HERRAMIENTAS GERENCIALES EN LA TOMA DE DECISIONES

El enfoque de toda organización, institución o empresa va de la mano generalmente por la

capacidad continua de tomar decisiones que guíen el curso o avance de sus metas.
Ninguna actividad que sea necesaria se realiza sin antes tomar una decisión. Hoy en día,
las empresas han dado más valor a la toma decisiones soportadas con apoyo de
herramientas para planificar mejor sus recursos y tener una trazabilidad de todo lo que se
desee realizar. Desde siempre la toma decisiones ha sido esencial y cada decisión por más
pequeña que parezca puede llevar a una organización al éxito o al fracaso.
Herramientas para la toma de decisiones:
- Brainstorming o lluvia de ideas: es una herramienta de trabajo grupal que facilita
el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de
ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
Pasos:
1. Se escribe el problema en un tablero, para que todas las personas lo vean.
2. Se prohíbe criticar cualquier idea, por más que sea extravagante, para así poder
generar la mayor cantidad de ideas.
3. Se clasifican las ideas con el fin de combinarlas y las demás son eliminadas.
- Método Delphi: El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva,
que estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno
tecno-socio-económico y sus interacciones. Es un método de estructuración de un
proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de
individuos, como un todo, tratar un problema complejo.
La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un
juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos y su objetivo es disminuir el espacio
intercuartil, esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del
conjunto, precisando la mediana, de las respuestas obtenidas.
Etapas de envió de cuestionarios:
1. Formulación del problema.
2. Elección de expertos.
3. Elaboración y lanzamiento de cuestionarios.
4. Desarrollo y explotación de cuestionarios.
- Técnica de grupo nominal o (TGN): Es una técnica de creatividad que sirve para
generar ideas y evaluarlas. Se trata de una combinación entre la fase de aire
(generación de ideas y por lo tanto sin juicio) y la parte de agua (evaluación de
ideas), entre lo escrito y lo dialogado mezclando Brainwriting y Brainstorming.
Es una técnica muy útil para los objetivos creativos que tienen un gran número de
soluciones. Eficaz para concretar más nuestros objetivos creativos y hacer una
primera criba para nuestra evaluación de ideas.
“Los miembros del grupo aportan sus decisiones de manera individual sumando
después sus resultados y utilizando la votación como medio de conseguir una
valoración grupal”.
Pasos:
1. Definir las tareas.
2. Generar las ideas (en tarjetas y en silencio) 1 idea por tarjeta.
 3. Registrar ideas, se leen las ideas aportadas.
4. Clarificar ideas, cada participante explica sus ideas.
5. Hacer la selección de las ideas por medio de votación.
6. Determinar la prioridad, se suman las puntuaciones otorgadas a cada idea y se
organizan de mayor votación a la menor.
- Cuadro de balance integral o Balanced Scorecard: es una herramienta
revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a
través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la
gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite
tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas
en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas
individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos
enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es
un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y
actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las
compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos
productos y sistemas- más que en gerenciar la última línea para bombear utilidades
de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio.
Perspectivas:
1. Perspectiva financiera
2. Perspectiva del cliente
3. Perspectiva del proceso interno
4. Perspectiva de formación y crecimiento
- Matriz FODA o DOFA: La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores
críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que
podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos
negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos
externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). La matriz FODA
es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación,
individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como objeto de estudio en un
momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que
se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz
son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar
decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función
de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
 HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Herramientas gerenciales: Tal y como su nombre lo evoca las herramientas gerenciales
no son más que un auxilio o una serie de técnicas modernas que les permite a los gerentes
tomar decisiones cruciales y oportunas ante algún tipo de disparidad o desequilibrio en los
procesos productivos, económicos, políticos y sobre todo sociales que constituyen la
naturaleza y esencia de la empresa.
1. EL COACHING GERENCIAL: Un coach gerencial adicionalmente de sus
competencias lingüísticas o cognitivas requiere adquirir destrezas en aquellos
aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como
business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto
es liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y
emocionalmente interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes
conversacionales, verbales y no verbales, que intentan lograr objetivos individuales
y colectivos.
2. CUADRODE MANO INTEGRAL (BALANCED SCORE CARD): Hoy en día las
Organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital
que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de
utilizar para alcanzarlos.
El cuadro de mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización
en un amplio conjunto de medidas de la actuación, desde cuatro perspectivas
equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos, y la formación y
crecimiento.
Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute de EE.UU., el CMI es "un
sistema de administración de desempeño que puede utilizarse en cualquier
organización, grande o pequeña, para alinear la visión y misión con los
requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las estrategias del negocio,
monitorear las mejoras en la eficiencia de las operaciones, crear capacidad
organizacional, comunicando los progresos a todo el personal".
3. JUST OF TIME (JUSTO A TIEMPO): La técnica del Justo a Tiempo ha sido
considerado como una herramienta de bastante importancia para todo tipo de
empresa, simplemente porque su filosofía está orientada al mejoramiento continuo,
a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema
de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reducción del
desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a través de un
profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la
organización así como una fuerte orientación a sus tareas (involucramiento en el
trabajo), que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad,
menores costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores ventas y muy
probablemente mayores utilidades.
4. REINGENERIA: En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el
desarrollo de las empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más
rápidos dentro del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para
nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.
La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los
procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y
 recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y
especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez. Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran
los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.
5. OUTSOURCING: El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una
estructura flexible de tal manera que puedan adaptarse rápidamente a las
demandas del mercado. Por ende, muchas compañías en la actualidad tienden a
reducir al máximo posible su tamaño de tal manera que todos los recursos de la
organización (humanos, financieros, materiales, técnicos) sean enfocados a la
creación de valor al cliente. El Outsourcing es una estrategia que permite que la
empresa se dedique exclusivamente a su área principal de competencia y deje
aquellas actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de
satisfacción del cliente (y por ende, que no agregan valor a la compañía) sean
realizadas por personal externo a la empresa. De esta forma, con el uso del
outsourcing actividades como la contabilidad, sistemas de información y
mantenimiento son eliminadas de la organización para ser realizadas por un
externo. Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos:
- Reduce costos
- Optimiza la operación de la empresa
- Permite atacar con prontitud mercados nuevos
- Evita la dispersión del recurso
- Permite explotar la potencialidad del negocio.
6. SEIS SIGMA: El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una
mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los
productos o servicios que la compañía ofrece, y que busca la satisfacción total del
cliente en función de procesos productivos y organizacionales casi perfectos (por
ejemplo, la empresa que alcanza un 6 Sigma implica que ha logrado reducir los
defectos a 3.4 por cada millón de productos u operaciones) el 6Sigma inicialmente
fue enfocado en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido adaptándose a
compañías de servicio.