CASO – SEMANA 6

EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS REDES SOCIALES

APELLIDOS: Ramirez Cortez NOMBRES: Ludbina Eunice

CARNÉ: 09122114 CEI: El Faro FECHA: 8/08/17

TUTOR: Alfredo Ayerdi NOTA:

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada
inciso.

Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart:

En la actualidad hay una gran variedad de aplicaciones de comercio electrónico. A
continuación, se presentan algunos casos de éxito: www.dell.com ,
www.tiketmaster.com.mx, www.amazon.com, www.ups.com , www.walmart.com
Estas y muchas otras compañías han logrado incrementar ventas mediante la
utilización de nuevos accesos al mercado, abaratar costos de producción mediante
la vinculación de proveedores, y una total integración de sus procesos de negocios
creando verdaderos e-business.

PREGUNTAS:
Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de
interfaz con base en los conceptos el capítulo.
www.tiketmaster.com.mx,
Esta página se encarga de vender boletos para los diferentes eventos que se
desarrollan en varias ciudades del país, los dividió en conciertos deportes, teatros
culturales, familiares y especiales,
La forma de venta que utiliza es en línea, promociona su página y eventos en línea
tienen un calendario central para mostrar sus eventos más cercanos.
Tiene motivación visual. La empresa creó esta página para poder vender las
entradas de diferentes formas brindando información de los eventos que tienen
contrato con ellos. Dando la posibilidad de poder realizad los pagos vía online o
dando información de otros lugares donde pueden realizarse los pagos. Los
muchos colores, fotos y descripciones, son esenciales para una página de este tipo
y ésta los cumple porque tienen el propósito de llamar la atención del cliente y
convencerlo para que asista a los eventos. Un valor agregado es que ofrece carrito
de compras.

www.ups.com

Tiene un interfaz muy llamativo el cual está escrito en varios idiomas y tiene
servicios exclusivos para cada país para mejorar el nivel servicio de la empresa
para México dan las opciones de poder acceder a la página en dos idiomas inglés
y español, tan bien clasifican sus en envíos, rastreo, carga, ubicación soporte, y
soluciones de ups.

Es un empresa que no necesita llamar la atención con la intensidad de otras. En la

página de inicio puedes cambiar el idioma y los servicios que son ofrecidos en el
país donde te encuentras.

Esta empresa, a través de la página vende servicios, se dedica a transportar

paquetes a nivel nacional e internacional, ya sea de negocio a negocio, o de negocio
a particular. Si nos referimos al contexto es una página simple y con pocos colores.

En cuanto la conversión, al igual que Dell, permite que el usuario elija una ubicación
y el idioma con el cual desea trabajar. Es una página sencilla de utilizar.

Una ventaja es que el sitio se actualiza constantemente, lo cual le permite al usuario

rastrear su producto únicamente con escribir el “tracking”.
UPS además ofrece números de teléfono a los cuales llamar en caso de requerir
ayuda del departamento de servicio al cliente.

www.dell.com

Éste fue hecho para poder realizar ventas a través del internet. En su interfaz
encontramos que para dar mayor facilidad a sus consumidores, hizo una
clasificación de éstos mismos en hogar, micro, pequeñas y medianas empresas,
grandes empresas y el sector público.

En base a lo que vimos en éste capítulo, es una página que no motiva a frecuentarla
por la carencia de colores, tiene mucho texto y su utilización es solamente para las
personas que ya conocen sus productos pero trata de llamar la atención mostrando
sus mejores y más nuevos productos, además de hacer un marcado énfasis en los
servicios que brinda. Utiliza muchas fotos, la respectiva descripción de cada
producto.

Uno de las fortalezas que tiene Dell de ajustarse a los clientes, es que entre otras
cosas permite que se escoja el idioma deseado y el país desde el cuál realizarán la
compra.

En la página podemos ver que tratan de enfatizar los beneficios que se obtendrán
al comprar un producto marca Dell, que vendría a ser como el valor agregado que
tienen, aunque otra empresas del mismo rubro hacen lo mismo tratando de mostrar
sus propios valores diferenciales. Como parte de toda empresa grande y parte
de opciones de pago son varias, por ejemplo con tarjeta, mediante transferencia
bancaria o con un leasing.
A mis conclusiones ésta página está más direccionada a las personas que ya
conocen los productos o son propietarios de uno, para que puedan realizar sus
propias actividades dentro de ésta. Es un marketing vago que no se puede apreciar
en su totalidad.

www.walmart.com

Wal-Mart, tiene la mejor interfaz para el cliente, pues desde una computadora o
aplicación se puede ingresar a su tienda de forma sencilla.

www.amazon.com
Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos.

Dell
Con tarjeta de crédito aceptando las siguientes: visa, MasterCard, y American
Express, siempre y
cuando el saldo sea igual o superior al monto del equipo o servicio comprado.

Por trasferencias bancarias, un requisito indispensable es que el cliente envié el

comprobante de trasferencia o deposito dentro de las primeras 48 horas después
de haber revivida la orden de compra final.

Atraves de un leasing. El cual consiste en un programa de arrendamiento o

financiamiento según las necesidades de la empresa

TicketMaster
Se ajustan mucho a las tradicionales ya personalmente, por teléfono o vía internet,
los clientes que deciden comprar su boleto por internet deberían: Imprimir su boleto
directamente en www.ticketMarster.com.mx, o recogerlos en los centros
autorizados.
Los pagos según se explica en el sitio web deben ser mediantes tarjetas de crédito,
por ejemplo, visa, MasterCard o American Express
UPS
Por el tipo de servicio que brinda UPS su forma de pago es contado contra entrega
del producto y
UPS no entregan los productos a su cliente si este no cancela, para evitar
inconvenientes se les informa con anticipación a la persona que recibirá el paquete.

Amazon
En Amazon puedes usar las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos
de pago: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y
Maestro Internacional.

Deberás introducir los datos de tu tarjeta durante la confirmación de tu pedido.

También puedes añadir una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta, así como
modificar o eliminar las ya existentes en la sección Pago en Mi cuenta. Para más
información, visita nuestra página de ayuda acerca de cómo añadir y gestionar tus
métodos de pago.
Nota: si usas una tarjeta virtual o una tarjeta prepago, el importe de tu pedido se
cargará cuando te enviemos tus productos. Por tanto, tu tarjeta de pago podría
caducar en el periodo que va desde el momento en que realizas tu pedido hasta
que te lo enviamos. En este caso, tendrás que actualizar los datos de tu tarjeta de
pago en Mi cuenta. Además, si utilizas una tarjeta virtual de un solo uso y tu pedido
incluye varios productos con diferentes fechas de entrega, o alguno de los productos
no está disponible para ser enviado inmediatamente, tendrás que generar un nuevo
número de tarjeta para cada envío y actualizar los datos de tu tarjeta de pago en Mi
cuenta. Para más información sobre tarjetas virtuales o tarjetas prepago, consulta
con tu banco.

Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a nuestro servidor
seguro.

También puedes utilizar Códigos de recarga y Cheques regalo para pagar tu

pedido.

Existen ciertos métodos de pago que no puedes utilizar en Amazon.es. No

aceptamos como métodos de pago:

 PayPal
 Cheques o giros postales
 Pagos en efectivo en cualquier divisa
 Pagarés
 Domiciliaciones bancarias
 Pagos contra reembolso
 Transferencias bancarias

Paga en efectivo el código para recargar tu cuenta de Amazon.es

Comprar en Internet ya no está reservado a personas con tarjeta bancaria. Si
prefieres pagar tus compras en efectivo, puedes comprar códigos para recargar tu
cuenta de Amazon.es en uno de los puntos de venta asociados.

 Práctico: localiza un punto de venta cercano para comprar en efectivo un código

y recargar tu cuenta de Amazon.es.
 Flexible: las recargas están disponibles para importes de 10€, 25€ y 50€. Son
válidas durante 10 años a partir de la fecha de emisión, y se pueden acumular y
utilizar en varias veces. Si realizas una compra inferior al valor de la recarga,
podrás utilizar el importe restante en compras posteriores.
 Inmediato: el código para recargar tu cuenta se imprime al momento. Una vez
añadida la recarga a tu cuenta, podrás realizar tus compras en Amazon.es
1. Compra en efectivo un código para recargar tu cuenta de Amazon. es en un punto
de venta cercano
2.Añade el código para recargar tu saldo de cheques regalo
3.Haz tus compras en Amazon.es
El código de recarga que puedes comprar en los puntos de venta es un cheque
regalo. Cuando recargas tu cuenta, el importe de la recarga se añade a tu saldo de
cheques regalo.

¿Necesitas ayuda? Visita nuestras páginas de ayuda o consulta

más información sobre las recargas.
Las recargas de Amazon.es están sujetas a las condiciones de uso de los Cheques
Regalo y Tarjetas Regalo de Amazon.es.

Términos y condiciones de uso de los Cheques Regalo y de las Tarjetas

Regalo Amazon.es
Utilización
Nuestros cheques regalo y nuestras tarjetas regalo Amazon.es (los “Cheques
Regalo”) sólo pueden ser utilizados a efectos de la adquisición de determinados
productos en www.amazon.es.. Las compras se cargarán al saldo existente en el
Cheque Regalo. Cualquier saldo de Cheque Regalo remanente tras la compra
seguirá estando a disposición en la cuenta de Amazon.es del cliente. Cualquier
diferencia existente entre el importe de la compra y el saldo disponible en la cuenta
de Cheques Regalo deberá ser abonada mediante cualquier otra forma de pago.
Amazon EU S.à r.l. o sus afiliados (“nosotros” y “nuestros”) podrá facilitar al
adquirente del Cheque Regalo información sobre el estado de utilización de aquellos
Cheques Regalo adquiridos por el mismo. Puedes consultar tu saldo disponible de
Cheques Regalo en el apartado Mi Cuenta de Amazon.es. Los Cheques Regalo no
están sujetos al pago de ninguna comisión.

Limitaciones
Los Cheques Regalo, incluyendo cualquier saldo disponible que no hubiera sido
utilizado, caducan a los diez años contados desde la fecha de emisión. Los Cheques
Regalo no pueden canjearse por la compra de productos en www.amazon.at,
www.amazon.com.br, www.amazon.de, www.amazon.fr, www.amazon.in,
www.amazon.it, www.amazon.com, www.amazon.com.mx, www.amazon.co.uk,
www.amazon.co.jp, www.amazon.ca, www.amazon.cn ni en ningún otro sitio web
propiedad de y operado por nosotros, cualquier sociedad de nuestro grupo o por
cualquier otra persona o entidad, salvo disposición en otro sentido prevista en los
presentes términos y condiciones. No es posible utilizar los Cheques Regalo para
adquirir otros Cheques Regalo. Tampoco es posible recargar, revender, transferir
por precio o canjear en efectivo. Ningún saldo no dispuesto existente en una cuenta
de Amazon.es podrá ser transferido a ninguna otra cuenta de Amazon.es.

Riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida de los Cheques Regalo y la titularidad de las mismas se
entenderán transmitidos al comprador en el momento de nuestro envío por vía
electrónica a dicho comprador o al destinatario indicado por el comprador, o en el
momento de la entrega al correspondiente transportista, según proceda en cada
caso. Nosotros no nos hacemos responsables en caso de pérdida, robo o
destrucción de cualquier Cheque Regalo, ni en el supuesto de utilización de la
misma sin tu permiso.
Fraude
Tendremos el derecho de cerrar la cuenta del cliente y cargar en un método de pago
alternativo por razón de la utilización y/o canje de cualquier Cheque Regalo que
hubiera sido fraudulentamente obtenido para realizar compras en Amazon.es o
cualquiera de sus sitios afiliados indicados anteriormente.

Limitación de Responsabilidad
no otorgamos manifestación o garantía alguna, expresa o tácita, respecto a los
cheques regalo, incluyendo sin limitación alguna ninguna garantía, expresa o tácita,
sobre su comerciabilidad o idoneidad para cualquier propósito en particular. en el
supuesto de que un cheque regalo no funcionara, su único recurso y nuestra única
responsabilidad es la sustitución de dicho cheque regalo. si la legislación aplicable
no permitiera limitar cualesquiera garantías tácitas o la exclusión o limitación de
responsabilidad por determinados daños, algunas o todas las exclusiones o
limitaciones previstas anteriormente podrían no ser aplicables en tu caso, y podrías
tener derechos adicionales.

Condiciones Generales
En cualquier caso serán de aplicación las Condiciones de Uso y Venta de
Amazon.es. La sociedad emisora de los Cheques Regalo es Amazon EU S.à r.l.,
sociedad constituida en Luxemburgo. Cada vez que compras, recibes o canjeas un
Cheque Regalo, aceptas la aplicación de las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo
a los presentes términos y condiciones de los Cheques Regalo. Nos reservamos el
derecho a modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento a
nuestra discreción. Los presentes términos y condiciones se aplicarán en cada caso
con la máxima extensión prevista en la ley.

Cheques Regalo previamente emitidos

Cheques Regalo emitidos a partir del 1 de julio 2013 se pueden canjear en la compra
de productos elegibles hasta diez años a partir de la fecha de emisión, sin perjuicio
de cualquier fecha de caducidad indicada. Los Cheques Regalo emitidos con
anterioridad al 1 de julio 2013 caducan de acuerdo con los términos establecidos.

Formas de Pago
Walmart anuncia "Pago en Efectivo" para compras en línea
Es el primer minorista grande que permite a los clientes pagar en efectivo artículos
disponibles en línea a través de Walmart.com sin una tarjeta de crédito, débito o
prepagada.
En todas las tiendas Wal-Mart de los Estados Unidos, incluyendo en Neigh borhood
Markets. Wal-Mart es el primer minorista grande que ofrece compras en línea sin la
necesidad de contar con servicios bancarios o una tarjeta de crédito, débito o
prepagada. "Pago en Efectivo" ayudará a millones de personas que dependen de
las transacciones en efectivo, así como a los que tienen temor de usar tarjetas de
crédito en línea, a comprar un surtido ampliado de mercancías económicas de Wal-
Mart en línea.
Pago en Efectivo", los clientes compran artículos en Walmart.com, los pagan en las
tiendas en un período de 48 horas, y luego les envían los artículos a sus casas o a
la tienda de Wal-Mart en su localidad.
En Walmart.com.mx aceptamos las siguientes formas de pago:
 • Tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Bancos participantes: Banamex,
Banorte, Bancomer, HSBC, Santander, Scotiabank, Invex, IXE, Banjercito,
Inbursa, y Banco Wal-Mart.
 • Tarjetas American Express
 • Efectivo y tarjetas de débito. Si utiliza nuestra opción de pago en tienda
puedes pagar tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas del Grupo Wal-
Mart (Wal-Mart, Sam’s, Superama o Suburbia). Solo elige Pago en Tienda,
imprime su pedido y ve a la tienda más cercana a ti. En la caja puedes usar
cualquier forma de pago que acepta la tienda, hasta efectivo.
 • Pago seguro con PayPal

Efectivo

Aceptamos cualquiera de las formas de pago en Moneda Nacional (Moneda o

Billete).

Tarjeta de crédito, débito o tarjeta de Crédito Walmart

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. La Tarjeta de Crédito Walmart –
Inbursa ¡Te descuenta el 3% al instante y sin condiciones! Debes presentar una
identificación oficial y la tarjeta.

Vales de despensa

Aceptamos vales electrónicos y de papel. Ya aceptamos Vales del Gobierno del

Distrito Federal emisión 2016. Le informamos que a partir del 1 de Julio de 2014,
los "vales de despensa" o "vales electrónicos" no podrán ser utilizados para adquirir
bebidas alcohólicas.
Pago en línea con PayPal

Si ya tienes una cuenta PayPal puedes utilizarla de inmediato. De lo contrario

puedes crear una cuenta. PayPal es un servicio de pago seguro que opera como
una especie de cuenta virtual que se recarga con el saldo de cuentas corrientes de
casi cualquier banco. Solo tienes que registrarte en la página de PayPal y una única
vez dar tu información financiera, y así puedes empezar a usar el servicio de manera
inmediata.

Al comprar a través de la página de Súper, seleccionas PayPal como forma de pago

y sólo proporcionas el correo electrónico y contraseña que registraste con PayPal
para que se autorice el pago.

El dinero se descuenta de la cuenta PayPal y eso es todo, ya se efectuó el pago sin

necesidad de brindar tus datos financieros.

Cuando se elige la forma de pago PayPal, los derechos y manejo de información

son administrados por PayPal.
Cancelaciones de pedidos pagados con PayPal

Las cancelaciones de pedidos pagados con Paypal pueden verse reflejados en la

cuenta Paypal hasta 48hrs después de haber sido aplicada la cancelación.

El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios

depende de las políticas de cada institución bancaria.

Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la relación y

lealtad de los clientes.
Dell:
El hecho de permitir crear un perfil ya es una gran ventaja, además cuenta con un
sitio de preguntas frecuentes que son de gran ayuda para los clientes,
(principalmente los nuevos). Las facilidades de pago también contribuyen a que el
consumidor se sienta a gusto al hacer compras en el sitio web.
Ticketmaster:
Actualmente, por ejemplo en México, Ticketmaster cuenta con programas en los
cuales si el cliente adquiere cierta cantidad de boletos en determinado tiempo, este
puede ganar boletos de avión gratuitos. Todos estos y otros métodos son los que
contribuyen a que el cliente siga motivado y sea leal a la empresa.
UPS:
Su estrategia consiste en la rapidez a la hora de entregar los paquetes.
Amazon.
Amazon Marketplace es un servicio que permite a cualquier empresa poner sus
productos a la venta en Amazon.
Prime Now.
Nuestra última innovación entregas ultrarrápidas.
Gracias a Prime Now nuestros clientes pueden recibir decenas de miles de
productos en 2h gratis. Después de haberse lanzado en Madrid y 21 localidades
de la Comunidad de Madrid, Amazon inauguró este servicio de entregas
ultrarrápidas para sus clientes en Barcelona y 26 localidades de su área
metropolitana.
Los clientes solo tienen que bajarse la aplicación Prime Now a su teléfono móvil
iOS o Android o visitar la página web www.primenow.es y empezar a hacer
pedidos los siete días de la semana.

Wal-Mart.
Una nueva estrategia es las alianzas con empresas como Uber para entregar
artículos a domicilio, lanzamiento del servicio Pickup Discount, que les
ofrecerá descuentos a los consumidores que compran por su sitio Web pero
recogen su mercancía en una tienda Wal-Mart.
Clasifique los sitios visitados como base en las categorías del comercio
electrónico.

El de comercio electrónico Dell se puede clasificar en dos categorías:

Cabe destacar que Dell ofrece productos terminados a clientes particulares, por
ejemplo un estudiante que requiera una computadora. (Negocio a consumidor)

Dell permite a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos y otros.
Además Dell se interesa mucho en dar respuesta a sus clientes de manera rápida
mediante internet.

Dell vende a clientes corporativos y usuarios expertos que suelen tener más
conocimientos en tecnología y suelen ser pedidos en gran volumen, como para
distribuir y abastecer. (De negocio a negocio)

Tipo de comercio electrónico Ticketmaster:

• Está basado en: (de negocio a consumidor)

Su estrategia está dirigida hacia un crecimiento hacia adelante, donde le mandan

al cliente, por forma de mensajes (3 mensajes estratégicos) una gran serie de
ofertas que resulten atractivas para el consumidor. En la mayoría de los casos
Ticketmaster no vende a clientes corporativos, sino que como se mencionó
anteriormente intenta llegar directamente al consumidor final.

Tipo de comercio electrónico de ups: (negocio a consumidor, negocio a negocio)

Al igual que Dell lo podríamos clasificar en dos categorías:

Ya que algunas veces los pedidos que entrega son al cliente final.
en otras acciones a empresa que puede brindar el servicio a otra empresa, por
ejemplo puede transportar productos de UNISEN USA a alguna empresa que se
dedique a distribuir estos productos en C.R.
AMAZON. Tipo de comercio electrónico ( de negocio a negocio y de Negocio a
consumidor.)
Amazon Marketplace es un servicio que permite a cualquier empresa
poner sus productos a la venta en Amazon. Y en el resto de páginas web
europeas de Amazon con las ventajas de Amazon Premium.

Wal-Mart.
Se clasifica como un (negocio a negocio y de negocio a consumidor)
Ya que se encarga de la comercialización de diferentes productos y
además le compran estos productos a grandes empresas que tiene como
proveedores es por eso que lo clasifico de esta forma.

Elabore un reporte con las conclusiones el análisis de las empresas y sus

estrategias de comercio electrónico.

Después del análisis anterior puedo definir que estas empresas tienen de
E-business y cuáles únicamente e-commerce: las investigaciones realizadas

a. Dell: Se puede notar que presenta e-businesss, donde además de vender bienes
se le da un seguimiento al cliente en cuanto a servicios de soporte y asesoría,
tratando de tener un valor agregado para mantener la lealtad de sus clientes.

b. Ticketmaster: Se concentra básicamente en la venta de boletos para distintas

actividades como conciertos. Por lo tanto se enfoca más hacia el e-comerce.

c. UPS: Es un e-commerce, basado en la venta de servicios de transporte nacional

e internacional. Por lo que es bien definido los servicios que presta a los clientes

d. Amazon:

Es una tienda virtual que se encarga de la comercialización de diferentes productos

de todas las categorías por lo que según. lo estudiado en este capítulo puedo decir
que es un E-Commerce.

Wal-Mart.

Su potencial es la comercialización de una gran gama de productos cuenta

con tiendas físicas y en este caso estamos analizando las virtuales
 TAREA 6 – ENTREGA EN SEMANA 7
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SOCIEDAD

APELLIDOS: _Ramirez Cortez _____NOMBRES: Ludbina _Eunice _________________

CARNÉ: _09122114_________________ CEI: _El Faro ____FECHA: 17/08/2019_____

TUTOR:_Alfredo Ayerdi _ _______________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:

Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

 ¿Por qué es importante que un profesional de sistemas de información conozca y aplique

los principios éticos y de honestidad en las actividades que desarrolla?

Para mantener segura la información de la empresa, y la manipulación de la misma sea de

acuerdo a los manuales que rigen las reglas procesos y procedimientos de la empresa.

 ¿Cuál es la relación que existe entre la ley y la ética? Mencione al menos tres ejemplos.

La ética son los valores morales que guían al ser humano y la ley son normas jurídicas
establecida para cumplirlas, por lo tanto su relación es que ambas tienen que ser acatadas
por los seres humanos para ser honestos. Ya que no puedo tener ética si no cumplo con la
ley.

No Utilizar la empresa para hacer negocios de carácter personal

.
No Recibir comisiones de proveedores de servicios, a tal efecto contratados.

No Castigar económica y psicológicamente a los colaboradores que conservan

independencia de criterio.

No Beneficiar a amigos o familiares, a cargo de la empresa

 Mencione cinco situaciones o actividades que violan los contratos de licencias de software
y que son contrarias a la ley.

Distribuir software, programas, aplicaciones, datos, códigos y manuales sin permiso ni

licencia del titular de los derechos del autor.

Ejecutar un programa en varias computadoras simultáneas

Presionar a empleados de empresas a utilizar copias no autorizadas.

Inferir la ley que prohíbe la capia legal de software

Violar el contrato de licencias.