Universidad

MANUAL DE PROCESOS Y
Cooperativa
PROCEDIMIENTOS
de Colombia

Versión: 0
Proceso: GESTIÓN TECNOLÓGICA
Fecha de aprobación: Páginas: 1 de 6
PROCEDIMIENTO: Mantenimiento correctivo de hardware y software

1. OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objeto establecer la metodología utilizada para realizar los trámites de
mantenimiento correctivo de Hardware y software de los equipos de cómputo de la universidad Cooperativa de
Colombia Seccional Barrancabermeja.

2. ALCANCE
El documento aplica para todos los equipos, de cómputo, académicos y administrativos, bajo la responsabilidad
del Departamento de sistemas, que afectan directamente la calidad en la prestación de los servicios en la
Institución.

3. ORGANISMOS Y/O DEPENDENCIAS QUE INTERVIENEN

Departamento de Sistemas
Dependencia administrativa o académica

4. DEFINICIONES

Hardware: Conjunto de componentes físicos (cables, tornillos, placas, etc.) que constituyen una computadora.

Mantenimiento correctivo: Reparación de los elementos y equipos de la computadora que han fallado, durante
o después de su uso.

Mantenimiento preventivo: Consiste en la inspección periódica y coordinada de los elementos y componentes

de la computadora propensos a fallas y la corrección antes de que esto ocurra.

Periférico: Aparato, dispositivo o unidad que no forma parte de la unidad central de una computadora, pero que
conectado con esta, sirve para almacenar información o como dispositivo de entrada / salida de datos.

Software: Conjunto de programas que puede ejecutar una computadora.

5. DOCUMENTOS APLICABLES
Formato de solicitud de mantenimiento correctivo de hardware y software
Formato de reporte a dependencias.

6. RESPONSABLE
El responsable de supervisar y velar por el cumplimiento del presente procedimiento es el coordinador del
departamento de sistemas.

7. FUNDAMENTOS LEGALES Y/O REGLAMENTARIOS

No aplica

8. CONDICIONES GENERALES
No aplica

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Carlos Ardila Zuñiga Ivonne Maritza Duran Prada Director Académico
Departamento de Sistemas
 PROCEDIMIENTO:

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9. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

ETAPAS DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

Formato de solicitud
Personal del de mantenimiento
Solicitud de mantenimiento y reparación del
1 departamento de correctivo de
equipo hardware y
solicitud
software.
Formato de solicitud
Determinar a que tipo de categoría pertenece el Personal del de mantenimiento
2 problema (Usuario – Hardware – S.O. – Red – departamento de correctivo de
Software) sistemas hardware y
software.
Personal del
departamento de Formato de solicitud
Si el problema es de usuario de mantenimiento
sistemas -
3 Dar soporte y solución explicándole al usuario correctivo de
Personal del hardware y
como debe utilizar la herramienta.
departamento de software.
solicitud

Si el problema es de hardware

Revisar todos los componentes del equipo
(cables – conectores - periféricos) y
determinar cual falla.

Verificar la garantía del dispositivo para Personal del
posible autorización de romper sellos y departamento de Formato de solicitud
de mantenimiento
revisar o en caso contrario enviar por sistemas -
4 correctivo de
garantía del mismo. Personal del hardware y

Sustituir dispositivo que presento falla si hay departamento de software.
disponibilidad. solicitud

Gestionar la compra de los dispositivos que
presentan fallas.

Registrar las acciones tomadas

Entregar equipo al usuario.

Si el problema es de Sistema Operativo

Revisar si el sistema arranca correctamente

Revisar posibles cambios en la configuración
Personal del
del equipo Formato de solicitud
departamento de

Determinar posible falla del sistema (Virus u de mantenimiento
sistemas -
5 otros ) correctivo de
Personal del hardware y

Tomar las medidas respectivas de acuerdo
departamento de software.
al problema (actualizar antivirus –
solicitud
reinstalación del sistema)

Registrar las acciones tomadas

Entregar el equipo al usuario

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Si el problema es de red

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ETAPAS DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

Revisar si el equipo se puede conectar a los

recursos requeridos

Revisar si se puede conectar a otros Personal del
recursos de red departamento de

Revisar los medios para solventar problemas sistemas -
de capa física Personal del

Revisar funcionamiento de interfaz de red departamento de

Revisar el esquema de direccionamiento IP solicitud

Hacer pruebas de capa de red

Revisión de aplicaciones

Registrar acciones tomadas

Entrega de equipo al usuario

Si el problema es de software

Revisar si la aplicación funciona

adecuadamente
Personal del

Revisar posibles cambios en la configuración Formato de solicitud
departamento de
de la aplicación. de mantenimiento
sistemas -
7
Determinar posible falla de la aplicación correctivo de
Personal del hardware y
(Virus o inestabilidad de la aplicación)
departamento de software.

Tomar las medidas respectivas de acuerdo
solicitud
al problema (actualizar antivirus –
reinstalación de la aplicación)

Registrar las acciones tomadas

Entregar el equipo al usuario

Personal del
departamento de Formato de solicitud
sistemas - de mantenimiento
Si no se pudo solucionar el problema hacer Personal del correctivo de
hardware y
8 reporte del mismo para que las dependencias departamento de software.
tengan conocimiento de la situación. solicitud –
Personal del Formato de reporte
departamento de a dependencias
activos
Dar de baja al equipo o dispositivo de acuerdo al Personal del
Formato de reporte
9 procedimiento adecuado para el caso y así poder departamento de
a dependencias
retirar e equipo de la póliza. Sistemas

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10. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTO

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11. CONTROL DE CAMBIOS

FECHA VERSION APROBADO MEDIANTE DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

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