PLATAFORMAS COMERCIALES

Introducción

Para captar clientes se

realizan muchos esfuerzos:
Publicidad - Promoción - Llamadas
¿Porqué lo hacen?
Captar nuevos clientes.
Mantener los clientes actuales.
Mejorar su rendimiento como clientes
Protegerlos de la competencia
Unidad Didáctica: ATENCIÓN AL CLIENTE
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Clientes Actuales:

Son aquellos que le hacen

compras a la empresa de
forma periódica o que lo
hicieron en una fecha
reciente.

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Clientes Actuales:
Este tipo de clientes es el que
genera el volumen de ventas
actual.
Es la fuente de los ingresos que
percibe la empresa en actualidad.

La que le permite tener una

determinada participación en el
mercado

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Clientes Actuales:
Clientes Activos e Inactivos Clasificación
Activos

Están realizando compras o las

hizo en un periodo corto.

Realizaron su última compra hace

mucho tiempo atrás, se deduce que:
a) Se pasaron a la competencia.
b) Que están insatisfechos con el
producto o servicio recibido.
c) Que ya no necesitan el producto.
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Clientes Actuales:
Clientes de compra frecuente, Clasificación
promedio y ocasional
Compra Frecuente:
Realizan compras repetidas y su
intervalo entre compras es corto.
Fundamental no descuidar las
relaciones con ellos darles
continuamente servicio personalizado
que los haga sentir "importantes" y
"valiosos".

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Clientes Actuales:
Clientes de compra frecuente, Clasificación
promedio y ocasional
Compra Promedio:
Realiza compras continuas, están
satisfechos con el producto.
Dar una atención esmerada para
incrementar su de satisfacción
e incrementar su frecuencia de
compra.

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Clientes Actuales:
Clientes de compra frecuente, Clasificación
promedio y ocasional
Compra Frecuente:
Realizan compras repetidas y su
intervalo entre compras es corto.
Solicitar datos que permitan contactarlo.
Se podrá investigar (en el caso de que no
vuelva a realizar otra compra) su alejamiento
y cómo se puede remediar o cambiar
ésa situación.
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Clientes Actuales:
Clientes de alto, promedio y Clasificación
bajo volumen de compras
Alto Volumen:
Compras mayor cantidad, su participación
en las ventas totales puede alcanzar entre
50% y el 80%.

Es fundamental retenerlos, implementando

un conjunto de actividades que hagan sentir a
cada cliente muy importante y valioso.
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Clientes Actuales:
Clientes de alto, promedio y Clasificación
bajo volumen de compras
Promedio Volumen:
Compran volumen promedio general.
Están satisfechos con el producto y el
servicio, realizan compras habituales.
Determinar si vale la pena o no, el cultivarlos
para convertirlos en Clientes con Alto Volumen
de Compras, se debe investigar su capacidad de
compra y de pago.
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Clientes Actuales:
Clientes de alto, promedio y Clasificación
bajo volumen de compras
Bajo Volumen:
Volumen de compras está por debajo del
promedio, pertenecen a los de compra
ocasional.

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Clientes Actuales:
Clientes Complacidos, Clasificación
Satisfechos e Insatisfechos
Clientes Complacidos:
Percibieron el desempeño de la
empresa, y han excedido sus
expectativas
“El estar complacido genera afinidad con
la marca , y esto da lugar a una gran
lealtad de los consumidores”

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Clientes Actuales:
Clientes Complacidos, Clasificación
Satisfechos e Insatisfechos
Clientes Satisfechos:
Percibieron el desempeño de la
empresa, como coincidente con
sus expectativas
Se muestra poco dispuesto a cambiar de
marca, pero puede hacerlo si encuentra
otro proveedor que le ofrezca una
oferta mejor.
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Clientes Actuales:
Clientes Complacidos, Clasificación
Satisfechos e Insatisfechos
Clientes Insatisfechos:
Percibieron el desempeño de la
empresa, por debajo de sus
expectativas
No quieren repetir esa
experiencia desagradable
y optan por otro proveedor

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Clientes Actuales:
Clientes Influyentes Clasificación

Clientes Altamente Influyentes:

Produce una percepción en un grupo
grande de personas hacia un producto
o servicio
Es conveniente y se debe conseguir
un alto nivel de satisfacción en ellos o
pagarles por usar el producto y
hacer recomendaciones.
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Clientes Actuales:
Clientes Influyentes Clasificación
Clientes de Regular Influencia:
Lo ejercen en grupos más reducidos.
Líderes de opinión en su sociedad
científica o de especialistas.
Clientes de Influencia a nivel familiar:
Tienen un grado de influencia en su
entorno de familiares y amigos

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Clientes Potenciales
Son aquellas personas,
empresas u organizaciones que
no le realizan compras a la
empresa en la actualidad.
Son visualizados como posibles
clientes en el futuro.
Tienen la disposición necesaria, el
poder de compra y la autoridad
para comprar.

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Clientes Potenciales

Este tipo de cliente es el que

podría dar lugar a un
determinado volumen de
ventas en el futuro (a corto,
mediano o largo plazo)

Se les puede considerar como

la fuente de ingresos futuros.

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