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MÁRCIO CUNHA
GESTÃO DE PESSOAS
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9.2 – Parte: Transição do conceito

 Visão tradicional – 1930-40;

 Visão relações humanas – 1940-70;

 Visão interacionista (contemporânea).

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9.3 – Parte: Tipos de Conflitos

 Intrapessoal: Ocorre dentro do individuo, devido ao conflito
de ideias, pensamentos, emoções, valores e etc.

 Interpessoal: É aquele que ocorre entre indivíduos, quando

duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira
diferente.

 Intragrupal: Ocorre dentro de um pequeno grupo (os

membros de uma equipe discordam de algo).
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9.3 – Parte: Tipos de Conflitos

 Intergrupal: Dissensão entre áreas diferentes.

 Intraorganizacional: Abrange a generalidade das pasrtes

da organização (situação generalizada);

 Interorganizacional: Ocorre entre organizações, por

exemplo um atrito entre organizações.
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9.4 – Parte: Gravidade dos conceitos

 Níveis de gravidade do conflito

I - Conflito percebido ou latente;

II - Conflito experienciado ou velado;

III - Conflito manifesto ou aberto.

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9.5 – Parte: Administração do conflito

1 – Evitação:(O negócio é se fechar em copas)

2 – Acomodação:(O negócio é ir levando com a barriga)

3 – Competitivo:(O negócio é ganhar)

4 – Compromisso:(O negócio é ter jogo de cintura)

5 – Colaboração:(O negócio é que ambas as partes

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9.6 – Parte: Consequências

 Funcionais: Formas construtivas de conflito. Apóiam os
objetivos de grupo, contribuindo para um melhor
desempenho, são chamados conflitos construtivos/positivos.

 Disfuncional: Formas destrutivas de conflito.

Constrangem o desempenho do grupo, assumindo
características destrutivas/negativas.
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9.7 – Parte: Abordagens

 Abordagem estrutural: Consiste na busca pelo controle do
conflito por meio da modificação dos elementos que tratam
das percepções criadas pelas condições de diferenciação,
de recursos limitados e escassos e de interdependência.

 Abordagem de processo: Busca a modificação do

processo. Esta abordagem intervém diretamente no
conflito.
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9.7 – Parte: Abordagens

 Abordagem mista: Busca administrar o conflito tanto na
estrutura quanto no processo. Permite duas maneiras.
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