Carta Descriptiva de Office
Actividad
Bienvenida y presentación del Instructor participantes se sientan en un ambiente
¡Presentémonos¡
Presentación del Objetivo
Presentación de los Temas
Expectativas
Propósito Nombre de la Dinámica
Dar la bienvenida al curso y que los
de cordialidad
Que los participantes rompan el hielo y
se conozcan entre sí además de ¡Presentémonos!
propiciar el ambiente para la instrucción
Que los participantes identifiquen la
razón por la que están acudiendo a Lectura
tomar instrucción
Lectura de los temas de instrucción Lectura
Que los participantes respondan a las
preguntas “¿Qué espero obtener del Lectura y dar respuesta a las Respuesta a las preguntas formuladas en hoja de
taller? y ¿Qué aportaré para lograr el preguntas
éxito del taller?”
Procedimiento
Utilizar hojas de papel para escribir su nombre y
algunos aspectos de su persona, serán colocadas
con cinta adhesiva en la pared o pizarrón,
posteriormente el primer participante con una
bola de goma la aventará al pizarrón tratando de
indicar una de las hojas de papel para que se leída
por él al resto de los participantes. A su vez, a
persona que fue seleccionada pasará al frente con
su compañero y escuchara lo que que se esté
leyendo, al finalizar la lectura, el participante hará
algunos comentarios a manera de apreciación de
su compañero, cuidando que sean sólo algunas
impresiones sin emitir juicios de valor o
descalificativos. Al finalizar la participación del que
ha hecho la lectura, el participante que ha
escuchado le tocará la misma rutina,
seleccionando, al nuevo participante y se hará la
misma actividad hasta finalizar los papeles
colocados.
Lectura del Objetivo
Lectura por parte del Instructor y comentarios
papel
Capítulo 1

El objetivo de esta dinámica es desencadenar la

Se proyectará el vídeo del "Sentido de la Observación y análisis reflexión hacia lo que hace el ser humano en el
Tema 1: Trascendencia Vida" mundo y cómo lograr que nuestras acciones
puedan significar

Con apoyo de la presentación el instructor deberá

Explicar el sentido de trascendencia en Lectura de los puntos y reflexión explicar el tema de trascendencia en Logoterapia,
Tema 1: Trascendencia(Continúa) logoterapia por parte de los participantes las tres principales experiencias humanas: Valores
de Creación, de Experiencia y Actitud.

Con apoyo de un rotafolio y hojas de papel les

Definir que es la calidad para cada deberás solicitar a cada participante que definan
Tema 2: Definición de Calidad Mapa conceptual de Calidad quien que es la calidad y cada idea deberá ser plasmada
en un mapa conceptual del lo que es calidad para
ellos.

Para que el participante entienda el sentido de la

calidad total al ser implementada en la
organización o en el área. En esta parte solicitarás
Tema 3: Definición de calidad en el Proyección del Video “Calidad de El vídeo motivará a la reflexión que cada miembro te redacte en su cuaderno 3
aspectos que son necesarios para brindar calidad
servicio al Cliente Servicio al Cliente "CSC" acerca del tema de Calidad en el servicio de su área. Posteriormente,
pídele a ellos que hagan en una hoja de rotafolio
cuales son los 3 aspectos necesarios implementar
en su actividad diaria.
Tema 3: Definición de Eficiencia y Definición de Eficiencia y Productividad Con apoyo de la presentación se Procede a definir que es la Eficiencia ( haciendo la
hará exposición de los temas comparación eficacia) y también la definición de
Productividad seleccionados Productividad

Exposición del tema y construcción de Con apoyo de la presentación se Definirás que es satisfacción del usuario y
propondrás que cada participante elabore un
Tema 4: Satisfacción del Usuario un indicador para calificar la satisfacción hará exposición de los temas indicador para evaluar la atención del servicio
del usuario seleccionados recibido, deberán de plasmarlo por participante

Explica al participante cómo debe considerarse al

Tema 5: Características de servicio como instructor de los aspectos relevantes de hará exposición de los temas servicio
Exposición del tema por parte del Con apoyo de la presentación se desde el punto de vista de que este es
diferente a un producto para lo cual el proceso de
un producto un servicio seleccionados evaluación, producción y de su consumo son un
diferentes.

Exposición del tema por parte del Con apoyo de la presentación se Explicar cómo se presentan los momentos de la
Tema 6: Momentos de la Verdad instructor de los aspectos relevantes de hará exposición de los temas verdad de acuerdo a lo propuesto por Jan Carlson
un servicio seleccionados y explicar el proceso en que se llegan a estos.

Finalizar el tema con Vídeo “10 Explicar los 10 puntos del vídeo Análisis del contenido del vídeo y retomar las
Exposición de Vídeo momentos de la Verdad” reflexiones de cada participante

Capítulo 2: Office

Con apoyo de la computadora se irán Explicación de los diferentes Apoyándose con el uso de un proyector se irán
Tema 1: Word explorando los temas subtemas explicando los subtemas de Word
Introducción a Word:

Word 2010, requerimientos de Elaboración de trabajos por cada

instalación, abrir una sesión de word, participante
pantalla de Word, Descripción de Word,
Ayuda, Abandonar la sesión de Word.

Manejo de Archivos de Word:

Un documento nuevo, Abrir un archivo, Elaboración de trabajos por cada

participante
guardar un archivo, cerrar un archivo y
administración de archivos.

Word:

Letra Capital, Columnas, Agregar

botones a una barra de herramientas, Elaboración de trabajos por cada
imágenes como fondo de agua, viñetas, participante
aplicar estilos, notas al pie, eliminar
notas al pie, insertar comentarios, ver
comentarios, eliminar comentarios.

Con apoyo de la computadora se irán Explicación de los diferentes Apoyándose con el uso de un proyector se irán
Tema 2: Excel explorando los temas subtemas explicando los subtemas de Excel
Introducción a Excel:

Requerimientos de instalación,
iniciando una sesión, ventana de Excel,
Elementos propios, la ayuda y fin de la
sesión.

Manejo de archivos en Excel

Libro de Trabajo nuevo, abrir un libro de Elaboración de trabajos por cada

participante
trabajo, cerrar un libro de trabajo,
guardar un libro de trabajo.

Excel:

Tipos de Referencias, prioridad de las

operaciones, listas personalizadas, lista
o serie de números, insertar hoja de Elaboración de trabajos por cada
cálculo, incluir comentarios en las participante
celdas, mover hojas del libro, copiar una
hoja, eliminar hojas, ocultar fórmula,
gráficas, funciones, función SI, función
CONTAR.SI, filtro avanzado.
Gráficos:
Crear gráficos, añadir una serie de Elaboración de trabajos por cada
participante
gráficos, características y formato de
gráfico

Con apoyo de la computadora se irán Explicación de los diferentes Apoyándose con el uso de un proyector se irán
Power Point explorando los temas subtemas explicando los subtemas de Power Point

Introducción a Power Point:

Pantalla inicial, barras, cerrar PP.

Crear una presentación, guardar una

presentación, abrir una presentación,
Tipos de vistas, trabajar con
diapositivas, reglas y guías, manejar
objetos, trabajar con textos, trabajar
con tablas, trabajar con gráficos, barra
de dibujos, insertar sonido y películas

Con apoyo de la computadora se irán Explicación de los diferentes Apoyándose con el uso de un proyector se irán
Access explorando los temas subtemas explicando los subtemas de Power Point

Tablas, Consultas e Informes y Elaboración de trabajos por cada

formularios participante

Gestión de proyectos
Capítulo 3: Trabajo Colaborativo y
ecosistemas de la WEB 2.0
Trabajo Colaborativo
Exposición del tema por parte del Explicar que la gestión de proyectos es
instructor de los aspectos relevantes de Presentación de temas básicamente la utilización más eficiente posible de
la gestión de un proyecto los recursos, cumpliendo plazos, costos y calidad.
Solicita a los participantes formen equipos de
trabajos por cada Presentación de propuestas de los trabajo para presentar una propuesta de mejora
Elaboración de de proceso de trabajo y como finalidad deberán de
participante participantes (trabajo en equipo) incluir el uso de algunos elementos de ofimática
aprendidos.
Deberás explicar que el trabajo colaborativo tiene
premisas básicas:
Definir que es el trabajo colaborativo y Uso de presentación de PP * Ser elaborado entre todos
sus características * Ser coherente con los objetivos
* Ser viable
* Ser flexible
* Estar dividido en etapas.
WEB 2.0

Importancia de la comunicación,
caracter´siticas de la WEB 1.0, de la
WEB 2.0 y su impacto global, fuentes de
información y usuarios de la WEB 2.0

Ecosistema de la WEB 2.0

Comportamiento del entorno,

servicios, redes sociales, herramientas,
niveles de participación, creación y
contribución del contenido, Twitter,
Facebook, Youtube.
 Análisis de las expectativas y Recuperar los comentarios de la
Cierre de curso comentarios, aplicación de la encuesta expectativas
de satisfacción del curso

Nota:en función de tiempos para

descansos y comidas se hará el ajuste
escriptiva de Office
Tiempo Materiales

15 minutos

Hojas de papel, marcadores, cinta

40 minutos adhesiva y pelota de goma

5 minutos Lámina de presentación PP

10 minutos Lámina de presentación PP

20 minutos Hojas de papel y lámina de PP

30 minutos Video y lámina de PP

40 minutos Lámina de presentación PP

Papel de Rotafolio o pizarrón además de

45 minutos plumones

25 minutos Videos y lámina de PP

40 minutos Lámina de presentación PP

2 horas Presentación elaborada y lectura

20 minutos Presentación elaborada y lectura

40 minutos Presentación elaborada y lectura

25 minutos Videos y uso de hoja de rotafolio

5 Horas Uso de computadoras y proyector

8 Horas Uso de computadoras y proyector
5 Horas Uso de computadoras y proyector

5 Horas Uso de computadoras y proyector

20 minutos Presentación elaborada y lectura

4 horas Trabajos propuestos

20 minutos Presentación elaborada

1 hora Lectura de las hojas de expectativas
00:00. 19