ENSAYO

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2015

A través de la historia siempre se ha hablado de calidad, aunque no de forma técnica como

se hace hoy día, pero los suministradores de productos y servicios, debían cumplir con las
especificaciones que los clientes y/o usuarios necesitaban para satisfacer sus necesidades.
Un ejemplo de este tipo de calidad eran los castigos aplicados a los artesanos cuando se
hacía o vendía un producto en mal estado, a medida que el tiempo fue pasando se fue
forzando más el desarrollo de un sistema de gestión al cual empezó aumentar la eficiencia
de la producción.
En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las organizaciones, lo cual
permite enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional. La calidad
dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes,
empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral. Hoy en
día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un
mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción
de los clientes y la estandarización y control de los procesos. También se debe hacer que
los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que
le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
Una excelente manera es implementar un sistema basado en la norma ISO 9000, ya que esta
busca la estandarización, con calidad, de todos los procesos dentro de la organización.
La importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, ya sea para los
productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para
desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto
como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de
calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y
aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.
Hoy en día en Colombia se cuentan con muchas normas obligatorias y expedidas por las
dependencias competentes, que establece reglas, especificaciones, atributos, directrices,
características o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema,
actividad, servicio o método de producción u operación. Hay muchas empresas que aplican
estos tipos de requisitos con la certificación de sistema de calidad, pero no es claro que
empresas pequeñas y medianas empresas(PYMES) que aún no se encentren con este tipo de
acreditación, como en mi caso particular, fui empleada de una empresa ambiental las cuales
posee una administración independiente, administrada por su propio dueño, su área de
operaciones es relativamente pequeña, posee una escasa especialización en el trabajo puesto
que cuenta con pocos empleados, algunos de los cuales, no se encuentran debidamente
capacitados para la labor a desarrollar; además de tener limitados recursos, tanto materiales,
como financieros y, sobre todo la tecnología con la que cuenta, en algunos casos es
obsoleta, la cual se estima que la empresa era informal. La cual debe optar por un
certificado de la norma ISO 9001:2015 para fortalecer su sistema de calidad, así brindar a
las empresas un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de sus productos
y/o servicios, así como de la satisfacción del cliente.
Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de
sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la competitividad en
el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes internos o externos, y así obtener
mejores utilidades.
Al poner en práctica las normas ISO 9001:2015 permite mejorar los Sistemas de Gestión de
Calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su
rentabilidad

Aprendiz
Ana María Borda
Tecnóloga en Control Ambiental.