Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para
desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación, se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
Este requisito se debe cumplir a través de un análisis DOFA
a la organización, además se puede realizar el seguimiento
de estas cuestiones por medio de un plan operativo que
debió tener en cuenta en cuenta en el momento de la
construcción del DOFA
.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de
la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Se debe realizar por medio de revisiones periódicas de los
requisitos de las partes interesada Consignadas en un plan
o cronograma de revisión además se debe contar con una
matriz de requisitos legales y ser monitoreada
periódicamente.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
con los requisitos del cliente y tratar de exceder
las expectativas del cliente.
En cuanto a los requisitos legales se deben contar con
cronogramas y respecto a los requisitos del cliente se logra
tener el cumplimiento de estos a través de los objetivos de
calidad acompañados de sus respectivos indicadores.
En cuanto a los riesgos de los servicios, se pueden
identificar con metodologías como AMFE, VIAS.
Y el último punto se demuestra a través del cumplimiento
de los objetivos de calidad e indicadores de satisfacción y
acciones de mejora enfocadas a aumentar la satisfacción
del cliente
Con esto se dar cumplimiento a un enfoque viable de
oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se pudo
reducir los efectos por los cuales se puedan presentar las
insatisfacciones.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
Al planificar el sistema, la organización debe En el análisis que se realiza durante la planificación se debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado considerar la definición y la comprensión de las
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y necesidades y expectativas de las partes interesadas, que
determinar los riesgos y oportunidades que es son aquellas con las que la empresa guarda relación y que
necesario abordar con el fin de: influyen o pueden influir en su buen o mal funcionamiento.
Con la enumeración y definición de los intereses de cada
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus una de las partes interesadas se pueden definir los posibles
resultados previstos. puntos de intervención, dificultades y oportunidades.
b) Aumentar los efectos deseables. Sobre este base es posible determinar el alcance del SGC,
c) Prevenir o reducir efectos no deseados. que además deberá quedar documentado, tal y como lo
d) Lograr la mejora. exige la norma en el punto 4.3 Determinación del alcance
del sistema de gestión de la calidad.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA Se puede cumplir a través de realización de capacitaciones

La organización debe asegurarse de que las permanentes con su respectiva evaluación y seguimiento
personas que realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:

a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Se cuenta con un procedimiento de mejora, que describe
La organización debe determinar y seleccionar las los mecanismos para identificar las oportunidades,
oportunidades de mejora e implementar cualquier enfocados a la mejora del producto, las expectativas de los
acción necesaria para cumplir los requisitos del clientes y del sistema de calidad.
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Estas deben incluir:

a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y tenga
en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del
mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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