FILIAL : Norte

ESCUELA : Administración de Negocios Internacionales

INFORME : Manual de Aprendizaje de Habilidades Gerenciales

INTEGRANTES : Alvarez Castro, Anali

López Sialer, María
Menacho La Torre, Kiara
Paredes Castillo, Kimberly
Rodríguez Bocanegra, Mauricio
Torres Morante, Rayza
Vélez Cieza, Yadira

CICLO : 10
CURSO : Taller de Habilidades Gerenciales
DOCENTE : Arbulú Rivera, Luis

Pimentel, Perú

de del 2019
 Índice de Contenido
Portada……………………………………………………………………………….1
Introducción………………………………………………………………………….1
Capítulo I: Talleres Desarrollados…………………………………………………...1
1.1 Taller 1………………………………………………………………………….1
1.1.1 Organización Inteligente………………………………………………..1
1.1.2 Actividad………………………………………………………………..
1.2 Taller 2………………………………………………………………………….
1.2.1. Cuarta Revolución
Industrial…………………………………………………………………
1.2.1.1
Antecedentes…………………………………………………………
1.2.1.2 Origen……………………
1.2.1.3 Concepto de la Cuarta Revolución Industrial…………………
1.2.1.4 Características de la Cuarta Revolución Industrial……………
1.2.1.5 Ventajas de la Revolución Industrial……………………
1.2.1.6 Inconvenientes de la Revolución Industrial……………………
1.2.1.7 Impacto de la Cuarta Revolución Industrial……………………
1.2.2. Actividad…………………………………………………………………
1.3 Taller 3…………………………………………………………………………..
1.3.1. Pensamiento estratégico y Pensamiento crítico, la flexibilidad cognitiva y
Actitudes: de la sociedad del conocimiento a la sociedad del aprendizaje…
1.3.2. Actividad………………………………………………………………………
1.4. Taller 4………………………………………………………………………..
1.4.1. Las habilidades (técnicas y blandas) del nuevo gerente………………….
1.4.2. Actividad………………………………………………………………….
1.5. Taller 5………………………………………………………………………..
1.5.1. Control Emocional y la Conducta ética…………………………………..
1.5.2. Actividad………………………………………………………………….
1.6. Taller 6………………………………………………………………………..
1.6.1. Habilidades para la comunicación efectiva en la Gerencia……………….
1.6.2. Actividad………………………………………………………………….
1.7. Taller 7………………………………………………………………………..
1.7.1. La gestión de la innovación y la creatividad……………………………...
1.7.2. Actividad………………………………………………………………….
1.8. Taller 8……………………………………………………………………….
1.8.1. Identificación y análisis de problemas gerenciales: árbol de problemas
1.8.2. Actividad………………………………………………………………….
1.9. Taller 9. ………………………………………………………………………
 1.9.1. Formulación de propuestas de solución y evaluación de riesgos…………
1.9.2. Actividad…………………………………………………………………
1.10. Taller 10………………………………………………………………………
1.10.1. Toma de decisiones y evaluación de impacto…………………………….
1.10.2. Actividad…………………………………………………………………
1.11. Taller 11. ……………………………………………………………………..
1.11.1. Planeamiento estratégico personal y de modelos de pensamiento……….
1.11.2. Actividad………………………………………………………………….
1.12. Taller 12. …………………………………………………………………….
1.12.1. Marketing personal……………………………………………………….
1.12.2. Actividad…………………………………………………………………
1.13. Taller 13. ……………………………………………………………………..
1.13.1. Gestión de redes sociales y la netiqueta…………………………………..
1.13.2. Actividad…………………………………………………………………
1.14. Taller 14. …………………………………………………………………….
1.14.1. Networking usando redes sociales……………………………………….
1.14.2. Actividad…………………………………………………………………

Capítulo II: Resultados………………………………………………………………

2.1Resultados Obtenidos. …………………………………………………………
2.2Análisis de Resultados………………………………………………………….
Conclusiones………………………………………………………………………….
Recomendaciones…………………………………………………………………….
Anexos………………………………………………………………………………
Anexo N° 1:Cronograma de Actividades. ……………………………………………
Anexo N° 2: Fichas de Registro de Datos…………………………………………….
Anexo N° 3: Solución de las Actividades…………………………………………….
Anexo N° x: otra información que crean necesaria, como fotos, formatos,
documentos, etc………………………………………………………….
Glosario………………………………………………………………………………
Referencias……………………………………………………………………………
CAPÍTULO I: TALLERES DESARROLLADOS
1.1. TALLER 1:
1.1.1. ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

Las organizaciones inteligentes son aquellas que aprenden del cambio, tienen bien
definidos sus objetivos y mantienen un planeamiento estratégico como base para la
formulación, implementación y evaluación de su situación, generando retroalimentación y
toma de decisiones que no los desvíen de su misión y visión. (Arano, Cano, & Olivera,
2013)

Las organizaciones inteligentes buscan el aprendizaje constante y desarrollo de capacidades

de todos los miembros de la organización para su auto – crecimiento, asumir
responsabilidades y crear sinergias mediante el trabajo en equipo.

Para lograr esto, Suchar (2015) indica la necesidad de 5 disciplinas distribuidos en el

ámbito individual y grupal. Estas son:
o Ámbito individual:
- Dominio Personal: Es la capacidad de actualizar de forma clara y profunda
nuestra visión personal, viendo la realidad objetivamente con paciencia.
- Modelos mentales: Analizar nuestra perspectiva del mundo y mostrarlas a la
influencia de los demás. Es el mecanismo usado para explicar cómo
funciona el mundo real desde nuestra comprensión. (Arano, Cano, &
Olivera, 2013)
o Ámbito grupal:
- Visión compartida: Establecer imágenes del futuro con los otros para
establecer un compromiso mutuo.
- Aprendizaje en equipo: Capacidad de analizar en conjunto que se logra al
practicar el dialogo y debate.
- Pensamiento sistémico: El conjunto de las disciplinas anteriores, juntando
teoría y práctica. Según Arano, Cano y Olivera (2013) “Es un marco
conceptual, un cuerpo de conocimientos y herramientas que se ha
desarrollado para visualizar la relación entre sus componentes y poder
modificarlos.”
Estas organizaciones se caracterizan por crear equipos de alto desempeño
interdisciplinarios, un mix de miembros interrelacionados altamente responsables y auto –
disciplinadas, que escuchan la voz del cliente.

Suchar (2015) menciona también algunas ventajas y desventajas de las organizaciones

inteligentes.
o Ventajas:
- Son cambiantes y dinámicas.
- Tiene un valor intangible de capital humano que genera cambios.
- Responde a necesidades internas y externas, creando un equilibrio
organizacional.
- Comparten información y conocimiento de todos los integrantes de la
empresa.
- Toman decisiones correctas gracias a la fluida información.
o Desventajas:
- Consensuar la idoneidad como orden jerárquico natural crea la disolución de
pensamientos negativos propio de una organización no participativa.
- Los roles formales asignados no son realizados en la forma especificada,
creando un mal ejemplo para los subordinados.
- Existe favoritismo consecuente que genera odio, rencores, y otros
sentimientos negativos que frustran el clima organizacional y el buen
desarrollo personal. Creando incompetentes para el acceso al poder formal.

Según Chávez y Torres (2012) ante el cambio las empresas inteligentes necesitan unna
adaptacion que permita el desarrollo, modificando las estrategias, estructuturas y valores .
Esto se da en un proceso lento y dificil, para lo cuál la gestión debe contar con las
siguientes habilidades gerenciales:
- Compromiso: Ante todos los colaboradores como respaldo y ejemplo para crear
confianza mutua, generando conocimiento organizacional sentido de pertenencia.
- Capacidad y voluntad: En los altos gerenciales para ejercer una posición adecuada a
las situaciones imprevistas.
- Crear equipos: Que acepten el nuevo diseño organizacional.
 - Claridad: En las ideas que tenga n compromiso con el aprendizaje continuo.
- Confianza: Brindar confianza a los colaboradores y entre ellos para el intercambio
de aprendizaje.
- Comunicación: Que facilite el conocimiento de los valores e ideas del personal.

1.2. ACTIVIDAD Y SOLUCIÓN: CASO PRÁCTICO: EMPRESA

DEDICADA A DAR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Hoy expondremos el caso de una empresa de atención al cliente, la cual se dedica a dar
servicio de outsourcing a sus clientes, atención telefónica a clientes de servicios bancarios,
usuarios de servicios telefónicos y usuarios de créditos hipotecarios. Durante los últimos
años experimentó una baja en sus utilidades, debido a problemas en su organización por no
contar con un buen líder, y también que algunas personas se dedicaban a “apuñalar por la
espalda” a sus compañeros, creando confusión y poco trabajo en equipo.
A principios del 2000, la compañía perdió miles de pesos ya que sus ventas bajaban y no
contaban con nuevos clientes; por esta razón, la organización decidió nombrar a “Javier”
como nuevo Director General de la empresa. Este cambio le vino muy bien a la compañía,
que en poco tiempo empezó a crecer y generar muchas utilidades, pero, pasados 10 años,
las ventas empezaron a decrecer, obligando a Javier a buscar nuevas estrategias que
permitieran a la Compañía, abrirse a nuevos mercados y continuar siendo una de las
mejores organizaciones dedicadas al servicio al cliente.
Ahora la organización, está en un desarrollo al alza, ya que con el apoyo de su líder Javier,
todo el personal se ha dedicado a trabajar, innovar y capacitarse constantemente. Tienen en
Javier, un excelente líder que los apoya y los motiva a crecer y sin duda, la compañía de
servicio al cliente es una organización que se reinventa cada día y que aprende
constantemente.
PREGUNTAS:
1. ¿Consideras que servicio al cliente, es una organización que aprende?
Si, pues han enfocado su trabajo a innovar y mejorar cada día, permitiendo con esto
que la compañía y sus empleados crezcan al mismo tiempo. En las llamadas
organizaciones que aprenden o “inteligentes”, el planteamiento es relativamente
sencillo: las empresas modernas no pueden sobrevivir sin aprender continuamente,
por lo que se requiere una cultura de aprendizaje coherente, efectivo y permanente
en la organización.
2. ¿Qué aspectos de la compañía darían la respuesta a la pregunta anterior?
El gran compromiso que adquirió el gerente de servicio de atención al cliente fue lo
que hizo que la empresa tuviera éxito, en conjunto con su equipo de trabajo el cual
 se comprometió a trabajar y a mejorar. Todo esto motivado por un gran optimismo
y deseos de llegar a la meta.
3. ¿Cuáles son algunas características estructurales de dicha empresa que
contribuyen a su capacidad de innovar tan bien?
Su compromiso y su lema “innovar la innovación” el cual consiste en dar mucha
importancia al aprendizaje constante para llegar al éxito; hacen uso de la tecnología
digital que ayuda a aprender más rápido además de mejorar la creatividad. La
empresa siempre está en la búsqueda de nuevas formas de diseñar y comercializar
servicios de esta forma está innovando la innovación.
 Taller 2:
1.2.1.LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
1.2.1.1 Antecedentes

La primera revolución industrial abarcó desde aproximadamente 1760 hasta más o

menos 1840. Desencadenada por la construcción del ferrocarril y la invención del
motor de vapor.

La segunda revolución industrial, entre finales del siglo XIX y principios del XX,
hizo posible la producción en masa, fomentada por el advenimiento de la
electricidad y la cadena de montaje.

La tercera revolución industrial se inició en la década de 1960. Generalmente se la

conoce como la revolución digital o del ordenador.Esto mismo está sucediendo por
cuarta vez. Hoy en día, las tecnologías como el cómputo en la nube, las redes
sociales, la movilidad, el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) y la
Inteligencia Artificial (IA), en conjunto con una mayor capacidad informática y una
mayor cantidad de datos están alterando nuestra sociedad. Schwab (2016)

1.2.1.2 Origen

Comenzó a principios de este siglo y tuvo como base la revolución digital. Está
caracterizada por un Internet mucho más móvil y mundial, por sensores más
pequeños y más potentes, y por inteligencia artificial y aprendizaje automático. Erik
Brynjolfsson y Andrew McAfee, investigadores de MIT, describen este período
como la segunda era de las máquinas. SalesForce (2018)

La primera vez que se comenzó a hablar de todos estos avances como una Cuarta
Revolución Industrial fue en el año 2011. El elemento clave de la Cuarta
Revolución Industrial son las fábricas inteligentes, cuya principal característica es
una mayor adaptabilidad a las necesidades de la producción y una mejora en la
eficiencia de los recursos. Ecomipedia (2018)
1.2.1.3 Concepto de la Cuarta Revolucion Industrial

La Cuarta Revolución Industrial es un proceso de desarrollo tecnológico e industrial

que está vinculado con la organización de los procesos y medios de producción, al
igual que las tres anteriores. Ecomipedia (2018)

De acuerdo con el Dr. Schwab, una revolución industrial se caracteriza por el

surgimiento de "nuevas tecnologías y nuevas maneras de percibir el mundo que
impulsan un cambio profundo en la economía y la estructura de la sociedad".
SalesForce (2018)

La cuarta revolución industrial, no solo consiste en máquinas y sistemas inteligentes

y conectados. Al mismo tiempo, se producen oleadas de más avances en ámbitos
que van desde la secuenciación genética hasta la nanotecnología, y de las energías
renovables a la computación cuántica. La cuarta revolución industrial ha hecho
posible nuevos productos y servicios que aumentan prácticamente sin costo alguno
la eficiencia de nuestras vidas como consumidores. Como, por ejemplo, pedir un
taxi, encontrar un vuelo, comprar un producto, realizar un pago, etc; cualquiera de
estas tareas ahora se puede realizar de manera remota. Schwab (2016)

1.2.1.4 Características de la Cuarta Revolución Industrial

Según Villanet (2016),las características son:

● La re-Configurabilidad, entendida como capacidad de adaptación de

forma rápida y económica a los cambios en el producto.

● La “Smartización” de los procesos y medios para responder de forma

inteligente. Esto significa aprender de experiencias previas y responder
de forma autónoma a situaciones imprevistas.

● La Digitalización de los Procesos, conectando e integrando las

diferentes fases y medios del proceso productivo
 ● Big Data, es un concepto que hace referencia al almacenamiento de
grandes cantidades de datos y a los procedimientos usados para
encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos.

● Realidad Aumentada, es la visión de un entorno físico del mundo real,

a través de un dispositivo tecnológico, es decir, los elementos físicos
tangibles se combinan con elementos virtuales, logrando de esta manera
crear una realidad mixta “Realidad Aumentada” en tiempo real.

1.2.1.5 Ventajas de la Revolución Industrial

Según Aldakin (2017)como ventajas tenemos que:

● Se obtienen procesos más depurados, repetitivos y sin errores ni

alteraciones.

● Se optimizan los niveles de calidad, se evitan los tiempos muertos e

interrupciones.

● Reducción de costes: Al tener máquinas automáticas en tareas

específicas, se necesitan menos empleados. También indica menos
problemas de seguridad para ellos. Todos estos factores implican el
ahorro de diferentes costes, como por ejemplo nóminas, bajas por
enfermedad, beneficios, etcétera

● Mayor seguridad: Como hemos mencionado en el apartado anterior,

disponer de más máquinas automatizadas, implica tener menos
empleados que realicen tareas peligrosas o propensas a sufrir lesiones
leves o graves, lo que implica que el ambiente de trabajo sea mucho más
seguro

● Los tiempos de producción se recortan drásticamente.

● Ayuda a la toma de decisiones.

● Aumenta la autosuficiencia.
1.2.1.6 Inconvenientes de la Revolución Industrial

Existen ciertos inconvenientes de la Industria 4.0 a los que las organizaciones deben
hacer frente Aldakin (2017) nos define las cuales son:

● No todas las organizaciones se están adaptando a buen ritmo a los nuevos

métodos, de hecho, ahora que los cambios son cada día más veloces, muchas
industrias corren el riesgo de quedarse muy desactualizadas en poco tiempo.

● No siempre los gobiernos y sus legislaciones cambian y evolucionan a la

velocidad que la industria y los avances tecnológicos requieren. Sin
embargo, deben regular, y no centrarse únicamente en obtención de
beneficios.

● El personal necesario en los nuevos procesos es más especializado, y no

siempre es fácil acceder a estos perfiles, que, además, requieren de mayor
remuneración.

● Menor seguridad de Datos.

● Mayores Distracciones.

1.2.1.7 Impacto de la Cuarta Revolución Industrial

Schwab (2016)nos señala que la creciente revolución tecnológica producirá cambios

económicos, sociales y culturales:

En la Economía: La cuarta revolución industrial tendrá un impacto monumental en

la economía mundial, tan vasta y multifacético que hará difícil diferenciar algún

efecto particular de los demás.

Desafortunadamente no todos los sectores de la economía logran evolucionar de

acuerdo a las tendencias industriales, siendo el sector construcción uno de los menos

desarrollados. Este rubro continúa empleando métodos arcaicos para ejecutar sus
 proyectos, resultando en una baja industrialización del sector: en los últimos 20 años

la productividad anual creció solo 1%, presentando un producto con menor calidad

y una ineficiencia en el cumplimiento de los plazos, generando así costos más

elevados de producción.

-En los Negocios: Cuenta con 4 impactos importantes.

● Las expectativas del cliente están cambiando.

● Los productos están siendo perfeccionados por los datos, lo que mejora la
productividad de los activos.

● Se están formando nuevas alianzas a medida que las compañías comprenden

la importancia de las nuevas formas de colaboración.

● Los modelos operativos se están transformando en nuevos modelos digitales.

Actualmente, las primeras consecuencias de la digitalización están afectando

positivamente a las empresas. Desde el punto de vista cuantitativo, el ahorro de los
costes hace aumentar los ingresos procedentes de la personalización del servicio al
cliente. En el aspecto cualitativo, los beneficios están relacionados con la
satisfacción de clientes (trato personalizado) y la mejora del prestigio y de la
reputación de la organización.

Esto permite a la empresa ser más competitiva y flexible en sus procesos y poder
aportar lo que necesita el cliente. Este avance hará que las empresas no sólo
aumenten y consoliden su negocio en el mercado nacional, sino también dirigirse a
nuevos mercados de una manera más optimizada y eficiente.

Los empresarios se muestran optimistas frente a la 4.0 RI

● El 70% de los ejecutivos tiene expectativas positivas

● El 85% cree que las innovaciones de los sistemas serán beneficiosas
● El 65% está dispuesto a asumir los riesgos de innovar
 ● El 17% teme por el impacto negativo en los trabajadores

Esta revolución hace que las empresas tengan que tomar medidas para plantearse
nuevas fórmulas de organización empresarial si quieren sobrevivir a estos cambios.
Es por ello, el gobierno está impulsando programas destinados a que las empresas
inviertan en innovación e investigación fomentando así la transformación digital de
la Industria 4.0. PRACTICAL TEAM (2017)

-Nacional y Global: Los cambios que han traigo la Cuarta Revolución Industrial han
redefinido el operar de las instituciones y organizaciones por lo que obligan adaptarse
y reinventarse en nuevas formas, con los ciudadanos y con todos los sectores públicos
o privados

-Sociedad: El gran reto para la mayoría de las sociedades será cómo absorber y
adaptarse a la nueva modernidad mientras siguen acogiendo los aspectos que nutren
nuestros sistemas de valores tradicionales.

La cuarta revolución tiene el potencial de elevar los niveles de ingreso globales y

mejorar la calidad de vida de poblaciones enteras, apunta Schwab, las mismas que se
han beneficiado con la llegada del mundo digital. Sin embargo, el proceso de
transformación sólo beneficiará a quienes sean capaces de innovar y adaptarse.
Perasso (2016)

-Individuo: La cuarta revolución industrial no solo está cambiando lo que hacemos,

sino quiénes somos. El impacto que tiene en nosotros como individuos será múltiple,
y afecta a nuestra identidad y sus múltiples facetas relacionadas, como nuestro
sentido de la privacidad, nuestras ideas acerca de la propiedad, nuestros hábitos de
consumo, el tiempo que dedicamos al trabajo y al ocio, y cómo desarrollamos
nuestras carreras y cultivamos nuestras destrezas. Schwab (2016)

En el Foro de Davos, en enero del 2016, hubo un anticipo de lo que los académicos
más entusiastas tienen en la cabeza cuando hablan de Revolución 4.0:
nanotecnologías, neurotecnologías, robots, inteligencia artificial, biotecnología,
sistemas de almacenamiento de energía, drones e impresoras 3D serán sus artífices.
Pero serán también los gestores de una de las premisas más controvertidas del
cambio: la cuarta revolución podría acabar con cinco millones de puestos de trabajo
en los 15 países más industrializados del mundo. Perasso (2016)

Según Perasso (2016) el cuarto giro trae consigo una tendencia a la automatización
total de la manufactura - su nombre proviene, de hecho, de un proyecto de estrategia
de alta tecnología del gobierno de Alemania, sobre el que trabajan desde 2013 para
llevar su producción a una total independencia de la mano de obra humana.

El principio básico es que las empresas podrán crear redes inteligentes que podrán
controlarse a sí mismas, a lo largo de toda la cadena de valor. Los guarismos
económicos son impactantes: según calculó la consultora Accenture en 2015, una
versión a escala industrial de esta revolución podría agregar US$14,2 billones a la
economía mundial en los próximos 15 años.

ACTIVIDAD Y SOLUCIÓN: CASO PRÁCTICO: LEGO

La Cuarta Revolución Industrial empieza a pisar los talones, empujando a las
compañías a incrementar sus partidas destinadas a tecnología y a plantear cambios
organizativos más profundos. Una de estas organizaciones que se vio obligada a
realizar cambios para generar incrementos en sus ingresos.

La gran demanda de productos LEGO hace algunos años atrás, trajo consigo
importantes retos para el Grupo en términos de producción, pero la estrategia de la
empresa consistente en situar sus fábricas cerca de los mercados principales de
Europa y América del Norte demostró ser su punto fuerte. Además, tener las
instalaciones de embalaje geográficamente cerca de sus mercados principales, y la
continua optimización y mejora de la producción les permite tener una mejor
respuesta ante la demanda de clientes y consumidores.

Como consecuencia de ello, la demanda en sus procesos de desarrollo y

abastecimiento es enorme. Año tras año, la misión de esta empresa se basa en
predecir qué captará la atención de los niños y reflejarlo en los productos LEGO.
 LEGO ha sabido reinventarse en los últimos tiempos, yendo mucho más allá que
una mera marca de juguetes de plástico. Hoy se posiciona como una empresa de
diseño que colabora con 'retailers', universidades y empresas desarrollando
experiencias gamificadas, y no sólo físicas sino también digitales y virtuales.

1. Identificar los cambios de los procesos empresariales por los cuales la empresa
Lego, pudo incrementar sus ingresos.

 Situar sus fábricas cerca de los mercados principales de Europa y América

del Norte.
 Tener sus instalaciones de embalaje geográficamente cerca de sus mercados
principales.
 La continua optimización y mejora de la producción.
 Predecir la captación y atención de los niños, teniendo en cuenta las nuevas
tecnologías.
 Brindar servicios retailers.
 Contribuir con universidades y empresas desarrollando experiencias
gamificadas.
 Incorporar ventas no solo físicas sino también digitales y virtuales.

2. Proponer 02 cambios más para la empresa, teniendo en cuenta el avance de la

Cuarta Revolución Industrial.

 Uno de los cambios propuestos para la empresa es la creación de juguetes

robotizados que no solo sean capaces de entretener y educar a los niños sino
de integrar a los papas y familiares con el fin de que se automaticen ciertos
modos de aprendizaje.

 Otro cambio es poder interactuar con los clientes en sus bases virtuales, ya
sea desde elegir los colores de su juguete como de implementar sus propios
 juguetes con las partes que cada niño y/o papá decidan, de tal manera que al
final cada juguete será único y servirá además como guía para los futuros
juguetes de la marca Lego.

Taller 3:
CAMBIOS DE LA SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO A LA SOCIEDAD DE
APRENDIZAJE

Sociedad de la información, distingue la importancia social que se le concede a la

comunicación y la información en la sociedad actual, donde se involucran las relaciones
sociales, económicas y culturales. Alfonso Sánchez (2016).

Alfonso Sánchez (2016) en su artículo titulado “La Sociedad de la Información, Sociedad

del Conocimiento y Sociedad del Aprendizaje. Referentes en torno a su formación” resume
las siguientes características:
a) La información se utiliza como recurso económico lo cual permite aumentar la
eficacia de las empresas, su competitividad, su capacidad de innovación, y la mejora
de la calidad de productos y servicios.
b) Mayor uso de la información entre el público que actúa como consumidor o como
ciudadano.
c) Se desarrolla un importante sector de la información que crece más de prisa que el
conjunto de la economía, para responder a la demanda de medios y servicios de
información

Cambios de la sociedad de información a la de conocimiento: Los esfuerzos por convertir

la información en conocimiento es una característica que la identifica. Cuanto mayor es la
cantidad de información generada por una sociedad, mayor es la necesidad de convertirla
en conocimiento. Otra dimensión de la sociedad de la información es la velocidad con que
la información se genera, se transmite y se procesa.

Sociedad de conocimiento, es una sociedad que tiene la capacidad para generar, apropiar y
utilizar el conocimiento y atender las necesidades de su desarrollo que convierte a la
creación y transmisión del conocimiento (a través del uso de las TIC’s) en una herramienta
básica de la sociedad para su propio beneficio. Mateo (2019).
Mateo (2019) en su artículo titulado “Sociedad de Conocimiento” resume las siguientes
características:
a) La sociedad de conocimiento indica la importancia de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) y su utilización en el proceso económico; lo
cual es similar al término sociedad de la información.
b) Resalta las formas de producir conocimiento.
c) Resalta la importancia de los educativos y formativos, tanto de la formación inicial
como a lo largo de la vida.
d) Destaca la creciente importancia de los servicios intensivos en comunicación y
comunicación (trabajos de conocimiento).

De este modo, las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento (TIC) se

convierten en un instrumento indispensable para la difusión del conocimiento en todos los
ámbitos de la sociedad.

Cambios de la sociedad del conocimiento a la de aprendizaje: Si el aprendizaje humano

consiste en adquirir, procesar, comprender, sintetizar, valorar y aplicar una información que
nos ha sido enseñada, entonces podemos decir que es una continua construcción de
conocimiento.

Sociedad de aprendizaje, es un proceso cognitivo donde se asimilan e interiorizan nuevas

informaciones (hechos, conceptos, valores) y se construyen nuevos modelos mentales
significativos y funcionales (conocimientos).
a) Las innovaciones, la investigación y el desarrollo tecnológico son principios que
caracterizan a la sociedad del aprendizaje.
b) El auge de las redes sociales, el movimiento por el software de código abierto y las
nuevas tendencias en las tecnologías educativas y las innovaciones que tienen lugar
en los sistemas educativos e influencias en los países en desarrollo, son señales de la
sociedad del aprendizaje.
c) La sociedad del aprendizaje genera una cultura de aprendizaje permanente, “no
cerrado” a un lugar físico.

“En la sociedad del saber la gente tiene que aprender cómo aprender” – Drucker, 1993
En conclusión, la sociedad de la información, la sociedad del conocimiento y la
sociedad del aprendizaje son términos que implican cambios profundos que exigen a los
ciudadanos y organizaciones a nuevas demandas cognitivas y nuevas capacidades.
Nuevos retos se plantean en las sociedades del siglo XXI, las que deben asumir los
principios éticos que hagan recuperar la igualdad social y brindar.

ACTIVIDAD Y SOLUCIÓN CASO PRACTICO DE SOCIEDADES DE

INFORMACIÓN A SOCIEDADES DE CONOCIMIENTO- ISRAEL

En abril de 1997, el Fondo Monetario Internacional incorporo a Israel a su lista de

países industrializados. Esta decisión se basó en el rápido desarrollo general de la
economía israelí y en su notable crecimiento de la renta per cápita. Hoy día Israel es
uno de los países más ricos del mundo. Desde 1950, la economía de Israel se ha
multiplicado por 21. Israel es el único país cuya población ha aumentado un 330% al
mismo tiempo que ha tenido que librar guerras periódicas. Este crecimiento ha reducido
notablemente el desfase entre Israel y los países desarrollados de Occidente y, al mismo
tiempo, nos ha distanciado del enorme grupo de países en vías de desarrollo. Los
activos que han otorgado a Israel una ventaja relativa en comparación con otros países
son los activos intelectuales ocultos. Aunque Israel es un país joven, cuenta con muchos
activos intelectuales y se ha convertido en el invernáculo de algunas de las ideas
tecnológicas más brillantes y rentables. Está bien integrado en el entramado
internacional de los sectores tecnológicos y considerado como uno de los países más
importantes en este campo. El país es un importante centro de investigación y desarrollo
para las empresas internacionales de alta tecnología y cuenta con más empresas de
iniciativa emprendedora que ningún otro lugar del mundo, excepción hecha de Silicon
Valley en California. Desde 1982, la cifra de empresas de iniciativa emprendedora
dedicadas a la alta tecnología en Israel ha pasado de 50 a más de 2.000. Israel es el
segundo país del mundo, después de Suecia, que elabora un informe del capital
intelectual. Al igual que en Suecia, el intento por medir el capital intelectual de Israel
está basado en un modelo desarrollado y aplicado por Leif Edvinsson, vicepresidente
responsable de la división de gestión de capital intelectual en Skandia, una empresa
sueca de servicios financieros. Este modelo ha sido pionero en la medición del Capital
Intelectual y ha servido de modelo a la mayoría de las iniciativas que posteriormente se
han ido desarrollando por parte de los distintos autores y grupos de investigación
(Annie Brooking, Meritum, Intelect…)

1. ¿Qué características tiene Israel de una sociedad de conocimiento?

Como menciona la lectura son sus activos intelectuales los que lo han hecho
conseguir cierta ventaja con respecto a los demás países. Otra característica es el ser
un centro de investigación y desarrollo para empresas internacionales de alta
tecnología y cuenta con empresas dedicadas al emprendimiento más que cualquiera.
Cuenta además con un informe especial de capital.
2. ¿Qué aspectos consideras debería mejorar Israel como sociedad de
conocimiento?
Considero que debería seguir invirtiendo en innovación que le permita estar a la
vanguardia como en el aspecto tecnológico además creo que deberían crear un
nuevo modelo de evaluación de capital intelectual que le permita superar a sus más
cercanos competidores.
3. ¿Qué acciones debería mejorar nuestro país para convertirse en una gran
sociedad de conocimiento?
El hecho de promover la investigación lo cual generaría nuevo conocimiento para
luego crear patentes y tener creaciones tecnológicas propias, pero en primer lugar se
debe invertir en educación para dar un primer paso a la innovación de hecho somo
los últimos en la región en este aspecto, aún hay mucho por trabajar y por hacer.
Referencias
Alfonso Sánchez, I. (2016). Recuperado el 18 de agosto de 2019, de

file:///C:/Users/giuli/Downloads/Dialnet-

LaSociedadDeLaInformacionSociedadDelConocimientoYS-5766698%20(1).pdf

Mateo, J. (2019). Sociedad de Conocimiento. ARBOR: Ciencia, pensamiento y cultura , 8.

SalesForce. (s.f.). Recuperado el 22 de Agosto de 2019, de

https://www.salesforce.com/mx/blog/2018/4/Que-es-la-Cuarta- Revolucion-

Industrial.html

Schwab K. (2016). La cuarta Revolución Industrial. Barcelona, España: Editorial:Debate.