Trabajo Práctico N°1: Creación

1) El tipo de organización constituida es el de empresa, ya que produce bienes y/o

servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad. Es una
organización privada, debido a que no pertenece al Estado, persigue fines de lucro,
porque le interesa la obtención de una ganancia por ofrecer sus servicios y es de tamaño
pequeño, debido a que está en proceso de conformación y posee alrededor de 25
empleados.
2) El nombre asignado a la organización es el de Servinfo S.A.
3) Misión: La razón de ser de nuestra empresa, Servinfo, se remonta a la satisfacción de
las necesidades de nuestros clientes en cuanto al ámbito tecnológico, ya que buscamos
ofrecer un servicio informático profesional, de calidad y responsable con el cliente,
brindándole así seguridad y confianza en nosotros. Se busca aportarle soluciones al
nivel de sus expectativas a la hora de mantener su equipo de computación, con la mejor
calidad y recursos que estén a nuestro alcance, y con un precio sumamente accesible,
para que en caso de que vuelva a sufrir otro infortunio informático decida recurrir a
nosotros nuevamente.
Visión: Nuestra visión se basa en ser la empresa líder en cuanto a proveer servicios
informáticos se refiere. Aspiramos a convertirnos en importantes referentes a nivel
regional y/o internacional y a mantenernos en crecimiento constante, aprendiendo de
nuestras fallas y comprometiéndonos con las condiciones de la clientela.
Metas y objetivos: Nuestro objetivo se encuentra en contentar a nuestros clientes,
proveedores y socios. También, buscamos el desarrollo de nuestros empleados,
manteniéndolos motivados con un sistema de recompensas que funciona de acuerdo a
las tareas y/o esfuerzo empleados en sus labores. Se fomenta también la creación de
relaciones sólidas entre los trabajadores, buscando así un mejor trabajo en equipo, y por
consecuente un mejor desempeño grupal.
En cuanto a los clientes, tenemos como objetivo acudir a su llamado lo antes posible y
mantener una comunicación constante con ellos, dándoles así la seguridad que necesitan
para confiar en nosotros y en nuestro servicio técnico.
4) Los recursos utilizados por nuestra organización son los siguientes:
-Recursos humanos: Contamos con empleados altamente capacitados para cada tarea
asignada, y con unidades de autoridad que les ordenan que tareas realizar. Estos
recursos son el motor de la empresa, y sin ellos, la misma no existiría.
-Recursos materiales: Poseemos actualmente cinco locales activos dedicados al servicio
técnico, esparcidos por toda el área bonaerense. Contamos con maquinaria informática
de alta calidad, diversos kits de herramientas con las cuales proveer nuestro soporte, y
vehículos con los cuales entregar la mercancía (computadoras con su respectivo
mantenimiento) ya lista.
-Recursos intelectuales: A diferencia de los recursos materiales, estos no son tangibles
y no se pueden observar a simple vista. Todos los integrantes de esta empresa poseen
altos conocimientos sobre mantenimiento de equipos computarizados e informática en
general, aparte de conocer todas las medidas de seguridad que deben tomarse antes de
realizar cualquier tipo de modificación en las computadoras. Poseemos, así, información
de calidad relacionada a las tareas que debemos realizar para ofrecer un servicio de
manutención digno.
También, contamos con recursos tecnológicos que nos facilitan la aplicación y/o
revisión de seguridad en los equipos, como pueden ser los antivirus y los antispywares,
aparte de tener diversos programas que favorecen al equipo positivamente, como
sistemas operativos y drivers que instalan funciones esenciales en el equipo.

Trabajo Práctico N°2: Sistema abierto o cerrado

1) La organización seleccionada corresponde a un sistema abierto. Esto es debido a que
se mantiene en constante interacción con su entorno: influye en él y viceversa.
Esta clase de interacción incentiva a que la organización se desarrolle e innove
constantemente. Este sistema, al interactuar con su ambiente, provoca que la empresa
esté atenta a diversas tendencias y oportunidades que pueden llegar a hacerla crecer.
Esto se debe a que la información que recibe del exterior, por parte de los clientes, es de
gran utilidad para actualizarse y cumplir con las expectativas propuestas.
Nuestra empresa, Servinfo, es un claro ejemplo de sistema abierto ya que está siempre
dispuesta a innovar en caso de que sea necesario, ofreciéndole a los clientes servicios
tecnológicos actualizados y nuevos; también, está atenta a la competencia y busca
avanzar en cuanto a superar las demás organizaciones se refiere.
2) Esta organización se relaciona con su ambiente de manera inmediata;
- Posee competidores, aunque pocos, debido a que el servicio técnico de aparatos
computarizados es algo relativamente nuevo, y no todas las personas tienen
conocimientos sobre ello, por lo tanto, no está muy expandido en la región.
-Tiene clientes, los cuales consumen el servicio que brinda nuestra empresa; y sin ellos
la organización no tendría funcionamiento.
-Se ve afectada por organismos oficiales y gubernamentales, debido a que está regida
por las leyes y debe cumplirlas; si no nuestra empresa podría estar en riesgo de cierre.
y de manera mediata (más amplia);
-El entorno demográfico afecta en ella positivamente, debido a que los locales de
Servinfo están ubicados estratégicamente en zonas de Buenos Aires donde la población
es mayor y, por lo tanto, tiene un amplio potencial de clientela. No obstante, esto
provoca la existencia de algunos competidores que ofrecen los mismos servicios que el
nuestro, ubicados en la misma zona.
-El entorno económico últimamente ha estado perjudicando a nuestra empresa, debido
a las recientes fluctuaciones repentinas que sufrió el dólar, que provocó una leve suba
de los precios que ofrecemos por nuestros servicios, por lo que los clientes redujeron el
consumo de los mismos.
-El entorno político también puede llegar a afectar a nuestra empresa, ya que, si el
gobierno implementa una política de freno de importaciones, los proveedores que nos
brindan maquinaria dejarían de hacerlo, por lo que quedaríamos gravemente
perjudicados.
-El entorno tecnológico está presente en nuestra empresa de una manera constante, esto
se debe a que el mercado de equipos de cómputo está en permanente crecimiento. Por lo
tanto, si queremos ser los líderes en lo que a servicio técnico se refiere, debemos
actualizar nuestro equipo, maquinaria y conocimientos cada vez que sea posible, si no la
competencia podría hacerlo primero y perderíamos clientes.
-El entorno cultural nos perjudica positivamente, debido a que la sociedad en la que
vivimos pone a nuestros clientes en permanente contacto con la tecnología, por lo que
esto aumenta la cantidad de posibles fallas y cuestionamientos que puedan llegar a
existir en cuanto a sus aparatos tecnológicos, a lo que acudimos nosotros con nuestro
servicio.

Trabajo Práctico N°3: Cultura organizacional

La cultura organizacional de nuestra empresa, Servinfo, está compuesta por diversos
valores, rutinas y ceremonias, normativas o reglamentos, eslóganes y creencias.
Entre los valores antes mencionados se pueden encontrar los siguientes:
-Trabajo en equipo: Apoyando la unión del personal, la funcionalidad y el desempeño
de éste y su capacidad intelectual y física mediante la colaboración en conjunto.
- Colaboración: Nos relacionamos positivamente con nuestros proveedores y clientes
para mejorar nuestra calidad significativamente para con ellos, con el objeto de
satisfacer sus condiciones.
-Responsabilidad: Es la razón de ser de nuestra empresa. La misma se hará cargo de
todas las acciones que lleve a cabo, asegurando así el bien de la clientela y la
comunidad pública, brindando soluciones competitivas que superen expectativas.
-Innovación: Buscamos la mejora constante de Servinfo teniendo en cuenta la
importancia de mirar hacia el futuro, por lo que siempre estamos actualizados y
ponemos al día nuestro servicio técnico. Buscamos ser únicos en ese aspecto y aportar
apoyo informático de manera creativa y desenvolviéndonos espontáneamente.
-Respeto: Servinfo tratará a sus clientes y a cualquier persona ajena a la organización
con el debido respeto que merece, promoviendo así el buen trato.
-Formación: Nuestra organización se preocupa por la formación continua de su
personal, por lo que tiende a invertir en la misma, debido a que se busca la máxima
calidad en los servicios que ofrece.
Las ceremonias realizadas en nuestra empresa no ocurren frecuentemente, son sencillas
y ocurren cuando nuestros empleados alcanzan un punto importante en sus carreras,
como método de motivación, aliento y buscando la unidad del personal. Estas son
dinámicas y mantienen los valores y creencias de Servinfo en el corazón y mente de los
empleados.
Como en nuestra empresa la innovación es un elemento clave para el progreso,
decidimos implementar un ritual que consiste en otorgarle a los empleados un período
de tiempo de entre 1 y 3 días al mes para que exploten su creatividad al máximo y
aporten distintas ideas y propuestas que puedan favorecer la relación de la empresa con
la clientela y los empleados en sí.
También, una vez por bimestre se realiza una comida colectiva, en la cual puede
participar cualquier integrante de la empresa, con el fin de reunirse con las autoridades
máximas de la empresa, conocerlas mejor y brindarles opiniones y diversas críticas
constructivas. De esta forma se fomenta la colaboración y la innovación empresarial.
Existen variados reglamentos en nuestra organización, entre los cuales se encuentran
los siguientes: -El personal debe hacer un adecuado uso de los recursos informáticos
que se le brinda. -Todo el personal debe poseer una cuenta de correo electrónico que les
permita entregar y recibir información fundamental para las actividades que realiza. -A
cada equipo informático se le realizará una revisión de virus por lo menos cada mes.
-Cada equipo debe contar con un antivirus actualizado para la prevención de posibles
malwares. -Se deben encontrar soluciones a problemas de mantenimiento en los equipos
de cómputo. -Es necesario el refuerzo de los métodos de intercomunicación entre las
diferentes sucursales de Servinfo.
El eslogan que caracteriza a nuestra empresa, Servinfo, es el siguiente:
“Soluciones reales para problemas digitales”

Servinfo tiene las siguientes creencias acerca de los empleados de la organización:

-Los empleados tienen el mejor capacitamiento mental y físico para realizar sus labores
técnicos.
-El trato ofrecido a los clientes es inmensamente cualitativo, por lo que éstos volverán a
acudir a nosotros.
-Las condiciones de las sucursales están en perfecto estado, debido al servicio de
limpieza y manutención aportado por ellos.
-Las jerarquías son bien impartidas, demostrando quién debe obedecer a quién.
-Los empleados son grandes experimentados del trabajo en equipo y la cooperación con
sus pares.
-Trabajan en condiciones justas y son propensos a ofrecer su máximo desempeño en las
tareas solicitadas.
 Trabajo Práctico N°4: FODA
Fortalezas:
-La empresa tiene una página web propia para que los interesados puedan tener acceso a
la información acerca de los servicios informáticos que brindamos.
-Cuenta con personal cualificado en operación de equipos de cómputo, el cual puede
obtener grandes rendimientos, y con personal especialista en el mantenimiento de todo
tipo de aparatos informáticos.
- El precio accesible por el cual ofrecemos nuestro servicio, que está al alcance del
bolsillo de la clientela.
- Se le es impartida una determinada capacitación al personal para el uso adecuado de
las maquinarias y su mantención.
-La ubicación estratégica de la empresa, que atrae a una mayor cantidad de clientes.
- Ofreceremos servicios siempre con garantía demostrando honestidad y puntualidad.
Oportunidades:
-La empresa está actualizada en cuanto a diversas tendencias y oportunidades que
pueden llegar a hacerla crecer.
-Oportunidades de colaborar estratégicamente con otras empresas que quieran
publicitarnos, con el objetivo de crecer.
-La alta demanda social de servicios técnicos confiables y efectivos.
-Población alta de jóvenes estudiantes, que por lo general, son los que en su mayoría
recurren a nosotros.
Debilidades:
- Poseemos poco capital de inversión.
- Encontramos dificultar al intentar conseguir profesionales técnicos que hagan bien su
trabajo que se adapten a la empresa y sus normas.
-La competencia que puede llegar a existir en la zona en la que estamos ubicados.
-No contamos con un asesor jurídico para la defensa legal especializada en caso de
reclamos hechos por los clientes.
-Al ser una empresa joven, tenemos inexperiencia en el mercado y la administración del
personal.
Amenazas:
- Competencia con clientela formada y activa.
- Competencias cercanas a nuestro local.
- Costo de mercaderías dependiente de las fluctuaciones sufridas por el dólar.
- Presencia de nuevas empresas que intentan competir en la actividad relacionada a los
servicios informáticos.

Trabajo Práctico N°5: Responsabilidad social

La Responsabilidad Social Empresarial es, además del cumplimiento estricto de las
obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria por parte de la empresa, en su
gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones
sociales, laborales y ambientales.

Desde nuestros inicios siempre hemos pensado que Servinfo tenía que ser una empresa
donde los empleados pudieran trabajar sintiéndose respetados, como profesionales y
como personas, siendo cada uno responsable de su trabajo propio.

Esto va mucho más allá del mero hecho de garantizar un trabajo profesional, una solución
eficiente o un servicio técnico de alta calidad, va ligado a nuestros valores, y a los de
todas las personas que hacen realidad lo que es Servinfo, es nuestra forma de ver la
empresa, las relaciones con nuestros clientes, nuestros colaboradores y nuestra
responsabilidad de cara a la sociedad en la que convivimos.

Intentamos repercutir benéficamente en obras comunitarias o en colaboraciones con

nuestro entorno que nos permitan aportar nuestro granito de arena al avance de la
sociedad:

-Todo el material informático que reparamos en nuestro taller es llevado a un punto de

reciclaje. Nada se tira a los basureros comunes y corrientes. Estamos muy
comprometidos con el medio ambiente y somos conscientes del peligro del material con
el que trabajamos, placas, residuos electrónicos, plásticos, etc.

No sólo es importante al momento de realizar una reparación el hecho de arreglar el

problema, sino el hecho de donde nos deshacemos de ese material, por ejemplo, al
cambiar unas baterías de un estabilizador de corriente eléctrica.

-Colaboramos con asociaciones sin fines de lucro, como la asociación Roberto Aguayo,
de Villa Celina, que nos pidió colaborar con ellos porque necesitaban una web para dar a
conocer lo que hacían y poder recaudar fondos para fines sociales y benéficos. Nos
encargamos del desarrollo web, de explicarles el funcionamiento y ahora la gestionan de
forma autónoma e independiente.
 Trabajo Práctico N°6: Diseño de la estructura
organizacional
La estructura organizacional de Servinfo consiste en elementos clave que conforman a
las siguientes departamentalizaciones:
-Departamento de RR.HH. (recursos humanos): Está conformado por una oficina de
contratación del personal, la cual recluta posibles nuevos trabajadores que ofrezcan
sus servicios a la empresa y un área de capacitación del personal, la cual prepara a los
empleados para que sean capaces de efectuar las tareas que les son asignadas en caso de
que tengan algún problema efectuándolas.
-Departamento de Informática:
Conformado por:
-La unidad de seguridad informática, la cual cumple el rol de mantener los equipos de
cómputo libres de cualquier tipo de virus o malware que pueda amenazar su seguridad.
-La unidad operativa de hardware, que se encarga del mantenimiento de las partes
físicas añadidas a la máquina en sí; sus componentes electrónicos y mecánicos, como
puede ser un mouse o un teclado.
-La unidad de desarrollo, la cual se basa en el mantenimiento del software, es decir, la
instalación de diversos programas y la programación de las bases de datos de los
equipos de computación.
-Departamento de finanzas:
Se conforma gracias a los siguientes sectores:
-Sector compras: Su gestión asegura que todos los bienes, servicios e inventario
necesarios para la operación del negocio se ordenen y se encuentren a tiempo en los
almacenes de la empresa.
-Sector marketing y ventas: Su objetivo es crear, comunicar y entregar valor para
determinado mercado objetivo que otorgue ganancias para la empresa.
-Atención al cliente: Su objetivo es el de ofrecer un conjunto de actividades
interrelacionadas con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugar
adecuado.
-Departamento de comunicaciones:
Está constituido por:
-Un sector dedicado a la telefonía, en el caso de querer establecer algún tipo de
comunicación con los clientes, ya sea por algún inconveniente que hayan tenido con el
servicio o algún tipo de duda que posean.
-Un sector dedicado al soporte en red, que cumple con las mismas funciones que el de
telefonía, solamente que este brinda apoyo mediante la página web de la empresa en vez
de telefónicamente.
 Organigrama

GERENCIA GENERAL

OFICINA DE UNIDAD DE SECTOR SECTOR

CONTRATACIÓN SEGURIDAD COMPRAS TELEFONÍA
DEL PERSONAL INFORMÁTICA

ÁREA DE UNIDAD SECTOR SOPORTE EN

CAPACITACIÓN OPERATIVA DE MARKETING RED
DEL PERSONAL HARDWARE Y VENTAS

UNIDAD DE ATENCIÓN
DESARROLLO AL CLIENTE