ENSAYO SOBRE LA IMPORTANCIA DE BRINDAR UN

EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE.

PRESENTADO POR:

MARIA FERNANDA MONCADA DELGADO

PRESENTADO A: EDUARDO VEGA

COMPETENCIA: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

REGIONAL NORTE DE SANTANDER
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CÚCUTA, NORTE DE SANTANDER
AÑO 2019

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 IMPORTANCIA DE BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE.

Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿qué
significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gustaría que le
hablaran o lo atendieran de mala manera, que le entreguen productos o
servicios mal hechos, en un empaque defectuoso o en unas instalaciones en
mal estado, o que el empleado que esté a cargo tenga mal aspecto o no
conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.

“El cliente es la persona más importante en nuestro negocio, ya que adquieren

nuestros productos y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos, tiene
expectativas del producto y experiencias, vive el proceso de compra y el
resultado, además de que evalúa el servicio y el producto y con esto decide si
vuelve a comprarnos o no”.

Todo es según la manera como convences a las personas que lo que ofreces
es de alta calidad, que fue creado prácticamente para esa persona y que es lo
más importante para el negocio. Puedes producir las comidas más exquisitas,
los autos más veloces, los teléfonos más avanzados, ofrecer tu gigantesco
conocimiento sobre algún tema que se requiera, pero si la conexión con el
cliente no es la apropiada, tu negocio se vendrá abajo. Por esto es de vital
importancia que nosotros mismos cuidemos de nuestros clientes, ya que ellos
son el mayor activo que tienen las empresas. Está en nosotros como empresa
y como empleados el satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, y
sobre todo el ser amables siempre con ellos, ser cordiales, saludarlos y
atenderlos de la mejor manera ya que de esto depende si nuestro cliente desea
volver a nuestra empresa o no. Si un cliente no se siente cómodo o agradable
por algún motivo estando en nuestra empresa, será muy probable que no
vuelva a adquirir nuestros productos o servicios y no vuelva a nuestras
instalaciones, por el contario si desde que el cliente ingresa a nuestra tienda se
siente satisfecho con absolutamente todo, tendríamos en ese momento una
venta fija y la probabilidad de que regrese .Las personas se fijan mucho en las
actitudes de la persona que está ofreciendo el producto o servicio y por eso
solamente puede fracasar o crecer tu negocio.

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar

negocios, ha ayudado a incrementar los ingresos, disminuir trabajo y mejorar
procesos e implementar nuevas herramientas. El servicio al cliente tiene ahora,
con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, nuevas

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herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz. Los medios
digitales han permitido un nuevo nivel para relacionarse con los clientes.

Si bien plataformas como las páginas web, los perfiles sociales, los blogs, el
sistema móvil, pueden facilitar la comunicación entre consumidores y
empresas, también sirven para que los usuarios que se sientan inconformes
puedan mostrar su descontento y difundir muy rápidamente su quejas o
reclamos en ello.

Dentro de la importancia de brindar un excelente servicio al cliente, podemos

encontrar lo que es el protocolo en el servicio. ¿A que hace referencia esto?
Son normas y estilos que se basan en usos y costumbres que se deben
observar y guardar. También define o nos dice la manera adecuada de
relacionarnos o interactuar con los miembros de una empresa y nuestros
clientes. De esta forma un empleado dará mucho de qué hablar dependiendo
de cómo sea su comunicación con los demás, imagen y presentación personal
ya que esa será la primera impresión que tendrá un cliente. El protocolo nace
a partir de la necesidad de formar buenas relaciones interpersonales con las
demás personas.

Otro punto que podemos mencionar es la importancia de manejar un segundo

idioma en el servicio al cliente, que en este caso sería el inglés. Hoy en día
muchas de las empresas requieren personal capacitado en el área del idioma
inglés, ya que en nuestro diario vivir nos encontraremos con todos los diferentes
tipos de clientes que existan y posiblemente clientes que no manejen nuestro
idioma. Es ahí donde nos damos cuenta de la importancia de estar capacitados
y de manejar el idioma inglés ya nos abriría demasiadas puertas a la hora de
ser contratados.

Con todo lo mencionado anteriormente podemos llegar a la conclusión de que

existen muchos factores que nos ayudan a que podamos brindar un excelente
servicio al cliente y es donde reflexionamos sobre todas las cosas que también
nos ayudarán a crecer en nuestro ámbito laboral como en nuestra vida
personal. Son algunos factores que de una u otra forma aportan al crecimiento
total de una empresa, ya que en este caso sin clientes no tendríamos ventas y
sin ventas nuestras empresas empezarían a desaparecer.

https://internetesmercadeo.com/el-servicio-al-cliente-va-de-la-mano-de-la-tecnologia/

https://www.tusclases.co/blog/importancia-excelente-servicio-cliente

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