UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONÓMICAS Y CONTABLES Y AFINES

IV SMESTRE.

ASIGNATURA : PLAN ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL

TEMA : BANCO BANCOLOMBIA

DOCENTE :

ESTUDIANTES :

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

2018
TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCION.
2. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA.
3. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA.
3.1 Historia.
3.2 Organigrama.
4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION.
4.1 DOFA
4.2 Matriz del perfil competitivo. MPC
5. Decisiones estratégicas.
5.1. MISION.
5.1.1 Misión actual
5.2.2 Misión sugerida.
5.2. VISION.
5.2.1 Visión actual
5.2.2 Visión sugerida.
5.3. VALORES.
5.3.1 Actuales.
5.3.2 Sugeridos.
6. FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS
- Objetivos a largo plazo
- Estrategias.
7. IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS.
- Objetivos a corto plazo.
- Políticas.
8. CONCLUSION.
 1- INTRODUCCIÓN

La mayoría de las personas tienen relación con una entidad bancaria de manera
directa o indirecta, a través de cualquier tipo de servicio financiero. Mediante el
siguiente trabajo daremos a conocer a una pequeña escala como ha sido el
comportamiento y el crecimiento de Bancolombia que se ha tomado como muestra,
observaremos cómo este es un mercado muy estable y que su crecimiento es a
grandes proporciones, teniendo en cuenta que las entidades financieras con la que
hemos comparado a la empresa son pequeños y con menor trayectoria en el
mercado, pero a su vez cómo han tenido un gran aumento en sus ingresos.
 2- OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

Realizar un plan estratégico a la empresa Bancolombia, con el fin de tomar las

acciones necesarias para llevar a cabo la misión y el cumplimiento de la visión
planeada, facilitando la gestión y el cumplimiento de los objetivos generales
tomando como punto de referencia las necesidades de cada una de las áreas y el
comportamiento del entorno empresarial.

3- CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
3.1- HISTORIA
Todo empezó en 1875 Banco de Colombia el primer nombre dado por su grupo
administrativo, hace 142 años el Grupo Bancolombia, una organización en la que
se ha conservado, desde siempre, el propósito de ser un motor de desarrollo
económico y social de los países en los que está presente.

Durante este tiempo, la innovación en la experiencia de los clientes ha sido su meta

más constante y son muchas las evidencias de su trabajo en este sentido. Por
ejemplo, en 1969 en el BIC ofrecieron al mercado la primera tarjeta de crédito en
toda América del Sur y en 1985 pusieron en funcionamiento la red de cajeros
electrónicos.

En 1996 su entidad fue pionera en el sistema financiero colombiano con la apertura

de la primera Sucursal Virtual Personas. En 1999 inauguraron la Sucursal Virtual
Empresas, la cual propició el primer sistema de pagos por Internet en Colombia; un
año después, en 2000, presentaron la E-Card MasterCard, la primera tarjeta de
crédito virtual en el país para realizar compras por Internet. En 2006 abrieron el
primer corresponsal bancario en Colombia, un canal que ya se exportó a El
Salvador, y con la APP, lanzada en 2012, hoy facilitaron más de 230 millones de
transacciones al año.
Ha sido una historia de innovaciones no solo en productos y servicios, también en
la forma en que se relacionan con los distintos clientes a nivel nacional y mundial ,
buscando aportar cada día más las mejoras a la calidad de vida de las personas,
siendo una Banca más Humana, y responsable con el medio ambiente.

3.2- ORGANIGRAMA
 4- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

4.1- MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Personal con experiencia.  Falta de comunicación.

 Oportunidad de crecimiento.  Fuga de responsabilidad.
 Calidad en la producción o atención.  División del trabajo.
 Liderazgo situacional.  Personal no motivado.
 Confianza en el personal.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Tratado de libre comercio.  Alta en el mercado competencia.

 Buena relación/proveedores.  Legal política de crédito.
 Buena relación/clientes.  TRM fluctuación de la moneda.

ESTRATEGIAS

Tomando en cuenta las fortalezas y oportunidades presentadas damos como

conclusión al as potencialidades que tiene el banco Bancolombia, que son de forma
tanto interna como externa a la hora de atender a los clientes y asesorarlos en el
manejo de su dinero. Mientras que los riesgos que se dan por la combinación de
debilidades y amenazas, van en la parte de iniciativa y la forma de desarrollar a
toma de decisiones cuando se ve afectado la parte de otro miembro de equipo
ejecutivo administrativo en el Banco.

4.2- MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

MPC

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO BANCOLOMBIA BANCO DE BOGOTA BANCO DE OCCIDENTE BANCO BBVA
FACTORES CRITICOS PESO R P R P R P R P
UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES 0,05 4 0,2 4 0,2 3 0,13 3 0,13
SERVICIO ON LINE 0,07 4 0,28 4 0,28 3 0,21 3 0,21
VENTAJAS TECNOLOGICAS 0,06 4 0,24 3 0,18 3 0,18 4 0,24
PUBLICIDAD 0,12 4 0,48 4 0,48 4 0,48 4 0,48
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN 0,08 4 0,32 4 0,32 4 0,32 4 0,32
RETENCION DE EMPLEADOS 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3 4 0,4
REPUTACION DE LA MARCA 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6 4 0,6
BENEFICIOS Y SATISFACCION DEL CLIENTE 0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24 2 0,16
PORTAFOLIO 0,11 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33
EFICACIA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO 0,18 4 0,72 3 0,54 3 0,54 3 0,54

TOTAL: 1 3,71 3,47 3,33 3,41

ANALISIS VERTICAL

En este análisis de la matriz MPC se tomaron tres de los principales bancos que
son competidores en el mercado con Bancolombia que fue nuestro banco en
estudio. Estos fueron los siguientes: banco de Bogotá, banco de occidente y banco
BBVA. Se tiene en cuenta que el valor promedio de las empresas es de (2,5).

El puntaje mayor lo obtuvo Bancolombia con 3,71 teniendo 1,21 puntos por encima
del promedio (2,5). Se puede decir de esto que el banco Colombia está
aprovechando sus fortalezas y busca reducir sus debilidades. En segundo lugar,
está el banco Bogotá con un puntaje de 3,47 teniendo 0,97 puntos por encima del
promedio, pero 0,24 por debajo de Bancolombia. Esto demuestra que a pesar de
que aprovecha sus fortalezas y trata de disminuir sus debilidades. En tercer lugar,
está el banco BBVA con un puntaje de 3,41 teniendo 0,91 puntos por encima del
promedio, pero 0,3 por debajo de Bancolombia. Lo que nos indica que el banco
aprovecha sus fortalezas, pero no disminuye sus debilidades. En el último lugar está
el banco de occidente con un puntaje de 3,33 teniendo 0,83 puntos por encima del
promedio, pero 0,38 puntos por debajo de Bancolombia. Nos indica que a pesar que
aprovecha sus fortalezas no las aumenta, tampoco trata de disminuir sus
debilidades.

ANALISIS HORIZONTAL

La ubicación de las instalaciones de Bancolombia, tuvo un rating de cuatro al igual

que el banco de Bogotá, lo cual este factor es una fortaleza que aumenta su nivel
de ingresos teniendo en cuenta los puntos estratégicos y las sedes que tienen en la
ciudad. El banco de occidente y banco BBVA obtuvieron un rating de tres esto quiere
decir que es una fortaleza menor y que deben mejorar utilizando mejores estrategias
de mercado ubicando más puntos de atención a los usuarios.

A los servicios on line en Bancolombia se le otorgó un rating de cuatro al igual que

el banco de Bogotá, es una fortaleza ya que están invirtiendo más dinero en el factor
tecnológico para que la atención sea más eficiente y de esta manera garantizar un
servicio de alta calidad. Por otro lado, los bancos de occidente y BBVA se le otorgó
un rating de tres es una fortaleza menor lo cual quiere decir que tienen que aumentar
la inversión en este factor para alcanzar una alta calidad en el servicio on line.

Las ventajas tecnológicas en Bancolombia como en el banco BBVA tuvieron un

rating de cuatro, es una fortaleza principal que se ha implementado para facilitar el
manejo de la cuenta y actividades para los usuarios de forma más rápida, como lo
son pagos, facturas, consultas, entre otras. Banco de Bogotá y banco de occidente
tuvieron un rating de tres. De esto podemos decir que las herramientas tecnológicas
tienen que ser innovadoras para que de esta manera sean competitivas en el
mercado.
La publicidad en Bancolombia como en banco de Bogotá, banco de occidente y
banco BBVA se le otorgó un rating de cuatro, ya que es una fortaleza importante
para la banca privada invertir en marketing así de esta manera atraer más clientes
(usuarios).

La estructura de la organización en Bancolombia, banco de Bogotá, banco de

occidente y banco BBVA le dimos un rating de cuatro, esto quiere decir, que en este
factor se encuentran las empresas fortalecidas ya que tienen una estructura
organizada y completa.

Para la retención de empleados Bancolombia como banco de Bogotá y banco de

occidente se le dio un rating de tres lo cual quiere decir que en este factor necesitan
más fortaleza, para lograr una buena retención de empleados, brindándoles
motivación, excelente trato y salario justo. Tener en cuenta un contrato indefinido
para que tengan más confianza y puedan crecer como persona y laboralmente. Por
el contrario, vemos al banco BBVA con un rating de cuatro, esto quiere decir que
tiene una estabilidad laboral duradera.

En la reputación de la marca para Bancolombia, banco de Bogotá, banco de

occidente y banco BBVA se le otorgó un rating de cuatro, siendo este una fortaleza
para cada una de las empresas. Al invertir en marketing y publicidad generando
prestigio de su marca.

Beneficios y satisfacción del cliente en Bancolombia, banco de Bogotá, y banco de

occidente se le otorgó un rating de tres. Siendo este una fortaleza para la empresa,
sin embargo, se debe seguir mejorando la calidad del servicio al cliente prestado.
Por lo contrario, el banco BBVA obtuvo un rating de dos, lo que significa que debe
mejorar ampliamente para fortalecer de manera eficaz y eficiente el servicio al
cliente para lograr una mayor satisfacción y solución de necesidades.

El portafolio en Bancolombia, banco de Bogotá, banco de occidente y banco BBVA

presentan un rating de tres, siendo este factor una fortaleza para estas empresas,
sin embargo, deben seguir mejorando, ampliando los servicios para obtener una
mayor satisfacción en los usuarios que lo utilizan.
Para a eficacia en la prestación del servicio Bancolombia se le otorgó un rating de
cuatro siendo esta una fortaleza ya que los servicios que presta es de muy buena
calidad. Por lo contrario, el banco Bogotá, banco de occidente y banco BBVA
obtuvieron un rating de tres, lo que quiere decir que deben fortalecer aún más las
prestaciones en sus servicios para lograr una alta eficacia y satisfacción del cliente.

5- DECISIONES ESTRATEGICAS

5.1 - MISION:
Somos la entidad financiera más completa encargada de solucionar los problemas
financieros, poseemos un amplio portafolio de productos y servicios innovadores,
eficiencia y amabilidad a todos nuestros clientes, accionistas y colaboradores en
general.

5.2- VISION:

Para el año 2020 ser la organización más comprometida con la excelencia para así
satisfacer totalmente las necesidades financieras de todos nuestros clientes con
soluciones integrales e innovadoras.

5.3- VALORES

5.3.1- - INTEGRIDAD: Actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y

legales.

5.3.2 - TRANSPARENCIA: Actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

- POR LAS PERSONAS: Damos un trato digno a las personas y valoramos sus
diferencias.
- RESPONABILIDAD SOCIAL: Somos un factor de desarrollo de las comunidades
en donde estamos presentes.

- ACTITUD DE SERVICIO: Somos amables, oportunos y eficaces en la

prestación de nuestros servicios.

- TRABAJO EN EQUIPO: Valoramos y fomentamos el aporte de las personas

para el logro de los objetivos comunes.

- ALTO DESEMPEÑO: Superamos continuamente nuestras metas y optimizamos

el uso de recursos para crear valor.

- ORIENTACION AL CLIENTE: Construimos relaciones de largo plazo con

nuestros clientes que son nuestra razón de ser.

- ACTITUD POSITIVA: Disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una

búsqueda permanente de posibilidades.

- CONFIANZA: Generamos credibilidad y manejamos

responsablemente la información.

6- FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS

OBJETIVO A LARGO PLAZO: Aumentar el portafolio de servicios en un 40% en

los próximos 5 años

ESTRATEGIA: La estrategia que nos ayudara para el cumplimiento del objetivo

empresarial es la estrategia intensiva de desarrollo de servicio, porque a través de
ella se busca mejorar y aumentar el portafolio de servicios que se le presta a los
clientes.

También se busca la introducción de servicios nuevos con la idea de expandirnos

y atraer más clientes.
1- AREA FINANCIERA: Mejorar la estructura financiera y capital de la empresa en
un 30% para el año 2021.

ESTRATEGIA: Para alcanzar este objetivo se debe implementar la estrategia de

diversificación concéntrica, ya que esta busca la integración de servicios nuevos
relacionados con la actividad de la empresa y que sirven para generar mayores
ingresos.

2- AREA DE RECURSOS HUMANOS: Implementar un programa de desarrollo de

personal, que optimice en un 30% las capacidades de cada empleado de la
empresa, para el año 2021.

ESTRATEGIA: La estrategia que vamos a poner en práctica es la estrategia

funcional, con ella aumenta la eficiencia y eficacia de los empleados de la
organización.

3- AREA DE VENTAS: Mejorar la percepción del cliente final en un 50% en los

próximos 5 años en cuanto a la calidad del servicio prestado.

ESTRATEGIA: En esta área pondremos en práctica las estrategias activas, ya que

con ella atraemos clientes y daremos una mejor imagen de nuestra empresa.

4- AREA ADMINISTRATIVA: Contribuir con el logro de objetivos en cada una de

las áreas en un 50% en los próximos 5 años.

ESTRATEGIA: implementaremos las estrategias funcionales. implementaremos las

estrategias funcionales, Con esta estrategia lograremos un crecimiento general de la

Empresa que beneficie a todas las áreas que la componen.

7- IMPLEMENTACION DE LAS ESTRATEGIAS

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

1- AREA FINANCIERA: Mejorar la estructura financiera y capital de la empresa en
un 10% para el año 2019.

POLITICA: realizar una vez al mes una auditoria para poder analizar cómo va la empresa
y por ende tomar buenas decisiones.

2- AREA DE RECURSOS HUMANOS: Implementar un programa de desarrollo de

personal, que optimice en un 10% las capacidades de cada empleado de la
empresa, para el año 2019.

POLITICAS: Dar bonos como retribución a la superación de metas mensuales de los

empleados, (incentivos monetarios, ascensos, aumento de salario) reconocimiento
individual

3- AREA DE VENTAS: Mejorar la percepción del cliente final en un 15% en el

próximo año en cuanto a la calidad del servicio prestado.

POLITICA: la empresa hará un descuento del 10% en el portafolio de servicios por

3 meses a nuevos clientes.

4- AREA ADMINISTRATIVA: Contribuir con el logro de objetivos en cada una de las

áreas en un 10% en el próximo año.

POLITICA: realizar revisiones mensuales para analizar el comportamiento de las

diferentes áreas de la empresa, con el fin de mejorar falencias.

8- CONCLUSION
Al concluir este trabajo, tomando como referencia de todos los procesos llevados
tanto de la parte administrativa, operativa y comercial. El Banco Bancolombia al cual
investigamos, analizamos y gestionamos. Cuenta con una gran fama, prestigio,
disciplina, como a su vez también con un amplio portafolio de servicios financieros.

En el análisis notamos que este Banco no cuenta con atención rápida a la hora de
gestionar inconvenientes, es decir, el personal altamente capacitado solo lo está en
su área de trabajo por tanto otra área de este le resulta irreconocible o su trabajo no
cumple con las expectativas necesarias y aceptables.

Por tanto, este problema genera falta de efectividad a la hora de un improvisto que
suele suceder en una jornada laboral. Para esto se necesita capacitación del
personal, tanto de su área como de toda la empresa, desde el puesto menos
significativo hasta el puesto más alto de la administración del Banco.