SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Tema comunicación

Investigar y contestar las siguientes Preguntas sobre todo lo concerniente al tema resolución de
problemas de carácter productivo y social.

 Que es la comunicación

 Que obstáculos hay para poderse comunicar

 Dificultades en el proceso de comunicación.

 Como se construye una buena relación.

 Que es un conflicto

 Elaborar estrategias para solucionar los conflictos.

 Que estilos de comportamiento utilizaría frente a un conflicto en el ámbito laboral y social.

HISELLY CUERO MOSQUERA

INSTRUCTORA ÉTICA
PROFESIONAL: PSICÓLOGA CLÍNICA
hisellyc@hotmail.com
hisellyc@misena.edu.co
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Tema comunicación
SOLUCION ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:

1. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?: Es un proceso mediante el cual por medio del habla se

transmiten datos, ideas, actitudes, opiniones etc para lograr una comprensión entre dos
personas.

2. ¿QUE OBSTACULOS HAY PARA PODERSE COMUNICAR?:

 Lo que se quiere decir. Cuando una persona empieza a comunicarse quiere transmitir
algo, tiene una idea, un contenido que ha de codificar, hasta convertirlo en mensaje.
 Lo que se dice. Si lo que se dice no es completo a lo que se quiere decir puede perder
riqueza el contenido.
 Lo que el otro oye. El mensaje al ser oído puede tener diferencias a lo que se quiso
emitir
 Lo que el otro escucha, lo que llega a sus oídos.
 Lo que el otro comprende. Es lo que ha quedado del mensaje original.
 Lo que el otro retiene. Lo que puede terminar reteniendo la persona que comprendió
y escucho puede ser en menor cantidad de lo recibido
 Finalmente, lo que le llega al emisor. Es con lo que nos podemos hacer una idea de
los efectos reales del proceso comunicativo.

HISELLY CUERO MOSQUERA

INSTRUCTORA ÉTICA
PROFESIONAL: PSICÓLOGA CLÍNICA
hisellyc@hotmail.com
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Tema comunicación

3. DIFICULTADES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN : Las dificultades que se pueden

tener en un proceso de comunicación son las Barreras personales que pueden ser
problemas relacionados con actitudes, percepciones y estados de ánimo de una de
las personas que se le está comunicando, las barreras semánticas que se denomina
como la dificultad de conseguir e interpretar el mensaje que se le está emitiendo, y
las barreras físicas que pueden producirse por las incapacidades que tiene el lugar
donde se está llevando a cabo el proceso de comunicación.

4. ¿CÓMO SE CONSTRUYE UNA BUENA RELACION?: Siendo sincero con los demás,
teniendo una buena empatía, saber comunicarse y transmitir mensajes positivos,
ser fiel a tu personalidad y siempre tratando bien a la persona con que estas
estableciendo tu relación.

5. ¿QUE ES UN CONFLICTO?: es una situación en la cual dos o más personas con

intereses diferentes entran en confrontación y tienen acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar al otro con que se está llevando el
conflicto. incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución
de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

HISELLY CUERO MOSQUERA

INSTRUCTORA ÉTICA
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Tema comunicación
6. ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS:
 La comunicación y el dialogo continuo.
 Comprensión a los demás.
 Escuchar atentamente.
 Brindar opciones para resolver el conflicto.
 Evitar ser indiferente a las necesidades del otro.

7. ¿QUE ESTILOS DE COMPORTAMIENTO UTILIZARÍA FRENTE A UN CONFLICTO EN EL

ÁMBITO LABORAL Y SOCIAL?:

Evitar llamar la atención

Escuchar lo que se quiere decir por los autores del conflicto

Hacerles ver la manera que se pueden afectar por ser autores de ese conflicto

Buscar una solución definitiva

Incentivar climas de armonía

HISELLY CUERO MOSQUERA

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