Examen de conocimientos de soporte técnico

1. Los discos duros utilizados en un depósito de alimentos fallan continuamente debido a las
condiciones adversas del entorno. ¿Cuál es una posible solución para esta alta índice de
fallas?

a. Cambiar las estaciones de trabajo por unas de mayor capacidad

b. Instalar una unidad SSD en cada PC.
c. Revisar los puntos de red si están fabricados con la categoría de cable adecuada

2. ¿Cuál es el factor que se debe tener en cuenta al seleccionar ventiladores de refrigeración

para el gabinete de una PC?

a. La cantidad de tarjetas adaptadoras instaladas

b. La cantidad de memoria RAM que está instalada en la estación de trabajo
c. El espacio de almacenamiento del disco duro

3. Un técnico intenta determinar si un cable de red termina en el armario de cableado. ¿Qué

herramienta es la más adecuada para realizar esta tarea?

a. Realizar un envío de pings hacia la IP de destino del Switch

b. Un multímetro para determinar resistencia y voltaje
c. Un tester para rastreo de cables con su respectivo generador de tono y
amplificador.

4. ¿Cuáles son los tres componentes que se suelen encontrar en los kits de mantenimiento
de impresoras láser?

a. Rodillos de toma de papel

b. Conjunto de fusor
c. Rodillos de transferencia
d. Tóner de tinta
e. Ninguna es correcta

5. Un técnico trabaja en la resolución de problemas de una red en la que se sospecha que un

nodo defectuoso en la ruta de esta provoca que se descarten los paquetes. El técnico solo
tiene la dirección IP del dispositivo final y no tiene ningún detalle de los dispositivos
intermedios. ¿Qué comando puede utilizar el técnico para identificar el nodo defectuoso?

a. Ping
b. Tracert
c. Nslookup

6. Un técnico trabaja en la resolución de problemas de una impresora que imprime caracteres

desconocidos en lugar del documento indicado. ¿Cuáles de las siguientes son las causas
probables de este problema?.
 a. La impresora tiene un cable de datos flojo.
b. Microsoft Excel no tiene la licencia activada
c. Se instaló el controlador incorrecto en la PC.
d. La impresora tiene una cantidad limitada de tinta en el tóner

7. ¿Qué determina en qué dispositivo debe buscar primero la PC para ubicar los archivos de
arranque?

a. El sistema operativo
b. El arreglo de discos de inicio
c. Opción de secuencia de arranque del BIOS

8. ¿Cuál de los siguientes enunciados describe con precisión la tecnología de encriptación

asimétrica?

a. Es un proceso de encriptación que utiliza llaves públicas para encriptar y descifrar

datos.
b. Es un proceso de encriptación que utiliza una clave pública y una privada para
encriptar y descifrar datos.
c. Es un proceso de encriptación que utiliza una llave pública y una contraseña vía
LDAP para encriptar y descifrar datos.

9. ¿Qué tecnología le permite a un usuario acceder de forma segura a la LAN de una

compañía a través de una red pública?
a. SSL
b. Reverse NAT
c. VPN

10. Un técnico instaló un adaptador de red en una PC y quiere probar la conectividad de red.
El comando ping solo puede recibir una respuesta de las estaciones de trabajo locales.
¿Cuál puede ser la causa del problema?

a. El cable de red está desconectado

b. El Gateway predeterminado no está establecido.
c. El Switch del gabinete de comunicaciones del Departamento está apagado

11. ¿En qué capa del modelo OSI se encuentra una dirección MAC?
a. Capa Física
b. Capa de Aplicación
c. Capa de enlace de datos

12. Un técnico debe conectar una impresora directamente a la red y hacer que todo el
personal cercano tenga acceso a ella. ¿Cuál es el cable de red que utilizaría para conectar
la impresora?
a. USB
b. Par trenzado
c. Coaxial
13. ¿de las siguientes cuales son las razones por las que se configura una dirección IP estática
en lugar de DHCP cuando se configura una red inalámbrica?
a. Para que el CPU de la estación de trabajo no consuma tanta energía ni
procesamiento.
b. Se pueden aplicar políticas de seguridad específicas a las direcciones IP estáticas.
c. Para poder tener una mejor optimización de la memoria RAM
d. La red tiene relativamente pocos dispositivos inalámbricos.

14. A una empresa le preocupa que las PC sean susceptibles de una infección por malware.
¿Cuáles son las dos medidas que ayudan a resolver este problema?
a. Desconectar las máquinas de la red y trabajar offline
b. Habilitar la detección de virus y spyware en tiempo real.
c. Habilitar el Firewall del sistema operativo bloqueando todos los puertos menos
conocidos
d. Habilitar las actualizaciones automáticas del software antivirus y antispyware.

15. Se ha detectado que un enlace de datos que comunica los servidores de la institución con
una aduana se encuentra caído ¿Cuál sería la acción inmediata para realizar?
a. Comunicarse con el proveedor indicando el problema de caída de enlace.
b. Hablar con el administrador de la red para determinar si el problema es interno o
externo.
c. Comunicarse con el administrador de la aduana para determinar si el problema de
caída es por un incidente energético o por ausencia de personal en la aduana.
Respuestas correctas

1. B
2. A
3. C
4. A,B,C
5. B
6. A,C
7. C
8. B
9. C
10. B
11. C
12. B
13. B,D
14. B,D
15. C