30-08-2019 [M2-E1] Evaluación (Actividad Interactiva): FUNDAMENTOS DE CONTROL DE GESTIÓN (AGO2019)

[M2-E1] Evaluación (Actividad Interactiva)

Fecha límite 8 de sep en 23:59 Puntos 100 Preguntas 10
Disponible hasta 8 de sep en 23:59 Tiempo límite 45 minutos

Instrucciones
Te invitamos a desarrollar la evaluación del módulo, aplicando los contenidos centrales aprendidos durante
la semana 1.

Esta evaluación es obligatoria, y la calificación que obtengas corresponde a la nota del módulo.

IMPORTANTE

Tienes 1 solo intento para realizar la Evaluación, en un tiempo de 45 minutos.

Para ello, deberás:

1. Hacer clic en “Realizar la evaluación”.

2. Leer atentamente cada enunciado y seleccionar la respuesta correcta.

Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 15 minutos 100 de 100

 Las respuestas correctas estarán disponibles el 9 de sep en 0:00.

Calificación para esta evaluación: 100 de 100

Presentado 30 de ago en 9:55
Este intento tuvo una duración de 15 minutos.

Resultado Analiza el concepto de Control de Gestión, en

de aprendizaje
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relación a su funcionamiento, las áreas, los
componentes y las etapas para que un Sistema de
Control de Gestión sea implementado de manera
efectiva en las distintas organizaciones.
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Preguntas de Texto

Las preguntas que se presentan a continuación, están basadas en

el texto y cada una contiene dos alternativas.

Lee atentamente las preguntas y responde:

Pregunta 1 10 / 10 ptos.

El control de inventarios, ¿se puede considerar como un control dentro

del área financiera?

Verdadero

Falso

Correcto. El control de inventario, es un ratio que se vincula con las

áreas de producción, dadas que en él se verifican las entradas o salidas
de existencias sobre algún insumo o mercadería.

Pregunta 2 10 / 10 ptos.

De acuerdo con el diseño de una estructura de control efectiva la

siguiente afirmación ¿es acertada?: “la empresa debe organizarse en
torno a los factores claves de gestión, así estableciéndolos como
elementos prioritarios de gestión”.

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Verdadero

Correcto. Debido a que la empresa debe obtener los factores críticos de

éxitos, para posteriormente basarse en ellos y transfórmalos en
elementos principales a controlar.

Falso

Pregunta 3 10 / 10 ptos.

Respecto al control de gestión, ¿es correcto afirmar que es un proceso

por el cual los administradores influyen en otros miembros de la
organización para eliminar las estrategias de la organización?

Verdadero

Falso

Correcto. Dado que el control de gestión es un proceso por el cual los

administradores influyen en la organización, para así poder implementar
las estrategias planteadas por ellos.

Pregunta 4 10 / 10 ptos.

Respecto a la siguiente afirmación ¿es acertada?: “Un sistema

informativo tiene como objetivo procesar los datos y así transformarlos
para dar información certera y amplia, para ayudar con el proceso de
toma de decisiones”.

Verdadero

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Correcto. El sistema informativo tiene como finalidad el proceso de la

información, debido a que con esta tienen la posibilidad de extraer
información que es valiosa en cada área de la organización, y esta
ayuda con la toma de decisiones a lo largo de toda la empresa.

Falso

Preguntas de Alternativas

Las siguientes preguntas dan respuesta a los contenidos del

módulo.

Éstas se presentan en diferentes formatos, como selección múltiple

(más de alguna alternativa correcta), combinatoria (asociación de
conceptos) y selección única (una sola alternativa correcta).

Lee atentamente las preguntas y responde:

Pregunta 5 10 / 10 ptos.

Recuerda: Esta pregunta tiene más de una alternativa correcta.

Aclaración: Revisa tu respuesta antes de finalizar la evaluación, ya que

por cada respuesta incorrecta se descontará el puntaje de una
respuesta correcta.

Respecto al sistema de control de gestión, las principales

características que se pueden encontrar en él son:

Flexibilidad

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Veracidad

Robustez

Exactitud

Oportuno

Correcto. Las principales características que posee el sistema de

control de gestión es ser flexible (para permitir respuestas a sucesos
inesperados), exacto (información exacta que refleje lo real) y
oportuno (la información debe ser entregada de manera oportuna).

Pregunta 6 10 / 10 ptos.

Recuerda: Esta pregunta tiene más de una alternativa correcta.

Aclaración: Revisa tu respuesta antes de finalizar la evaluación, ya que

por cada respuesta incorrecta se descontará el puntaje de una
respuesta correcta.

¿Cuáles de los siguientes conceptos corresponden a elementos del

control de gestión?

Planificador

Evaluador

Ejecutor

Detector

Controlador

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Correcto. Los elementos del control de gestión son el detector o

sensor, el evaluador, el detector y el ejecutor.

Pregunta 7 10 / 10 ptos.

De acuerdo con la estructura organizacional, ¿cuál sería una ventaja

para la estructura funcional?

Posee una comunicación rápida y directa

Correcto. Al tener una estructura funcional tienen una comunicación

mucho más fluida, debido a que no poseen un excesivo nivel de
jerarquización.

Cada unidad puede actuar con autonomía

Generan nuevas responsabilidades y cargos en cada unidad de negocio

Tienen duplicidad de funciones y cargos

Competencia entre colaboradores de cada área

Preguntas de Casos

Las preguntas que se presentan a continuación, tienen relación con

el/los caso/s.

Éstas se presentan en diferentes formatos, como selección múltiple

(más de alguna alternativa correcta) y selección única (una sola

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alternativa correcta).

Lee atentamente las preguntas y responde:

Pregunta 8 10 / 10 ptos.

Respecto al siguiente caso, ¿a qué área pertenecería el control de

cultura organizacional?

La empresa Bartolito S.A. que comercializa productos importados

desde China, tiene un crecimiento sostenido en los últimos años. Es
por ello por lo que la empresa afirma que, gracias a su nivel de control
de gestión, han crecido y seguirán haciéndolo en los próximos años.

El gerente general de la compañía participó en una conferencia en el

Instituto Profesional Providencia (IPP) con los alumnos de control de
gestión, y les comentó que su éxito se basa en las eficiencias
operacionales y en el buen ambiente laboral dentro de la compañía,
debido a que colaboradores felices son mucho más eficientes y
conscientes con la organización.

Él tuvo que cambiar la cultura organizacional por los cambios que se

fueron generando en el mercado a través del tiempo. Entonces les
entregó muchos tipos de controles que los pueden llevar al éxito que
son los siguientes:

• Control presupuestario
• Control de calidad
• Control de artículos defectuosos
• Control sobre los días de importación
• Control de logística de abastecimiento
• Índice de satisfacción de clientes
• Control de cultura organizacional
• Encuesta de satisfacción de colaboradores

Área comercial

Área de recursos humanos

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Correcto. El área de recursos humanos es la que se encarga de todo lo

que está relacionado con el personal, es decir, ambiente labora, clima
organizacional, contratación, desvinculación, entre otros. Debido a eso
ellos miden la cultura organizacional de la compañía como se encuentra.

Área financiera

Área producción

Área de procesos interno

Pregunta 9 10 / 10 ptos.

Respecto al siguiente caso, ¿con qué indicador del área comercial

podría controlar la insatisfacción de los clientes?

Anita Lamont, fundadora y gerente general de las tiendas “Anita”,

negocio dedicado a la venta de ropa exclusiva y de calidad para
mujeres de negocio, acababa de inaugurar su cuarta tienda en la región
del medio oeste de Estados Unidos. Anita estaba contenta con el
crecimiento de la compañía, pero al mismo tiempo, estaba preocupada
por el incremento de reclamos de sus clientes y por su bajo nivel de
ventas (medido en US$ por metro cuadrado) en comparación con las
ventas de las mejores cadenas de tiendas del país.

Cuando la compañía poseía una sola tienda, Anita era capaz de

controlar la mayoría de los detalles del negocio; en esa época,
trabajaba con unos pocos empleados y siempre sabía lo que estaban
haciendo. A medida que tanto el número como el tamaño de las tiendas
aumentaron, el número de empleados creció más que
proporcionalmente.

Cuando Anita administraba una sola tienda, casi nunca había reclamos
por parte de los clientes, las pérdidas por robos eran muy bajas y el
ingreso por metro cuadrado era un 15% mayor que en la actualidad.
Esta realidad ha impactado de manera importante las expectativas de
crecimiento puesto que las tiendas no están produciendo los retornos
que de ellas se esperaba.

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Control de ventas

Control sobre los reclamos mensuales

Correcto. Debido a que, mediante el cálculo de los reclamos mensuales,

Anita podría comenzar a identificar las desviaciones mes a mes, para
así tomar medidas correctivas.

Control de nuevos clientes

Control de calidad

Control de capacitación

Pregunta 10 10 / 10 ptos.

Respecto al siguiente caso, ¿a qué área pertenecería el control de

artículos defectuosos?

La empresa Bartolito S.A., que comercializa productos importados

desde China, tiene un crecimiento sostenido en los últimos años. La
empresa afirma que ha logrado crecer gracias a su nivel de control de
gestión y proyecta que, para los próximos años, tendrá un nivel similar
de crecimiento.

Es por ello que el gerente general de la compañía quiso participar en

una conferencia en el Instituto Profesional Providencia (IPP) con los
alumnos de control de gestión, para comentarles que su éxito se basa
en las eficiencias operacionales y en el buen ambiente laboral dentro
de la compañía. En consecuencia, la organización cuenta con
colaboradores felices, más eficientes y conscientes con la
organización.

Además, aprovechó de plantearles diferentes problemáticas que

ocurren dentro de su compañía, y para ello les entregó los siguientes
ejemplos de tipos de controles que pueden solucionar estas
problemáticas y llevar al éxito a una empresa, tales como:

• Control presupuestario
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• Control de calidad
• Control sobre los días de importación
• Control de logística de abastecimiento
• Índice de satisfacción de clientes
• Control de cultura organizacional
• Encuesta de satisfacción de colaboradores

Uno de los problemas planteados por el dueño de la empresa fue, que,

al recibir mercancía desde China, muchas veces no se realiza la
inspección adecuada de los productos y el cliente recibe un producto
defectuoso, por lo tanto, se implementará el control de artículos
defectuosos, porque quiere que el numero de productos defectuosos
sea 0, debido a que le es muy costoso volver a enviar el producto a
China para cambiarlo.

Área comercial

Área de recursos humanos

Área financiera

Área producción

Correcto. El encargado de verificar los artículos defectuosos sería el

área de producción, debido a que ellos deben tener un control de
calidad sobre los productos.

Área clientes

Calificación de la evaluación: 100 de 100

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