RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
Angela Viviana Ruiz Id: 586662 NRC: 9973

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Enfrentamiento o colisión existente entre dos interpretaciones sobre la

misma realidad que tienen dos agentes diferentes.

Dos puntos de vista chocan entre sí al ser aparentemente imposible

conciliarlos.

Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o

desacuerdo a causa de la incompatibilidad de sus intereses, necesidades,
deseos o valores.

La coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de

generar angustia y trastornos neuróticos.

Estado psíquico de un individuo cuando se encuentra entre dos o más

exigencias internas contradictorias.

CARACTERÍSTICAS DEL
CONFLICTO

Es un elemento inherente a las relaciones sociales.

Es un elemento favorecedor del crecimiento personal y del grupo.
Es necesario para avanzar y crecer como personas.
Intervienen las acciones, los pensamientos, los sentimientos, las
emociones y las percepciones del sujeto.
Favorece la consolidación e integración del grupo.
No se pueden evitar.
Aparecen a lo largo de nuestra vida.

TIPOS DE CONFLICTOS

1. Conflicto interpersonal: Son aquellos conflictos motivados por factores

internos (valores, creencias, etc.) de las personas y que en ocasiones
pueden provocar problemas psicológicos.
2. Conflicto interpersonal: Se da entre dos o más personas.
3. Conflicto intragrupal: Se da dentro del grupo.
4. Conflicto intergrupal: Se da entre dos o más grupos.
5. Conflicto real o instrumental: Surge de la incompatibilidad de objetivos.
6. Conflicto irreal o expresivo: Se da por la necesidad de liberar tensiones.

TIPOS DE CONFLICTOS

7.Conflicto latente: Su existencia no es observable, se da por aspectos afectivos

y emocionales.
8.Conflicto manifiesto: Es aquel en el que las personas implicadas son
conscientes de su existencia.
9.Conflicto de procedimiento: Cuando existe desacuerdo entre acciones para
alcanzar el objetivo.
10.Conflicto de metas: Cuando existe desacuerdo de valores u objetivos a
perseguir.
11.Conflictos conceptuales: Se da cuando hay desacuerdo sobre ideas, teorías
u opiniones.
12.Conflictos de roles: Dificultad para respetar las distintas funciones que
desempeñan cada una de las personas dentro del grupo.

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 MECANISMOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes implicadas en el
conflicto deben escoger algunos
de los métodos teniendo en
cuenta que debe existir:
Comunicación e interés por
resolver el conflicto.
Compromiso para cumplir
los acuerdos.
Relación de respeto entre
las partes.
Estos mecanismos se clasifican en exógenos y
endógenos. En los conflictos exógenos, las partes
necesitan de la intervención de un tercero. Mientras
que en los endógenos, las partes por sí mismas
resuelven el conflicto en el que se ven envueltas.
MECANISMOS EXÓGENOS: Justicia,mediación,
arbitraje.
MECANISMOS ENDÓGENOS: Confrontación,
negociación, acomodación.

HABILIDADES PARA LA
RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS

Comunicación, escucha activa,

empatía, asertividad, creatividad,
cooperación,regulación emocional

Habilidades sociales

PASOS PARA RESOLVER UN

CONFLICTO

1. Definir el problema.
2. Analizar las posibles causas.
3. Buscar alternativas.
4. Analizar y evaluar alternativas.
5. Tomar una decisión.
6. Poner en práctica.
7. Valorar los resultados

CAPACIDADES PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Capacidades necesarias:
Capacidad de comunicación: escuchar activamente,
hablar claramente y con precisión.
Entender y reconocer los puntos de vista y los intereses
de las partes.
Objetividad, validando a todas las partes.
Habilidad para generar confianza.
Descubrir los intereses a partir de las posiciones.
Hacer preguntas abiertas.
Separar a las personas de los problemas

TOMA DE Es el proceso a través del cual se identifica una

necesidad de decisión, se establecen alternativas,
FOR REFERENCE:
DECISIONES se analizan y se elige una de ellas, se implementa la
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elegida, y se evalúan los resultados.
 ALTERNATIVAS DE
RESOLUCIÓN CONFLICTOS
RAD
La Resolución Alternativa de Conflictos es un término generalmente
utilizado para definir un conjunto de métodos y técnicas que tienen
como objetivo la resolución de conflictos sin confrontación y que
incluyen la mediación, la negociación y el arbitraje.
"se trata de resolver extrajudicialmente las diferencias que surgen
entre dos o más personas”

MEDIACIÓN

La mediación es un mecanismo de
resolución de conflictos que se ha
convertido en una alternativa viable a los
procesos judiciales y al arbitraje. La
mediación juega un papel importante en
conflictos nacionales e internacionales.
En los procesos de mediación una tercera
persona o personas imparciales median
en la negociación entre las partes. La
mediación es: Confidencial, voluntaria y
basada en el dialogo.

NEGOCIACIÓN

La negociación es un proceso por el cual

las partes en conflicto tratan los posibles
resultados directamente unos con otros.
Las partes intercambian propuestas y
demandas, explican sus razones y
continúan con la negociación hasta que se
llega a una solución o se declara un
bloqueo en las negociaciones.

ARBITRAJE

En el arbitraje, una persona externa aceptada

por la partes en conflicto impone una decisión
después de conocer los argumentos de las
partes.

OBJETIVOS RAD
1.Lograr un mejor funcionamiento de los tribunales
2.Incrementar el acceso a la justicia.
3.Dar mayor participación a la ciudadanía en la
solución de sus propias disputas.
4. Instaurar una forma pacífica, cooperativa y
democrática para tratar las desavenencias sociales.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Rosales, Jiménez, Jose Javier, et al. Habilidades sociales, McGraw-Hill España, 2013. ProQuest Ebook Central,
FOR REFERENCE:
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?docID=3213205.
Alvarez, G. S., & Highton, E. I. (2000). Resolucion Alternativa de Conflictos Estado Actual en el Panorama
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Latinoamericano. California Western International Law Journal, 30(2), 22.