SUPERVISIÓN DE LA GESTIÓN DEL

MEDICAMENTO EN EL MARCO DE LOS

DERECHOS CIUDADANOS

Dra. Soledad Rivera Zevallos

Intendente de la Intendencia de Supervisión de IPRESS
 Marco Normativo que faculta la Intervención de la Superintendencia Nacional de
Salud
2009 2013 2014 2015 2016

DS 003-2013- SA – ROF DS 034-2015-SA DS 030-2016- SA –

Ley 29344
Ley Marco del 2 Reglamento de SUSALUD «Reglamento de Reglamento Quejas y
Supervisión SUNASA Supervisión Reclamos
AUS PREVENCIÓN DE LA DS 031-2014-SA SUSALUD»
SUNASA
VULNERACIÓN DE «RISS SUSALUD» DL 1289
DERECHOS EN SALUD
1 Dicta medidas destinadas a
optimizar el funcionamiento
3 PROTECCIÓN Y de SUSALUD ,
supervisando que
PROMOCIÓN DE LOS prestaciones sean con
RESTITUCIÓN DE DL 1158
DERECHOS EN SALUD calidad, aceptabilidad,
DERECHOS EN SALUD SUSALUD oportunidad y disponibilidad
Medidas destinadas al
Fortalecimiento y cambio (-) Acreditación
de denominación
SUSALUD , establece (-) Opinión vinculante
competencia sobre para la categorización
IPRESS, IAFAS, UGIPRES

IAFAS IPRESS UGIPRESS

1. REGISTRAR
1. AUTORIZAR 2. OPINIÓN
1. REGISTRAR
2. REGISTRAR VINCULANTE
2. SUPERVISA
3. REGULAR 3. ACREDITACIÓN DE
R
4. SUPERVISAR LA CALIDAD
3. SANCIÓNAR
5. SANCIONAR 4. SUPERVISAR
5. SANCIONAR
 SUPERVISIÓN A LA GESTIÓN DEL MEDICAMENTO AÑOS 2013-2017

SUPERVISIONES
INSTRUMENTOS TOTAL %
2013 2014 2015 2016 2017
AD HOC Mantenimiento de Equipos
y Gestión de Medicamentos 12 12 1.5%
Farmacia 3 95 31 3 132 16.4%
Gestión de Medicamentos 1 1 0.1%
Integral 152 151 179 180 662 82.0%
Total general 1 155 246 210 195 807 100%
Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS
 SUPERVISIONES REALIZADAS A NIVEL NACIONAL

AD HOC
Gestión de
Mantenimiento de Total
DEPARTAMENTO Integral Farmacia Medicamento %
Equipos y Gestión general
s
de Medicamentos
AMAZONAS 9 2 11 1.4%
ANCASH 13 1 14 1.7%
APURIMAC 5 1 6 0.7%
AREQUIPA 33 5 38 4.7%
AYACUCHO 5 1 6 0.7%
CAJAMARCA 16 2 18 2.2%
CALLAO 22 8 30 3.7%
CUSCO 20 3 23 2.9%
HUANCAVELICA 6 6 0.7%
HUANUCO 10 2 12 1.5%
ICA 19 2 21 2.6%
JUNIN 12 6 18 2.2%
LA LIBERTAD 34 8 42 5.2%
LAMBAYEQUE 20 10 30 3.7%

LIMA 302 61 11 1 375 46.5%

LORETO 22 7 29 3.6%
MADRE DE DIOS 6 6 0.7%
MOQUEGUA 17 1 18 2.2%
PASCO 6 1 7 0.9%
PIURA 24 2 1 27 3.3%
PUNO 14 3 17 2.1%
SAN MARTIN 21 2 23 2.9%
TACNA 14 1 15 1.9%
TUMBES 6 6 0.7%
UCAYALI 6 3 9 1.1%
Total general 662 132 12 1 807 100.0%

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

FRECUENCIA DE INCUMPLIMIENTOS NORMATIVOS A NIVEL REGIÓN PERIODOS 2013-
2017

4.-Resumen de Incumplimientos por departamento, Verificadores de Instrumento

Farmacia, 2013 -2017

Resumen General:

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

RESULTADOS DE LA CUANTIFICACIÓN DEL RIESGO OPERACIONAL COMO PRODUCTO DE
LAS SUPERVISIONES REALIZADAS
1.-Resumen de Riesgo Operacional identificado con aplicación del
Instrumento Selectivo: Farmacia, 2013 -2017

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

ANÁLISIS DE LOS COMPONENTES MÁS VULNERADOS EN LA SUPERVISIÓN A LAS UPSS DE
FARMACIA DURANTE LOS AÑOS 2013 AL 2017

2.-Resumen de Incumplimientos por componente, Supervisiones con

Instrumento Selectivo: Farmacia, 2013 -2017

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

 10 PRIMEROS INCUMPLIMIENTOS POR COMPONENTES IDENTIFICADOS CON LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
SELECTIVO DE FARMACIA EN SUPERVISIONES 2013-2017
A.-GESTION DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

 10 PRIMEROS INCUMPLIMIENTOS POR COMPONENTES IDENTIFICADOS CON LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
SELECTIVO DE FARMACIA EN SUPERVISIONES 2013-2017
B.-DISPENSACION DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

 INCUMPLIMIENTOS POR COMPONENTES IDENTIFICADOS CON LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO SELECTIVO DE
FARMACIA EN SUPERVISIONES 2013-2017
C.-FARMACIA CLÍNICA

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

 INCUMPLIMIENTOS POR COMPONENTES IDENTIFICADOS CON LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO SELECTIVO DE
FARMACIA EN SUPERVISIONES 2013-2017
D.- FARMACOTECNIA

Fuente: Sistema de Supervisión-ISIPRESS

 Causas de consultas/PIN y quejas 2016 2017 ene - mar 2018
según Derecho vulnerado total % total % total %
TOTAL 98,301 100 79,820 100 10,251 100
Acceso a los servicios de salud 39,698 40.4 32,284 40.4 4,917 6.2
Dificultad en el acceso a
servicios, medicamentos y 15310 15.57 24960 31.27 1288 1.61
productos sanitarios
Dificultad en otorgar atención de
emergencia médica quirurgica y 10,353 10.53 3,456 4.33 2,456 3.08
psiquiatrica
Dificultad para afiliación por
desactualización de datos en IPRESS e 14,035 14.28 2,528 3.17 1,007 1.26
IAFAS
Restricciones al acceso a prestaciones
935 164
económicas y sociales
otros 405 2
Acceso a la información 31,104 31.6 41,112 51.5 3,261 4.1
No recibir información sobre su propia
enfermedad o impedimento a decidir su 12,538 12.75 21900 27.44 1171 1.47
retiro voluntario de la IPRESS
No recibir información necesaria, TIPOLOGIA DE QUEJAS
suficiente, con amabilidad y respeto,
sobre las condiciones para el uso del
servicio
12392 12.61 17,584 22.03 1,325 1.66
Y RECLAMOS 2016-2018
No recibir información necesaria y
suficiente sobre su traslado dentro o 6,170 6.28 1,468 1.84 764 0.96
fuera de a IPRESS
Otros 4 0.00 160 0.20 1 0.00
Atención y recuperación de la salud 24,202 24.6 3,899 4.9 1,329 1.7
Demora en la prestación de los servicios
19,450 19.79 1,482 1.86 1,256 1.57
de salud
Calidad de atención de salud 3,900 3.97 1450 1.82 37 0.05
Relativos a la infraestructura y el
26 0.03 906 1.14 34 0.04
equipamiento
Deficiencia en el orden y limpieza y
826 0.84 61 0.08 2 0.00
bioseguridad de la IPRESS
Confidencialidad y consentimiento
20 0.0 54 0.1 18 0.0
informado
No haber otrogado consentimiento
20 0.02 54 0.07 18 0.02
informado, libre y voluntario
Protección de otros derechos 3,277 3.3 2,184 2.7 726 0.9
Disconformidad con el trato recibido 2 0.00 654 0.82 234 0.29
Disconformidad en el proceso de
123 0.13 213 0.27 84 0.11
reembolso
Disconformidad con la atención recibida 75 0.08 438 0.55 153 0.19
No recibir tratamiento inmediato y
330 0.34 519 0.65 178 0.22
solicitar reparación
Acceso a Historia Clínica 197 0.20 276 0.35 65 0.08 Incluye IAFAS; IPRESS y UGIPRESS
Negación a escuchar y recibir respuesta Fuente: Registro de expedientes AU, BPM – IPROT/IMRN (datos al 12.3.18)
2,550 2.59 84 0.11 12 0.02
sobre sus reclamaciones
Otros - - 287.0 0.4 - -
 Moderad Moderad

GRAVED

DETECTABI
a 9 18 27 36 45 a
TIPO DE DERECHO VULNERADO Y SU RELACIÓN AL RIESGO EN LA ATENCIÓN. 2017
(3) (3)
Mayor Baja
16 32 48 64 80
(4) (4)
ACCESOCritica
A LOS 25
SERVICIOS
50 75
DE
100
SALUD
125
(40.4%)
Remota
(5) (5)

Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto

OCURRENCIA
Moderad
Remota Baja Alta Muy Alta
a
(1) (2) (4) (5)
(3)
Ninguna Muy Alta
1 2 3 4 5
(1) (1)

DETECTABILIDAD
Minima Alta
4 8 12 16 20
(2) (2)
GRAVEDAD
Moderad Moderad
a 9 18 27 36 45 a
(3) (3)
Mayor Baja
16 32 48 64 80
(4) (4)

Critica Remota
25 50 75 100 125
(5) (5)

Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto

Dificultad en el acceso a servicios,
medicamentos y productos sanitarios (31%)
• Logística de los medicamentos
• Desabastecimiento
CAUSAS:
• Incumplimientos de reembolsos
 GRACIAS ….

Dra. Soledad Rivera Zevallos

srivera@susalud.gob.pe