TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

SALVATIERRA

“Análisis de Filosofías Empresariales”

Elaborado por:
JOSÉ GARCÍA PALACIOS
LUCÍA GARCÍA HERNÁNDEZ
JESÚS FERNANDO JUÁREZ FLORES
MARÍA TERESA SAAVEDRA LÓPEZ
PEDRO ULISES RUÍZ ROSALES

EQUIPO: “CONSULTORIA GESTION Y SOLUCIONES PROYECTA”

ASESOR: LGEM. ANTONIO OSORNIO TAMAYO

Nombre de empresa 1: 3M
Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
La compañía de 3M, dada su amplia gama
de negocios y productos, cuenta con una
misión diferente para cada tipo de
Misión
negocios.

El compromiso de 3M es
contribuir activamente a un
desarrollo sustentable teniendo
en cuenta la protección
ambiental, la responsabilidad
social y el progreso económico.
Visión
Para nosotros, ésta es la forma
de alcanzar las necesidades de
nuestra sociedad actual
respetando la habilidad de
futuras generaciones para que
éstas alcancen las suyas.
 Éxito Económico:
Construyendo una fuerte
relación con nuestros
clientes al desarrollar
soluciones prácticas,
ingeniosas y diferentes,
que ayuden a que ellos
puedan enfrentar los
continuos y desafiantes
cambios en sus
negocios.
Valores
 Conservación del medio
ambiente: Proveyendo
soluciones prácticas y
efectivas, y productos
que apuntan a mejorar
nuestro medio ambiente
y el de nuestros clientes.
 Responsabilidad Social:
Comprometiendo a los
accionistas y ejecutando
acciones que permitan el
 desarrollo sostenible de
3M.

Objetivos
Políticas

Conclusiones:

Nombre de empresa 2: Coca Cola

Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
 En la declaración hace  Su desventaja seria que no
mención de la menciona el posicionamiento
existencia de la estratégico pues es un punto
empresa, en ella importante ya que este busca
además se destaca el ayuda a identificar la clase de
alcance que se desea ventaja competitiva que traerá de
lograr y declara algunos lograr.
de los valores que se
Misión
buscan crear y
distribuir a través de su
producto.
También busca a través
de tres metas
fundamentales el
dominio que desean
alcanzar
 Claramente describe el
horizonte de
operaciones que desea
abarcar pues en ello
hace mención de los
distintos aspectos como
lo son las personas, las
bebidas, los socios, el
Visión
plantea, el beneficio y
su productividad
contextualizando en
cada concepto lo bueno
que conlleva cada uno.
Además, nos habla de
lo que se quiere lograr,
del porqué de la
 empresa y hace
mención de algunos
valores que la
identifican. Un punto
importante a destaca es
la flexibilidad que se
menciona gracias a
acciones que tienen
establecidas como
pautas y que ayudan a
la empresa en la calidad
total que buscan ofrecer
Cada uno de los valores de esta
empresa concuerdan con las
acciones que se desean lograr,
en cada uno de ellos esta
descrito claramente el enfoque
que se le pretende dar.
 Liderazgo: esforzarse
en dar forma a un
futuro mejor.
 Colaboración: potenciar
el talento colectivo.
 Integridad: ser
transparentes.
Valores
 Rendir cuentas: ser
responsables.
 Pasión: estar
comprometidos con el
corazón y con la mente.
 Diversidad: contar con
un amplio abanico de
marcas y ser tan
inclusivos como ellas.
 Calidad: búsqueda de la
excelencia.

En sus objetivos se cumplen

las bases para que se lleve a
cabo lo que busca la misión y la
Objetivos visión de la empresa pues
menciona la satisfacción de su
demanda, la generación de
rentabilidad y la obtención de
 valor en la empresa además del
desarrollo du sus recursos
humanos y todo ello operando a
través del desarrollo y
fortalecimiento de su sistema de
calidad
Las políticas de coca cola
apoyan firmemente la misión la
visión y los objetivos de la
empresa pues una de ellas
menciona la importancia de que
todo su personal en general
Políticas tengan en cuenta en cada acción
la importancia de la calidad en
todos y cada uno de sus
procesos, además de que toman
a la calidad como piedra
angular en el éxito que han
obtenido y buscan lograr
Coca cola siendo una empresa de mayor éxito en el mundo y teniendo
como base los objetivos, misión, visión, políticas y demás resulta ser una
cultura empresarial muy completa debido a que cada uno de estos puntos
están conectados para con el cumplimiento y complementación mutuo,
resulta evidente que el éxito que esta logrando se debe a la excelencia que
buscan en todos y cada uno de sus procesos además de las excelentes
estrategias que utilizan para el logro de sus objetivos pues como se
mencionó el punto clave o piedra angular de la organización mantienen a la
calidad y no tanto en cuanto a sus productos y servicios sino también a
Conclusiones: todos sus recursos que están involucrados en la organización. un punto a
destacar en la flexibilidad y apertura que mantienen en cuanto al cambio, a
las maneras de actuar y a las formas en que se aplica, también a la manera
de trabajar pues siempre están buscando la eficiencia y la eficacia en sus
procesos manteniendo la calidad como se ha mencionado además de que
aplican los conceptos de ella siento uno de los más importantes la mejora
continua, por ello y por mucho más esta empresa ha sabido mantenerse en
la cima del éxito gracias a sus bases y a la importancia que le dan a la
calidad.

Nombre de empresa 3:
Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
Ofrecer la mejor experiencia de
Misión
informática personal a
 estudiantes, educadores,
profesionales creativos y
consumidores de todo el mundo
a través de sus innovadoras
soluciones de hardware,
software e Internet
Ser el líder mundial en el
Visión consumo de la industria
electrónica
Los valores de Apple son las
cualidades, las costumbres,
normas y principios que la
compañía cree que le ayudará a
él y sus empleados a tener
Valores éxito. Ellos son la base de lo
que hacemos y cómo lo
hacemos. En conjunto, se
identifican a Apple como una
compañía única

 Seguir creando y
lanzando las
computadoras de
fácil uso , para el
consumo de la
industria electrónica

 En los próximos 3-4

años Apple quiere
aumentar su
Objetivos accesibilidad del
producto en nuevas
tiendas locales
internacionales que
ayudaran a
incrementar las
ventas.
 Aumente su cuota de
mercado en un 30%
  Eliminar la necesidad
de nuevos productos
con el fin de
aumentar las ventas.

 Ser responsable con el

medio ambiente.

 Dar a conocer al
cliente de que al
adquirir el producto
están contribuyendo
en mayor o menor
medida a la
preservación del
planeta.
 Facilitar al cliente
actualización dentro
de la marca
1. Toda elaboración de sistemas
deberá estar orientada a
satisfacer las necesidades de
manejo de información para las
funciones sustantivas de una
institución o empresa; es
importante concebir el diseño de
dichos sistemas de manera que
permitan su integración y
consolidación en una base de
Políticas datos constitucional y un banco
institucional de sistemas, en un
futuro próximo.

2. Toda elaboración de sistemas,

tanto interna como externa, debe
cumplir con las normas
establecidas por el comité de
informática de una institución o
empresa. El cumplimiento de las
normas es un requisito
indispensable para considerar un
sistema apto para su liberación
definitiva.

3. Toda elaboración de sistemas,

tanto interna como externa de
carácter institucional, deberá
estar avalada por un dictamen
técnico de la dirección de
informática, órgano que en unión
con el comité de informática de la
institución o empresa debe
normar el uso y aprovechamiento
de los recursos informáticos de
acuerdo al reglamento interno de
ésta. El dictamen técnico no será
necesario para aquellos sistemas
internos de carácter técnico
especializado o específico de las
áreas de la institución o empresa,
sólo deberán apegarse a los
estándares establecidos por el
comité de informática.

4. La elaboración de sistemas
institucionales debe apegarse a
los estándares en cuanto al uso de
software. Cuando esto no sea
posible, el área usuaria deberá
solicitar un dictamen técnico a la
dirección de informática de la
institución o empresa, justificando
plenamente el uso de las
herramientas propuestas para el
desarrollo. ! 317"

5. La contratación externa para la

elaboración de sistemas deberá
sujetarse a la normatividad de
adquisiciones vigente, los costos
que se generen por dicha
contratación deberán ser
cubiertos por el área solicitante.

6. Antes de la aprobación de
cualquier contrato, la dirección de
informática deberá asegurarse
que: a) Los requisitos definidos en
el contrato se expresen siempre
de manera adecuada e
invariablemente en forma textual;
b) En relación con las
características del sistema, se
hayan resuelto todas aquellas
diferencias de opinión entre las
áreas usuarias y de informática y
el desarrollador, constando su
firma de conformidad en el
contrato; y c) El proveedor sea
capaz de cumplir los requisitos del
contrato, tomando como
referencia su curriculum vitae
presentado.

7. Todos los sistemas y sus

componentes desarrollados por
personal de la institución o
empresa son propiedad de éste,
por lo que la institución o
empresa tendrá los derechos de
autor para la utilización de dichos
desarrollos en las diferentes áreas
que así lo requieran. En el
supuesto de que el comité
editorial apruebe su publicación,
cada área de informática deberá
informar la terminación del
sistema al área de la institución o
empresa que tramita los derechos
de autor, con objeto de que se
lleven a cabo los trámites
requeridos. Así también, él o los
autores deberán firmar la cesión
de derechos a la institución o
empresa, en el entendido de que
la institución o empresa otorgará
los créditos respectivos en la
publicación.

8. Durante el análisis, desarrollo e

implantación de cualquier
sistema, el área solicitante deberá
participar con su área de
informática respectiva y con la
dirección de informática y la
empresa externa.

9. Es responsabilidad del área de

informática y de la empresa
externa que desarrolló un
sistema, el proporcionar
capacitación y asistencia técnica al
personal operativo del área
usuaria para el uso y
mantenimiento del sistema. Será
obligación del área solicitante
asegurar que estos procesos
cubran todas sus necesidades y
requerimientos sustantivos. ! 318"

10. El comité de informática a

través de la dirección de
informática establecerá de
manera formal su política de
calidad en cuanto a las normas y
procedimientos por utilizar, con
objeto de que funcione
eficazmente el sistema de
aseguramiento de calidad.

11. El comité de informática,

conjuntamente con la dirección
de informática, será el encargado
de establecer la organización
interna más adecuada para las
diferentes áreas de informática de
la institución o empresa. Entre los
puntos por considerar destacan:
a) Establecer un organigrama, b)
Delegar autoridad y c) Compartir
las responsabilidades. Conforme a
las necesidades de las áreas de
informática de la institución o
empresa, distribuir
adecuadamente los recursos
materiales para las áreas
respectivas y establecer una
política de calidad que se base en
principios, con el fin de crear
relaciones para que las personas
trabajen en conjunto de manera
efectiva. Los recursos humanos
serán proporcionados por las
áreas respectivas de la institución
o empresa.

12. En la elaboración y diseño de

sistemas informáticos internos la
dirección de informática será la
encargada de establecer y
mantener un sistema de calidad
documentado para asegurar
productos conforme a los
requerimientos especificados por
ella misma, además de alcanzar
consistentemente los objetivos de
calidad de la institución o
empresa. Entre los documentos
que se generarán por los
desarrolladores, están los
manuales de procedimientos,
técnicos, de instalación,
operativos y de usuario.

13. El comité de informática será

el encargado de establecer
políticas de administración,
calidad y control de calidad; así
como, la justificación y
consistencia de éstas.
Periódicamente tiene la
obligación de revisar las políticas
establecidas y evaluar los
resultados logrados. También
verificará a través de la dirección
de informática, la cooperación y
comunicación entre
coordinaciones y evaluará a las
empresas relacionadas
(subcontratistas, distribuidores,
etc.). ! 319"

14. El comité de informática, a

través de la dirección de
 informática, será el encargado de
establecer y describir las clases de
trabajo para el desarrollo de
sistemas informáticos internos.
Entre las clases de trabajo por
considerar están: división del
trabajo, identificación de fuentes
de autoridad y establecimiento de
relaciones. En lo que concierne a
las formas de trabajo, se
encuentran la funcional, por
proyectos y la matricial.

A pesar de ser una de las mayores empresas informáticas en EEUU, donde tiene
mucho prestigio; esto no se corresponde con lo que sucede en Europa, donde es
una gran desconocida para los usuarios. El problema reside en que está muy
extendido el uso del PC (con Windows) y cualquier otro sistema operativo (Linux)
o entorno (Mac) son unos desconocidos para la inmensa mayoría de los
consumidores de informática. Otra conclusión extraible a la vista de la
investigación realizada, es el poco entendimiento que en determinados
Conclusiones: momentos existió entre Steven Jobs y los administradores de la empresa, de
forma que la salida de Jobs repercutió negativamente en el rendimiento de la
misma. Pero todo mejoró cuando Jobs regresó de nuevo, en esta última época
surge el revolucionario iMac y no tan menos interesante iBook. Por último
queremos destacar la importancia de las innovaciones que Apple introduce, por
ejemplo, integrar todo el equipo en una sola pieza, transparencias que permiten
observar los componentes del equipo y como no los colores tan innovadores que
presentan habitualmente.

Nombre de empresa 4: General Electric

Aspectos Elementos Eficientes
Misión
Ser una empresa sólida, en
Visión constante crecimiento, con
enfoque global y liderazgo en
Desventajas
Somos una gran familia dedicada a
brindar soluciones prácticas para el
bienestar de los hogares del mundo.
Observación: Se encuentra en desventaja
porque no menciona la colaboración con
su equipo de trabajo, mencionándolo,
unificaría el equipo y concordaría con los
objetivos de la empresa. Dándole el
verdadero valor al colaborador.
 Latinoamérica, admirada por su
gente y sus consumidores.
NOTA: Menciona la gran
importancia que tiene en el
mundo, demostrando un
impacto que va de acuerdo a
sus valores y a sus objetivos
como empresa.
 Compromiso.  Congruencia.
 Humildad. Este valor no concuerda con lo anterior
Valores
 Respeto. expuesto en La Misión y Visión. Por lo
 Honestidad. tanto, se encuentra en desventaja.
 Enfoque en el cliente.  Trabajo en equipo y
 Orientación a colaboración.
resultados. No concuerda con lo que menciona en su
Objetivos misión como empresa, el enfoque es
meramente propio de GE (General
Electric), dejando de lado esa
colaboración en equipo que menciona.
 Proporciona a los
proveedores una
oportunidad justa para
ganar una parte del
volumen de compras de
GE, sin discriminación
alguna entre pequeñas o
grandes empresas.
Brinda la oportunidad a los
proveedores de ganar, para que
sea un incentivo a parte de
Políticas: Política ventas que ayuda a mantenerse
anticorrupción dentro de las líderes.
exclusivamente para los  GE hace negocios
socios comerciales de la únicamente con
empresa (terceros). proveedores que
cumplen con todos los
requerimientos legales
aplicables y las
directrices de GE con
relación al trabajo, el
empleo y el ambiente, la
salud y la seguridad, y
que traten a los
trabajadores y a los
demás con equidad y
respeto.
 Se basan en los estándares
legales que marcan tanto la Ley
de impuestos como la Ley de
protección de datos y, aunque
La Ley de transparencia tome
fuerza en México, ellos logran
proteger así mismo su
información privada,
manteniendo la seguridad y
certidumbre jurídica a la
empresa y sus colaboradores,
desde proveedores hasta los
mismos clientes.
 Protege la información,
incluyendo la
información patentada y
confidencial, así como
los datos personales
tanto de GE como de
sus proveedores.

General Electric, a pesar de ser una de las mejores empresas en cuanto a su

giro, deja mucho que desear ya que se habla de que las políticas no siempre
se respetan utilizándose como una cartera de clientes y hacer labor postventa
Conclusiones:
sin consentimiento de los clientes. No concuerda sus ideales como empresa
u objetivos ya que en lo primordial que es su Misión y Visión ambiguamente
cumplen a lo que se refiere en sus objetivos.

Nombre de empresa 5: Southwest Airlines

Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
“la misión de Southwest Airlines es la
dedicación a la más alta calidad de
servicio al cliente, entregado con una
Misión sensación de calidez, amabilidad, orgullo
individual, y el Espíritu de la Compañía”.

“convertirse en la aerolínea más querida,

Visión volada y más rentable del mundo”
(Southwest Airlines, 2016).

 Espíritu guerrero
Valores  Corazón de siervo.
 Actitud de diversión
  Seguridad y
confiabilidad
 Amigable servicio al
cliente.
 Bajos costos
(Southwest Airlines, 2016).

Conectar a las personas con lo Factores internos:

que es importante en sus vidas a
través de vuelos agradables,
confiables y de bajo costo.
Factores internos:
 Mantenimiento y
expansión a Economías
de Escala.
 Beneficio para el
cliente: "Bags Fly Free"
Factores externos:
 Reconocimiento de
Marca
 Excelente imagen y
Objetivos reputación pública.
 Reconocidos por su
satisfacción al cliente.
Factores externos:
 Incremento del 2.5 % de
la demanda en el
mercado de rutas
internacionales.
 Incremento del 13% del
uso de páginas web de
aerolíneas.
 Salida del negocio de
Skyservices Airlines de
Canadá
 No hay primera clase ni opción de
comida.
 No hay transferencia de equipaje
a otras compañías.
 Rutas internacionales limitadas.
 Desconocimiento de la
adquisición de aviones de
AirTran.
 Mercado limitado en comparación
con las aerolíneas grandes.
 Fusión de American Airlines y
United Airlines.
 Nuevas regulaciones de la FAA
para las emisiones de gas de los
aviones.
 Sistema de control de tráfico
aéreo y control de permisos que
causan retrasos.
 Variaciones en el precio de la
gasolina.
 Recesión económica, tasa de
desempleo de USA.

Políticas
En conclusión, SouthWest tiene una gran estrategia de ofrecer vuelos cortos
y mantener un servicio de calidad con coste bajos como conseguir un bajo
Conclusiones: costo del combustible así consiguió la lealtad de sus clientes y sú empleados.
Su estrategia de brindar un servicio de transporte de punta a punta sin
conexiones con otras aerolíneas.
 Para la expansión de Southwest Airlines, ellos deben analizar cada mercado
de Dayton, Detroit Phoenix y Baltimore; todos los costos, el número de
demanda, factores económicos y geográficos, climáticos para poder tomar
una decisión de cuál es la mejor ruta. En qué sector más les conviene
establecerse para poder conservar su cultura y espíritu que les ha permitido
ser unas de las mejores aerolíneas de Estados Unidos. Los bajos costes y su
ventaja competitiva de tener tarifas bajas permiten tener un gran mercado.
Además deben reestructurar bien su organización como el de recursos
Humanos por el cual se sugiere una creación de políticas con definición de
perfiles y retención de talentos.

Nombre de empresa 6: Economisse

Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
Somos una organización No hace mención de sus colaboradores
comercial orientada a la con su trabajo en equipo. Al mencionarlo
distribución de abarrotes motiva a sus miembros de la empresa al
comprometidos con la plena hacer que se sientan identificados con ella.
satisfacción del cliente a través
de un trato humano y
personalizado.
Hace mención de los valores, de
Misión
la responsabilidad de la empresa
que es comprometerse a
satisfacer a los clientes, a través
de la distribución con un trato
humano y personalizado
teniendo muy en cuenta su
objetivo.

Fortalecer el servicio de calidad No hace mención de sus valores y así

integral de abasto de abarrotes mismo no dirigen las aspiraciones de los
de mayoreo, medio mayoreo, miembros. Ya que mencionándolos
menudeo y en línea, en la zona ayuda al rendimiento y el éxito de la
conurbada de Salvatierra y sus empresa.
alrededores, atendiendo las
Visión necesidades de nuestro mercado
meta.
Hace mención de quiere lograr
fortalecer el servicio de calidad
integral de los abarrotes,
identificando el horizonte de sus
 servicios en la zona conurbada
de Salvatierra y de sus
alrededores, teniendo en cuenta
su objetivo y atendiendo las
necesidades del mercado.

 Calidad
 Compromiso
 Responsabilidad
Valores  Eficiencia
 Responsabilidad
 Confianza
 Honestidad
El objetivo de la tienda es No menciona los valores, ni hace
mención de la colaboración de los
ganarse la confianza y
miembros, ya que esto hace que no se
preferencia de los consumidores sientan comprometidos, ni identificados
con la empresa.
de la zona por medio de
excelente servicio al cliente,
gran variedad de productos y
precios accesibles. Brindar un
servicio completo a la gente que
Objetivos compre, en un formato de
autoservicio y con horarios
amplios para que “Economisse”
sea una opción cualquier día y a
cualquier hora.

Concuerda con la misión, visión

de la empresa teniendo en
cuenta cuál es su propósito.

 Compromiso con el
trabajo

Políticas  Amabilidad en el
servicio y agilidad en los
procesos
  Trabajar con excelencia
en las actividades
asignadas
 Satisfacción de los
deseos y necesidades de
los clientes
 Se mantiene una actitud
proactiva en las acciones
Recomendadas
 Mantener respeto con
los clientes
 Dar un servicio eficaz y
mantener una actitud
sincera con empleados,
clientes y proveedores

Economisse es una empresa comercial dedicada a la distribución de

abarrotes de mayoreo, medio mayoreo, menudeo y en línea, en la zona
conurbada de Salvatierra y sus alrededores, comprometida con su servicio
Conclusiones: de calidad que ofrece en la satisfacción de los clientes, aunque una
desventaja que tiene es que no mencionan la colaboración de sus
miembros, esto afectando el compromiso y el no sentirse identificados con
ella.

Nombre de empresa 7: Pizzería Happy

Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
Brindar un servicio de calidad a nivel
regional, proporcionando a nuestros
clientes una variedad de ofertas que

Misión permitan a nuestro público disfrutar de

productos propios e innovadores, en un
mercado establecido, con una delicada
elaboración con ingredientes de primera
 calidad, a un precio razonable y
competitivo, de esa manera superar las
expectativas de nuestro público
consumidor.

Una desventaja que tiene es que no hace

mención de la colaboración de sus
trabajadores, ni la mención de la misma.
Esto hace que no sus miembros no se
sientan motivados, ni identificados.
Ser una pizzería líder a nivel
nacional, con productos de
calidad y un servicio superior,
teniendo como compromiso
superar las expectativas del
consumidor, brindándole y
garantizándole, la mejor pizza
del mercado, el más respetuoso
y cordial trato, así como un sitio
Visión agradable para comer.
Contamos con personal
motivado, entrenado y
conformes con el futuro del
negocio.

Menciona que quiere lograr, así

como los valores que se deben
de implementar para lograr su
objetivo, se habla de la calidad
del producto y de la
satisfacción al cliente.
 Calidad: Realizamos  Unión: Nos esforzamos por
nuestra labor con fomentar la unidad entre la
Valores eficiencia y dedicación familia de “HAPPY”, para de
para mantener una
imagen positiva de
 nuestra marca ante esta manera trabajar bajo un
nuestros mismo propósito.
consumidores, a base
No se hace mención del trabajo en equipo
de brindarlesla que se debe de tener para llevar al
excelencia en cuanto a objetivo y no concuerda con la misión.
productos y servicios.
 Liderazgo: nos
esforzamos en
fomentar la lealtad e
inspirar confianza y
credibilidad en
nuestros clientes, a
través de la realización
de un trabajo arduo e
innovador, para de esta
manera llegar a ser la
marca líder en el
mercado nacional.
 Pro Actividad:
Mantenemos una
actitud creativa,
optimista y
perseverante para
satisfacer, y superar las
expectativas y
necesidades de
nuestros clientes.

La satisfacción TOTAL a

Objetivos nuestros clientes. Innovar y

crecer constantemente,
 adaptándonos a los tiempos y
gustos de nuestros clientes.
Cumplir constantemente con
nuestra promesa de calidad y
excelencia en nuestros
productos. Y fomentar el
desarrollo profesional de
TODOS los integrantes de
nuestra empresa.

Menciona la calidad y
excelencia de los productos para
la satisfacción total de los
clientes y para el crecimiento de
sí misma, sabiendo cuál es su
objetivo.

 Calidad del producto La calidad es un punto esencial en la

 Satisfacción al cliente
 El trato que se le brinda
al cliente tiene que ser
siempre el mejor.
Políticas
empresa cada producto ofrecido al cliente
tiene que cumplir con algunas
características de calidad especificada por
la empresa, una pizza perfecta es la que se
desea brindar al cliente, el producto tiene
que estar bien horneado, su color es
dorado en las orillas y dorado obscuro por
debajo, el queso tiene que estar bien
gratinado y sin manchas negras, las orillas
deben estar libre de ingredientes y dichos
ingredientes deben estar bien distribuidos,
el corte tiene que ser perfecto, 8 pedazos
iguales. El empaque tiene que estar bien
 cerrado y sin imperfecciones (manchada,
rota, mal armada, etc.).

A cada cliente se le tiene que entregar su

pizza en el tiempo establecido, no mayor
a 10 minutos en pizza con ingrediente y
menos de 30 segundos en pizza de
mostrador (peperoni).

Pizzería Happy es una empresa que brinda un servicio de calidad y con

variedad de productos propios e innovadores, buscando la satisfacción total
en sus clientes, aunque esta empresa no hace mención de su colaboración
Conclusiones:
de sus miembros, esto afectando la motivación de los mismos y dejando el
compromiso aún lado. Afectando también el crecimiento de la empresa y
alejándola de sus objetivos.

Nombre de empresa 8: Santa Fe

Aspectos Elementos Eficientes Desventajas
Somos una organización No hacen mención de su producto como
tal, esto no permitiendo saber cuáles son
empresarial dedicada a
sus productos y servicios. No haciendo
comercializar productos que a mención de su colaboración de sus
miembros.
nuestros clientes les brinde
bienestar y salud, trabajando con
honestidad y eficiencia,
buscando que la excelencia en
servicio sea nuestro pilar
Misión
fundamental de crecimiento,
fomentando desarrollo y nuevas
fuentes de trabajo en Salvatierra
y su región.

Mencionan los valores que

ayudan al crecimiento de la
misma. Mencionando también
 la satisfacción del cliente. De la
calidad de su servicio.

Ser líderes con alta eficiencia No hace mención del horizonte de sus
operaciones.
en la comercialización de
productos y servicios para la
salud y bienestar de los clientes,
con una cultura diferenciadora
Visión
en atención al cliente,
mejoramiento continuo,
crecimiento del personal y
rentabilidad de la empresa.

 Honestidad: La verdad,
honradez y rectitud son
cualidades que
caracterizan nuestras
acciones.
 Vocación de Servicio:
Nos esmeramos por
satisfacer, con
sensibilidad y calidad
humana, las
necesidades de nuestros
clientes y superar sus
expectativas.
Valores
 Confianza: Nos
esforzamos en generar
credibilidad y
esperanza firme, por el
cumplimiento de
nuestras promesas y
compromisos.
 Atención a la
Comunidad:
Contribuimos con el
desarrollo de programas
 de responsabilidad
social para beneficio de
nuestra comunidad.
 Perseverancia: Cualidad
que nos caracteriza por
nuestra constancia hacia
la obtención de logros y
metas trazadas.
 Respeto: Aceptamos el
comportamiento
individual tal como es,
aprovechando lo
positivo de las
experiencias.

 1 asegurar una correcta

dispensación
 2 brindar información
personalizada a los pacientes sobre
cualquier medicamento.
Objetivos
 3 enfocarnos en incorporar cada
vez más productos.

No se menciona concuerda con la misión,

visión ya que no se menciona como tal el
producto o servicio que se está
ofreciendo.
 Establecer una  Asegurar que la Política de
sistemática de actuación, Calidad sea entendida y aceptada
y documentarla, para por todo el personal de la farmacia
Políticas
asegurar la calidad en la y que se encuentre a disposición
venta de nuestros del público.
productos
  Conseguir un  Asegurar que el Sistema de
compromiso permanente Gestión de la Calidad se mantenga
de mejora continua efectivo y sea supervisado y
como norma de revisado de forma periódica.
conducta y proponer y
llevar a cabo las
acciones correctivas y
preventivas que
pudieran ser necesarias
para el mejor servicio al
cliente

Santa Fe es una empresa que ofrece productos y servicios médicos para el

bienestar y la salud de los clientes, buscando brindar la mejor calidad y la
rentabilidad de la empresa. La desventaja que tiene es que no menciona en
su misión y visión los productos y servicios que logra ofrecer y esto hace
Conclusiones:
que la empresa no logre especificar a qué se dedica, sus objetivos no son
muy claros y hace que no se puedan cumplir y no puede crecer la empresa
como tal, aparte de que sus trabajadores no se sientes identificados, ni
motivados al no ser mencionados.

Bibliografía
Barcelo, J. C. (2017). Cultura empresarial coca cola recuperado el 29/08/19 desde. Obtenido de
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/cual-es-la-
cultura-empresarial-de-coca-cola/

Coca cola . (2016). Cocacolauio recuperado el 29/08/19 desde . Obtenido de

http://cocacolauio.blogspot.com/2010/06/objetivos-estrategicos.html

cola, C. (s.f.). Politicas de empresa Recuperado el 29/08/19 desde . Obtenido de

https://sites.google.com/site/ticscocacola/politicas-de-empresa