones realizadas en la aplicación, donde se
guarda cada usuario que entra en un sistema, los comandos y programas que ejecuta y la fecha
y hora de su ejecución.
LTE (Long Term Evolution). Es un nuevo estándar de comunicaciones móviles desarrollado por
la 3GPP, la asociación que desarrolló y mantiene el estándar GSM y UMTS, que permite
alcanzar velocidades de bajada y subida de datos muy superiores a las actuales. Su
implantación requiere disponer de espectro de frecuencias, despliegue de red por parte de los
operadores y equipos compatibles. LTE permite velocidades de bajada medias (30 Megas) y de
pico (100 Megas) muy superiores a las actuales. También, un sustancial incremento en las
velocidades de subida (50 Megas), todo ello con valores de latencia muy bajos (desde 10 ms).
M-N-O-P
Malware: Proviene del inglés malicious software, también llamado badware o software
malicioso, es un software que tiene como objetivo infiltrarse en o dañar un ordenador sin el
conocimiento de su dueño y con finalidades muy diversas ya que en esta categoría
encontramos desde un troyano hasta un spyware.
Módem: Proviene de las palabras modulador/demodulador. El módem actúa como equipo

terminal del circuito de datos (ETCD) permitiendo la transmisión de un flujo de datos digitales a
través de una señal analógica.
Multimedia: Es la cualidad de un sistema o documento que utiliza más de un medio de

comunicación al mismo tiempo en la presentación de la información, como texto, imagen,
animación, vídeo y sonido.
PIN (Personal Identification Number). Es un valor numérico usado para identificarse y poder
tener acceso a ciertos sistemas, como un teléfono móvil o un cajero automático.
Proxy: Programa o dispositivo que realiza una acción en representación de otro. La finalidad
más habitual de esa representación es la de permitir el acceso a Internet a todos los equipos de
una organización cuando sólo se puede disponer de un único equipo conectado, esto es, una
única dirección IP.
Pagina 49 de 52
Q-R-S-T
Radio: Relativo a radiofrecuencia. Se aplica a la porción del espectro electromagnético en el

que se pueden generar ondas electromagnéticas aplicando corriente alterna a una antena.
Estas frecuencias cubren varias bandas del espectro.
Roaming: Es un concepto utilizado en comunicaciones inalámbricas que está relacionado con la

capacidad de un dispositivo para moverse de una zona de cobertura a otra. Es una palabra de
procedencia inglesa que significa vagar o rondar. El término más adecuado en castellano es
"itinerancia". El concepto de roaming, cuando es utilizado en las redes Wi-Fi, significa que el
dispositivo Wi-Fi cliente puede desplazarse e ir registrándose en diferentes bases o puntos de
acceso. En telefonía móvil, el roaming es la capacidad de hacer y recibir llamadas en redes
móviles fuera del área de servicio local.
Service Pack: Conjunto de programas que periódicamente libera Microsoft con el fin de
corregir determinadas vulnerabilidades encontradas en sus sistemas operativos.
SIM (Subscriber Identity Module). Es una aplicación lógica que se ejecuta en una tarjeta
inteligente (smartcard). Muy usada para la identificación única de números de teléfono.
Sistema Operativo: Se trata de un conjunto de programas o software destinado a permitir la

comunicación del usuario con un ordenador y gestionar sus recursos de manera cómoda y
eficiente. Comienza a trabajar cuando se enciende el ordenador, y gestiona el hardware de la
máquina desde los niveles más básicos.
SMS (Short Message Service). Se trata de un servicio disponible en los teléfonos móviles que
permite el envío de mensajes cortos entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros
dispositivos.
Spyware: Los Spywares o programas espía, son aplicaciones que se dedican a recopilar
información del sistema en el que se encuentran instaladas para luego enviarla a través de
Internet, generalmente a alguna empresa de publicidad. Todas estas acciones se enmascaran
tras confusas autorizaciones al instalar terceros programas, por lo que rara vez el usuario es
consciente de ello. Normalmente trabajan y contaminan sistemas como lo hacen los caballos de
troya.
Troyano: Un programa troyano (también llamado programa caballo de troya) es una pieza de
software dañino disfrazado de software legítimo. Los troyanos no son capaces de replicarse por
sí mismos y pueden ser adjuntados con cualquier tipo de software por un programador o puede
contaminar a los equipos por medio del engaño.
U-V-W-X-Y-Z
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System). Es el sistema de telecomunicaciones

móviles de tercera generación. Denominado comúnmente 3G.
URL (Uniform Resource Locator). Es la cadena de caracteres con la cual se asigna una dirección
única a cada uno de los recursos de información disponibles en Internet.
USB (Universal Serial Bus). Es un interfaz que provee un estándar de bus serie para conectar
dispositivos a un ordenador personal (generalmente a un PC).
Pagina 50 de 52
VPN (Virtual Private Network). Software que permite a usuarios remotos (clientes,
vendedores) conectarse desde su PC en forma segura a la red de su compañía a través de
Internet.
Wi-Fi. Es un sistema de envío de datos sobre redes computacionales que utiliza ondas de radio
en lugar de cables, además es una marca de la Wi-Fi Alliance (anteriormente la Wireless
Ethernet Compatibility Alliance o WECA), la organización comercial que adopta, prueba y
certifica que los equipos cumplen los estándares 802.11. Aunque se pensaba que el término
viene de Wireless Fidelity (como equivalente a Hi-Fi de High Fidelity que se usa en la grabación
de sonido) realmente la WECA contrató a una empresa de publicidad para que le diera un
nombre a su estándar, de tal manera que fuera fácil de identificar y recordar.
WINS (Windows Internet Naming Service). Es un servidor de nombres para NetBIOS que
mantiene una tabla o lista que permite ubicar rápidamente otro nodo de la red.
WLAN (Wireless Local Area Network): Corresponde a las siglas Red de Área Local Inalámbrica.
La conforma una serie de ordenadores interconectados que se comunican entre sí a través de
las ondas aéreas, mediante puntos de acceso o enrutadores inalámbricos, para proporcionar
acceso a Internet.
WWAN (Wireless Wide Area Network): Corresponde a las siglas de Red de Área Amplia
Inalámbrica. Se trata de una red de datos de alta velocidad inalámbrica que utiliza tecnología
móvil y cubre una mayor zona geográfica que una WLAN.
Pagina 51 de 52
APÉNDICE
Opciones de Accesibilidad
A continuación describimos los atajos de teclado definidos para Escritorio Movistar, con objeto de
facilitar la accesibilidad a personas con discapacidad.
Conectar -> CTRL+C

Desconectar -> CTRL+D
Salir de Escritorio Movistar -> ALT+X
Estos "atajos de teclado" están operativos cuando la ventana principal de Escritorio Movistar está
seleccionada.
Pagina 52 de 52

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Escritorio Movistar

Aviso Legal | Acerca de Telefónica

2.1. REQUITOS DE LA INSTALACIÓN........................................................................................................... 5

2.2. PROCESO DE INSTALACIÓN................................................................................................................ 5

3. INSTALACIÓN DEL DISPOSITIVO DE CONEXIÓN ............................................................................ 8

3.1. REQUISITOS DE LA INSTALACIÓN ........................................................................................................ 8

3.2. DISPOSITIVO INTERNET MÓVIL .......................................................................................................... 8

4. CÓMO UTILIZAR ESCRITORIO MOVISTAR ................................................................................... 12

4.1. CÓMO INICIAR ESCRITORIO MOVISTAR ............................................................................................. 12

4.2. COMPOSICIÓN DE LA INTERFAZ GRÁFICA ............................................................................................ 13

5. SERVICIOS DE ESCRITORIO MOVISTAR ....................................................................................... 18

5.1. ZONA WI-FI ................................................................................................................................ 18

5.2. TARJETA ..................................................................................................................................... 18

5.3. SMS .......................................................................................................................................... 19

5.4. AGENDA ..................................................................................................................................... 23

5.6. INTRANET ................................................................................................................................... 24

6.1. OPCIONES ................................................................................................................................... 25

6.2. APARIENCIA ................................................................................................................................ 27

6.3. DISPOSITIVOS .............................................................................................................................. 27

6.4. MIS CONEXIONES ......................................................................................................................... 28

6.5. SERVICIOS ................................................................................................................................... 32

9.1. ACTUALIZACIONES PARA ESCRITORIO MOVISTAR ................................................................................ 37

9.2. ACTUALIZACIONES PARA EL DISPOSITIVO INTERNET MÓVIL ................................................................... 37

10. DESINSTALACIÓN DE ESCRITORIO MOVISTAR............................................................................ 39

OPCIONES DE ACCESIBILIDAD ........................................................................................................................ 52

1. ¿QUÉ ES ESCRITORIO MOVISTAR?

Movistar facilita accesos en movilidad a velocidades equivalentes a conexiones ADSL, gracias a la

2. INSTALACIÓN DEL SOFTWARE DE ESCRITORIO MOVISTAR

2.1. Requitos de la instalación

- Microsoft Windows 8 y Windows 8 Pro.

- Microsoft Windows 7 en todas sus versiones (Service Pack 1).

- Microsoft Windows Vista en todas sus versiones (Service Pack 2).

- Microsoft Windows XP Professional o Home Edition (Service Pack 3).

2.2. Proceso de instalación

Si dispones de un Dispositivo Internet Móvil autoinstalable, inserta la tarjeta SIM en él y a

A continuación, aparecerá la pantalla de bienvenida del programa de instalación de Escritorio

En el caso de que tengas el programa ya instalado y funcionando en tu ordenador, aparecerá

desinstalará la versión antigua y a continuación proseguirá con la instalación de la versión más

Ahora puedes seleccionar dos tipos de instalación: Básica o Personalizada. Si seleccionas la

Si seleccionaste la Instalación Básica, en este punto debes seleccionar el tipo de dispositivo de

arranques tu equipo, seleccionando la opción Lanzar Escritorio Movistar al iniciar Windows.

3. INSTALACIÓN DEL DISPOSITIVO DE CONEXIÓN

Antes de instalar y configurar el dispositivo de conexión, asegúrate de que tienes instalado

3.1. Requisitos de la instalación

Dispositivo Internet Móvil.

Teléfono con conexión WWAN.

Tarjeta SIM activada en el servicio GPRS/3G de Movistar.

Comprueba que tu Dispositivo Internet Móvil dispone de un firmware actualizado. Si no estuviera

3.2. Dispositivo Internet Móvil

1. Inserta tu tarjeta SIM Movistar en el Dispositivo Internet Móvil.

Figura 1. Ejemplo de cómo insertar la tarjeta SIM en un Dispositivo Internet Móvil.

2. Abre Escritorio Movistar y en opciones de Configuración, selecciona Dispositivos. Pulsa el

3. Inserta el Dispositivo Internet Móvil en el puerto USB 2.0.

4. Automáticamente la aplicación Escritorio Movistar detecta la presencia del Dispositivo Internet

7. De forma predeterminada, el Dispositivo Internet Móvil intenta registrarse en la red en la que

Si el teléfono se conecta por infrarrojos, asegúrate de que tienes activado en tu ordenador y en

Si el teléfono se conecta por Bluetooth, asegúrate de que tienes activado en tu ordenador y en

Figura 2. Icono representativo de la conexión por Bluetooth.

4. CÓMO UTILIZAR ESCRITORIO MOVISTAR

4.1. Cómo iniciar Escritorio Movistar

Hay dos formas de iniciar Escritorio Movistar:

Si utilizas Windows 8, ve a Inicio y escribe Escritorio Movistar, el sistema automáticamente

Si durante la instalación seleccionaste la opción Crear un acceso directo al programa en el