Tipos de Departamentalización

¿Qué es
La departamentalización es una forma de sistematización de la estructura organizacional que
pretende agrupar actividades que poseen una misma línea de acción con el objetivo de mejorar la
eficiencia operacional de la empresa. De esta forma, la empresa consigue juntar recursos,
unidades y personas que tengan ese punto en común.

Si cuando hablamos sobre organigramas, entramos en conceptos de división del trabajo en el

sentido vertical, o sea, ligado a los niveles de autoridad y jerarquía existentes, cuando hablamos
sobre departamentalización vamos a hablar de la especialización horizontal, que tiene relación con
la división y variedad de tareas.
Tipos de Departamentalización
Como estamos hablando de la división del trabajo por tipos de especialización, es obvio que cada
empresa puede tener una forma de departamentalización diferente de acuerdo a su realidad. Por
eso, vamos a ver los principales tipos existentes:

Departamentalización – Tipos de departamentalización

Por Función
Este es uno de los tipos de enfoque más común que existen. En ese caso, se crean áreas en la
empresa agrupando a personas especialistas en determinada actividad. Es aquella vieja estructura
que usted ya conoce (y tal vez hasta trabaja), donde una empresa posee un área de ventas, un
área financiera y por ahí va. Al final de cuentas, el objetivo es tener personas con experimentos
similares trabajando juntos.

Departamentalización funcional
Por Clientes
Cuando una empresa conoce tan bien a sus clientes que se organiza para concentrar los
esfuerzos en los atributos y necesidades de su público, probablemente va a utilizar la
departamentalización por los clientes. Un ejemplo clásico son las tiendas de departamentos como
usted puede ver en la imagen abajo:

Departamentalización por Clientes - Tienda de Departamentos

Observe que varios tipos de esfuerzos de ventas se realizan de acuerdo con las preferencias de
los clientes. En este caso, puedes ver desde secciones de perfumería, lencería y moda hasta
secciones de ropa masculina social y deportiva, dependiendo de la tienda.
Por Procesos
En ese caso, la mayor preocupación para la organización de sectores en la empresa va a ser en el
proceso de producción. Los ejemplos más obvios de este tipo de departamentalización son las
fábricas y montadoras de coches.

Departamentalización por Procesos - Montadora de Carros

Un ejemplo un poco menos obvio es de la propia área de desarrollo de hojas de la LUZ, que está
estructurada como una línea de montaje. Primero un consultor especializado en el conocimiento
de gestión y los comentarios de nuestros clientes estructura los requisitos previos de la hoja de
trabajo. A continuación, un diseñador con experiencia en el usuario dibuja todas las pantallas de la
hoja de cálculo y, por fin, un experto en Excel crea la hoja directamente en el software.

Por Productos o Servicios

Este tipo de departamentalización es similar al enfoque por clientes, ya que la empresa se
organiza agrupando a sus colaboradores dentro de áreas específicas. La única diferencia es que
en este caso, en lugar del foco ser un tipo de cliente, el foco pasa a ser en los tipos de productos
ofrecidos por la empresa. Un ejemplo típico de esta división ocurre en los supermercados:

Departamentalización por Productos - Supermercado

Si entramos en la departamentalización por servicios, tenemos en los hospitales un excelente
ejemplo:

Departamentalización por Servicios - Hospital

La idea principal aquí es entender que la empresa posee productos o servicios que son muchos
diferentes entre sí y que por eso tiene sentido especializar las áreas para que el nivel de calidad
ofrecida al cliente aumente.
Matricial
Esta es una combinación de la departamentalización funcional con una de otro tipo. Esta otra
puede ser por proyectos (como se muestra en el ejemplo siguiente), por productos, servicios,
clientes o ubicación geográfica.
Departamento de Ingeniería
En realidad, en ese tipo de división, la empresa mantiene la estructura funcional para actividades
internas y adopta la departamentalización divisional para los proyectos o productos / servicios
ofertados. Es muy común ver este tipo de estructura en consultorías, agencias de publicidad y
empresas similares.
Geografía o Territorial
Como el propio nombre ya dice, el enfoque territorial va a dividir la empresa de acuerdo con los
lugares donde ella actúa. Es muy común en empresas que tienen filiales en áreas o regiones
diferentes. En estos casos, a pesar de poseer áreas unificadas, el foco es en prestar atención a
las características de cada región.

Departamentalización Geográfica o Territorial - Minoristas

Este enfoque es especialmente positivo para no errar en la asignación de productos en regiones
donde no tiene adherencia y propagandas más orientadas al comportamiento local.

Luz Hojas de Trabajo Empresariales

Por Proyectos
En la departamentalización por proyectos, los colaboradores van a recibir asignaciones temporales
dentro de proyectos. Esto ocurre, porque como usted bien sabe un proyecto comienza, medio y
fin. Así, las funciones sólo van a existir mientras el proyecto existe. Después de eso puede ocurrir
asignación en otros proyectos y por ahí va.
Dos ejemplos clásicos son los de consultoría y de agencias de publicidad, como se muestra a
continuación:

Departamentalización por Proyectos - Agencia de Publicidad

Cómo Hacer Departamentalización

Primero usted debe entender que ese no es un proceso simple que va a suceder de una hora a
otra. Este tipo de organización de la estructura funcional y organigrama de la empresa afectará a
todos sus empleados, así que piense bien antes de sugerir o implementar cualquier cambio.
Después, entienda que no existe cierto o incorrecto, mucho menos una estructura o tipo de
departamentalización definida que va a funcionar en su caso. Lo más importante es entender su
realidad y ver qué estructuras se encuadran más. No olvide que puede crear enfoques mixtos (que
normalmente son los más frecuentes).

Departamentalización mixta
Además, vea que algunos principios son muy importantes y deben ser seguidos a la hora de hacer
la departamentalización de su negocio:

1. Principio del mayor uso - el departamento que hace más uso de una actividad, debe tener
control sobre ella
2. Principio del interés - el departamento que controla la actividad, debe crear mecanismos de
supervisión
3. Principio de separación y control - las actividades de control deben estar separadas de
actividades controladas
4. Principio de la supresión de la competencia - elimine la competencia entre departamentos
agrupando actividades similares en un solo departamento