ENSAYO MODULO 1

JENNY ALEXANDRA TREJOS

Hoy en día vemos que cada vez crece más la importancia de generar cultura de
un buen servicio al cliente dentro de las compañías u organizaciones y un mal
servicio puede ser la principal razón por la que los clientes abandonan una
compañía y buscan otras opciones dentro del sector.

El servicio al cliente es un elemento fundamental donde se depende de este para

no solo captar nuevos clientes sino fidelizar a los que ya la compañía tiene
generando más rentabilidad y proporcionando estabilidad y crecimiento a sus
colaboradores

Irrefutablemente, los clientes siempre serán lo más importante de la compañía y en

el día a día nos damos cuenta que el tipo de cliente que más se presenta es el que
quiere una solución y respuesta oportuna a sus necesidades, que si solicita una
reclamación o queja pueda obtener el sentimiento de satisfacción en el resultado,
el que quiere recibir ese valor agregado en la atención y para este tipo de clientes
es necesario siempre tener todas las herramientas a la mano donde el que presta
el servicio, de ayuda con espontaneidad , con una actitud positiva y permanente,
con capacidad de escucha, teniendo en cuenta los más mínimos detalles cuando
el cliente está exponiendo su situación, tomando la iniciativa y que el cliente pueda
tener una ayuda oportuna y con la mirada siempre fija en sus ojos agregándole
algo que es vital, tan pequeño pero de tan gran ayuda que es la sonrisa.

Transformar los aspectos negativos que un cliente ya tiene como primera impresión
en un mal servicio que recibió o una mala experiencia obtenida, no es fácil pero
tampoco es imposible, se trata de un ejercicio diario en la atención con estos
clientes, donde tener un contacto directo con el consumidor es la mejor forma para
conocer qué piensan, quieren y necesitan, además se debe tener claro cómo fue
esa mala experiencia y saber cómo darle manejo, un almuerzo de trabajo, visitarlo
o una simple llamada telefónica mantienen esta vía de comunicación abierta lo
cual es relevante para saber de primera mano cómo se siente el cliente,
capacitación constante al equipo de trabajo en el valor nivel 1 que tiene el servicio
al cliente y poder aplicar todos esos conocimientos adquiridos con sus clientes bajo
un control de medición, hacerle saber a ese cliente que es muy importante para la
organización y generarle la seguridad que esa mala experiencia que tuvo no tenga
oportunidad de repetirse.

En conclusión, con la mejora de la experiencia de los clientes, conseguiremos que

éste busque con más frecuencia los servicios o productos de la compañía,
fidelizarlos e incluso que nos recomiende a sus conocidos, ya sea a través de las
redes sociales o del voz populi.