REAL TIME

SOLUCIONES Y SERVICIOS CARA A CARA

PRESENTADO A:

TUTORES: GUSTAVO CASTILLO

JORGE ENRIQUE FONSECA

PRESENTADO POR:

CASTRO MONSALVE MARGHIE JULIANA

LINARES PINEDA JHONATTAN CAMILO
RATIVA CARDENAS LUZ DARY
RIAÑO ORJUELA LUIS FERNANDO
SIERRA AVILA VIVIANA ESMERALDA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS
BOGOTA, 2018
 TABLA DE CONTENIDO

1- PORTADA

2- RESUMEN EJECUTIVO

3- DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

4- JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

5- ESTUDIO DEL MERCADO

6- ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y AMENAZAS

7- PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

8- METAS E IMPACTOS

9- CONCLUSIONES FINALES

10- BIBLIOGRAFÍA

11- ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

RESUMEN EJECUTIVO

Real time es la nueva propuesta de servicio al cliente, que tiene como finalidad el

incrementar el uso de las plataformas virtuales de las diferentes entidades del sector

financiero existentes, las cuales se encuentran generando estrategias para que sus clientes

puedan tener un acceso rápido, fácil y seguro a sus productos financieros y la utilización de

los mismos a través del uso de las TIC sin tener que ir a una oficina.

A pesar de que este nuevo modelo de banca ha sido aceptado por muchos, la incursión del

modelo económico a la era tecnológica ha generado gran impacto en la sociedad, sin

embargo es necesario fortalecer la credibilidad de este nuevo modelo de banca. De acuerdo

con el periódico El TIEMPO “Aunque la dinámica de los nuevos canales financieros como

internet, banca móvil y corresponsales bancarios no es tan marcada, lo que muestran las

cifras es que cada año las personas los utilizan más y manejan volúmenes más elevados

de dinero.” (2015).

Se evidencia que al estar involucrados equipos tecnológicos siempre es necesario halla un

área de asesoría y soporte para el caso de que se presenten inquietudes acerca de la

utilización e inconvenientes técnicos de las plataformas. Aunque esta labor es realizada por

las líneas de servicio de cada entidad, se debe afirmar el concepto de OFICINA

VIRTUAL.
A partir de ello surge la necesidad de crear una nueva estrategia que permite la

implementación de video llamada la cual ofrece una interacción más personalizada, ágil y

de contacto directo virtual entre asesor y cliente al momento de realizar sus consultas

relacionadas a la utilización del portal bancario u oficina virtual de su entidad financiera.

Esta nueva alternativa de servicio será incorporada a la página web de la entidad

financiera.
 OBJETIVO GENERAL

 Diseñar una alternativa de atención al cliente (video llamada) enfocada

únicamente a la asesoría para la utilización y la solución de los requerimientos que

se dan en la utilización de la banca virtual.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar los antecedentes de la implementación de las TIC en los procesos del

sector financiero.

 Evidenciar el incremento que han tenido las operaciones monetarias y no

monetarias a través de internet en las entidades financieras.

 Consolidar el concepto que tienen los colombianos del uso de las TIC en las

operaciones financieras.

 Indagar la aceptación que tiene la herramienta en el sector financiero.