Paso 3 Gestionar Requerimientos

Curso:

Análisis de Sistemas

Presentado por:

Cesar Orlando Prada

Juan Carlos Rojas

Freddy Jovanny Jurado

Nelson Froilan Diaz

Wilmer Rominguer Cortes

Tutor:

Julian Alvarado

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Facatativá Cundinamarca

Abril 2017
 Objetivos

 Conocer el proceso metodológico para llevar a cabo el levantamiento del

requerimiento.

 Conocer las características de redacción de un requisito o requerimiento de

información.

 A través de la elaboración e implementación de uno de los métodos de levantamiento

de información, en este caso “la encuesta”; lograr analizar los resultados adquiridos
para identificar las falencias y así determinar las soluciones más apropiadas en los
procesos que se ejecutan en la administración de los clientes, control del recibo y
entrega de prendas, control entrada y salida de los empleados.
a. El instrumento

El instrumento más adecuado para el análisis de la información es la entrevista, aunque sea

solo para 3 personas que ejecutan el proceso administrativo y productivo de la empresa.

Las preguntas a dar respuesta son:

Entrevista Administración y Proceso De Producción

Administración de los clientes

1) ¿La empresa maneja una base de datos, con suficiente detalle del cliente, para que la
dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes,
puedan acceder directamente a dicha información?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________

2) ¿La empresa cuenta la respuesta eficaz al as necesidades de los clientes con planes
de productos y ofertas, que le hacen recordar a los clientes las distintas necesidades
de servicio, así como saber que otro producto ha adquirido un cliente?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________

Control del recibo y entrega de prendas

 3) ¿El proceso de clasificación al ingreso según la hoja de registros es la más
adecuada?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________

4) ¿Al ingresar las prendas estas como son clasificadas?

a. Por color
b. Según la suciedad
c. Tipo de lavado a usar
d. Otros
e. No se clasifican las prendas

5) ¿Los insumos utilizados satisfacen la necesidad de un lavado optimo?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________

6) ¿Al entregar el producto (las prendas), estas satisfacen las necesidades del cliente?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________

Entrada y salida de los empleados

 7) ¿El ingreso del personal es verificado en qué casos?

a. Por fichero electrónico

b. La dueña de la empresa controla la llegada del personal
c. No se tiene control alguno
d. Se pasan revistas esporádicas

8) ¿En qué casos, la salida o cambio de turno del personal es verificado?

a. Se tiene un libro de minuta

b. La dueña de la empresa controla la salida y el cambio de turno
c. No se tiene control alguno
d. Se pasan revistas esporádicas

Control de ingresos y egresos

9) ¿Se tiene control específico de los insumos?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________

10) ¿Se alimenta una base de datos con los datos suministrados por los recibos de los
servicios públicos?

SI ( ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________
 11) ¿los ingresos se ven reflejados por medio de?

a. La hoja de registro de ingreso de prendas

b. Además de la hoja de registro, también se alimenta una base de datos
c. Ninguna de las anteriores
d. No se maneja ningún sistema escrito o digital que permita saber los ingresos.

b. El muestreo - aplicación del instrumento

De acuerdo a las respuestas de los integrantes del grupo de trabajo de la lavandería, su

aplicación nos daría las siguientes posibles respuestas:

Entrevista Administración y Proceso De Producción

Administración de los clientes

1) ¿La empresa maneja una base de datos, con suficiente detalle del cliente, para que la
dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes,
puedan acceder directamente a dicha información?

SI ( ) NO ( x )

En caso de ser “no” ¿porque?

Porque en este momento se esta manejando un sistema convencional, ya que todo va

registrado en el a criterio del que este atendiendo a esa hora, y es posible que a
veces se olvide anotar lo que ingrese._______

2) ¿La empresa cuenta la respuesta eficaz a las necesidades de los clientes con planes
de productos y ofertas, que le hacen recordar a los clientes las distintas necesidades
de servicio, así como saber que otro producto ha adquirido un cliente?

SI ( ) NO ( x )
 En caso de ser “no” ¿porque? Porque se maneja una baja produccion y la
administración carece de ideas favorables que satisfagan el consumismo del cliente
para generar mayores ingresos.

Control del recibo y entrega de prendas

3) ¿El proceso de clasificación al ingreso según la hoja de registros es la más

adecuada?

SI ( ) NO ( X )

En caso de ser “no” ¿porque? No se tiene un sistema definido para clasificar las
prendas. ___________________________________

4) ¿Al ingresar las prendas estas como son clasificadas?

a. Por color
b. Según la suciedad
c. Tipo de lavado a usar
d. Otros
e. No se clasifican las prendas

5) ¿Los insumos utilizados satisfacen la necesidad de un lavado óptimo?

SI ( ) NO ( x )

En caso de ser “no” ¿porque? Porque se gasta demasiada agua para y energía para
enjuagar y planchar la ropa _______________________

6) ¿Al entregar el producto (las prendas), estas satisfacen las necesidades del cliente?

SI ( X ) NO ( )

En caso de ser “no” ¿porque?

___________________________________________________________________
 ___________________________________________________________________
________________________________________

Entrada y salida de los empleados

7) ¿El ingreso del personal es verificado en qué casos?

a. Por fichero electrónico

b. La dueña de la empresa controla la llegada del personal
c. No se tiene control alguno
d. Se pasan revistas esporádicas

8) ¿En qué casos, la salida o cambio de turno del personal es verificado?

a. Se tiene un libro de minuta

b. La dueña de la empresa controla la salida y el cambio de turno
c. No se tiene control alguno
d. Se pasan revistas esporádicas

Control de ingresos y egresos

9) ¿Se tiene control específico de los insumos?

SI ( ) NO ( x )

En caso de ser “no” ¿porque?

Porque no se clasifican las prendas asi que cada lavado va a tender a ser diferente y
en algunos casos se tiende a repetir el lavado, ya que a los insumos utilizados para
limpiar no son de buena calidad.____________

10) ¿Se alimenta una base de datos con los recibos de los servicios públicos?

SI ( ) NO ( X )
 En caso de ser “no” ¿porque? Estos recibos públicos son guardados pero no son
utilizados para hacer un balance de gastos semanales, mensuales o
anuales__________________________________________________

11) ¿los ingresos se ven reflejados por medio de?

a. La hoja de registro de ingreso de prendas

b. Un libro de minuta
c. Ninguna de las anteriores
d. No se maneja ningún sistema escrito o digital que permita saber los ingresos.

c. El registro y las gráficas - análisis de datos

En este sistema es algo innecesario hacer grafica de opinión y basar el análisis en graficas;
ya que, los entrevistados son apenas 3 personas (dos operarios y Doña Ramona).

Por este motivo los resultados de las gráficas no serían claros, por tal motivo no nos
brindarían una solución lógica al problema.

d. Las Falencias

1. No hay base de datos con datos de los clientes.

2. No hay un control de entradas y salidas de los empleados.
3. No se registran las prendas que entran y salen del lavaseco.
4. No hay un inventario de los insumos usados en los procesos de lavado.
5. No hay un sistema de facturación el cual pueda dejar una factura para el cliente y una
copia para el lavaseco.
6. Hay un proceso manual de registro de información el cual tiene posibles omisiones y
fallas.
7. El costo de lavado es muy elevado.
8. No hay un software que permita llevar el registro de proceso de la prenda para saber
en qué estado va el proceso.
9. Puede que el costo alto del lavado se deba a algún proceso mal hecho por parte de los
empleados lo que implicaría que les hace falta capacitación.
10. Puede haber mala utilización de los recursos del lavaseco.
11. La falta de presencia en los procesos del lavado por parte de la administradora ha
llevado a este problema.
12. Debería haber en el lavaseco una persona que se encargue coordinar y supervisar al
personal en tiempo completo, pero no la hay.
e. Los requerimientos
Falencias Requerimiento Tipo
No hay control de Exigir facturas a los proveedores y con
materias primasellas llegar la contabilidad de que se Funcional
entrantes ni salientes compra y para que alcanza.
Falta procesos Hacer un software donde cada vez que
sistematizados deseemos sacar una prenda o materia prima Funcional
nos exija la autorización del administrador.
Se requiere más Con el mismo sistema controlar las
control con los entradas dentro del establecimiento. Funcional
elementos de entrada y
salidas dentro del
establecimiento
El sistema de Componer un sistema de facturación con su
facturación no es el debido Rut No Funcional
adecuado para el Y consecutivo ante la Dian.
establecimiento
No hay control en Hacer una base de datos donde se
clientes que toman el evidencien todos los clientes que ingresan Funcional
servicio de lavandería. a diario, con sus datos personales y
números de contacto.

Falta de control interno Crear un software de alto rendimiento que

maneje solo la administración para control No Funcional
dentro del establecimiento
Falta de organización Crear un software con alta velocidad de
en sus bases de datos procesamiento de datos que en el momento
de digitar el nombre de cliente o sus datos No funcional
personales podamos conocer su historial de
servicio en el establecimiento.
Falta de control con sus Manejar una base de datos mediante nos
empleados indique la hora de entrada de cada Funcional
empleado en el lavaseco.
Manejar los productos Establecer mediante un dispositivo las
agotados cantidades mínimas que debemos tener en
cuenta para así evitar los agotados de Funcional
materias primas dentro del lavaseco.
 Conclusiones
 En el desarrollo de esta actividad se logra determinar que al generar una buena
entrevista; se entiende por “buena entrevista” aquel sistema de preguntas que inicien
con preguntas generales y a medida que avance esta sea más específica de acuerdo a
las necesidades que del área en cuestión que necesita ser trabajada de acuerdo a su
falencia.

 Conocimos el proceso metodológico y sus falencias para luego llevar a

cabo el levantamiento del requerimiento.

 Además de esto… se aclara algunas dudas sobre los diferentes métodos de

levantamiento de la información, y se logra determinar el más apropiado en este caso
teniendo en cuenta los factores y actores que atribuyen el problema
 Bibliografía
 Fuentes y técnicas de recolección de información.
https://es.slideshare.net/Giovannycastromz/fuentes-y-tecnicas-de-recoleccion-de-
informacion

 Requerimientos no funcionales ejemplos

http://www.pmoinformatica.com/2015/05/requerimientos-no-funcionales-
ejemplos.html

 PDF Unidad 2. Ingeniería de requisitos.

 https://es.slideshare.net/derlykari/presentacin-levantamiento-y-anlisis-de-
requerimientos

 https://es.slideshare.net/RevistaSG/webinar-levantamiento-reqsv1
 Senn, James A.. 1. Introducción al desarrollo de sistemas de información. Análisis y
diseño de sistemas de información. Página 11 - 17. México, D.F., MX: McGraw-Hill
Interamericana, 1992. ProQuest ebrary. Web. 29 January 2017. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=32&docID=10
491474&tm=1485729809171

 López Saez Alberto – ByTDJ. (2012). Modelos de Desarrollo de Software. Recuperado

de: https://youtu.be/0eiavKLGS9E