REVENUE MANAGEMENT

UNIDAD 1: BASES DEL REVENUE MANAGEMENT

APARTADO 7: Práctica operativa
DIAPOSITIVA Nº: 1
SABER MÁS Nº 2: COMUNICACIÓN AL PERSONAL

Comunicar los resultados de la empresa y de cada trabajador

Todos los trabajadores de la empresa somos responsables de sus resultados, para que
todos seamos más conscientes, e incluso consigamos mejorar estos resultados, es
conveniente informar a los trabajadores de los objetivos que tenemos y de en qué
medida se cumplen. Si además valoramos el funcionamiento de cada trabajador y les
hacemos partícipes de los resultados obtenidos, obtendremos mejores resultados para
el futuro.

RR.HH POR QUÉ ES BUENO EVALUAR EL DESEMPEÑO Y COMUNICAR LOS

RESULTADOS

26/06/2008 No sólo posibilita conocer los niveles de cumplimiento de los empleados; sino
también influir a futuro en el grado de dedicación puesto en las tareas

Evaluar el rendimiento de ejercicio de la tarea, por parte de los miembros de la

organización, es un procedimiento técnico que nos permite, en forma integrada,
sistemática y duradera; poner en valor las actitudes, los resultados y nivel
comportamental del empleado en el desempeño de su función y cumplimiento de sus
tareas. Así, será posible medir los resultados atendiendo la oportunidad, cantidad y
calidad de estos.

Aplicada de manera correcta, la evaluación de los recursos humanos, permite evaluar

y comunicar a los empleados, la forma en que están desempeñando su trabajo y
elaborar planes para mejorar dichos indicadores.

No sólo posibilita conocer y dar a conocer los niveles de cumplimiento de los empleados;
sino también influir a futuro en el grado de dedicación que estos ponen en el desarrollo
de las tareas.

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El proceso de mejoramiento de cada empleado debe ser acompañado, desde

el área de Recursos Humanos, desde una correcta planificación de carrera
personalizada y una comunicación efectiva de la acción.

Se debe entender a la técnica como un proceso global que involucra un

autodiagnóstico del empleado, su entorno, sus responsables y los principales actores
externos con los que se relaciona.

Decíamos, en un trabajo anterior, que un correcto proceso de evaluación debe hacer

foco en el desempeño del puesto en cuestión. Por ello, será necesario contar con la
participación activa de los distintos elementos que conforman la cadena de mando del
empleado que se está evaluando.

Y recordamos que, durante el desarrollo de la evaluación es recomendable:

1. Atender a los resultados de evaluaciones anteriores.

2. Considerar el plan de desarrollo de carrera.

3. Repasar la bitácora de acontecimientos destacados de la persona que se hallan

registrados durante el año.

4. Recordar objetivos propuestos para el área, equipo proyecto y relacionarlos a la

evaluación propiamente dicha.

La herramienta presenta una excelente oportunidad de interrelación entre el responsable

inmediato y su personal a cargo. Establece además, un vínculo de carácter motivacional,
que permite examinar sistémicamente el desempeño del personal para generar planes
de carrera contextuados y pertinentes a cada realidad laboral.

Algunas de las acciones que posibilita una correcta evaluación de personal son:
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 mejorar el desempeño laboral de los empleados,

 trabajar sobre una política de remuneraciones y agentes motivadores,
 aplicar reingeniería de procesos con base en las habilidades y destrezas;
 detectar necesidades de formación y establecer criterios de rotación y promoción,
entre otros.

Más allá de los enumerados anteriormente, es bueno recordar que uno de los mayores
aportes de esta herramienta esta dado por la posibilidad de conocer los marcos
actitudinales que posee un empleado en relación al puesto por un lado, y la habilidad o
calificación para desempeñar la actividad de la que es objeto, por otro.

Una vez concluido el proceso de evaluación como, se hace necesario comunicar los
resultados obtenidos. Una acertada política de la comunicación genera cooperación,
unión y coexistencia armónica dentro de la organización.

En el proceso de evaluación la retroalimentación con el empleado resulta fundamental,

dado que le permite conocer las particularidades de su desempeño en el ámbito
organizacional.

Por Elisa Voegeli, gerente de Sucursales de Consultores de Empresas

Especial para infobaeprofesional.com

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