1.

SINTESIS CONCEPTUAL
1.1 IDEA PRINCIPAL DEL TEXTO
En el texto nos presentan de manifestar la importancia y los beneficios que vamos a obtener
cuando en nuestra empresa implementemos un Sistema Integrado de Gestión, ya que debido a los
otros tratados de libre comercio que está firmando Colombia con el mundo, hace que los
requerimientos empresariales sean de forma global. Se realiza la respectiva consulta y se
determina que un Sistema de Gestión Integral es muy sustancial ya que trae consigo valiosos
resultados en cuanto a:

 Los productos y servicios aumenten sus demandas

 se comercialice mi producto por fuera de mi país
 se mejore la producción de las empresas
 no hacer gastos innecesarios
 las decisiones se toman más consiente obteniendo mejores resultados
 Mas asertividad en la comunicación interna
 Mejora en las condiciones laborales del talento humano

Cabe señalar que para construir sus propios sistemas eficientes, con el objetivo de cumplir con las
exigencias del mercado y por la firme decisión de mejorar la manera de hacer las cosas, las 3
organizaciones pueden desarrollar sus sistemas mediante el seguimiento de las normas ISO
9001:2000, las cuales son normas que contienen los requisitos que debe cumplir una organización
para la implementación de un SISTEMA DE GESTION establecidas por la Organización Internacional
de Estandarización (ISO) y que se pueden aplicar en cualquier tipo de empresas sin importar
actividad o giro, tamaño y número de empleados. O bien los sistemas pueden desarrollarse de
acuerdo a las normas que cada país establezca, puesto que lo que se busca es generalizar los
procesos y procedimientos que se lleven a cabo en las organizaciones para agilizar y reducir, tanto
la documentación, como las actividades desempeñadas, y esto lleve a los entes certificadores o
instituciones de gobierno una inspección o auditorias mejor enfocadas a los puntos de interés en
la empresa sobre la revisión de las normativas que éstas deben cumplir.

1.2
 El sistema permite identificar los requisitos y exigencias de los clientes. Habitualmente se
mide su grado de satisfacción, labor que facilita la fijación de objetivos comerciales y el
desarrollo de nuevos productos.
 Es fundamental garantizar la satisfacción del cliente, teniendo en cuenta las características
propias del sector en el que la empresa realiza su actividad (el sistema de gestión de
calidad, aunque se base en una norma común, siempre es lo suficientemente flexible para
que cada empresa incluya las soluciones y los registros más habituales utilizados en el
sector en el que se desarrolla su actividad). El sistema se basa en la aplicación de unos
 procesos dentro de la organización e introduce el concepto de mejora continua para
estimular su eficacia, incrementando su ventaja competitiva en el mercado y
respondiendo a las expectativas de los clientes.
 Una definición respecto al entorno de gestión de calidad sería que la empresa es aquella
entidad que pretende implementar capacidades, métodos y recursos para lograr la
satisfacción de sus clientes.

2. CRITICIDAD

Si bien es cierto, cada empresa debe dar y aplicar los mejores métodos y procedimientos
para lograr una calidad, por aquí no solo hablamos de sentir esa calidad por dar un buen
servicio o producto a los clientes, me refiero a que esta calidad para hacerla oficial, debe
cumplir con las normas ISO
Entonces entendemos que, para este certificado, se necesita que todas las personas dentro
de la empresa, se esfuercen y no solo cumplan con su trabajo, sino que también lo hagan
con la mejor actitud para generar mayor eficacia y eficiencia.
Hasta ahí todo está perfecto, ahora nos podemos preguntar: después de obtener este
certificado por la ISO, ¿Este sería el límite de la calidad que podemos dar?, es decir,
¿No podríamos dar más? Y si así fuese, ¿Qué pasaría si sobrepasáramos este límite?

“La certificación en las normas de sistemas de gestión ha tenido en nuestro medio una penetración
bastante intempestiva, la aceptación ha sido total y sorprendente. Esta penetración en gran parte
está justificada por las ganas de éxito de las organizaciones, porque las empresas han visto en las
normas de sistemas de gestión un modelo de éxito a implementar. En estos tiempos de turbulencia
económica el entorno empresarial se torna oscuro y los riesgos aumentan, por lo tanto, el número
de empresas que fracasan o que tienen grandes crisis financieras aumenta y cuando estas empresas
están certificadas, sobre todo en ISO 9001, surge la pregunta. ¿Por qué una empresa certificada en
ISO 9001 fracasa? Debido al prestigio de la certificación, no entendemos cómo una empresa
certificada puede fracasar.

De esta inquietud nace una muy buena discusión y el análisis debe ser bastante amplio.
Abordaremos este análisis desde diferentes ángulos con el objetivo de profundizar en temas que
mejoren la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión. Las organizaciones empresariales deben
desempeñarse en un medio cada vez más hostil y competitivo; esto hace que los riesgos aumenten
en todos los campos y que la sola gestión de la calidad no sea garantía para mantenerse exitoso,
aun manteniendo un excelente SGC (Sistema de Gestión de Calidad). El éxito de las organizaciones
es el resultado de una excelente gestión en todos los campos, no solamente en un campo
determinado.

La norma ISO 9001 no contiene requisitos de gestión financiera y aunque se escuchan voces
solicitando que contenga este tipo de requisitos, no es muy probable que se incluyan en la revisión
del año 2015. Aunque la norma ISO 9001 ha sido usada como modelo de gestión general para toda
la organización, principalmente en las micro y pequeñas empresas, y éste es uno de los legados en
los 25 años de existencia de la norma, no es exactamente una norma de administración de la
organización. ISO 9001 es una norma de sistema de gestión de la calidad que busca garantizar la
conformidad del producto/ servicio y aumentar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, la norma es
de un ámbito limitado y existen muchas labores gerenciales que tienen relación con el éxito de las
organizaciones por fuera de la norma y que no hacen parte de su alcance.

Otro de los elementos de juicio que debemos tener en cuenta es que la norma ISO 9001 contiene
requisitos de eficacia (extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados) y no contiene requisitos de eficiencia (relación entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados).

Por lo tanto, creer que un sistema de gestión de la calidad va a darle todas las herramientas
gerenciales a una empresa es exceder en grado sumo el propósito y alcance de ISO 9001. El éxito
de las organizaciones tiene muchas variables adicionales a la de la gestión de la
calidad.” (Orlando.Bargas, 2013)

3.
(N.Guzman, 2019)
Fuentes:

 https://www.isotools.org/2014/07/14/evolucion-alcance-sistemas-integrados/
 http://www.quaragroup.com/es/post/5-pasos-para-obtener-la-certificacion-iso-90012015
 https://www.iso.org/home.html
 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/09/alcance-sistema-de-gestion-de-la-
calidad/
 https://www.gestiopolis.com/limites-organizacionales-en-la-calidad-del-servicio/
 https://es.slideshare.net/ChristianYunga/limite-decalidadaceptable
 https://www.sgs-latam.com/es-es/news/2013/03/calidad-sin-limites-el-exito-de-las-
empresas-vs-las-certificaciones