REAL TIME

SOLUCIONES Y SERVICIOS CARA A CARA

PRESENTADO A:

TUTORES: GUSTAVO CASTILLO

JORGE ENRIQUE FONSECA

PRESENTADO POR:

CASTRO MONSALVE MARGHIE JULIANA

LINARES PINEDA JHONATTAN CAMILO
RATIVA CARDENAS LUZ DARY
RIAÑO ORJUELA LUIS FERNANDO
SIERRA AVILA VIVIANA ESMERALDA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS (SENA)

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS
BOGOTA, 2018
 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

A partir de los años 70 el sector financiero ha incorporado dentro de sus servicios las

operaciones virtuales iniciando con la implementación de las transferencias electrónicas de

fondos y el uso de cajeros electrónicos, estos fueron los primeros pasos de la que hoy en día

es la revolución de la banca virtual, la cual tomo fuerza con la aparición del Internet

durante la segunda mitad de la década de los 90.

A partir de este momento las entidades financieras han concentrado sus esfuerzos en la

creación de portafolios de servicios que ofrecen mejores y nuevas transacciones y

funcionalidades a sus clientes mediante las páginas web.

A medida que se han implementado las Tics en los procesos financieros, junto con esta

nueva tendencia de banca han surgido las quejas por las diferentes fallas que se presentan

durante la realización de las transacciones por los portales web y APP de las entidades

financieras, según el último informe generado por la Superintendencia Financiera para el

primer semestre del año 2017 se presentaron una totalidad de 8477 quejas por fallas en

internet y 843 por fallas en las APP. En su mayoría estas fallas se presentan por la falta de

claridad en la información relacionada a la operatividad de las plataformas según la

transacción a realizar.
Informe anual de quejas.

Año 2014 Año 2015 Año 2016 1 semestre 2017

Fallas Internet 10.258 10.035 18.336 8.447
Fallas Banca Móvil 458 2.542 1.788 843

20,000 INFORME ANUAL DE QUEJAS

18,000 18,336

16,000
14,000
12,000
10,000 10,258 10,035 Fallas Internet

8,000 8,447 Poly. (Fallas Internet)

6,000
4,000
2,000
0
Año 2014 Año 2015 Año 2016 1 semestre 2017

3000

2500 2,542

2000
1,788
1500 Fallas Banca Móvil
Poly. (Fallas Banca Móvil)
1000
843
500 458

0
Año 2014 Año 2015 Año 2016 1 semestre
2017
Según Martínez A (2007, 09,26) La banca virtual gana Terreno Revista Dinero recuperado

de http://www.dinero.com/negocios/articulo/la-banca-virtual-gana-terreno/51723, el uso de

herramientas como la banca virtual siempre estará ligado a la posibilidad de acceso a

internet. Al respecto, Colombia no se encuentra en el mejor nivel de penetración. Por

ejemplo, para el II semestre de 2006 se contaban 6’705.000 usuarios de internet según la

CRT, lo que representa una penetración de 15,9%, cifra que comparada con otros países de

Latinoamérica (Chile, por encima del 35%) deja a Colombia con un grupo objetivo

reducido. (2007)

Las transacciones a través de internet ha tenido gran acogida y aumento en los últimos 4

años según lo revela el último informe generado por la Superfinanciera.

Aunque las transacciones por medio electrónicos han incrementado, el uso de las oficinas

sigue siendo el favorito por los clientes financieros, reflejando que hay una gran parte de

los usuarios que no han migrado a esta nueva tendencia de banca virtual

Monto de Operaciones
2,000,000,000

1,500,000,000
1,545,249,728
1,000,000,000 1,240,565,545
Monto de Operaciones
500,000,000

0
Oficinas Internet

.
 MARCO LEGAL

• Ley 527 de 1999.

Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de

datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las

entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.

 LEY 1273 DE 2009

Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico

tutelado - denominado "de la protección de la información y de los datos"- y se

preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las

comunicaciones, entre otras disposiciones