TALLER SISTEMA DE GESTIÓN

PARA:

DIANA BELTRAN

DE:

ESTEBAN ALEXANDER NIETO MARTINEZ

FICHA:

1835848

H.S.E.Q

SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

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1). ¿Cuáles son los principios del sistema de gestión de calidad y explique cada uno de ellos?
1. ¿Que determina el sistema de gestión de calidad?
2. ¿Qué es un sistema integrado de gestión?
3. En qué consiste la norma 14001: 2015 y cuáles son sus beneficios?
4. Cuáles es el objetivo principal de la norma 14001: 2015?
5. En qué consiste la norma ISO 45001: 2018?
6. Cuál es el objetivo principal de la norma 45001.2018?
7. Como está estructurada la ISO 9001:2015?
8. A que empresas va dirigida la ISO 9001:2015?
9. ¿Para la creación de la política del programa de SST que se debe tener en cuenta
según la ISO 45001?
10. Qué diferencia hay entre eficacia y eficiencia.
11. ¿Qué es el éxito sostenido?
12. Que es el indicador de la condición ambiental y emergencia ambiental
13. Que es política de calidad y auditoría de gestión de calidad.
14. Que es una No conformidad e investigue cinco causas de no conformidad de un
producto.
15. Cuáles son los beneficios que ofrece la certificación en las tres normas 9001,
14001, 45001.
16. ¿Qué diferencia hay entre una auditoría interna y una externa?
17. Que es la metodología de la PHVA, explique en qué consiste y cuáles son las
pautas para la implementar un sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo?
18. Realice un cuadro comparativo de las normas que hacen parte de cada familia
ISO 9001 14001 y 45001.
19. Mencione las diferencias y los beneficios que considere entre la OHSAS 18001
e ISO 45001.

DESARROLLO

1). Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.

La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los
clientes cada vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados.

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La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas
de sus clientes, sino que ha de ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y
los servicios, y gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear

y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el
liderazgo de la empresa.

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede
conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.

El fin lo último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será
necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.

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Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo
permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA
(Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se

puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto
no se nos puede ayudar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para
aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser mucho
más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas,
gana tanto la empresa como los proveedores.

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome
la dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa,
por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona,
por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de
una empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema
de Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.

La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona

beneficios directos, sino que también hace una importante contribución de la gestión de
costos y riesgos.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/

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 2). En el apartado 4.3 de la norma ISO 9001 versión 2015 se detallan todos los
requisitos que se deben establecer para el alcance del Sistema de Gestión de la
Calidad. En una de las notas se afirma que el Sistema de Gestión de la Calidad puede
incluir a todas las organizaciones, a funciones específicas identificadas en la empresa,
a secciones identificadas en la organización o a funciones mediante un grupo de
empresas.

Para empezar, existen tres consideraciones que se deben incluir a la hora de

determinar el ámbito de las aplicaciones:

 Los problemas externos e internos que son relevantes para el propósito de la empresa,
la dirección estratégica y la capacidad de conseguir los resultados previstos.

 Requisitos de las partes interesadas pertinentes.

 El producto y el servicio de la empresa.

En el alcance se deben incluir todos los requisitos que se deben aplicar de la

norma ISO 9001 versión 2015, y si un requisito se encuentra decidido a no ser
aplicado, la empresa no va a utilizar esto como una razón para no garantizar la
conformidad del producto y servicio. El alcance es de indicar los productos y servicios
cubiertos por el Sistema de Gestión de la Calidad y justificar que no se puede aplicar la
norma ISO 9001 versión 2015.

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2015/12/alcance-sistema-gestion-calidad-iso-
9001-version-2015/

3). Los sistemas integrados son una herramienta que posibilita la integración de datos y
los procesos de una empresa en un sistema único. Permite la automatización y el
almacenamiento de todas las informaciones del negocio, optimizando la comunicación
entre departamentos y facilitando, en consecuencia, la gestión y la producción.

os sistemas integrados de gestión garantizan la fiabilidad de los datos, ya que la

información viaja en tiempo real. Podemos visualizarlo como un banco de datos que
contiene informaciones sobre la integración y la retroalimentación. Esto redunda en
la optimización de la gestión y en un mejor control del proceso.

os sistemas integrados de gestión simplifican el proceso de producción y brinda por

una mayor comprensión de los pasos que llevan al producto final. Cuando una

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 organización establece una orden de venta, se obtienen datos sobre la logística para la
fabricación del producto.

https://www.isotools.com.co/los-sistemas-integrados-gestion-beneficios-aportan-las-
organizaciones/

4). Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que las empresas
puedan demostrar que son responsables y están comprometidas con la protección del
medio ambiente. Anteriormente hemos mencionado que lo consiguen a través de
la gestión de los riesgos medioambientales que puedan surgir del desarrollo de la
actividad empresarial.

Los beneficios, Además de proteger el medio ambiente, cumplir con esta norma
permite a las empresas reforzar su imagen comercial de empresa sostenible y
respetuosa con el medio ambiente, aumentando así la posibilidad de realizar ventas o
prestar servicios en un futuro. Pues, como podemos apreciar, la tendencia actual de las
empresas se basa en la preocupación por el medio ambiente y no solo en obtener
beneficios.

https://www.nueva-iso-14001.com/2018/04/norma-iso-14001-que-es/

5). La ISO 14001 tiene como objetivo principal el de establecer un marco de protección
para el medio ambiente manteniendo en todo momento una estabilidad con las
exigencias socioeconómicas.

Aunque el objetivo principal es el mencionado, no podemos olvidar que es necesario

tener otros objetivos dentro de la organización, tales como:

 Minimización de riesgos

 Cumplimiento de aspectos legales

 Optimización del desempeño ambiental

 Difusión de la información ambiental

6). El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo es una disciplina que

tiene como fin prevenir las lesiones y enfermedades causadas por las malas
condiciones de trabajo. Protege a los trabajadores promocionando la salud. Su objetivo

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es mejorar las condiciones laborales y el ambiente de trabajo para proteger el bienestar
de sus trabajadores.

Lo que se pretende conseguir a la hora de desarrollar una mejora continua, se anticipa

a todos los riesgos que puedan afectar a la seguridad o a la salud de los trabajadores,
esto se lleva a cabo evaluándolos y controlándolos.

https://www.isotools.org/2018/05/07/nueva-iso-45001-en-que-consiste-el-sistema-de-
gestion-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/

7). El principal objetivo es la prevención de lesiones y deterioro de la salud que

se relaciona con el trabajo y proporciona lugares de trabajo seguro y saludables. Es
muy importante para la empresa eliminar los peligros y minimizar los riesgos de la
seguridad y salud en el trabajo según las medidas de prevención y protección eficaces.

https://www.nueva-iso-45001.com/2018/03/iso-45001-2018-objetivo-sistema-gestion-
sst/

8). 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN: Detalla el objetivo de la implantación de

la norma en una organización, así como su campo de aplicación.

2. REFERENCIAS NORMATIVAS: Hace referencia al documento indispensable para la

aplicación de la norma ISO 9001:2015.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES: De igual manera, hace referencia al documento que

contiene los términos y definiciones que se aplican en la norma ISO 9001:2015.

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: Señala las acciones que debe llevar a cabo la

organización para garantizar el éxito de su sistema de gestión de calidad: comprensión
de contextos interno/externo, comprensión de necesidades y expectativas,
determinación del alcance del SGC, establecimiento de procesos y documentación.

5. Liderazgo: Se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección dentro del
sistema de gestión de calidad de la organización, empujando a incluir dentro de las
decisiones estratégicas la gestión de la calidad. Además de velar por mantener un
enfoque al cliente y una política de calidad acorde a la organización.

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6. Planificación: Acciones alrededor de la planificación dentro de la organización para
garantizar el éxito del SGC: determinar riesgos/oportunidades; plantear objetivos de
calidad; y, planeación de cambios

7. Apoyo: indica los requisitos para los recursos, competencia, toma de conciencia,
comunicación e información documentada.

8. Operación: indica los requisitos para la planificación y control; así como los
requisitos para la producción de productos y servicios desde su concepción hasta
entrega.

9. Evaluación del desempeño: indica los requisitos para el seguimiento, la medición,

el análisis y la evaluación.

10. Mejora: indica los requisitos para la mejora

https://www.normas9000.com/content/estructura-de-la-norma-ISO-90012015.aspx

9). La ISO 9001.2015 va dirigida a cualquier empresa u organización ya se privada o

pública.

10) Se debe tener en cuenta la política de la SST:

 Estar disponible como información documentada

 Comunicarse dentro de la organización
 Estar disponible para las partes interesadas, según sea apropiado
 Ser pertinente y apropiada
http://ergosourcing.com.co/wp-content/uploads/2018/05/iso-45001-norma-Internacional.pdf

11). La diferencia entre eficacia y eficiencia empieza en que la eficacia tiene que ver
con el cumplimiento de los objetivos, es decir cuando una empresa logra sus objetivos
planificados se dice que es eficaz. Por otra parte una empresa puede ser eficiente en la
medida en que cumpla con los objetivos con la menor cantidad de recursos, es decir
que una empresa puede ser eficaz pero no eficiente.

https://www.webyempresas.com/diferencia-entre-eficacia-y-eficiencia/

12). El éxito sostenido es un enfoque a la gestión de la calidad, mediante las

identificaciones y las fortalezas de la organización junt a las debilidades y a las
oportunidades de mejora

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https://www.isotools.org/2017/05/22/claves-exito-sostenido-norma-iso-9004/

13). El indicador de condición ambiental es un parámetro o valor derivados de

parámetros que proporciona información para descubrir el estado de un fenómeno,
ambiente o área. Se define como la ocurrencia de un daño ambientas súbito y
tecnológicas que deterioran el ambiente.

14). La política de calidad es el marco que establece las líneas de acción de las
organizaciones en materia de gestión de calidad. Es decir, define que debe hacer cada
compañía, como, quienes son los encargados y con base a qué objetivos. Las
auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficiencia del sistema de
gestión de calidad de la organización.

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/auditoria-de-calidad

15). Una no conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este

especifico o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida,
generalmente explicita u obligatoria.

Ejemplo: “computador”

 Se dañe en muy poco tiempo

 Salga defectuoso
 No cumpla con los requisitos
 El teclado salga averiado
 La capacidad de almacenamiento venga menos de lo que dice
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/no-conformidad

16). Ofrecen una mejor confianza al cliente al sacar sus productos, servicios y demás
porque están trabajando bajo una certificación de las tres normas y ofreciendo
productos y servicios de calidad hacia sus clientes.

https://ctmaconsultores.com/certificados-iso/

17). La auditoría externa es el examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de

información de una unidad económica realizado por un contador público sin vínculos
laborales con la misma.

La auditoría interna es el examen crítico de un sistema de información de una unidad

económica, realizado por un profesional con vínculos laborales con la misma.

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18). El ciclo PHVA es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el
estadístico estadounidense Edward Deming

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