Actividad de proyecto 3

Actividad de aprendizaje 11: Organizar grupos de apoyo para diferentes

actividades y recorridos guiados conforme al plan de acción.
Seleccionar grupo de apoyo según funciones requeridas. Para el desarrollo de esta
evidencia, es importante asistir a las sesiones de trabajo presencial programadas
por el centro de formación, donde el instructor debe orientar y profundizar sobre el
tema de “Grupos de apoyo”, lo que le permitirá tener mayores elementos para el
logro del resultado de aprendizaje y la construcción de la evidencia.
Si bien existen diferentes definiciones de grupo, la más simple de ellas, está referida
al conjunto de personas que persiguen un objetivo común; a partir de ello se
establecen relaciones interpersonales que bajo principios de respeto, permiten
interactuar para alcanzar los propósitos trazados.
Es necesario tener en cuenta que acorde al tipo de grupo y sus características
dependerá en gran medida los roles de los miembros, así como las técnicas y
dinámicas que se implementen al interior de estos, inclusive, las modalidades de
liderazgo que se ajusten al mismo y hasta la forma de resolver los conflictos.
El grupo de apoyo debe estar familiarizado con todo el grupo de viaje y tener una
gran influencia o liderazgo en este y sobre todo tener las actitudes y aptitudes
necesarias según las actividades a realizar.
El propósito de esta evidencia es que seleccione un grupo de apoyo para la atención
de un evento e informe el plan de acción a dicho grupo de acuerdo a lo establecido
por la organización.
Por lo tanto debe realizar una presentación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
1. Lea y analice la siguiente situación:
La asociación de artistas colombianos realizará su primer encuentro nacional, con
duración de tres días, para lo cual ha contratado los servicios de una prestigiosa
empresa del sector turístico para que coordine las diferentes actividades a llevarse
a cabo durante el evento; serán varias jornadas académicas con especialistas en
temas que permitirán la actualización de los asociados; asimismo, los miembros de
la asociación han manifestado el interés por visitar sitios naturales y culturales de la
región.
Actividades a desarrollar durante el evento
Día 1:
 9:30 a.m. recepción y registro (cóctel de bienvenida).
  10:00 a.m. a 12:00 p.m. jornada académica.
 12:30 p.m. almuerzo y reunión para informar al grupo de participantes las
características de los productos propios de la región; información sobre
trámites, equipaje, alimentación, lugares de compra y medidas de seguridad.
Se informará también acerca de los circuitos turísticos, atractivos de la ciudad
y sitios de interés.
 2:00 p.m. a 5:00 p.m. jornada de temas académicos.
 5:30 p.m. city tour.
Día 2:
 8:00 a.m. a 11:00 a.m. jornada académica.
 11:30 a.m. a 6:00 p.m. salida para el sitio escogido en la región para un
recorrido por la naturaleza, incluye almuerzo.
Día 3:
 8:00 a.m. desayuno.
 9:00 a.m. a 12 p.m. visita a un museo o sitio de interés de la ciudad.
 12:30 p.m. almuerzo.
 2:30 p.m. muestra cultural (bailes típicos, música y artesanías de la región).
 4:00 p.m. café y snacks.
 5:00 p.m. clausura del evento.
Para la atención de los 300 asistentes, se requiere del apoyo de varios grupos con
funciones específicas para suplir todos los requerimientos del evento y sus temas
técnicos y motivar a los asistentes y a sus acompañantes para que conozcan y
disfruten de la región.
De este grupo, 200 participantes asistirán a todos los recorridos programados.
2. Según la información proporcionada, determine el equipo humano que usted
requeriría para desarrollar con éxito las actividades del evento, defina la cantidad
de personas que deberían conformar cada equipo y nombre tres funciones que
deban desarrollar cada uno de los equipos conformados, teniendo en cuenta las
tareas que se deben llevar a cabo, las cuales son las siguientes:
Manejo del sistema de información y comunicación apropiado para la atención de
los visitantes.
 Escritos: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas, manuales,
publicaciones institucionales, entre otras. Estos canales son útiles
principalmente porque permiten mantener un registro tangible y verificable
del mensaje a comunicar en la organización.
 Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos
durante las reuniones, las conversaciones personales y las llamadas
telefónicas.
  Tecnológicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores, se ha
convertido en un componente muy importante dentro de la comunicación
interna de las empresas. Dentro de él se encuentran los correos
electrónicos, newsletters, el chat, las redes sociales, servicios de
videollamadas, los blogs, etc.
Más allá de los canales utilizados para transmitir la información, es importante
destacar la importancia de la implementación de un sistema de comunicación
interna que permita promover una interacción bidireccional. La información
debe fluir en ambas direcciones, dado que los colaboradores tienen mucho que
aportar para el crecimiento de la organización.

 Sistema de alimentos y bebidas: gastronomía.

 Conducción y guianza para el recorrido escogido.
 Sistema de transporte.
 Seguridad y emergencias.

Sistema de alimentos y Conducción y guianza para el recorrido

TRANSPORTE Sistema de transporte. Seguridad y emergencias
bebidas escogido.
APLICA Tipo de GUIA CHIVA CAMINATA CAPACIDAD RESPONSABLE
SI NO City Tour Senderimo Museo P. AUXILIOS RESCATE EVACUACION

Café
x

CHIVA HASTA
EL PUNTO DE
GUIA LIDER Guia Lider Guia Lider CITY TOUR Y CHIVA CAPACIDAD PARA MAURICIO CARLOS RIOS JIMMY
x PARTIDA Y
Gustavo Carlos Rios JIMMY MUSEO 40 PAX C/U HERRERA Y Y GUSTAVO VALENCIA Y
REGRESO AL
Almuerzo y Pineda Ortiz Carvajal VALENCIA AUXILIAR PINEDA AUXILIAR
HOTEL
Refrigerio

3. Una vez conformados los equipos humanos que van a desarrollar cada una de
las tareas y teniendo en cuenta que son 200 las personas que asistirán a los tres
recorridos programados (city tour, recorrido por naturaleza, visita a museo o sitio de
interés), responda los siguientes interrogantes.
 ¿Cómo dividiría al grupo de turistas para realizar el recorrido?
Los grupos estarán divididos de la siguiente manera :
5 grupos de 40 personas que están conformados por los dos apoyos institucionales.
Por cada grupo de 38 personas estará integrado por dos Guias de turismo y el
apoyo de la institución.
 ¿Cuántos guías auxiliares necesitaría?
De acuerdo a la distribución de los Guias para cada uno de los grupos y su funciones
no necesitamos de apoyo extra, se tendrá como plan B y dentro de nuestro plan de
contigencia en caso de necesitarlo.
 ¿Qué grupos de apoyo interinstitucional requeriría para estos recorridos?
Solo se necesitan dos personas por cada grupo quienes tendrán una participación
mas interna ya que tiene el reconocimiento de su cultura y costumbre , además de
ellos serán seleccionadas las personas quienes tenga conocimiento de
Teambuilding y primeros auxilios.
4. Una vez seleccionado el o los grupos de apoyo, usted debe informar sobre el plan
de acción a seguir, ¿de qué manera lo haría?, y ¿qué información considera
importante comunicarle al grupo para realizar bien su trabajo?

MOMENTO PLAN DE ACCION COMUNICACIÓN

RADIO MEGAFONO AUDITORIO

PROTOCOLO DE BIEVENIDA
PRESENTACION GUIAS
INFORMACION DE LA
ACTIVIDAD
DURACION DEL PROGRAMA
CRONOGAMA PROCEDIMIENTO
ANTES RECOMENDACIÓNES
EXOGNERACION DE
RESPONSABILIDADES
DECLARACIONES DE SALUD
PLAN DE CONTIGENCIA
EQUIPO REQUERIDO
LISTA DE CHEQUEO VEHICULO

x x x
RECORRIDO ATRACTIVOS
TURISTICOS
VERIFICACION DE
CONDICIONES FISICAS Y DE
SALUD COMUNICACION
PREVENTIVA
DURANTE CONTROL DEL GRUPO
ATENCION
REFRIGERIO
CONSERVACION DEL GUION Y
TIEMPO SOCIALIZACION
MANEJO DEL MEDIO AMBIENTO
Y MANEJO DE RESUIDOS x x

ENCUESTAS DE EVALUACION
GUIAS Y USUARIOS
DESPUES EVALUACION APRENDICES
PROTOCLO DE DESPEDIDA

x x x

TIPO DE RECORRIDO

HORARIO CITY TOUR DIA 1 SENDERISMO DIA 2 MUSEO DIA 3 FUNCIONES

GUIAS GUIAS GUIAS

GUSTAVO PINEDA ORTIZ GUIA LIDER
5.30 PM A CARLOS RIOS CARJAVAL 2do Guia
9:30 PM JIMMY VALENCIA Histotiador
MAURICIO HERRERA Rastreador
AUXILIAR DE LA INSTITUCION Primeros Auxulios
GUSTAVO PINEDA ORTIZ 2do Guia
CARLOS RIOS CARJAVAL GUIA LIDER

11:30 A 6:00
JIMMY VALENCIA rastreador
PM

MAURICIO HERRERA interprete ambiental

AUXILIAR DE LA INSTITUCION primeros auxulios
GUSTAVO PINEDA ORTIZ rastreador
CARLOS RIOS CARJAVAL 2do Guia
9: 00 AM A
JIMMY VALENCIA GUIA LIDER
12:00 PM
MAURICIO HERRERA historiador
AUXILIAR DE LA INSTITUCION Primeros Auxulios
Sistema de alimentos y Conducción y guianza para el recorrido
TRANSPORTE Sistema de transporte. Seguridad y emergencias
bebidas escogido.
APLICA Tipo de GUIA CHIVA CAMINATA CAPACIDAD RESPONSABLE
SI NO City Tour Senderimo Museo P. AUXILIOS RESCATE EVACUACION

Café
x

CHIVA HASTA
EL PUNTO DE
GUIA LIDER Guia Lider Guia Lider CITY TOUR Y CHIVA CAPACIDAD PARA MAURICIO CARLOS RIOS JIMMY
x PARTIDA Y
Gustavo Carlos Rios JIMMY MUSEO 40 PAX C/U HERRERA Y Y GUSTAVO VALENCIA Y
REGRESO AL
Almuerzo y Pineda Ortiz Carvajal VALENCIA AUXILIAR PINEDA AUXILIAR
HOTEL
Refrigerio

NTS – GT 005 Fecha 29/07/2019

FORMATO INSTRUCTIVO DE Versión 01

ASISTENCIA AL VIAJERO
RESPONSABLE: Gustavo Pineda Ortiz.
Código HE-05

Respetado Participante,

Nuestro personal , está en la obligación de asesorar correctamente, para que su experiencia de

viaje, Cultural Y Natural, se desarrolle según la atmosfera dada, y podamos continuar integralmente
con seguridad y placer y que ningún evento imprevisto afecte la continuidad del mismo.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones en caso de:

Perdida de objetos personales:

Los Guias, y otros no se hace responsable de pérdidas, robos o daños de objetos personales, ya que
son responsabilidad directa del participante.

Emergencias

 Mantenga la calma, no corra

 Identifique la señalización de emergencia y la ubicación de los extintores en los lugares que visita,
tenga en cuenta los puntos de encuentro y siga las recomendaciones de los líderes de
emergencia.
 Comuníquese con los encargados y reporte inmediatamente a las autoridades competentes,
cualquier situación de riesgo que se pueda presentar y que pueda comprometer su integridad
física.
 Reciba instrucciones de cada lugar y siga las medidas de prevención que ayuden a reducir el
daño que puede derivarse de los desastres

Teléfonos de emergencia
Emergencias 123 Póliza de Accidentes #247 OPCION1-5
ESCOLARES
Policía Nacional 112 GUIAS 302353
229(Gustavo) – 310
846 4284 (Carlos)
314 6934558 (Paula)
350 6945580
(Mauricio)
Bomberos 119
Cruz Roja 132

Buenas prácticas en los recorridos natural y Cultural y localidades

 Durante su recorrido en chiva no arroje basuras por fuera del vehículo en el que se transporta
 Durante su visita a las los destinos turisticos destinadas , no recolecte plantas ni animales
autóctonos. No altere el ecosistema
 Deposite la basura en los recipientes apropiados, muchos animales silvestres mueren por haber
ingerido bolsas, botellas, colillas de cigarrillo u otros objetos tirados por los visitantes

 Todo visitante debe mostrar comportamiento respetuoso con el entorno natural, con las personas
de la comunidad y aquellas que se encuentren en el sitio sin realizar discriminación de ningún tipo.
 Absténgase de consumir bebidas alcohólicas y/o alucinógenas
 Se prohíbe fumar dentro de las zonas naturales y culturales puesto que puede ocasionar
incendios o daños en el lugar de la visita.
 No altere el ecosistema cortando, dañando o extrayendo flora o fauna y/o tallando arboles con
navajas
 Ábrase a las culturas y tradiciones distintas de las suyas: su experiencia se verá transformada, usted
se ganará el respeto de la población local, y ésta lo acogerá más fácilmente. Sea tolerante y
respete la diversidad; observe las tradiciones y las prácticas sociales y culturales del lugar.
 Respete los derechos humanos. Cualquier forma de explotación vulnera los objetivos
fundamentales del turismo. La explotación sexual infantil es un delito punible, tanto en el lugar
donde se lleve a cabo como en el país de residencia de quien lo cometa.
 Ayude a conservar el entorno natural. Proteja la flora y la fauna silvestre y su hábitat, y no compre
productos elaborados a partir de plantas o animales en peligro.
 Respete los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el
patrimonio artístico, arqueológico y cultural.
 Su viaje puede contribuir al desarrollo económico y social. Compre artesanía y productos locales
para apoyar la economía del lugar, y aténgase a los principios del comercio justo. Cuando
regatee, tenga presente el concepto de salario justo.
 No trafique con drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, ni productos o sustancias
peligrosas o prohibidas por los reglamentos nacionales.
 Los ecosistemas y las especies que habitan en ellos viven en un delicado equilibrio que puede
romperse por cualquier pequeña alteración, sobre todo en el caso de las especies amenazadas.
Es aconsejable, por tanto, no tocar los nidos de las aves, no ofrecer comida que pueda sentar
mal a los animales, no gritar ni introducir elementos de contaminación acústica como música o
vehículos ruidosos, no llevarse nada "como recuerdo", etc. En resumen, dejar todo como estaba
 Evite regalar comida o dulces a los niños, puede prestarse a malas interpretaciones.
 Evite proporcionar limosnas a las personas en la calle.

Las buenas prácticas mencionadas anteriormente se deben llevar a cabo en cualquiera de los sitios
naturales y culturales y localidades que visiten ; recuerde que también es su responsabilidad cuidar
del entorno natural y de la comunidad local……El planeta se lo agradecerá

Salud y Seguridad

 Evite la exposición al sol por largos tiempos del viaje. Le recomendamos utilizar ropa cómoda y
protector solar, especialmente cuando visite reservas naturales o realice actividades en lugares
abiertos.
 Use ropa adecuada de colores claros, cubriendo la mayor parte del cuerpo, especialmente la
cabeza.
 Tome comidas ligeras, bebidas y alimentos abundantes en agua y sales minerales, como las frutas
y hortalizas, que le ayuden a reponer las sales perdidas por el sudor.
 Prever las actividades que va a realizar y seguir las indicaciones del guía que presta el servicio.

Asistencia médica

 Recuerde que incluye seguro de accidentes con Colasistencia.

 Esta póliza incluye asistencia médica en caso de accidente, medicamentos ambulatorios, gastos
y otros servicios adicionales.

Nota importante:

Para que la póliza pueda hacerse efectiva la persona debe conocer el número de su
identificación; ya sea cedula, tarjeta de identidad o pasaporte.

5. Realice una presentación que contenga el desarrollo de todos los puntos

anteriores y envíe el documento al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.
6. Para cumplir en su totalidad con el desarrollo de esta evidencia, debe sustentar
esta presentación en una sesión virtual en la plataforma, de acuerdo a las fechas y
espacios que programe el instructor, esta no debe superar los 15 minutos.