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ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA
RESUMEN CIENTIFICO:
"CHANGE MANAGEMENT
COMPETITIVENESS AND PUBLIC SERVICES
IN THE MUNICIPALITY OF AMBO
PROVINCIAL: YEAR 2014",
ELABORADO POR:
LIC. MARISA CASTILLO TELLO
HUÁNUCO-PERÚ
2016
1
RESUMEN
2
públicos. En tal sentido la investigación pretende formular lineamientos
3
SUMMARY
which sometimes there are high tides and sometimes there is calm, but
spaces that do not act "for a project" but to address the problems and
4
to reach levels of competitiveness of public services that meet the
expectations of society.
5
INTRODUCCIÓN
vivir una vida larga y sana, tener conocimientos, tener acceso a los
per cápita de S/. 180.00 nuevos soles el cual está muy por debajo
Nacional.
6
la infraestructura de sus ambientes, se encuentran en regulares
todo ello hace que el servicio que se presta sea deficiente ante la
excesiva demanda.
mayor en un 0.41%.
38% del año 1,999 al 64% en el año 2,002 como nos muestran los
7
mayoría se debe a un sin número de causas que existen tales
desarrollar su aprendizaje.
permanente.
8
De acuerdo a su característica de zona alto andina y de
9
caracterizado por ser una población con un sin número de actos de
10
DEFINICIONES OPERACIONALES DE PALABRAS CLAVE
a. El cambio:
b. Gestión de calidad:
nuestra organización.
d. El gerente de cambio:
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consigo todas las soluciones y es la gente que lo rodea la que
éxito.
g. Competitividad de Servicios:
socioeconómico.
h. Eficacia:
12
validez o utilidad socio-económica de los resultados (objetivos
predefinidos).
i. Eficiencia:
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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
de investigación utilizó:
Provincial de Ambo.
Técnicas e instrumentos
organización de datos:
14
específicamente con las mismas características.
Provincial de Ambo.
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RESULTADOS
TABLA N° 01
RESULTADOS DE ENCUESTA
16
alentador en la gestión municipal.
17
El 48% de los encuestados manifiestan
que el nivel de honestidad es regular, y el
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN 8% indican que es pésimo, esto nos da un 11 16 48 18 8 100
indicador positivo para la gestión
municipal.
En términos Generales Evaluación de la
14 32 48 202 64 28
Gestión del cambio 374
El 54% de los encuestados manifiestan
que la gestión del cambio en términos
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN generales es regular, y el 7% indican que 9 13 54 17 7 100
es pésimo, esto nos da un indicador de
una gestión en desarrollo.
COMPETITIVIDAD DE SERVICIOS
VD
PÚBLICOS
Nivel de calidad de los procesos de
15 28 70 236 24 16
planificación 374
El 63% de los encuestados manifiestan
que el Nivel de calidad de los procesos de
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN planificación es regular, y el 4% indican 7 19 63 6 4 100
que es pésimo, esto nos da un indicador
de satisfacción.
16 Niveles competitivos de la organización 34 100 173 35 32 374
El 46% de los encuestados manifiestan
que los Niveles competitivos de la
ANÁLISIS E organización son regulares, y el 9%
INTERPRETACIÓN 9 27 46 9 9 100
indican que es pésimo, esto nos da un
indicador de que la organización está
siendo competitiva.
Nivel de seguimiento y dirección de los
17 46 97 107 89 35
procesos 374
El 29% de los encuestados manifiestan
que el Nivel de seguimiento y dirección de
ANÁLISIS E los procesos es regular, y el 9% indican
INTERPRETACIÓN 12 26 29 24 9 100
que es pésimo, esto nos da un indicador
de que se debe incidir en las etapas de los
procesos de cambio.
Niveles de participación en la toma de
18 58 69 148 81 18
decisiones 374
El 40% de los encuestados manifiestan
que los niveles de participación en la toma
ANÁLISIS E de decisiones son regulares este indicador
INTERPRETACIÓN 16 18 40 22 5 100
es favorable porque involucra al trabajador
en los objetivos de la institución y el 5%
indican que es pésimo.
19 Niveles de desarrollo de trabajo en equipo 80 96 115 48 35 374
El 31% de los encuestados manifiestan
que los niveles de desarrollo de trabajo en
ANÁLISIS E equipo es regular y el 9% indican que es
INTERPRETACIÓN 21 26 31 13 9 100
pésimo, este indicador nos indica que la
institución no promueve el trabajo en
equipo.
18
20 Nivel de eficiencia 79 66 157 55 17 374
El 42% de los encuestados manifiestan
que el nivel de eficiencia es regular, y el
5% indican que es pésimo, esto nos indica
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN satisfacción porque demuestra que los 21 18 42 15 5 100
objetivos trazados en la institución están
siendo logrados en el menor tiempo
posible y mínimo de recursos utilizados.
21 Nivel de eficacia 39 85 191 49 10 374
El 51% de los encuestados manifiestan
que el nivel de eficacia es regular, y el 3%
ANÁLISIS E indican que es pésimo, esto nos da un
INTERPRETACIÓN 10 23 51 13 3 100
indicador de satisfacción porque
demuestra que los objetivos trazados en la
institución están siendo logrados.
22 Nivel de economía 58 45 189 60 22 374
El 51% de los encuestados manifiestan
ANÁLISIS E que el nivel de economía es regular, y el
INTERPRETACIÓN 16 12 51 16 6 100
6% indican que es pésimo, esto es un
indicador de una buena gestión municipal.
En términos Generales la Evaluación de
23 50 46 212 56 10
la Competitividad de Servicios Públicos 374
El 57% de los encuestados manifiestan en
términos generales que la Competitividad
de Servicios Públicos es regular, y el 3%
ANÁLISIS E indican que es pésimo, esto nos da un
INTERPRETACIÓN 13 12 57 15 3 100
indicador de que la institución brinda
servicios al público manteniendo y
mejorando los estándares alcanzados de
competitividad.
VARIABLE INDEPENDIENTE
CUADRO N° 01
Escala Ni Fi
Excelente 32 9%
Bueno 48 13%
Regular 202 54%
Malo 64 17%
Pésimo 28 7%
Fuente: aplicación del cuestionario.
Elaboración propia.
19
GRÁFICO N° 01
Regular
54%
13% dijo que era bueno, el 54% que era regular, el 17% dijo que
VARIABLE DEPENDIENTE
provincial de Ambo?
CUADRO N° 02
Escala Ni Fi
Excelente 50 13%
Bueno 46 12%
Regular 212 57%
Malo 56 15%
Pésimo 10 3%
Fuente: aplicación del cuestionario.
Elaboración propia.
20
GRÁFICO N° 02
21
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
y Competitividad
Escala x Gestión del
de servicios x2 XY y2
valorativa cambio
públicos
Excelente 32 50 1024 1600 2500
Bueno 48 46 2304 2208 2116
Regular 202 212 408040 42824 44944
Pésimo 64 56 4096 3584 3136
Malo 28 10 784 280 100
TOTAL 374 374 416248 50496 52796
COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE KARL PEARSON
r=
(18885504) − (139876)
𝑟=
√(155536876)(19605828)
18745628
𝑟=
55221637.4125
r = 0.339461
r = 0.3395
r = 33.95%
22
INTERPRETACIÓN:
CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS
Ho = X2 X2 crítico
Ha = X2 X2 crítico
DISTRIBUCIÓN JI CUADRADO X2
Y Competitividad
Escala X Gestión
de servicios FX-FY (FX-FY)2 (FX-FY)/FX
valorativa del cambio
públicos
Excelente 32 50 -18 2500 -0.5625
Bueno 48 46 2 2116 0.0416667
Regular 202 212 -10 44944 -0.049505
Pésimo 64 56 8 3136 0.125
Malo 28 10 18 100 0.6428571
TOTAL 374 374 0 52796 0.19751886
23
𝑋 2 = 0.1975 VC = 9.488
24
CONCLUSIONES
4.1. Conclusiones
25
indicador de satisfacción. En este caso, los conceptos competencia
26
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cultura Económica.
de municipalidades.
Chiclayo.
27
12. Geertz, C. (1997). La interpretación de las culturas. Tr. Alberto L.
pp.
28
22. Mc Clelland, D. (1973). Tests competencias en lugar de
inteligencias. Artículo.
competencias. Boston.
Hispanoamericana.
Desarrollo Concertado.
Desarrollo Concertado.
Francia.
29
32. Santa Cruz Ponce, W. (2005). Monografía Ambo tierra bella y
204 pp.
Decisión,Vol. 36 N° 8. Australia.
30
ANEXO
MATRIZ DE CONSISTENCIA
“LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y LA COMPETITIVIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE AMBO: AÑO 2014”
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPÓTESIS ESPECIFICOS VARIABLE DEPENDIENTE POBLACIÓN Y MUESTRA:
a. ¿Cuál es la relación que existe a. Establecer la relación que a. El nivel de conocimiento de los Competitividad de servicios La población de la investigación está
entre el nivel de conocimiento de los existe entre el nivel de funcionarios se relaciona públicos. conformada por los 743 funcionarios, servidores
funcionarios con la competitividad de conocimiento de los funcionarios significativamente con la y usuarios de la Municipalidad Provincial de
servicios públicos de la Municipalidad con la competitividad de los competitividad de servicios públicos Ambo. N=743.
Provincial de Ambo: 2014? servicios públicos de la de la Municipalidad Provincial de
Municipalidad Provincial de Ambo: Ambo: Año 2014. Por ser finita y decisión propia del investigador
b. ¿Cuál es la relación que existe Año 2014. el muestreo es no probabilístico, al 50% de la
entre las habilidades de los b. El nivel de habilidades de los población: n=374.
funcionarios y la competitividad de los b. Establecer la relación que funcionarios se relaciona
servicios públicos en la Municipalidad existe entre las habilidades de los significativamente con la
Provincial de Ambo: Año 2014? funcionarios con la competitividad competitividad de servicios públicos
de servicios públicos de la de la Municipalidad Provincial de
c. ¿Cuál es la relación que existe Municipalidad Provincial de Ambo: Ambo: Año 2014
entre las actitudes de los funcionarios Año 2014.
y la competitividad de servicios c. El nivel de actitudes de los
públicos en la Municipalidad c. Establecer la relación que funcionarios se relaciona
Provincial de Ambo: Año 2014? existe entre las actitudes de los significativamente con la
funcionarios con la competitividad competitividad de servicios públicos
de servicios públicos de la de la Municipalidad Provincial de
Municipalidad Provincial de Ambo: Ambo: Año 2014.
Año 2014.
31