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Informe Diagnostico Ejecutivo de la Empresa TCC

Dilan Esteban Tafur Garcia

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Tecnólogo en Gestión Logística

Puerto Nare

2019
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Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................................... 4
Información de la empresa ............................................................................................................. 4
Los procesos .................................................................................................................................... 5
Logística de aprovisionamiento .................................................................................................. 5

Logística de instalaciones ........................................................................................................... 6

Logística de distribución ............................................................................................................. 6

Logística de devoluciones ........................................................................................................... 7

Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnostico .............................................. 7

Sistemas de medición de los procesos ........................................................................................ 8

Marco estratégico de Transportadora Comercial Colombia (TCC) ................................................. 9

Visión .......................................................................................................................................... 9

Misión ......................................................................................................................................... 9

Valores ........................................................................................................................................ 9

Principios .................................................................................................................................. 10

Políticas ..................................................................................................................................... 10

Productos ...................................................................................................................................... 12
Cadena de abastecimiento de TCC ............................................................................................... 12
Procesos en los eslabones de la cadena de abastecimiento ........................................................ 13
Logística de aprovisionamiento ................................................................................................ 13

Logística de producción ........................................................................................................... 14

Logística de transporte y distribución ....................................................................................... 15

Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos .......................................... 18

Técnicas de almacenamiento .................................................................................................... 18
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Técnicas de preparación de pedidos ......................................................................................... 18

Técnicas de despacho ................................................................................................................ 19

Sistema de distribución................................................................................................................. 19
Proyecciones de ventas ................................................................................................................ 20
Presupuestos................................................................................................................................. 20
Indicadores de gestión por áreas.................................................................................................. 21
Puntos críticos de la cadena de suministro sujetos a mejora ...................................................... 22
Bibliografía .................................................................................................................................... 22
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Introducción

El diagnostico que se presentara a continuación fue elaborado con la información obtenida de

los trabajadores y la empresa TCC en el que se busca conocer el estado actual de la misma.

Es por ello que se debe hacer un estudio para conocer las fallas y los planes de mejora que

pueden resultar del diagnóstico, la importancia de este radica en recolectar la mejor

información posible que permita tener precisión a la hora de evaluar cada aspecto con el que

se busca conocer y mejorar las áreas de la organización.

Lo que TCC busca con este diagnóstico es poder conocer el estado y funcionamiento de las

áreas para lograr mejorarlas mediante planes de acción que permitan ser más eficientes y

eficaces.

Información de la empresa

En términos generales la empresa TCC es una operadora logística que desde sus inicios ha

buscado siempre mejorar y con base en el diagnóstico realizado sobre la información de la

empresa es completa y permite hacer un análisis real a nivel general (toda la empresa) y nivel

específico (cada una de las áreas). En consideración en el estudio realizado se encuentra en un

estado estable que le permite ser competitiva en su sector y además tener buenos ingresos.
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En cuanto a las áreas se puede decir que en base a las estrategias y objetivos planteados de

manera específica se debe hacer una mejora en algunas áreas

Los procesos

En términos generales la empresa cuenta con unos procesos bien definidos que le permite

clasificar de manera objetiva cada una de las actividades y áreas de acuerdo a los servicios o

productos ofrecidos. Los procesos logísticos en TCC están encaminados a satisfacer las

necesidades de los clientes de acuerdo al tipo de servicio o producto que soliciten. Es por ello

que existen los siguientes procesos como logística de aprovisionamiento, de transporte y

distribución, de devoluciones y logística de instalaciones.

Logística de aprovisionamiento

El área encarga de este proceso es el de compras quien es la encarga de hacer las

negociaciones con los proveedores, en cada una de las instalaciones con las que cuenta la

empresa en los diferentes lugares del país y a nivel internacional. Aunque los CEDI que tiene

la organización tienen autonomía propia de realizar las negociaciones con los proveedores es

importante decir que tienen un monto específico y en caso de pasarlo debe consultar con la

dirección general de la empresa para que autorice más presupuesto.

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Logística de instalaciones

Las instalaciones de Transportadora Comercial Colombia tiene CEDI ubicados en ciudades

principales del país como Neiva, Barranquilla, Cali, Tunja y una en la capital Bogotá. PLS

tiene ubicados en varios departamentos como Nariño, valle del cauca, Casanare, Cesar,

Atlántico, Risaralda, Manizales, Tolima, Meta, Córdoba, la Guajira y Magdalena.

Las agencias están ubicadas en las principales del país en Bogotá, Cali, Medellín,

Barranquilla, Pasto, Popayán, Montería, Cartagena, Bucaramanga, Valledupar, Cúcuta,

Villavicencio, Tunja, Pereira. Esta empresa solo cuenta con carga internacional en Medellín y

Bogotá. Estas instalaciones son las que permiten que la empresa esté presente en casi todo el

país ofreciendo sus productos y servicios para satisfacer las diferentes necesidades de sus

clientes y de potenciales.

Logística de distribución

Se realiza mediante la recepción de las mercancías de los clientes en los diferentes puntos de

venta para luego organizarlas por medio de la ubicación geográfica destino final de la misma

para organizar el envío hacia el destino objetivo por medio de las rutas de transporte que tiene

planteado TCC para entregarlo en el tiempo acordado y además calidad y estado del mismo,

la garantía de la logística de distribución se da por medio del rastreo del producto a través de

GPS, este es en tiempo real permitiéndole al cliente conocer el estado y ubicación de la misma

en tiempo real. El tiempo de entrega depende del lugar de origen en relación con el destino

final.
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Logística de devoluciones

Las devoluciones de la empresa serán recibidas si hubo fallas por parte de la misma de lo

contrario no se aceptan. Aunque TCC es una empresa que supervisa cada uno de los

mementos cuando la mercancía está en sus instalaciones y en el transporte con el fin de

garantizar el estado del mismo, como es de entender no siempre se logra esto sin embargo sus

devoluciones son muy bajas en relación con el manejo de las mismas que llegan a su lugar

destino en óptimas condiciones. Por otro lado debido a que TCC transporta mercancía a

diferentes niveles ella paga un seguro para responder en caso de pérdida y daños de la

mercancía.

Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnostico

El sistema usado para tener mejor control sobre cada una de la áreas e información de las

mismas es el ERP, el software es el SAP es la mejor herramienta que existe a nivel mundial

para administrar la información y mejorar la comunicación de las áreas implicadas en los

diferentes procesos con los que cuenta la empresa TCC. Aunque esta empresa cuentas con

otros sistemas que ayudan a prestar un mejor servicio e información a los clientes de lo que

realizan y ofrecen, es el caso de un sistema EDI, CRM, Open Comex, Indicadores de Gestión

Clientes, Gestión de Tramites Ante Entidades, Informes para clientes.

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Sistemas de medición de los procesos

Para medir los procesos esta empresa diseña un plan estratégico general y especifico en el que

los mide por medio de indicadores que son quienes dan un valor cuantitativo y de esta manera

ver el comportamiento que tiene este en los informes mensuales para hacer reajustes y poder

lograr cumplir con las metas y objetivos propuestos para cada proceso y la empresa en

general.

Los indicadores utilizados en la empresa son los siguientes:

 Certificación de proveedores

 Volumen de compra

 Entrega perfectamente recibidas

 Rendimiento de maquina

 Duración del inventario

 Exactitud de inventarios

 Costo de unidad despachada

 Costo de unidad almacenada

 Nivel de cumplimiento de despachos

 Costo de transporte vs venta

 Costo operativo por conductor

 Comparativo costo por transporte

 Entregas perfectas

 Entregados completos

 Entrega a tiempo
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 Documentación sin problemas

Marco estratégico de Transportadora Comercial Colombia (TCC)

Visión

Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar en el ofrecimiento

de soluciones logísticas. Ser reconocida como una entidad socialmente responsable y

comprometida al desarrollo sostenible.

Misión

Esta empresa satisface las necesidades en la cadena logística de sus clientes, con soluciones

que contribuyen significativamente a mejorar su competitividad. TCC genera valor para sus

diferentes grupos de interés: clientes, accionistas, proveedores, comunidad y estado.

Valores

Estos hacen parte de los individuos como de las organizaciones creando una identidad que los

hacen ser únicos ante la diversidad existente en el mundo.

 Responsabilidad: es el cumplimiento que se debe tener ante un evento que hay que realizar en

las diferentes áreas.

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 Persistencia: es estar ahí en todo momento sin importar las circunstancias, en nuestro caso

serían los consumidores.

 Confianza: es la seguridad y capacidad con la que se cuenta para atender las diferentes

situaciones de manera individual o corporativa.

 Respeto: es la valoración de los distintos puntos de vista, valorando su forma de ver los

beneficios y perjuicios frente a una problemática.

 Calidez: es la actitud con la que se atiende una situación de manera cordial.

 Humildad: es la autonomía con la que se sirve, ofreciendo lo cálido en servicio de quien lo

necesita.

Principios

 Cumplir con lo que se promete

 Vivir nuestro compromiso con el logro de los resultados.

 Actuar con responsabilidad social y ambiental.

 Generar valor para todos los tipos de públicos de interés de la empresa.

Políticas

Está orientada a que los consumidores de diferentes clases o sectores puedan sentirse

satisfechos, ya que se crean con el fin de demostrarle cuan importantes son para la

organización.
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Política de precio

 Análisis de precios de la competencia

 Determinar estrategias de precios

 Fijar precios

 Políticas de descuentos, márgenes y comisiones

 Establecer términos y condiciones de venta

Política de distribución

 Analizar canales de distribución

 Seleccionar canales

 Establecer centros de distribución

 Analizar los sistemas de transporte y entrega

 Determinar localizaciones de plantas

Política de promoción

 Fijar objetivos promocionales

 Determinar los tipos de promociones a realizar

 Seleccionar y programar medios de publicidad

 Desarrollar anuncios publicitarios

 Medir la eficacia de las campañas

 Determinar territorios y zonas de venta

 Llevar a cabo promociones

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 Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Productos

El portafolio de productos con los que cuenta la empresa TCC son los siguientes:

 Transporte terrestre de carga

 Transporte urbano de mercancías

 Empresas Courier-paqueteo mensajería terrestre

 Asesoría y consultoría en logística y distribución

 Asesoría y consultoría en logística de transporte

 Operadores logísticos

 Mensajería especializada

 Administración de riesgos en la cadena de abastecimiento

 Transporte terrestre de encomiendas

Cadena de abastecimiento de TCC

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Figura 1: Grafica de la cadena de abastecimiento de TCC, Solla es una empresa productora de alimentos para animal,
donde cultiva de manera directa la materia prima que requiere para su fabricación, además cuenta con puntos de venta
física a nivel nacional y cuenta con una punto de venta virtual, esta organización desde hace unos años se convirtió en
cliente de TCC, quien es el encargado de prestar los servicios requeridos como transporte de carga, asesoría y consultoría
en logística y distribución, administración de riesgos en la cadena de abastecimiento, para la transportación de materia
prima y productos terminados al CEDI y a los diferentes puntos de venta físico en el país.

Procesos en los eslabones de la cadena de abastecimiento

Logística de aprovisionamiento

Proveedor: en este caso es Solla quien cultiva la materia prima para la posterior

transformación en los productos terminados para animales.

 Equipos

 Sembradora

 Cosechadora cereales

 Fumigadora
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 Trituradora

 Roto cultivador

 Materiales

 Fertilizantes

 Fungicidas

 Insecticidas

 Cereales (maíz, sorgo, soya, mijo)

 Herramientas

 Desfunde con vertedera

 Granada de disco

 Abonadora

 Rodillo

 Azadón

 Pulverizador

Logística de producción

Fabricante: es la misma empresa que produce la materia prima pero en este proceso se hace

la transformación de la misma para la elaboración de productos nuevos de excelente calidad

para la alimentación animal.

 Equipo

 Bandas transportadoras

 Extrusora de procesamiento
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 Clasificadora

 Floreadora

 Marchadora

 Tostadora de granos

 Cañón esponjador

 Descascaradora

 Materiales

 Cereales

 Complementos para la fabricación del mismo

 Herramientas

 Computadoras

 Software

 Internet

 Teléfono

 Página web

Logística de transporte y distribución

Operador logístico: TCC es una organización dedicada al transporte y soluciones logísticas

que requieran sus clientes como en este caso Solla, que utiliza todos los servicios que presta

TCC.

 Equipos

 Vehículos

 Cinta transportadora de banda

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 Montacargas

 Materiales

 Papel

 Plástico

 Cajas

 Pallets

 Bolsas

 Herramientas

 Computador

 Software

 GPS

 Celular o teléfono

 Página web

 Internet

Centro de distribución (CEDI): este es el lugar donde se encuentra los productos

cuando están terminados listos para distribuirlos a los diferentes lugares que los solicitan.

El desplazamiento de la mercancía ubicada allí se encarga los operadores logísticos y de

transporte como en este caso le correspondería a TCC encargarse de todo este tema ya

que Solla es su cliente.

 Equipos

 Cinta transportadora de banda

 Montacargas

 Carretillas retractiles
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 Carretillas trilaterales

 Apiladores autopropulsados

 Apiladores manuales

 RFID

 Materiales

 Facturas físicas

 Documentación del producto como (ficha técnica, fecha de ingreso, salida del mismo

 Bitácoras

 Herramientas

 Computadores

 Software

 Internet

 Teléfono

Clientes: son a los que TCC les presta los servicios y productos que ofrece en general, el

caso de Solla es un cliente de este operador logístico, que le otorga responsabilidades

para que TCC opere mediante el convenio tratado entre las partes con el fin de abastecer

las necesidades que tienen otros clientes o consumidores finales en el tiempo y precio

acordado.

 Equipos

 Apiladores manuales

 Carretillas retractiles

 Materiales

 Estos hacen alusión a los productos terminados dispuestos para la venta.

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 Facturas físicas.

 Documentación del producto.

 Herramientas

 Computador

 Software

 Teléfono

 Internet

Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos

Técnicas de almacenamiento

La técnica que utiliza TCC para almacenar es por medio de la paletización de la mercancía, se

monta a la carretilla trilateral donde se monta y para su posterior ubicación en la bodega

destinada, su capacidad máxima para arrumar en altura es de 9 pallets. Otros de los aspectos

que se tienen en cuenta para el almacenamiento son de acuerdo al número de lote y a qué tipo

de producto pertenece ya que allí el almacenamiento de los productos está sectorizados.

Técnicas de preparación de pedidos

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Lo primero que se hace es recibir la solicitud por parte del cliente, luego se realiza la

respectiva autorización por parte del jefe del cedi, para iniciar con la preparación del mismo

mediante una factura con el fin de preparar la cantidad correcta, una vez listo se realiza la

revisión de que sea lo que el cliente solicito en cantidad y variedad el encargado de hacer esta

inspección es el supervisor de picking.

Técnicas de despacho

Esta se realiza mediante la autorización de salida de la mercancía, donde nuevamente el

supervisor junto con el conductor hace la inspección de que la preparación de la mercancía

este en óptimas condiciones y completa, además que la factura sea la correspondiente al

despacho.

Sistema de distribución

Se inicia con el almacenamiento de la mercancía en cada uno de los CEDI con los que cuenta

TCC, por lo que la distribución de cada una de las mercancías se realiza por rutas que tiene

marcada la empresa sobre el desplazamiento de la flota de vehículos, cada uno tiene asignado

por lo general una ruta donde debe transitar para luego entregar los pedidos, es por eso que de

acuerdo al área geográfica donde se encuentra el destino final del producto se busca la más

conveniente. Para esta organización es súper importante poder garantizar el estado de la

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mercancía y tiempo de entrega, algo más para agregar y es que le permite durante este proceso

al cliente poder hacer seguimiento de la misma a través del computador o celular sobre su

estado y ubicación en tiempo real.

Proyecciones de ventas

Las proyecciones que tiene esta empresa en relación con las ventas radican en progresar de

manera estable y segura donde sus pronósticos de ingresos sean superiores a $430.000

millones para este año 2019. Además la variedad y calidad de servicio que presta hace que los

clientes vayan en aumento. La importancia de hacer proyecciones de ventas debe estar

enmarcadas en un pronóstico donde se incluya el historial de años anteriores, realizar estudios

de demanda y comportamiento del mercado con el fin de poder tener datos reales que puedan

favorecer estas mediante estrategias encaminadas a este proceso y que permita cumplir con las

metas y objetivos establecidos para este propósito.

Presupuestos

El presupuesto está basado en el pronóstico de ventas con el cual se busca suplir todas las

necesidades de gastos e inversiones que se realicen durante el transcurso del año,

convirtiéndola en el sustento de la misma para toda la organización. Aunque esté basado en el

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pronóstico es importante permitir que el presupuesto sea flexible con el fin de elaborarlo para

diferentes niveles de actividad y poder ajustarlo en caso de circunstancias del entorno.

Indicadores de gestión por áreas

Área de compras

 Certificación de proveedores

 Volumen de compra

 Entrega perfectamente recibidas

Área de producción e inventarios

 Rendimiento de maquina

 Duración del inventario

 Exactitud de inventarios

Área de almacén y bodega

 Costo de unidad despachada

 Costo de unidad almacenada

 Nivel de cumplimiento de despachos

Área de transporte y distribución

 Costo de transporte vs venta

 Costo operativo por conductor

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 Comparativo costo por transporte

Área de servicio al cliente

 Entregas perfectas

 Entregados completos

 Entrega a tiempo

 Documentación sin problemas

Puntos críticos de la cadena de suministro sujetos a mejora

Uno de los puntos críticos de la cadena de suministro de TCC es la recepción de la mercancía,

ya que deben revisar el estado del mismo y lo que contiene para luego plantillarlo y

almacenarlo de acuerdo al tipo y bloque que pertenezca, es por eso que en consideración se

debería de buscar un sistema tecnológico que pueda hacer esta revisión para ser más eficientes

y disminuir las fallas en el proceso de recepción de mercancías.

Bibliografía

TCC (s.f.). Sistemas de información. Consultado el 27 de agosto de 2019 en

https://www.tcc.com.co/logistica/servicios-on-line/aplicaciones-clientes/
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2019 en http://www.lanacion.com.co/2016/02/05/tcc-registro-237-millones-en-ventas/

TCC (s. f.). BOLETIN INFORMATIVO. Consultado el 27 de agosto de 2019 en

http://sic.tcc.com.co/Boletin/boletin001.asp

Pleiter Yolanda (2013). Equipos para manipulación y almacenamiento. Consultado el 27 de

agosto de 2019 en https://es.slideshare.net/YOLANDAPLEITER12/equipos-para-la-

manipulacion-y-almacenamiento

Solla (s. f). Materias primas y premezclas. Consultado el 27 de agosto de 2019 en

https://www.solla.com/productos/servicios/materias-primas-y-premezclas

Cárdenas, D. (2014). Descripción de la cadena de suministro. [Figura] Consultado el 27 de

agosto de 2019 en https://es.slideshare.net/andavid8306/cadenaa-de-suministro